Zákon na ochranu pred nepreberaním zásielok: Ako ho využiť?
Ludia su tak neskutocne drzi na Slovensku. Mam mensi eshop, po zlych skusenostiach s nepreberanim zasielok, som si zistila do slovenskej inspekcie, ci si mozme, ako firma od zakaznika narokovat postovne o ktore sme prisli. Nastastie vysiel novy zakom, ktory toto povoluje. Pokial zakaznik od zmluvy pisomne neodstupi, tak zakon nam to povoluje. Prekvapuje ma, ze ludia napriek tomu, ze si drzo nepreberu zasielku, tak este nam sa vyhrazaju, ze nam spravia zle recenzie :D ja, kebyze mam nalepku nepreberaca, tak radsej sklopim usi a som ticho a nie este utocit a nadavat firme, ktora im ochotne tovar pripravila a poslala.
Stručné zhrnutie
- Nový zákon podľa diskusie umožňuje obchodníkom nárokovať si poštovné za neprevzaté zásielky, ak zákazník písomne neodstúpi od zmluvy.
- Najčastejšie odporúčané praktické riešenia sú zrušiť dobierku, zvýšiť poplatok za dobierku alebo motivovať platbu vopred (prevod, platba kartou, Google Pay) napríklad zľavou 0,5–1 % pri platbe prevodom a jednoduchým platením cez QR/payme.sk.
- Právne vymáhanie nákladov na neprevzaté zásielky prebieha cez faktúru, upomienky, predžalobnú výzvu, platobný rozkaz a exekútora, pričom poplatky a trovy môžu výrazne prevýšiť pôvodné poštovné (v diskusii sa spomínali prípady, kde výsledná suma presiahla 100 €).
Q: Ako môžem znížiť počet neprevzatých zásielok v e-shope?
A: Odporúčané kroky sú zrušiť dobierku alebo zvýšiť poplatok za dobierku, povzbudiť platbu prevodom/kartou/Google Pay, ponúkať zľavu 0,5–1 % pri platbe prevodom a implementovať jednoduché platobné linky/QR a payme.sk na rýchle uhrádzanie.
Q: Môžem zákazníkovi naúčtovať poštovné za neprevzatú zásielku?
A: Diskusia uvádza, že nový zákon umožňuje obchodníkom nárokovať si poštovné, ak zákazník písomne neodstúpi; odporúča sa túto možnosť upraviť v obchodných podmienkach a následne vystaviť faktúru.
Q: Ako postupovať pri právnom vymáhaní poštovného?
A: Postup podľa diskusie: poslať faktúru, upomienku, predžalobnú výzvu, podať návrh na platobný rozkaz a v prípade potreby zapojiť exekútora; diskusia upozorňuje, že trovy konania a exekučné poplatky môže uhradiť dlžník, ale suma sa môže podstatne navýšiť.
Q: Má význam vymáhať pár eur poštovného právne?
A: Názory sa líšia: niektorí obchodníci považujú vymáhanie malých pohľadávok za neekonomické vzhľadom na náklady a čas, iní uvádzajú, že exekútori dokážu vymáhať aj nízke dlhy a výsledná sankcia môže zákazníka odradiť (v diskusii spomenuté prípady vymáhania aj drobných dlhov).
Q: Čo mám uviesť v obchodných podmienkach, aby som mohol účtovať náklady za neprevzatú zásielku?
A: Do obchodných podmienok odporúčali uviesť konkrétnu klauzulu, že v prípade neprevzatia bude zákazníkovi účtované poštovné a balné, a že obchod vystaví faktúru na náklady; zároveň diskusia pripomína dodržiavanie GDPR pri spracovaní údajov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zrušenie dobierky alebo zvýšenie poplatku za dobierku je bežne odporúčané riešenie na zníženie neprevzatých zásielok.
- Právne kroky (faktúra, upomienky, predžalobná výzva, platobný rozkaz, exekúcia) sú dostupné a obchodníci ich môžu využiť na vymáhanie nákladov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že vymáhanie malých čiastok (napr. pár eur) je neekonomické a zbytočné, zatiaľ čo iní tvrdia, že exekútori dokážu vymáhať aj nízke dlhy a tým odradiť neprevzatie.
- Niektorí odporúčajú úplne zrušiť dobierku, iní argumentujú, že zákazníci, ktorí preferujú dobierku, by pri jej zrušení prestali nakupovať a obchod by prišiel o časť obratov.
Otvorené otázky
- Ako efektívne vymáhať malé pohľadávky bez vysokých nákladov a časovej náročnosti?
- Je nový zákon dostatočne jasný a výhodný pre obchodníkov v praxi pri riešení neprevzatých zásielok?
- Ako legálne a GDPR-kompatibilne riešiť informovanie ostatných obchodníkov o nepreberateľoch (blacklisty)?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Packeta, GSL, payme.sk, Google Pay, ekolo.cz, ÚOOÚ, NAY, Datart, Planeo, TPD, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, platba prevodom, platba kartou, Google Pay, QR kód, payme.sk, spoplatnenie dobierky, zľava 0,5–1 % pri platbe prevodom, faktúra, upomienka, predžalobná výzva, platobný rozkaz, exekúcia, predaj pohľadávky, registrácia s potvrdením e-mailom, bezplatné vrátenie cez Packeta, zdieľanie "nepreberáčov" (diskutabilné z GDPR)
Miesta a osoby
Slovensko, Praha, Holešovice
@luxus10 tak ale to je normálne ze to chodí co fólií;) nadrozmerné tovary sa tak bežne posielajú.
Ale také oblečenie, bežne spotrebné veci zvyčajne nie
V živote by ma nenapadlo objednať a neprebrat. Ale aj z "overených" eshopov co majú stovky dobrých recenzií objednávam len na dobierku. Radšej si priplatim 1-2 eurá než sa naťahovať s eshopom či zaplatený tovar ktorý zrazu nie je na sklade môžu nahradiť nejakou blbinou ktorej sa chcú zbaviť. Pri dobierke nejak nie je problém chýbajúce položky skrtnut a znížiť fakturovanu sumu. Pred Vianocami som objednávala z jedného "overeného" eshopu kde sa zopár zákazníkov sťažovalo že majú trosku dlhšie dodacie doby. Prišiel mail že dostali objednávku a spracovávajú ju. Potom skoro 3 mesiace ani obraz ani zvuk až sa nakoniec konečne ozvali či mám o tovar ešte záujem. Keby som to zaplatila vopred asi ma porazí.
Ja na dobierku objednávam, ak to nutne potrebujem. Nejako mi to eshop posiela skôr 🤷♀️ trochu nechápem ako spoplatnenie dobierky odradí nepreberačov, tým to bude jedno a tí, čo chcú na dobierku radšej objednajú tam, kde to je zadarmo.
Objednavam iba na dobierku. Kedze velmi nechodim po obchodoch objednavam vo velkom. Tiez do firmy faktura alebo dobierka.
Nikdy ma neodradi väcsi poplatok za dobierku, nikdy ma nepresvedci, ze platba vopred a odpustia mi postovne. Objednavam vzdy viac poloziek, takze postovne skoro nikdy neplatim.
Ano, par rokov dozadu objednana drahsia vec platba vopred a natahovala som sa s nimi pekne dlho o vratenie penazi. Nemam chut sa niekym natahovat, dobierka je pre mna transparentna.
@luxus10 predpokladám že neobjednávaš niekoľko krát do roka bielu techniku. 🙂Takže preto som sa čudovala čo ti chodí v priesvitnom balení že je to vidieť. Lebo klasické balíky či už kozmetika, lieky, oblečenie, obuv a iné isto nikto nepošle v priesvitnom obale aby bolo vidno obsah. Takže ja len nechápem načo je vlastne dobierka keď zaplatíš a aj tak až potom zisťuješ či máš v balíku to čo si si objednala. A to je vlastne to, čo mne na dobierke príde také odveci že vlastne nie je to žiadna záruka ani ochrana pre kupujúceho. 🙂
Kolko ludi, tolko chuti. Nemusi kazdy vsetkemu rozumiet… ludia maju rozne priority a nie je protizakonne objednat elektroniku na dobierku. Dovod? Mohol by byt akykolvek?! Bolo by krasne keby ano, bolo by super byt tolerantny.
@luxus10 po prvom doruceni tovaru v priehladnej folii by som s kupou od daneho e-shopu skoncila, zda sa mi to velmi neprofesionalne.