Vrátenie tovaru kuriérom - Tezenis
Ahojte baby, chcem sa spýtať tých, ktoré objednávali zo stránky tezenis. Objednala som si podprsenky no bohužiaľ mi nesadli a dala som to vrátiť, že príde po to kurier a to mu mam zavolať na take číslo čo nie je ani slovenské. Rozprával s vami po anglicky alebo ako? Lebo asi by som to najradšej vrátila do predajne, ale čitala som, že to sa už nedá ten formulár opraviť. Pomôžete mi?
Stručné zhrnutie
- Vrátenie tovaru z e-shopu Tezenis sa iniciuje cez online formulár, ktorý má vygenerovať štítok na vrátenie s čiarovým kódom, ktorý je potrebné vytlačiť a nalepiť na balík.
- Kuriéra si zákazníčky často objednávajú e‑mailom na ecs@sps-sro.sk alebo cez uvádzané číslo kuriéra UPC (v diskusii spomínané 02/16877), ak systém sám neobjedná vyzdvihnutie.
- Používateľky hlásia technické problémy: formulár sa niekedy zobrazuje v taliančine/angličtine, štítok sa môže objaviť až do 24 hodín a vrátenie peňazí môže trvať od niekoľkých dní do niekoľkých týždňov (v niektorých prípadoch aj ~2 mesiace).
Q: Ako vrátiť tovar z Tezenis e‑shopu?
A: Prihláste sa do svojho konta alebo kliknite na stav objednávky v e‑maile, vyplňte formulár na vrátenie, počkajte na vygenerovanie štítku (môže to trvať do 24 hodín), vytlačte štítok a nalepte ho na balík.
Q: Ako objednať kuriéra na vyzdvihnutie vráteného balíka?
A: Používateľky v diskusii objednávali kuriéra e‑mailom na ecs@sps-sro.sk, pričom v správe poslali číslo zo štítku (napr. 1Z...), adresu vyzdvihnutia a mobilné číslo; niektoré uvádzajú aj kontaktné číslo UPC 02/16877.
Q: Kam posielať vrátený tovar?
A: Štítok na vrátenie by mal obsahovať adresu príjemcu (v diskusii bolo spomenuté „sklad vo Verone“), avšak niektoré zákazníčky dostali štítok len so svojou adresou a nevedeli, ktorú adresu použiť.
Q: Kedy dostanem peniaze späť po vrátení tovaru?
A: Tezenis posiela refund na kartu, z ktorej bola platba vykonaná; v diskusii sa spomína termín „do 14 dní“, ale niektoré zákazníčky hlásili meškania až do ~2 mesiacov.
Q: Môžem vrátiť tovar priamo v predajni namiesto kuriéra?
A: Systém e‑shopu disponuje možnosťou vyplniť vrátenie „do predajne“, ale viaceré používateľky uviedli, že ak už bol objednaný kuriér alebo proces spustený, zmenu na vrátenie do predajne nemuseli vedieť urobiť.
Q: Čo robiť, keď formulár alebo stiahnutie štítku nefunguje?
A: Napíšte e‑mail zákazníckemu servisu alebo priamo na ecs@sps-sro.sk; v diskusii zákaznícky servis odpovedal e‑mailom a zaslal štítok, keď stránka nefungovala.
Závery z diskusie
Zhoda
- Vrátenie sa má iniciovať cez online formulár a štítok na vrátenie treba vytlačiť a nalepiť na balík.
- Refundy sa posielajú späť na kartu, z ktorej boli peniaze zaplatené.
- Ak systém neobjedná kuriéra automaticky, zákazníčky si kuriéra riešia písomne (e‑mail) alebo cez uvedené kontakty.
Sporné názory
- Niektoré používateľky tvrdia, že vrátiť tovar priamo v predajni je možné cez formulár „vrátenie do predajne“, zatiaľ čo iné tvrdia, že po spustení vrátenia kuriérom už zmenu urobiť nešlo.
- Niektoré používateľky uviedli, že štítok obsahuje kompletnú adresu skladu (Verona), iné tvrdia, že im štítok zobrazil len ich vlastnú adresu bez adresy príjemcu.
- Niektoré používateľky hlásia, že Tezenis vracia peniaze „do 14 dní“, iné hlásia oneskorenia refundu až do približne 2 mesiacov.
Otvorené otázky
- Aká je presná poštová/adresa skladu vo Verone, na ktorú má zákazníčka poslať vrátený tovar, ak štítok túto adresu neobsahuje?
- Aké je spoľahlivé kontaktné telefónne číslo kuriéra pre všetky prípady (diskusia uvádza UPC 02/16877, no nie je jednotné potvrdené)?
- Prečo sa formulár alebo štítok niektorým zákazníčkam nezobrazuje ihneď a prečo sa zobrazuje v talianskom jazyku v niektorých prípadoch?
Spomenuté značky a firmy
Tezenis, UPC
Spomenuté produkty a metódy
štítok na vrátenie, formulár na vrátenie, čiarový kód, objednanie kuriéra cez ecs@sps-sro.sk, vrátenie na kartu, vrátenie do predajne
Miesta a osoby
Verona, Košice, Slovensko
Ale teda neviem preco cez mobil nejde kliknut na to ale cez PC v pohode, vcera som to tlacila. Uz len musim zavolat kurierovi, je tam clislo na UPC, je slovenske (ale kratke, mozno toho sa niekto zlakne: 02/16877
@skajka26 aj ja som platiť kartou hneď a prišlo mi to po 3 dňoch od zaplatenia a hneď som to chcela vrátiť a písala som tam a napísali mi že platba ešte nebola autorizovana že mám počkať, ráno mi to prišlo a večer sa mi už zobrazil formulár, možno niektoré z vás to mali inak ale ja píšem ako som to mala ja
@skajka26 tuším 14, mne sa to asi nepodarí vrátiť strašne nespoľahliví kuriér včera mal prísť neprišiel a teraz sa snažím im dopísať či môže prísť teraz v doobedňajších hodinách pretože idem na poobednu a nikto nebude doma, vsade som volala bud mi nezdvihaju alebo má prepájajú a na e-maily ani neodpovedajú
Bozinku baby, je tu este niekto kto ma s nimi problem? Ja som uz na prasky. Objednane v polke decembra. Najskor sa nedal objednat kurier, ked som pisala na zakaznicku linku tak kurier prisiel na druhy den s tym ze ani nedali vediet ze ide. A teraz je koniec februara a vratene peniaze nikde. Uz ma to fakt nebavi. Pisala som na zakaznicku linku, vraj posunu na prislusne oddelenie a zas je ticho. Prvy a posledny krat objednane u nich 😵
@hiwatari uuuuha ja som myslela ze ked sa dostanem k tomu ze to vratim pojde vsetko ako po masle, nenapadlo ma ze mi peniaze ani nemusia prist, vcera bol kurier po balik podla cisla listocka budem sledovat balik a oni maju 14 dni na to mi vratit peniaze a ked nie tak tiez napisem mail lebo mam u nich nad 50€.
@tezenis cista hroza. 13.1. Balik odisiel odomna a doruceny bol 18.1. takze ho maju. Nechapem kde je neustale problem. Isto ani nevedia co som vratila, kedze ucet mi neaktivovali dodnes. A neprikladala som ani papier o vrateni, jedine co som bypisala online a aj to mi uz nebralo.
Ahojte, v piatok som objednávala z tenezis aj som to hneď zaplatila aj napísalo že transakcia prebehla úspešne ale do dnešného dňa nič z účtu nestiahli. Stalo sa to niekomu? Či mám cakat alebo objednať znova?
@ivmed23 ahoj, prosím, podarilo sa ti niekde stiahnuť ten štítok na vrátenie? Ja ho vôbec neviem nájsť. Ďakujem krásne za odpoveď
@margaretka111
Ahoj, ja som im tam písala nakoniec a oni mi to poslali na mail lebo mi to nešlo cez tú stránku spraviť.
@tezenis treba vytlacit ten stitok na vratenie, tam je ich adresa, tvoja adresa aj ciatovy kod. To co ty pises je nespravne, ono tento navratkovy stitok sa nezobrazi hned ale do 24 hod od vytvorenia vratky. Potom ho najdes na stiahnutie pod tym ciarovym kodom o ktorom ty hovoris. Ak pochopitelne pisem 😂 Tiez akurat idem vracat tovar.