Sú Tesco Clubcard kupóny marketingový zámer?
Našla som síce s tým súvisiacu tému tu:
https://www.modrykonik.sk/forum/volne-diskusie/ako-pouzivat-kupony-v-aplikacii-tesco-clubcard/
Ale mňa zaujíma niečo iné. Máme clubcard ako rodina, všetci členovia máme aplikáciu v mobile, a body zbierame spolu. Nakupuje na to celá rodina. Ale keď prídu kupóny tak sa už niekedy smejem na tom čo robia. Ujo išiel do tesca že mu aplikácia ponúkla zľavu na niekoľko produktov. Samozrejme prišiel domov sklamaný že nič z toho, čo mu aplikácia ponúkala, tam nemali. Tak trochu sa mi to zdá až smiešne, že o čo tomu tescu ide? Ponúkajú kupóny, ale nakoniec ten tovar, ani nemajú. Toto je nejaký marketingový zámer? Že aby tam človek šiel, a keď už je tam, tak si nakúpi? Samozrejme ujo tak hromžil, že si aplikáciu rovno vymazal, že mu je v tom prípade na nič. Ja tieto veci nevyužívam, keďže nakupujem v rôznych obchodoch, a práve toto nemám žiadne zákaznícke karty, lebo viem že oni to majú tak nastavené, aby z toho zakázník nič nemal. Ja len pomáham rodine zbierať body. Ak idem do tesca náhodou, tak si dám oskenovať aplikáciu. Tieto ostatné veci nevyužívam. Tak schválne som len pozrela tie kupóny v aplikácii, keď som bola na predajni, že či to tam bude, a veru väčšinu nemali vôbec, alebo mali nesprávne rozmery že napr. nápoj platil iba určitý objem a práve taký nemali, ale všetky ostatné mali.
Stručné zhrnutie
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že Tesco Clubcard kupóny sú marketingový ťah založený na predikcii nákupného správania.
- Mnohé sťažnosti v diskusii sú spôsobené nedostupnosťou tovaru v menších predajniach alebo rozdielnym zásobovaním medzi hypermarketmi a supermarketmi.
- Aplikácia Tesco Clubcard personalizuje ponuky podľa histórie nákupov a pri rodinných kartách sa ponuky môžu „pomiešať“.
Najčastejšie otázky
Q: Sú kupóny v aplikácii Tesco Clubcard zámerne nevyužiteľné?
A: Viacerí diskutujúci označili kupóny Tesco Clubcard za marketingový ťah, ale mnohí používatelia uviedli, že kupóny reálne využívajú a v ich Tescu mali tovar k dispozícii.
Q: Prečo niekedy v obchode nie je to, na čo mám kupón (napr. Milka, Coca Cola, čingovská saláma)?
A: Diskutujúci vysvetľovali, že Tesco rozdeľuje predajne na hypermarket, supermarket a mini, a niektoré položky (mäso, zelenina, lokálne značky) sa nedodávajú do všetkých typov predajní, čo spôsobuje vypredanie alebo lokálnu nedostupnosť.
Q: Je aplikácia Tesco Clubcard personalizovaná podľa nákupov?
A: Áno, niekoľkí používatelia potvrdili, že aplikácia sleduje, čo pravidelne kupujete, a ponúka kupóny podľa tejto histórie; tiež viacerí upozornili, že ak je na jednu kartu pripojených viac ľudí, ponuky sa môžu zle premixovať.
Q: Čo sa dá urobiť s nazbieranými bodmi okrem kupónov?
A: Diskutujúci spomínali výmenu bodov za finančné poukážky (napr. 1,50 € poukážky) a použitie bodov na ponuky na čerpacích staniciach ako Shell a OMV (hotdog).
Q: Ako prepojiť Tesco Mobile a Clubcard alebo zmeniť adresu papierových kupónov?
A: Užívatelia uviedli, že registrácia vyžaduje e-mail, telefónne číslo, overenie a číslo Club karty, a že Tesco Mobile sa dá prepojiť s Clubcard; zmenu adresy papierových kupónov niektorí narážali, že údajne treba upraviť nastavenia v aplikácii, pretože personál v predajni to údajne nezmení.
Q: Čo robiť, ak v obchode nemajú tovar z kupónu?
A: Používatelia odporúčajú sledovať leták (hviezdičky označujú obmedzenia), pýtať sa predavačiek na dostupnosť a využívať finančné poukážky, ak kupóny nevyhovujú.
Závery z diskusie
Zhoda
- Tesco Clubcard kupóny sú vnímané predovšetkým ako marketingový nástroj.
- Dostupnosť položiek z kupónov závisí od typu predajne (hypermarket vs supermarket vs mini).
- Aplikácia ponuky personalizuje podľa nákupnej histórie.
- Nazbierané body sa dajú využiť aj na poukážky a ponuky na čerpacích staniciach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že v ich Tescu majú vždy všetko z kupónov; iní tvrdia, že kupóny často „prepadávajú“, lebo konkrétny tovar v ich predajni nie je.
- Niektorí považujú všetky zľavové karty za škodlivý marketingový ťah; iní považujú Tesco Clubcard za najlepší bonusový program, pretože body reálne využijú.
- Jedna skupina hovorí, že chýbajúci tovar je dôsledok vypredania alebo lokálneho zásobovania; druhá skupina sa domnieva, že ide o zámer nalákať zákazníkov.
Otvorené otázky
- Do akej miery Tesco cielene segmentuje kupóny podľa regiónov alebo jednotlivých predajní?
- Dá sa v aplikácii explicitne nastaviť preferovaná predajňa, aby kupóny korešpondovali so skladom tejto predajne?
- Ako efektívne je riešenie pri rodinnej karte, keď do jedného účtu nabehne nákupová história viacerých ľudí?
- Ako prakticky riešiť požiadavku na zmenu adresy papierových kupónov, keď personál tvrdí, že to nevie zmeniť?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Tesco Clubcard, Tesco Mobile, Lidl, Kaufland, DM, Shell, OMV, Jednota, Billa
Spomenuté produkty a metódy
Milka, Coca Cola, čingovská saláma, Lina, Horalky, 3bitky, mobilné telefóny Samsung, hotdog (Shell/OMV), 1,50 € poukážky, finančné poukážky, papierové kupóny, Clubcard aplikácia, leták, vernostná karta, body, personalizované kupóny
Miesta a osoby
Košice, Banská Bystrica (BB), Galanta, Trstice, Bratislava (BA), RS
Toto som myslel že oni to majú rozdelené na nejaké kategórie že hypermarket to sú tie najväčšie, u nás je supermarket, to sú tie stredné, vo väčšine okresných mestách a potom sú tie najmenšie to neviem ako sa volá čo sú v dedinách a minimestách…
@nelca84 ďakujem, aké typ tesca to bol? Velké či malé?
@unbeholfen velke, hypermarket