Oslovenie "mamka" od cudzích ľudí

Stručné zhrnutie

• V pediatrii a na detských ambulanciách zdravotnícky personál bežne oslovuje rodičov slovami "mamka", "maminka", "mamina" alebo "mamička" ako univerzálne a praktické označenie rodiča.
• Vnímanie oslovenia "mamka" sa líši regionálne; v diskusii bolo uvedené, že na východe Slovenska a v ČR je to bežné a neutrálne, zatiaľ čo na západe Slovenska ho niektoré účastníčky vnímajú hanlivo.
• Riešenia pre rodiča, ktorému oslovenie vadí, zahŕňajú slušnú požiadavku o oslovenie menom alebo priezviskom, zapísanie preferencie do karty pacienta alebo písomné/telefonické oznámenie ambulancii; diskusia odporúča konkrétnu formuláciu "prepáčte, mohli by ste ma oslovovať mojim menom/priezviskom/titulom...?".

Najčastejšie otázky

Q: Prečo ma sestrička alebo pediater pri objednávaní volá "mamka" namiesto mena alebo "pani"?
A: Zdravotníci často používajú "mamka" pretože majú veľa detí v evidencii, mnohé deti majú iné priezvisko ako rodič a oslovenie "mamka" je podľa komentárov rýchle a praktické pri výmene pacientov a pri telefónnom objednávaní.

Q: Sú rozdiely v tom, či je oslovenie "mamka" považované za nepríjemné v rôznych regiónoch?
A: Áno; v diskusii účastníčky uviedli, že na východe Slovenska a v Požitaví je "mamka" bežné a neutrálne, zatiaľ čo niektoré ženy zo západu Slovenska považujú "mamku" za hanlivé.

Q: Ako slušne požiadať ambulanciu, aby ma oslovovala menom alebo priezviskom?
A: V diskusii bola odporúčaná priama formulácia napr. "prepáčte, mohli by ste ma oslovovať mojim menom/priezviskom/titulom...?" a alternatívne odporučenie je oznámiť preferenciu písomne alebo zapísať ju do karty pacienta.

Q: Je v zahraničí bežné, že rodičov pri kontakte s pediatrom oslovujú "mama" alebo "mummy"?
A: Podľa príspevkov v diskusii je to bežné v Anglicku a aj v Nemecku, kde osoby pracujúce s deťmi často volajú rodičov "mama" v súvislosti s dieťaťom.

Q: Môže oslovenie "mamka" znamenať neprofesionálny prístup zdravotníka?
A: Diskusia ukázala rozdielne názory; niektoré účastníčky vnímajú "mamku" ako prejav pohodlnosti a nedostatku rešpektu, iné ju považujú za empatickejšie a praktickejšie; nebolo spomenuté žiadne právne pravidlo, ktoré by také oslovenie upravovalo.

Q: Ako ambulancia môže technicky upraviť spôsob oslovenia pacientov?
A: Navrhované kroky v diskusii zahŕňajú zmenu záznamov v karte pacienta, interné dohovory medzi personálom o oslovovaní alebo školenie personálu pre formálne oslovenia podľa želania pacienta.

Závery z diskusie

Zhoda

• V pediatrických ambulanciách a na detských oddeleniach je bežné oslovovať rodičov slovom "mamka" alebo jeho zdrobneninami ako praktický prostriedok komunikácie.
• Ak oslovenie vadí, jednoduché a slušné oznámenie preferencie (ústne alebo písomne, prípadne zápis do karty) je riešenie, ktoré niekoľko účastníčok opakovane odporúčalo.

Sporné názory

• Niektoré účastníčky považujú oslovenie "mamka" za milé a empatické, zatiaľ čo iné ho vnímajú ako prejav neúcty alebo hanlivé označenie; obe interpretácie sú v diskusii prezentované ako možné reakcie.
• Niektoré úsudky považujú upozornenie personálu za primerané a účinné riešenie, zatiaľ čo iné tvrdia, že také požiadavky sú zbytočné a prehnané.

Otvorené otázky

• Ako efektívne zaznamenať preferenciu oslovenia v ambulantných záznamoch tak, aby ju personál konzistentne dodržiaval?
• Existuje v slovenskom zdravotníctve odporúčaná prax alebo štandard pre oslovenie rodičov pri telefónnych objednávkach a pri prvom kontakte?

Spomenuté značky a firmy

FN v Olomouci, modrykonik.sk, jazykovaporadna.sme.sk

Spomenuté produkty a metódy

mamka,mamina,maminka,mamička,mama,matka,vykanie,tykanie,OČR,MUDR,oslovovanie "teta"/"ujo",zápis preferencie do karty pacienta,písomné oznámenie preferencie

Miesta a osoby

Olomouci, Pozitavi, stredné Slovensko, východné Slovensko, západné Slovensko, Nemecko, Anglicko