Omyl lekára so zlým výsledkom
Zažila som u lekára šok. Mal mi poslat emailom výsledky vyšetrenia ale poslal mi výsledok úplne iného človeka. Volala som mu a upozornila ho na to. Pol dňa som urgovala sestričku, kým mi došiel papier ale už si nie som istá či je to môj výsledok. Podotýkam, že ide o vyšetrenie, ktoré môže odhaliť vážnu, život ohrozujúcu chorobu. Oba výsledky boli dobre, ale stále rozmýšľam nad tým, že čo by bolo keby jeden z nás dvoch pacientov bol chorý a dojde mu výsledok že je v poriadku .. Mám to riešiť? S právnikom? Ide o súkromnú drahu kliniku. Poradíte?
Stručné zhrnutie
- Zámena alebo omyl pri zaslaní lekárskych výsledkov e‑mailom môže viesť k nesprávnej liečbe alebo k úniku citlivých zdravotných údajov a môže predstavovať porušenie GDPR.
- Praktické kroky pri zámene výsledkov sú písomná sťažnosť vedeniu súkromnej kliniky, požiadanie o opakované (či overovacie) vyšetrenie na náklady poskytovateľa a nahlásenie incidentu Úradu na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ).
- Súdne konanie v podobných prípadoch obvykle vyžaduje znalecký posudok v medicínskom práve, býva zdĺhavé a nákladné, preto diskusia odporúča v prvom rade internú sťažnosť a verejnú recenziu ako prvé kroky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na súkromnú kliniku, ktorá mi omylom zaslala výsledky iného pacienta?
A: Napíšte písomnú sťažnosť vedeniu kliniky s popisom udalosti, požadujte písomné vyjadrenie, ospravedlnenie a garanciu nápravy a zdokumentujte všetku komunikáciu; v diskusii odporúčali tiež zverejniť recenziu.
Q: Môžem nahlásiť únik alebo zámenu zdravotných údajov Úradu na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ)?
A: Áno; v diskusii uviedli, že nahlásenie ÚOOÚ je rečným krokom, pretože ide o osobitnú kategóriu údajov (zdravotný stav) a ÚOOÚ môže uložiť pokutu.
Q: Môžem žiadať opakované vyšetrenie, ak pochybujem o správnosti výsledkov?
A: Áno; diskusia odporúča žiadať opakované alebo overovacie vyšetrenie na náklady kliniky, najmä ak ide o invazívne alebo dôležité vyšetrenie.
Q: Pomôže Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS) pri zámene výsledkov?
A: UDZS skúma, či poskytovateľ poskytol odbornú a správnu zdravotnú starostlivosť podľa protokolov; v diskusii sa uvádza, že UDZS nemusí riešiť samotnú administratívnu chybu, ak nebolo spôsobené zdravotné poškodenie.
Q: Má zmysel obrátiť sa na právnika v prípade zámery podať žalobu za zaslanie cudzieho výsledku?
A: Právny spor vyžaduje znalecký posudok v medicínskom práve a môže byť zdĺhavý a nákladný; v diskusii bola zmienka o príklade sporu trvajúceho 8,5 roka, preto mnohí odporúčajú najprv riešiť internú sťažnosť a recenziu.
Q: Má klinika povinnosť telefonicky kontaktovať pacienta pri život ohrozujúcich výsledkoch?
A: Podľa príspevkov v diskusii sú prípady, kedy kliniky pri závažných alebo život ohrozujúcich nálezoch volajú pacienta okamžite; nie všetci diskutujúci to však považujú za univerzálne pravidlo.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chyby ľudského faktora pri spracovaní výsledkov sa stávajú aj v súkromných zariadeniach a treba ich nahlasovať.
- Odporúča sa podať písomnú sťažnosť vedeniu kliniky a zverejniť recenziu ako prvé kroky.
- Pri pochybných výsledkoch je vhodné žiadať opakované alebo overovacie vyšetrenie na náklady poskytovateľa.
Sporné názory
- Možnosť riešiť to právnou cestou s odborným právnikom v medicínskom práve versus riešiť to len internou sťažnosťou a recenziou.
- Súkromné kliniky zaručujú lepšiu starostlivosť a profesionalitu versus názory, že súkromné zariadenia nemusia byť kvalitnejšie ako štátne.
Otvorené otázky
- Akým presným spôsobom došlo k zámene výsledkov pri zasielaní e‑mailom bez mena a rodného čísla?
- Aký konkrétny postih (a v akej výške) by mohol ÚOOÚ v takomto prípade uložiť zariadeniu?
- Je možné vrátiť alebo zopakovať vysoko invazívne vyšetrenie, ktoré sa robí len raz za viac rokov, na náklady kliniky?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Úrad na ochranu osobných údajov
Spomenuté produkty a metódy
GDPR, opakované vyšetrenie na náklady poskytovateľa, písomná sťažnosť vedeniu kliniky, online recenzia, súdna žaloba so znaleckým posudkom, PN, cytológia, sekcia, odbery
Miesta a osoby
Praha, Rakúsko, Moravanský
Určite nebudú putovať po celej republike a ani sama nevieš, či sú tie výsledky Tvoje, ako píšeš. Tak ako by niekto cudzí spoznal, že podľa anamnézy si to Ty. Veď tam nie je meno ani rodné číslo. Už trošku vymýšľaš scenáre, len aby si si nejako racionalizovala právnika. Choď osobne na kliniku a ak si si nie istá, či je to Tvoj výsledok, tak rieš ďalší postup s lekárom a určite na ich náklady. Áno chybu urobili. Ale už to znie, že chceš za každú cenu riešiť "princíp", ale chyby sa dejú a nie len v oblast gdpr.
Mne dali v nemocnici cudziu PN... zaniesla som ju na sociálku aj s mojou 🤷 (pani zo sociálnej potom volala dotyčnej). Ja by som to asi riešila len s nimi-ak vôbec , veď čo konkrétne by si vlastne chcela riešiť súdne s právnikom? Ak sa bojíš, že vyšetrenie neurobili správne, žiadaj jeho opakovanie na ich náklady napríklad.
@michaela329 ide o to že mne dávajú v robote školenia o GDPR a ako nič nesmiem pokaziť a tu v praxi takáto situácia? Ja nechcem aby moje výsledky putovali kade tade po celej republike