Prečo sa mi v službách nedostáva poďakovania?
Strašná sprostost, ja viem, ale naozaj by som chcela vedieť, či som na tých ľudí taka prísna a zbytočne precitlivena, alebo to stojí za príspevok. Poslednú dobu , naozaj veľmi dlhú, ma irituje správanie sa ľudí pracujúcich v oblasti služieb. Rodicia ma vychovali, snazim sa byť naozaj slušná, poďakovať, poprosiť atd atd. Môže mi niekto vysvetliť - za tringelt sa už nedakuje? Keď mi pani povie "4,40" a ja poviem "5" je to akože malo? Malo na to aby dotyčná povedala jediné "ďakujem?" Viem, že v zahraničí to zamestnancov uráža- tringelty. Ale na Slovensku to myslím môže len a len potešiť. Nešlo o žiadnu luxusnú restiku, ani nič na veľkej úrovni, pani tam robí od nevidím do nevidím. Skúsila som jej opäť dnes nechať tringelt a zas žiadne ďakujem 😀 rozmýšľam ake by to bolo keby sa jej narovinu opýtam, ze ci ju to uráža? Keď jej nechám navyše?
Stručné zhrnutie
- Na Slovensku niektorí zákazníci nechávajú "tringelt" ako prejav spokojnosti a mnohí pracovníci služieb v diskusii uvádzali, že tringel považujú za prilepšenie k nízkym mzdám (spomínaná "minimálna mzda").
- Normy pre tringelty sa výrazne líšia podľa krajiny: v Japonsku a v častiach Južnej Ameriky sa tringelty často nedávajú a môžu pôsobiť urážlivo, zatiaľ čo v niektorých západných štátoch býva tringelt očakávaný alebo automaticky naúčtovaný.
- Riešenia pre nespokojnosť so správaním personálu v diskusii zahŕňali nenechávať tringelt, nechať recenziu, opýtať sa priamo personálu alebo "odrážať" správanie (správať sa rovnako), pričom v praxi ľudia uvádzali aj nechať "výdavok" ako tip a používanie "prasiatka" pre drobné.
Q: Kde vo svete môže tringelt považovaný za urážku?
A: V diskusii bolo explicitne uvedené, že v Japonsku sa tringelty nedávajú a môžu uraziť, a podobné zvyklosti spomínali aj niektoré časti Južnej Ameriky.
Q: Čo môžem urobiť, keď personál nereaguje na môj tringelt alebo pozdrav?
A: Možnosti uvedené v diskusii sú: nenechať tringelt, nechať ho a neriešiť to, napísať recenziu na prevádzku alebo sa priamo opýtať personálu, prečo nepoďakoval; niektorí odporúčajú aj "odrážanie" správania (správať sa rovnako ako personál).
Q: Je bežné, že je sprepitné zahrnuté v účte?
A: Áno, ako konkrétny príklad bola v diskusii spomenutá Budapešť, kde dotyčná sama zažila prípad, že sprepitné bolo zahrnuté v účte.
Q: Prečo niektorí pracovníci služieb nereagujú na zákazníkov?
A: Diskutované možné príčiny sú preťaženie a dlhá práca ("pracuje od nevidím do nevidím"), nízke mzdy (spomínaná "minimálna mzda") a vnímanie niektorých pracovníkov ako "nevychovaných"; tieto vysvetlenia boli uvádzané ako pozorovania, nie ako overené fakty.
Q: Ako riešiť situáciu, keď čašník navrhne "zaokrúhliť" účet?
A: V diskusii boli konkrétne prípady, napríklad ponuka zaokrúhliť účet z 23 € na 30 €, a odporúčané reakcie zahŕňali zaplatiť presnú sumu, odmietnuť zaokrúhlenie alebo riešiť to napísaním recenzie prevádzky.
Q: Ako sa v praxi evidujú tringelty pri hotovosti vs. platbe kartou?
A: V diskusii zaznelo, že pri hotovosti si zamestnanec môže ponechať tringelt osobne (napr. "do vačku"), zatiaľ čo pri kartách by teoreticky systém mohol tringelt zaradiť do mzdového systému; realita bola označená za nejasnú a niektorí diskutujúci to spochybňovali.
Závery z diskusie
Zhoda
- Tringelty sú vnímané vo väčšine príspevkov ako prejav spokojnosti zákazníka a často ako prilepšenie k nízkej mzde personálu.
- Zvyklosti s tringeltmi sa líšia medzinárodne; konkrétne boli spomenuté Japonsko, Južná Amerika, Budapešť, Poľsko a Chorvátsko ako miesta s odlišnými praktikami.
- Možnosti reakcie zákazníka na nevhodné správanie personálu zahŕňajú nenechať tringelt, nechať recenziu alebo sa priamo opýtať personálu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že tringelty by mali byť automaticky súčasťou účtu alebo očakávané ("v civilizovanom svete sú tringelty automaticky naúčtované"), zatiaľ čo iní tvrdia, že tringelty sú "nefér hovadina" a za služby by sa malo platiť presne podľa ceny bez skrytých očakávaní.
- Jedni považujú nenechanie tringeltu za adekvátnu reakciu na zlý servis, druhí odporúčajú dávať tringelt len príjemným zamestnancom ako motiváciu.
Otvorené otázky
- Prečo v niektorých prevádzkach personál pravidelne nereaguje na pozdravy a poďakovania bez jasného vysvetlenia?
- Ako by malo byť transparentne a spravodlivo riešené zaúčtovanie a zdanenie tringeltov pri platbách kartou versus v hotovosti?
Spomenuté značky a firmy
Audi, Mercedes
Spomenuté produkty a metódy
tringelt, sprepitné (service charge zahrnuté v účte), zaokrúhlenie účtu ("zaokruhlíme to na 30?"), prasiatko (tip jar), nechať výdavok ako tip, napísať recenziu, donášková služba, minimálna mzda
Miesta a osoby
Japonsko, Južná Amerika, Chorvátsko, Poľsko, Budapešť, Tatry
@autor my máme v pizzerii jedného takého že ani pozdraviť, ani poďakovať len blbo kuká.
Ale určite by som to nezovšeobecňovala, 99% ľudí mi za tringelt milo poďakuje. Teľatá sa nájdu v každej oblasti. My sme v robote veľký kolektív a dve ženy pozdravím, kuknú na mňa a nič. Teda zdravila som, po pár pokusoch som si povedala, že kašlem na ne.
@zarrinka slovenske Tatry su uplne mimo civilizovany vesmir, uz tam nechodime. Zlatí Poliaci ❤️
@babulkomale no zas treba povedať, že ceny v Poľsku sú v reštaurácii veľmi podobné. Ale zas čašníci sú vždy milí a veselí. Jedlo výborne. Jednoznačne vyhrávajú 😉
@zarrinka lepsie a lacnejsie ubytko, jedlo, sluzby, vsetko. Ano, ceny v restikach cca rovnake ako tu, ale porcie neporovnatelne a skipasy lacnejsie.
@babulkomale to súhlasím 😉 ja som v tatrách skoro každý mesiac. Stále ale ideme na deň do Poľska. Tam je to úplne iné. Tam to žije ráno aj v noci. Podniky plné, nič pre nich nie je problém, sú obchodníci. U nás ceny cez sezónu zrazu zo dňa na deň vyššie aj o 50%. Kvalita upadá, po 16tej ľudoprázdno... ale zas každý majiteľ reštaurácie má audi či mercedes 🙈
@mk1111111111 ja označujem niekoho ako sliepku? Ja som povedala ze vydala zvuk smerom na mňa ako sliepka. To je v akej krajine normálne? Ja som tam prišla nechať najmenej 70 eur vzhľadom na ich ceny a to si nemôžem v kľude vybrať jedlo, na ktoré má chuť? Čakala som na jedálny lístok skoro 15 minút a potom keď ho muž priniesol bola pri našom stole do 30 sekúnd. Prečo by som mala ja odchádzať odniekiaľ? Ja som si zabezpečila varovanie deti, konečne jeden jediný večer a za to, že som si nevybrala jedlo do 30 sekúnd od pozretia jedálneho lístka si zaslúžim aby na mňa čašníčka hékala? To kde sme? Niektoré ste sa tu do mňa pustili ale milé zlate dievčatá robila som aj v podradnych podnikoch ale nikdy nikdy som sa tak k zákazníkovi nespravala, nikdy by som si to nedovolila.
