Aké máte skúsenosti s objednávaním H&M online?
Ahojte, chcem sa spýtať či objednávate z H&M online, aké máte skúsenosti? dá sa tovar vymeniť aj na pobočke potom a ešte jedna otázka, poznáte neoprénove tenisky, ako sa udržiavaju (našla som krásne detské) len neviem či sa budú dobre čistiť. Ďakujem
Stručné zhrnutie
- H&M online nedovoľuje výmenu tovaru na pobočke; výmena/vrátenie sa realizuje len cez kuriéra alebo poštou a H&M môže pri vrátení stiahnuť poplatok za spracovanie vo výške 3,99 €.
- Návrat peňazí od H&M môže trvať rôzne dlho; v praxi sa uvádza od jedného dňa po zaevidovaní až po niekoľko týždňov a zákazník často musí kontaktovať zákaznícky servis pri meškaní.
- Diskutujúci hlásia časté problémy so zhodou veľkostí a kvalitou tovaru, čiastočné storná objednávok bez upozornenia a možné logistické chyby (príklad: zásielka smerovala omylom do Maďarska).
Najčastejšie otázky
Q: Dá sa tovar z H&M vymeniť na pobočke?
A: Nie, pri nákupoch cez H&M e-shop sa tovar nedá priamo vymeniť na pobočke; je potrebné tovar poslať späť kuriérom alebo poštou.
Q: Koľko stojí vrátenie tovaru H&M na Slovensku?
A: Štandardný poplatok za vrátenie, ktorý spomínajú používatelia, je 3,99 €; jedna používateľka uviedla poštovné 2,40 € a celkové náklady 6,39 € (2,40 € + 3,99 €); niektorí uvádzajú aj 3,50 € ako čiastku spojenú s vrátením.
Q: Ako poslať vrátenie cez poštu?
A: Diskutujúci odporúčajú poslať tovar ako doporučený list na adresu H&M; potvrdenie podania doporučeného listu bolo odporúčané pre prípad uplatňovania reklamácie alebo sporu.
Q: Dá sa vrátenie realizovať cez kuriéra bez vlastných nákladov?
A: Áno, niektorí uviedli, že poslali balík do DHL parcel shopu s nálepkou od H&M a kuriéra neplatili; iní spomínajú, že kuriér pri vlastnom odovzdaní nemusí byť spoplatnený, ale H&M môže aj tak strhnúť poplatok za vrátenie.
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí z H&M?
A: V diskusii sú príklady: vrátenie peňazí za 19,98 € prebehlo za približne 2 týždne, iný užívateľ uviedol okamžité vrátenie na druhý deň, ďalší čakali aj mesiac a museli urgovať zákaznícky servis.
Q: Čo robiť, ak H&M stornuje položky bez upozornenia?
A: Používatelia odporúčajú kontaktovať zákaznícky servis H&M, pretože storná môžu vzniknúť kvôli chybe skladu; v diskusii sa uvádza, že niektoré položky boli pridané do košíka, no reálne neboli na sklade.
Q: Ako postupovať pri reklamácii poškodených topánok?
A: V diskusii je príklad, kde po mesačnom trhaní tenisiek H&M vrátil celú sumu bez komplikácií po reklamácii, takže odporúčané je uplatniť reklamáciu cez zákaznícky servis a očakávať možný plný refund.
Q: Ako sa čistí neoprénové (detské) tenisky?
A: V diskusii sa nenachádza konkrétna odpoveď na údržbu neoprénových tenisiek; žiadna odporúčaná metóda údržby nebola zdokumentovaná.
Závery z diskusie
Zhoda
- H&M e-shop nevykonáva výmeny na pobočkách; všetky výmeny/vrátenia sa riešia cez kuriéra alebo poštou.
- Vracanie peňazí od H&M môže byť oneskorené a často si vyžaduje kontaktovanie zákazníckeho servisu.
- Zákazníci pravidelne hlásia nezhody vo veľkostiach a rôznu kvalitu tovaru z e-shopu.
Sporné názory
- Poplatok za vrátenie: niektorí užívatelia hlásili odpočítanie poplatku 3,99 €, iní uviedli, že prebiehala akcia, kedy im poplatok neúčtovali.
- Hodnota a etika nákupu: jedna skupina považuje H&M za fast fashion s nízkou trvácnosťou a etickými problémami; druhá skupina stále nakupuje online kvôli výberu a pohodliu.
Otvorené otázky
- Prečo H&M občas stornuje položky bez informovania zákazníka a ako zlepšiť informovanosť o sklade?
- Aké sú oficiálne lehoty H&M na zaevidovanie vráteného balíka a vrátenie peňazí v rôznych prípadoch?
- Ako správne udržiavať a čistiť neoprénové detské tenisky?
Spomenuté značky a firmy
H&M, ZOOT, DHL, Good for you, Aliexpress, Slovenská pošta
Spomenuté produkty a metódy
neoprénové tenisky, vrátenie tovaru, poplatok za vrátenie 3,99 €, poštovné 2,40 €, poplatok 3,50 €, doručenie kuriérom, poslať doporučene, reklamácia, parcel shop DHL, stornovanie objednávky, fast fashion, second-hand, aplikácia Good for you
Miesta a osoby
Maďarsko, DHL parcel shop
@hermiona368
@ebi88 Zas úplne všetky to tak nerobia, len sú to drahšie značky, ale zas na druhej strane existujú aj second-handy, kde sa dajú nakúpiť aj skoro nové veci za lacno a dať im druhú šancu.
Inak existuje aj mobilná aplikácia "Good for you" kde si viete v zozname vyhľadať značku, ktorá vás zaujíma a či patrí ku fast fashion, alebo slow fashion obchodným reťazcom.
@hermiona368 Inak v H&M na moje správy už nereagovali a poslali mi tú nižšiu čiastku. Stiahli mi aj sumu 3,99€, aj napriek tomu, že som posielala balík cez poštu na vlastné náklady. Urobte si už záver sama. Ja som sklamaná, lebo to sa mi vôbec neoplatilo im vôbec vracať...
@hermiona368 jasné, že robia. Skoro všetky. Teba hľadať fair trade veci, second hand, alebo si ušiť/dať ušiť. Určite je ľahšie oplieskať peniaze za fast fashion ale za chvíľu to máš zničené a nič z toho. Možno ti ten pocit keď si to oblečieš dva krát pekne za to stojí. Ale potom máš len ďalšiu handru odpad. Čo možno z dobrým pocitom dáš do kontajnera na charitu. Komu to už len bude na úžitok? Ale takých handier sú milióny, nemá to ani kto nosiť. Plus nehovoríme o tom v akých podmienkach tieto veci vznikajú.
@zun vsetko toto vyuzivam, kamoska nam sije gatuse, rukavice, ciapky, aj do sekacov chodim. Len obcas mi nieco nove padne do oka...
Baby uz sa vam niektorej stalo ze ste si objednali tovar a oni vam to stornovali ani nedali vediet a zbytocne ste cakali tak ako ja??!
@vera519 Áno stalo sa mi to. Poslali mi len niektoré položky a zvyšné stornovali, lebo asi mali nejakú chybu v systéme, že síce sa produkty dali pridať do košíka, no na sklade ich už reálne nemali. A čo som čítala niekde na facebooku, viac ľudí sa na to sťažovalo. Lebo objednávali aj 6 vecí a keby vedeli, že im nakoniec pošlú iba jednu, tak by sa im to objednávať s tým poštovným 3,99€ ani neoplatilo.
Za mna celkom spokojnost. Krasne cizmicky nam zial nesadli tak som musela vracat. Stiali 3,99€ za vratenie, ale peniaze vratili hned na druhy den. Treba ratat s tym, ze aj im vznikaju urcite naklady ked sa vracia tovar.
@ebi88 je to smutne velmi