Zásielky spodného prádla - podvodnícka firma?
Neviem ci sa tu moze spomenut nazov firmy, ale ak s tym niekto ma skusenost, vie o ktoru ide.
Objednala som si velmi vyhodne spodne pradlo. Tato firma to robi tak, ze mi aj dalej budu posielat nove modely, ak chcem. Pre pripad, ze niektoru zasielku nechcem, treba im to vopred oznamit. Lenze cez internet to nejde, stale mi vypisuju ze zadavam nespravne zakaznicke cislo, co je volovina, a neda sa im vobec ani dovolat. Mate s touto firmou skusenost?
Stručné zhrnutie
- Miriale a Tono (zastrešené firmou Provea) praktizujú marketing s nízkopríjmovou úvodnou ponukou (~5–7 EUR) a následným automatickým zasielaním ďalších kolekcií za vyššie ceny (~20–30 EUR), ktoré zákazník musí vopred zrušiť, inak mu prídu upomienky a faktúry.
- V praxi sa opakovane vyskytujú problémy: nevyžiadané zásielky uložené mimo doručovacích dokladov, ťažkosti s vrátením tovaru, doručené upomienky a tiež postúpenie pohľadávok inkasným spoločnostiam alebo hrozby exekúcie.
- Ako riešenie účastníčky odporúčajú uchovať podacie lístky/doručenky, posielať reklamácie a zrušenia členstva doporučene, kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a použiť konkrétne kontakty uvedené v diskusii: e‑mail zakaznicke.oddelenie@provea.ch a poštová adresa Miriale P.O.BOX 1 038 53 Turany.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zruším členstvo u Miriale / Provea, aby mi neposielali ďalšie zásielky?
A: Viaceré diskutujúce uviedli, že poslali e‑mail na zakaznicke.oddelenie@provea.ch s uvedením zákazníckeho čísla a do týždňa dostali potvrdenie o zrušení členstva.
Q: Kam poslať vrátenie zásielky, ak mi prídu produkty, ktoré som nechcela?
A: Použiť adresu uvedenú na obale zásielky alebo poslať doporučene na adresu uvedenú v komunikácii; jedna konkrétna adresa z diskusie: Miriale P.O.BOX 1 038 53 Turany (diskutujúce uviedli úspešné vrátenia na túto adresu).
Q: Čo robiť, keď mi prídu upomienky alebo listy od vymáhačov za tovar, ktorý som neprevzal?
A: Uchovajte podací lístok a doručenky o vrátení; posielajte odpovede doporučene s kópiou dokladov; v prípade pretrvávajúceho vymáhania kontaktujte SOI a žiadajte od inkasnej spoločnosti kópie podkladov.
Q: Sú tieto praktiky (zasielanie neobjednaného tovaru a následné vymáhanie) legálne podľa EÚ práva?
A: Niektoré účastníčky uviedli, že podľa EÚ je posielanie neobjednaného tovaru zakázané; toto tvrdenie v diskusii nebolo overené právnikom a zostáva v tejto téme sporné.
Q: Aké sú bežné ceny a frekvencia automatických zásielok od Miriale/Provea podľa diskusie?
A: V diskusii sa opakovane uvádza úvodná ponuka okolo 5–7 EUR a následné automatické zásielky približne každé 3 mesiace v cenovom rozpätí 20–30 EUR podľa modelu.
Q: Ako nájdem oficiálny kontaktný kanál alebo stránku pre Miriale / Tono?
A: V diskusii bol zdieľaný e‑mail zakaznicke.oddelenie@provea.ch, P.O.BOX 1 038 53 Turany a URL zdieľaná používateľkou: http://www.mirialeandtonostore.com/sk/sk/static..., pričom telefonické linky boli viackrát opísané ako ťažko dostupné.
Závery z diskusie
Zhoda
- Niekoľké prípadové skúsenosti potvrdzujú, že prvá zásielka býva lacná (~5–7 EUR) a ďalšie zasielky sú automatické a drahšie (20–30 EUR).
- Uvedený kontaktný e‑mail v diskusii je zakaznicke.oddelenie@provea.ch a jedna z explicitne uvedených poštových adries je Miriale P.O.BOX 1 038 53 Turany.
- Ukladanie dôkazov (podací lístok, doporučený list, potvrdenie o zrušení členstva) bolo v diskusii opakovane odporúčané ako kľúčový krok pri riešení upomienok.
Sporné názory
- Jedna skupina diskutujúcich tvrdí, že výrobky Miriale/Tono sú kvalitné a zrušenie členstva cez e‑mail funguje bez problémov; druhá skupina popisuje strata zásielok, nefunkčné kontakty a opakované upomienky vedúce k inkasu/exekúcii.
- Niektoré účastníčky odporúčajú ignorovať upomienky a neplatiť, zatiaľ čo iné varujú, že ignorovanie môže viesť k postúpeniu dlhu inkasnej spoločnosti a následným exekučným krokom.
Otvorené otázky
- Ako efektívne vymáhať práva spotrebiteľa, ak má spoločnosť sídlo vo Švajčiarsku a používa P.O.BOX v inej krajine?
- Do akej miery sú tvrdenia o zákaze zasielania neobjednaného tovaru podľa EÚ aplikovateľné a aké konkrétne kroky odporúča právnik?
Spomenuté značky a firmy
Miriale, Tono, Provea, Fleur de Santé, Magnet, TONO classics, Quelle, Neckermann, Markíza, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
spodné prádlo, súprava za 5 EUR (úvodná ponuka), automatické zasielanie každé 3 mesiace, zrušenie členstva e‑mailom, vrátenie zásielky doporučene, uchovanie podacieho lístka/doručenky, upomienky/inkaso/exekúcia, dobierka
Miesta a osoby
Turany, Švajčiarsko, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), pošta, Markíza
takýmto firmám jednoducho neplate nič a nerobte si vôbec s toho hlavu, ignorujte všetky upomienky a veselo sa tešte že vám prišlo niečo za čo vôbec nemusíte zaplatiť. 😀 ja som to takto niekoľko krát spravila a dali mi už pokoj ...
Pretoze,ako ja som z toho ostala v soku.aby niekto odo mna pytal peniaze za nieco,co som ani neobjednavala ani v ruke nedrzala.pride mi to kruto okradat ludi.prave takymto sposobom
Zdravím.
Som rada, že som tu našla aktuálnu diskusiu. Ja som dostala list od firmy, ktorá vymáha dlhy pre túto firmu. Samozrejme, že som sa zľakla,ale aj riadne naštvala. V živote som nebola na stránkach a ani som nevedela, že taká firma existuje a oni odo mňa vymáhajú peniaze a ja ani neviem za čo. Nie je priložený žiaden dokument o vymáhanom dlhu, len prehlásenie o uznaní dlhu. Myslia si, že som taká blbá a podpíšem niečo, čo som v živote nedostala a ani nevidela. Prosím Vás, ak máte niekto podobnú skúsenosť, napíšte. Ja to zatiaľ nechám tak, ale napadlo ma,či by nebolo vhodné podať trestné oznámenie, veď koľko ľudí sa zľakne a podpíše uznanie dlhu, J keď si nikdy nič neobjednali, nevedeli, že taká firma existuje ako v mojom prípade, len preto lebo sa im vyhrážajú.
ďakujem
@susanh Ahoj majú na seba kontakt, nemôžem nájsť aj katalóg by som si objednala. Dakujem
Ahojte baby,prosim o radu..v roku 2007 som urobila prvu objednavku a v roku 2009 som zrusila clenstvo v klube a email mam doteraz archivovany...medzi casom som sa prestahovala,zmenila najskor adresu 2x,potom meno...pise sa rok 2017 a mne prisla upomienka od vymahacskej spolocnosti,ze v 2/2016 som urobila objednavku za ktoru som nezaplatila.avsak vobec som neobjednavala od nich,neprisla mi ani ziadna zasielka..viete mi poradit,ako pokracovat?fakturovana upomienka je skoro 52€ 😢