Negatívna skúsenosť s letným táborom Pohoďák CK Slniečko
Uverili sme farebným fotkám na stránke organizátora a zaplatili sme nášmu dieťaťu pobyt v tomto „tábore“. Teraz preklínam deň, keď som ich webstránku otvorila. Prišli sme o 510 eur a pokazili dieťaťu prázdniny.
Informácie na stránke tábora nezodpovedajú realite. Uvádzané stravovanie 5-krát denne je lož! Deti dostávali jedlo len 3-krát denne. Dieťa bolo stále hladné. Celkový dojem z jedla – veľmi málo a úplne nechutné. Na obed riedka polievka, suché kuracie mäso, presolená ryža a nejaká zakalená tekutina, ktorú nazývali „čaj“. Medzi obedom a večerou dostali jeden malý kúsok melóna – tzv. olovrant. Na druhú večeru mal byť perník – nebol.
Pitný režim – tiež lož. Vody nebolo dostatok. Bola len v jedálni počas jedla. Obyčajná voda z vodovodu, žiadna minerálka ani džús. Potom si dieťa muselo ísť do izby nabrať vodu z kúpeľne.
Sľubovaná WiFi na stránke tábora – tiež lož. Na táborovej lokalite sa nedalo pripojiť nikde. Animátori o tom vedeli a tiež sa na to sťažovali. Písali sme si s dieťaťom cez SMS, ktoré chodili s dvojhodinovým oneskorením.
Prvý večer bola ohlásená Oldies párty. Po niekoľkých naozaj starých hitoch pustili moderný rap s vulgarizmami. Bohužiaľ, tínedžeri v škole tiež nadávajú a moja dcéra si nemôže stále zakrývať uši. Ale oni si aspoň uvedomujú, že je to nesprávne, a robia to len keď nie sú nablízku dospelí. A tu samotní dospelí púšťajú deťom pesničky s vulgarizmami. To nie je normálne!
Sľubované workshopy neprebehli. Organizátori sa vyhovorili na dážď. Ale veď v lete často prší! Prečo si nepripravili náhradný program – to nikto nevie. Deti nahnali do jednej miestnosti a nepúšťali ich von. Ako „zábavu“ ponúkli jeden mini biliard, jeden stolný futbal, jeden stolný tenis a jednu PlayStation. Bol aj šípky, ale všetky šípy boli polámané. A to je VŠETKA aktivita pre vyše 100 detí. Niekoľko detí sa hralo, ostatní sa nudili alebo hrali na mobiloch.
Keď sme prišli pre dieťa, prebiehal večerný program. Deti sedeli v polotme vo vstupnej hale budovy, animátorka niečo znudene mrmlala do mikrofónu a deti, usadené kde sa len dalo, pozerali do mobilov. Moje dieťa povedalo, že sa deti pokúšali z tejto „aktivity“ ujsť, vyhovárali sa na WC a už sa nevracali. A ja ich úplne chápem. Radšej pozerať z okna ako na takýto večerný program.
A za toto všetko sme zaplatili 510 eur. Dieťa sme zobrali predčasne, ale peniaze sme, samozrejme, späť nedostali. Vedúci tohto „tábora“ nemyslia na pohodlie ani rozvoj detí, ani na to, aby im darovali krásne letné zážitky. Nie, snažia sa len získať čo najviac dôverčivých hlupákov a vylákať od nich peniaze. Boh im buď sudcom.
Stručné zhrnutie
- Autorka témy uviedla, že zaplatila 510 eur za turnus Pohoďák (CK Slniečko) a že jej dcéra odišla z tábora po jednom dni pre nedostatok jedla, nedostatočný pitný režim, chýbajúcu WiFi a nevhodnú hudbu.
- Konateľ CK Slniečko Pavol Bobošík odpovedal verejne, že podľa nich tábory poskytli služby podľa zmluvy, stravovanie prebiehalo 5-krát denne, voda bola dostupná a pri predčasnom odchode bez objektívneho dôvodu nevzniká nárok na vrátenie ceny podľa zákona č. 170/2018 Z. z.
- Diskusia bola polarizovaná: viacerí rodičia bránili autorku a opisovali podobné skúsenosti so slabou stravou a programom, zatiaľ čo iní diskutujúci považovali hodnotenie po jednom dni za neobjektívne a radili kontrolovať recenzie pri výbere tábora.
Najčastejšie otázky
Q: Koľko času strávilo dieťa v tábore Pohoďák?
A: Autorka témy píše, že dcéra strávila v tábore „presne jeden deň“, zatiaľ čo v oficiálnej odpovedi CK Slniečko sa uvádza, že dieťa bolo „menej ako 24 hodín“.
Q: Podala autorka reklamáciu a vrátili jej peniaze?
A: Autorka uviedla, že podala reklamaciu; CK Slniečko odpísal, že služby boli poskytnuté podľa zmluvy a že podľa zákona č. 170/2018 Z. z. pri predčasnom odchode bez objektívneho dôvodu nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti ceny, peniaze teda neboli vrátené.
Q: Bolo sľúbené stravovanie 5-krát denne, ako tvrdí CK?
A: Autorka tvrdí, že dieťa dostávalo jedlo len 3-krát denne (raňajky, obed, večera) a medzi obedom a večerou len malý kúsok melóna; CK Slniečko vo vyjadrení uvádza, že stravovanie prebieha 5-krát denne vrátane desiaty a olovrantu a že v deň príchodu bola deťom poskytnutá druhá večera (balené sladké pečivo).
Q: Ako to bolo s pitným režimom a vodou?
A: Autorka tvrdí, že voda bola k dispozícii prevažne len v jedálni počas jedla a že deti pili vodu z vodovodu z kúpeľne; CK Slniečko uvádza, že voda je neobmedzene dostupná v jedálni aj pri ubytovaní a že deti si bežne dopĺňajú vlastné fľaše.
Q: Bola dostupná WiFi a boli možné telefonáty cez SMS/telefón?
A: Autorka uvádza, že WiFi na lokalite vôbec nefungovala a že SMS prišli s dvojhodinovým oneskorením; CK Slniečko napísal, že WiFi môže byť obmedzené v horských ubytovaniach a že SMS a signál závisia od operátora; viacerí diskutujúci potvrdili slabý signál, niektorí tvrdili, že WiFi bola.
Q: Ako prebiehal program a animátori počas daždivého dňa?
A: Autorka tvrdí, že sľubované workshopy neprebehli, že pre viac ako 100 detí boli k dispozícii len mini biliard, stolný futbal, stolný tenis, PlayStation a poškodené šípky; CK Slniečko v odpovedi uvádza, že pri daždi presunuli aktivity do interiéru (chill zóna, film, kreatívny workshop, spoločenské hry).
Q: Aké právne alebo praktické kroky odporúčali diskutujúci?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali spísať sťažnosť a zverejniť recenziu na Facebook/Google; CK Slniečko vo svojom vyjadrení naznačil možnosť právnej obrany v prípade šírenia nepravdivých informácií, pričom odvolal na zákon č. 170/2018 Z. z. a zmluvu o zájazde.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí rodičia zdôraznili potrebu čítať recenzie a informácie o konkrétnom type tábora pred zaplatením.
- Viacerí diskutujúci rozlišovali medzi skautskými/tábormi „survival“ (jednoduché podmienky, voda z vodovodu) a komerčnými CK tábormi so zmluvne sľubovanými službami.
- CK Slniečko oficiálne reagovalo (konateľ Pavol Bobošík) a uviedlo, že služby boli poskytnuté podľa zmluvy a zákona č. 170/2018 Z. z.
Sporné názory
- Hodnotenie po jednom dni: autorka tvrdí, že jeden deň stačil na rozhodnutie a reklamáciu; mnohí diskutujúci tvrdia, že hodnotiť celý týždenný turnus po jednom dni je neobjektívne.
- Kvalita a frekvencia stravovania: autorka opisuje 3x jedlo a nedostatok desiat/olovrantu; CK tvrdí, že poskytli 5-krát denne a druhú večeru (balené pečivo).
- Pitný režim a WiFi: autorka uvádza obmedzenú dostupnosť vody a absenciu WiFi; CK tvrdí, že voda je neobmedzená a že WiFi môže byť v horskom ubytovaní obmedzená, zatiaľ čo rodičia sa rôzne zhodovali aj na slabom signáli.
- Cena tábora: autorka uvádza 510 eur; iní diskutujúci a odkaz na stránku uvádzajú cenu 405–435 eur a spomínali doplatky (výlety, tričko), čo vyvodzuje nesúhlasné názory o skutočnej konečnej sume.
Otvorené otázky
- Potvrdia ďalší rodičia z rovnakého turnusu identické problémy so stravou, pitným režimom a programom?
- Poskytli sa v skutočnosti v deň príchodu druhé večere (balené sladké pečivo), ako tvrdí CK Slniečko?
- Ktorá časť komunikácie zodpovedá realite ohľadom dĺžky pobytu (autorka: „1 deň“ vs. rôzne tvrdenia o menej ako 24 hodín či čase 16:00–20:30)?
- Bude CK Slniečko meniť prax (napr. pitný režim, náhradný interiérový program) po tejto spätnej väzbe?
- Aký je právny postup pri podobných sťažnostiach rodičov podľa zákona č. 170/2018 Z. z. v konkrétnych prípadoch predčasného odchodu?
Spomenuté značky a firmy
CK Slniečko, Pohoďák (turnus), CK Boomerang, CK VIDA, TikTak (tábory), Misia (tábor), Wachumby, Trubárka (penzión/trubarka.sk), Tesco, Tatralandia
Spomenuté produkty a metódy
WiFi, SMS, PlayStation, mini biliard, stolný futbal, stolný tenis, šípky, melón, perník, balené sladké pečivo, „dupla“ (druhá porcia), pitný režim (voda z vodovodu vs. minerálka/džús), digitálny detox, zakazanie mobilov v tábore, reklamácia, predčasný odchod z tábora, zverejnenie recenzie na Facebook/Google, zákon č. 170/2018 Z. z., all inclusive (porovnanie)
Miesta a osoby
Vysokých Tatrách, Motová pri Zvolene, Myjava, Babylon/Babylone, Nemšová, Trubárka (chata), Trenčín (TN), Tatralandia, Pavol Bobošík (konateľ CK Slniečko)
@tatianammm tvoja dcéra tam bola 1 deň. Nemám na to slov. Zrejme v ten deň pršalo, musel sa zvoliť iný program. To tam ani nespala? Zavolala, príďte pre mňa, lebo je chúďa hladná... tak ste naklusali a zobrali odtiaľ. Celá diskusia je zbytočná. Neviete nič,ako to prebiehalo ďalšie dní. Nedá sa to posúdiť. Napísala si názor rozmaznanej slečny, prepáč..
@adreena V pokynoch, ktoré mi poslali z tábora pred príchodom, bolo napísané: „Neodporúčame do let. tábora dávať deťom sladkosti, prípadne iné jedlo“. Pre istotu som jej dala balíček krekerov. Ale to by sotva stačilo na 8 dní.
Nie je rozmaznaná a doma je málo. Na obed zjedla VŠETKO, čo jej ponúkli. A aj tak zostala hladná. Preto som bola veľmi prekvapená.
Medzi jedlami nebolo nič. Len voda z kohútika. A doma okrem vody pijeme džús, kompót, minerálku. Za sumu, ktorú som zaplatila, bolo možné kúpiť aspoň niečo z toho?
Netreba sem zatahovať školu. Tam chodíme študovať. A tu ide o to, že som kúpila konkrétne služby a neboli mi poskytnuté.
@tatianammm nabuduce vam odporúčam tábor s CK VIDA 🙂 maju skvelý pestrý program pre deti aj vynikajúce jedlo. Skúste!
@mandzula tak ale ak pôjdem stanovať napríklad na festival alebo prespím na horskej chate, nemôžem očakávať služby ako v 5 hviezdičkovom Dubajskom hoteli... A aj ten tábor, to je o dobrodružstve, nových priateľstvách, nie o luxuse a luxusnom jedle a pití. Tu je popis toho tábora https://www.ckslniecko.sk/letny-tabor-pohodak Neviem kde autorka nabrala cenu vyše 500 eur ak momentálne stojí 405 a pôvodná 435. Je to tábor pre skoro dospelých od 14 do 17, je tam aj písané že napríklad je poobede program voľný, teda robí si kto čo chce, či ide do bazéna, oddychuje, zahrá stolný futbal. Nie sú to sopľavé 3 ročné deti čo im niekto musí vyplniť každú minútu dňa, ale skoro dospelí ľudia, čo chcú mať aj nejakú voľnosť. Teda tá autorkina sťažnosť je scestná a hlavne po jednom dni. Proste ako každému dospelákovi sa nepáči ako dovolenka nejaká spoznávačka kde sa od rána do večera niekde behá alebo nie každý dospelý človek chce byť niekde v rezorte zatvorený týždeň alebo dva tak ani tábor nesadne každému dieťaťu. Ale to nie je dôvod na očierňovanie tábora. Skúsila dcéra a vedia, že tábor nie je nič pre ňu do budúcna.
@marsmykkok v cene nie sú zahrnuté 2 výlety a tričko, tie sa doplácajú osobitne. Nájdeš to tam, keď rozklikneš turnus 🙂. Vtedy to vyjde cca 500