Zavádzanie zákazníka cenou
Dobry den,
Stala sa mi dnes taka vec, ze potrebujem si prenajat na hodinu ako trening tanecnu salu. Pisala som jeden mail pani, ktora sa tym zaobera v tom objekte. Na stranke maju napisane, ze 9eur stoji to na hodinu. Ona mi napisala , ze za 15.
Vnimam to ako zavadzanie zakaznikov, kedze ich oficialna stranka je vlastne oficialny zdroj informacii pre zakaznika.
A teraz mam robit co? Som na pochybach, ci jej napisat, ze ale tam je cena 9 eur, ci byt ticho. Toto sa mi deje vsade a uz nechcem byt ticho, lebo presne na takychto malickostiach to vsetko stoji.
Mam sa s nou "hadat", ze to chcem za tych 9 eur? Co by ste robili vy?
Stručné zhrnutie
- Zjavný rozpor medzi cenou uvedenou na webstránke (9 € za hodinu) a cenou ponúkanou v e-maile (15 € za hodinu) je bežný problém pri prenájme priestorov a rieši sa žiadosťou o vysvetlenie alebo odmietnutím ponuky.
- Najpraktickejšie riešenia sú priame spytanie sa poskytovateľa (e-mailom alebo telefonicky), poslanie linku na stránku a požiadanie o vysvetlenie, prečo je v ponuke iná suma.
- Bežné dôvody rozdielov v cene, uvedené v diskusii, sú neaktuálna webstránka, rôzne ceny podľa typu sály alebo času (doobeda/večer, cez týždeň/víkend) a pripočítané služby (napr. upratovanie).
Q: Ako postupovať, keď je na webstránke uvedená iná cena než mi ponúkli v odpovedi?
A: Napíšte slušný e-mail s požiadavkou o vysvetlenie, priložte link na stránku a uveďte, že na webe majú uvedenú cenu 9 € za hodinu, zatiaľ čo vám ponúkli 15 €.
Q: Môžem trvať na cene 9 € uvedenej na webe?
A: Nie, nemožno ju jednostranne vynútiť; ak vám poskytovateľ jasne oznámi cenu 15 €, máte na výber akceptovať ju alebo prenájom odmietnuť.
Q: Aké sú bežné dôvody, prečo sa cena na webe líši od ponuky?
A: Dôvody spomenuté v diskusii sú neaktuálna webstránka, cena uvedená ako "od" pre iný typ sály, rozdiely podľa času (doobeda vs. večer) alebo dňa (týždeň vs. víkend) a pridané služby ako upratovanie.
Q: Je rýchlejšie volať alebo písať e-mail pri cenovom spore?
A: Telefonický kontakt rieši väčšinu nejasností okamžite ("zodvihnem telefón a vyriešim to za minútu"), e-mail je vhodný na zdokumentovanie odkazu na cenu a písomné vysvetlenie.
Q: Je to zavádzanie zákazníkov, ak je na webe nižšia cena?
A: Diskusia uvádza, že ak zákazníkovi oznámia vyššiu cenu pred poskytnutím služby, nie je to zavádzajúce; ak však reklama uvádza 9 € a po prenajme účtujú 15 € alebo skryté poplatky bez predchádzajúceho upozornenia, ide o zavádzajúci postup.
Q: Čo ak je nižšia cena na webe určená pre inú sálu alebo inú službu?
A: Pýtajte sa konkrétne, na ktorú sálu alebo podmienky sa cena 9 € vzťahuje, a požiadajte o detailný rozpis cien (sála, čas, prípadné poplatky za služby).
Závery z diskusie
Zhoda
- Treba sa slušne a priamo opýtať na dôvod rozdielu cien a poslať link na stránku, kde je uvedená nižšia cena.
- Webstránky prevádzok často nie sú okamžite aktualizované, čo môže vysvetľovať rozdiely cien.
- Ak vám poskytovateľ vopred jasne oznámi cenu 15 €, potom to nie je považované za zavádzanie, lebo máte možnosť rozhodnúť sa.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú nahlásiť alebo vystaviť prevádzke chybnú informáciu a "dávať najavo" nesúhlas; iní odporúčajú vyhnúť sa hádkam a riešiť vec slušne, otázkami alebo jednoducho neprijať ponuku.
Otvorené otázky
- Kedy sa cenový rozdiel považuje za právne zavádzajúcu reklamu a aké sú právne dôsledky v konkrétnych prípadoch?
- Ako často a akým spôsobom by mali menší prevádzkovatelia pravidelne aktualizovať ceny na webe, aby sa predišlo nedorozumeniam?
Spomenuté značky a firmy
MK, alze
Spomenuté produkty a metódy
prenájom tanečnej sály, cena 9 €, cena 15 €, upratovací poplatok, cena "od", telefonický kontakt, e-mailová komunikácia, neaktualizovaná webstránka
Miesta a osoby
SK
Normalne som dospela zena... ale ide o princip... isto zas mi povie jak vela ludi, ze stranka sa neaktualizuje.. ale tak to nie je moj problem
Normalne jej napis ze si prosis cenu aku maju uvedenu na nete, co riesis? Nech su oni v strese, nie ty
Normalne sa jej opytaj, ze aka je teda cena, kedze na internete je uvedena ina ako Ti povedala ona. Ake hadky? Nemusia mat aktualizovanu stranku (co teba zaujimat nemusi) alebo sa mohla medzicasom zvysit cena.
Odporúčam mimo tejto témy urobiť niečo s nastavením tvojej mysle. Si veľmi negativistická. Hneď sa chceš hádať, píšeš že "isto zas mi povie jak vela ludi". Skús myslieť pozitívne. Bude sa ti lepšie fungovať, v živote aj v práci.
Normalne podakuj za ponuku a napis, ze sa len chces este spytat, preco 15€, lebo na stranke je uvedena cena 9€.
Slusne, milo. A uvidis odpoved.
Ak budu trvat na 15€/hodina (nech je dovod akykolvek), mas na vyber bud podakovat za ponuku a nevziat ju, alebo to brat, za kolko ponukaju.
Je to ich sala, ich ceny, komunikuju s tebou.
Zavadzanie zakaznika by bolo, keby napr. ti dali cenu 9€, ale po pouziti saly si pytali 15€, lebo este taky a onaky poplatok, ktory povodne nespomenuli, ze k tomu uctuju.
Ak ti cenu jasne oznamia dopredu (hoci vyssiu), tak ta nezavadzaju, lebo sa mozes volne rozhodnut, ci sluzbu kupis.
Odporúčam mimo tejto témy urobiť niečo s nastavením tvojej mysle. Si veľmi negativistická. Hneď sa chceš hádať, píšeš že "isto zas mi povie jak vela ludi". Skús myslieť pozitívne. Bude sa ti lepšie fungovať, v živote aj v práci.
@melanta lebo som napisala uz 3 maily a v kazdej nie je realna cena...
Predpokladam, ze je tam este nejaky poplatok za upratovanei za tym... ale normalne sa opytaj...
A nemoze byt na stranke cena "od" napriklad? A potom zalezi na case, obdobi apod. Popripade ako pisali vyssie, cena je 9eur/hod cisto prenajom, ale dalej sa rozpisuju "plus sluzby"? Ked tak sem daj stranku... mozno na nieco prideme...
Ono tych moznosti je tak vela.. nizsia cena moze byt doobeda, ked tam mavaju prazdno a vecer kde byvaju akcie je to drahsie..inak cez tyzden, inak cez vikend...keby vlastnim objekt podobneho tipu, tiez by som to mala takto poriesene... hodinu sa jej ani odomknut to neoplati ist 😅
ved normalne sa opytam, na tom nic nie je. keby to boli ceny 90 a 150 eur, tak si nepovies, ze vsak to zaplatim.
No presne som dostala odpoved , ze stranka sa neaktualizuje, tym padom je to neaktualne ale plati to co mi ona povie 😀😀... tam je normalne vratnica 24/7.. mozes prist kedy chces.. len mi slo o tu cenu... nie je tam ziadne upratovanie ani nic..
Akoze mimo tvoju otazku ... Ale tebe sa zda 15€ vela za hodinu prenajmu tanecnej saly?
Tak plati, co mas v maily a ber alebo neber. Si zakaznik, mozes sa rozhodnut.
Ak si ratala s nejakou sumou a robi ti to skrt cez rozpocet, tak musis sama vyhodnotit, ci taku sumu zvladnes, ci nie.
Akoze mimo tvoju otazku ... Ale tebe sa zda 15€ vela za hodinu prenajmu tanecnej saly?
@veronikaszabova neide o to ci sa mi to zda vela, cena je v poriadku , ale ide o to, ze maju vsade inu cenu. Dohodli sme sa a je vsetko ok. Proste zaraza ma presne to, ze nikde sa ani nemozes ozvat lebo presne tak ako tu na MK mi pisete, ze mam byt ticho. No nebudem lebo maju zlu cenu na oficialnej stranke. Proste na takychto malickostiach stoji cele SK lebo mame byt ticho. Proste sa treba ozvat. Ved tu su saly aj za 50 eur.. 15 eur je dajme tomu lacne ale ide o princip
Pravdou tiez je, ze vela ludi ma na stranke neaktualne ceny lebo ano, prevadzka ci udrzba webu je pre mnohym mensich ci vacsich podnikatelov mimo ich kompetencie to za prve, a za druhe, niektore "stare skoly" nepovazuju za potrebne to hned riesit. To je proste fakt v mnohych odvetviach. Takze nemusi Ta hned chciet niekto zavadzat 🙄 Ved Ti normalne na vyziadanie povedala cenu, nedozvedela si sa to po prenajme.
A nie, nemas byt ticho. Ale mas sa vzdy pytat normalne a slusne, nie okamzite sa chciet "hadat".
Ja len taka poznamockw k cene, ze neviem, o ake mesto sa jedna, ale 15€ je naozaj super cena za prenajom tanecnej saly na hodinu. Chapem, ze uvadzaju na nete inu, ale tak mozno naozaj stranku neaktualizuju, alebo je to cena za inu salu a pod
skus sem dat linky alebo mi ho poslat.. je totiz diskutabilne za co je 9EUR, za co je 15EUR. A ako mas postupovat, normalne by som napisala, ze teda na stranke maju inu cenu,kludne dala link a spytala sa na co sa vztahuje a vlastne preco/za co ti pise 15EUR. Je mozne ze je neaktualizovana stranka, je mozne kadeco. Povie ti toto, tak ok, aspon jej pripomenies, ze tu cenu tam treba zmenit.
Citanie s porozumenim je ucivo zakladnej skoly. Nikto Ti nepise, ze mas byt ticho, kazdy jeden prispevok je o tom, ze sa mas opytat, ci uz pisomne, osobne, telefonicky na cenu a aka je jej vyska.
Stranka je z roku 99 a neaktualizovana? Tak sa jej nirmalne opytaj, ze za akych podmienok je to mozne za cenu 9€ uvedenu na stranke.
Inak by ma fakt zaujimalo kde prenajimaju salu za taku smiesnu cenu
Ty si fakt domyslava. Nikto ti tu nepisal, ze mas byt ticho, ale ze sa mas spytat. Cela tato komunikacia v tejto teme z tvojej strany mi pride divna. Este sa ani nic nestalo ale uz vies aka bude odpoved. Domyslas si negativne scenare. Skus pozerat na pohar poloplny, nie na poloprazdny. Hned budes mat krajsi zivot.
Ty si fakt domyslava. Nikto ti tu nepisal, ze mas byt ticho, ale ze sa mas spytat. Cela tato komunikacia v tejto teme z tvojej strany mi pride divna. Este sa ani nic nestalo ale uz vies aka bude odpoved. Domyslas si negativne scenare. Skus pozerat na pohar poloplny, nie na poloprazdny. Hned budes mat krajsi zivot.
@viestta ani nikto nepísal, že sa treba hádať
veľa stránok nie je aktualizovaných, už pri tej cene by som si pomyslela že to nie je ok
Je minimalne nefer, ze ked ponukaju sluzbu, nemaju uvedene aktualne informacie. Potom vznikaju taketo zbytocne trenice. Ani v beznom obchode by sa nam nepacilo, keby bola ina cena pri tovare a ina na pokladni. Ak nemaju na web dosah a neaktualizuju ho, nech radsej daju cenu na vyziadanie a nie nechat na cloveka, nech rozmysla, ze je cena nizka, a teda asi neaktualna. Sami by si usetrili cas a nervy.
Ja ta chapem @autor, ze je to neprofesionalne s tou webstrankou, ale trosku by som v tomto pripade bral do uvahy kontext... Ak by sa mi taketo nieco stalo na nejakej alze alebo podobne, tak by ma to fakt nastvalo (proste ziju z toho, je to ich core biznis)... Ak ale neaktualizuje stranku niekto, kto berie za prenajom priestorov 15 ecok za hodinu, tak by som to presiel mavnutim ruky. Ano, nech si odtial vyhodia vsteko okrem kontaktu a adresy a nech pisu, ze cena na vyziadanie...
Nauc sa komunikovať s ľuďmi, namiesto vypisovanie mailov zodvihnem telefón a vyriešim to za minútu . A po druhé nauc sa čítať s porozumením.
Prečo sa chceš rovno hádať? Preboha koľko máš rokov? Ak si dospelá, čo tak normálne sa jej opýtať, prečo ti ponúka cenu 15 eur, ak na webe je uvedená cena 9?