Zavádzanie zákazníka cenou
Dobry den,
Stala sa mi dnes taka vec, ze potrebujem si prenajat na hodinu ako trening tanecnu salu. Pisala som jeden mail pani, ktora sa tym zaobera v tom objekte. Na stranke maju napisane, ze 9eur stoji to na hodinu. Ona mi napisala , ze za 15.
Vnimam to ako zavadzanie zakaznikov, kedze ich oficialna stranka je vlastne oficialny zdroj informacii pre zakaznika.
A teraz mam robit co? Som na pochybach, ci jej napisat, ze ale tam je cena 9 eur, ci byt ticho. Toto sa mi deje vsade a uz nechcem byt ticho, lebo presne na takychto malickostiach to vsetko stoji.
Mam sa s nou "hadat", ze to chcem za tych 9 eur? Co by ste robili vy?
Stručné zhrnutie
- Zjavný rozpor medzi cenou uvedenou na webstránke (9 € za hodinu) a cenou ponúkanou v e-maile (15 € za hodinu) je bežný problém pri prenájme priestorov a rieši sa žiadosťou o vysvetlenie alebo odmietnutím ponuky.
- Najpraktickejšie riešenia sú priame spytanie sa poskytovateľa (e-mailom alebo telefonicky), poslanie linku na stránku a požiadanie o vysvetlenie, prečo je v ponuke iná suma.
- Bežné dôvody rozdielov v cene, uvedené v diskusii, sú neaktuálna webstránka, rôzne ceny podľa typu sály alebo času (doobeda/večer, cez týždeň/víkend) a pripočítané služby (napr. upratovanie).
Q: Ako postupovať, keď je na webstránke uvedená iná cena než mi ponúkli v odpovedi?
A: Napíšte slušný e-mail s požiadavkou o vysvetlenie, priložte link na stránku a uveďte, že na webe majú uvedenú cenu 9 € za hodinu, zatiaľ čo vám ponúkli 15 €.
Q: Môžem trvať na cene 9 € uvedenej na webe?
A: Nie, nemožno ju jednostranne vynútiť; ak vám poskytovateľ jasne oznámi cenu 15 €, máte na výber akceptovať ju alebo prenájom odmietnuť.
Q: Aké sú bežné dôvody, prečo sa cena na webe líši od ponuky?
A: Dôvody spomenuté v diskusii sú neaktuálna webstránka, cena uvedená ako "od" pre iný typ sály, rozdiely podľa času (doobeda vs. večer) alebo dňa (týždeň vs. víkend) a pridané služby ako upratovanie.
Q: Je rýchlejšie volať alebo písať e-mail pri cenovom spore?
A: Telefonický kontakt rieši väčšinu nejasností okamžite ("zodvihnem telefón a vyriešim to za minútu"), e-mail je vhodný na zdokumentovanie odkazu na cenu a písomné vysvetlenie.
Q: Je to zavádzanie zákazníkov, ak je na webe nižšia cena?
A: Diskusia uvádza, že ak zákazníkovi oznámia vyššiu cenu pred poskytnutím služby, nie je to zavádzajúce; ak však reklama uvádza 9 € a po prenajme účtujú 15 € alebo skryté poplatky bez predchádzajúceho upozornenia, ide o zavádzajúci postup.
Q: Čo ak je nižšia cena na webe určená pre inú sálu alebo inú službu?
A: Pýtajte sa konkrétne, na ktorú sálu alebo podmienky sa cena 9 € vzťahuje, a požiadajte o detailný rozpis cien (sála, čas, prípadné poplatky za služby).
Závery z diskusie
Zhoda
- Treba sa slušne a priamo opýtať na dôvod rozdielu cien a poslať link na stránku, kde je uvedená nižšia cena.
- Webstránky prevádzok často nie sú okamžite aktualizované, čo môže vysvetľovať rozdiely cien.
- Ak vám poskytovateľ vopred jasne oznámi cenu 15 €, potom to nie je považované za zavádzanie, lebo máte možnosť rozhodnúť sa.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú nahlásiť alebo vystaviť prevádzke chybnú informáciu a "dávať najavo" nesúhlas; iní odporúčajú vyhnúť sa hádkam a riešiť vec slušne, otázkami alebo jednoducho neprijať ponuku.
Otvorené otázky
- Kedy sa cenový rozdiel považuje za právne zavádzajúcu reklamu a aké sú právne dôsledky v konkrétnych prípadoch?
- Ako často a akým spôsobom by mali menší prevádzkovatelia pravidelne aktualizovať ceny na webe, aby sa predišlo nedorozumeniam?
Spomenuté značky a firmy
MK, alze
Spomenuté produkty a metódy
prenájom tanečnej sály, cena 9 €, cena 15 €, upratovací poplatok, cena "od", telefonický kontakt, e-mailová komunikácia, neaktualizovaná webstránka
Miesta a osoby
SK
Tak sa jej spýtaj, čo je ešte naviac, lebo na nete je cena 9 € a nič naviac nechceš. Možno k tomu ponúka službu naviac do tých 15 €.