Sťažnosť na sestričku a lekára
Dcéra (6.mesiacov) má zdravotné problémy a jedným z nich je aj atopický exém. Ako kožný lekár mi bol odporučený primár Kopal v Považskobystrickej nemocnici. Zavolala som na ambulanciu, predstavila som sa a chcela som sa objednat. Sestrička mi poveda, že tam primar nebude do polovice júla. Tak som to nechala tak, pretože vyšetrenie potrebovala akutne. Ake bolo moje prekvapenie ked ani nie o tyzden bola u neho kamaratka na vyšetrení. Zistila som, že sestrička je mama bývalého manžela sesternice môjho manžela, ktorý zažili minulý rok nepekný rozvod a na oddelení sa medzi sestričkami vyjadrila, že ona na ambulancii nejakú pi.u Ondrušovú nepotrebuje. Tak som sa skusila objednat telefonicky ešte raz. Dala mi prednostný termín ani nie o týždeň na dnes o 10:00, na konci sa ma spytala, že ako sa volám. Tak som jej odpovedala,pozdravila som sa a zložila som. Na moje dnešné prekvapenie ma dnes v čakárni úplne ignorovala, vzala si len kartu a nič....Po hodine čakania som sa spýtala, či je u nich v ambulancii bežné, že nechávajú prednostne objednané dieťa čakať vyše hodiny, mi odpovedala, že nie je vobec objednaná prednostne, ale normálne a až na 11:45. Upozornila som ju nech si nevybíja svoju zlosť na mojej dcére, pretože sme jej nič neurobili. Naozaj nás objednala na 10:00 (nie som predsa idiot aby som sa trepala s malým dieťaťom v daždi do nemocnice v iný čas ako sme objednaný). Do toho prišiel primár a zastal sa jej, že ona by také veci určite nerobila....snažila som sa mu vysvetliť, čo je vo veci....po krátkej výmene názorov, kedy rozprával o tom, že v amerike by som dala za dobrého lekára aj 700eur a bla.....bla..... mi povedal, že ak nie som spokojná mám si vziať kartu a nájsť si iného lekára.
Neznášam keď nám niekto hádže polená pod nohy. Dcéra má vážne problémy. V noci jej musíme privezovať ručičky o nožičky, lebo sa škrábe do krvy aj ked má rukavice. Je pravda som na ňu citlivá, veď ktorá mam by nebola.
Preto potrebujem radu, mám možnosť sa sťažovať? a ak ano, kde?
Stručné zhrnutie
- Pacientka s 6‑mesačným dieťaťom s atopickým ekzémom rieši nevhodné správanie sestričky a odporučené spôsoby sťažnosti zahŕňajú riaditeľstvo nemocnice, odbor kontroly poskytovateľa NsP, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS) a Ministerstvo zdravotníctva.
- Diskusia odporúča overiť elektronickú zdravotnú kartu a vyúčtovanie vyšetrenia u poisťovne ako možný dôkaz pre sťažnosť alebo reklamáciu.
- Alternatívne praktické kroky v diskusii sú podať písomnú sťažnosť, zverejniť hodnotenie na portáli lekar.sk a nájsť iného dermatológa.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri podaní sťažnosti na správanie sestričky alebo lekára v nemocnici?
A: V diskusii odporúčali podať písomnú sťažnosť na riaditeľstvo nemocnice alebo na odbor kontroly poskytovateľa (NsP); odporúčané ďalšie inštitúcie sú Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS) (odkaz v diskusii: http://www.udzs-sk.sk/obcania-informacie/vase-o...) a Ministerstvo zdravotníctva.
Q: Má zmysel sťažnosť bez priameho dôkazu alebo svedka?
A: V diskusii prevládal názor, že sťažnosť bez dôkazov často neuspela; ako možné dôkazy používali svedkov z čakárne, nahrávky, fotografie a kontrolu elektronickej zdravotnej karty, ktorú navrhoval účastník diskusie ako spôsob zistenia, či bolo vyšetrenie vyúčtované.
Q: Kam konkrétne podať sťažnosť, ak chcem formálny postup?
A: Konkrétnymi miestami spomenutými v diskusii sú riaditeľstvo nemocnice, odbor kontroly poskytovateľa NsP, zriaďovateľ (VÚC) a Ministerstvo zdravotníctva; lekári v diskusii tiež uvádzali možnosť kontaktovať Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS).
Q: Môže lekár odmietnuť pacienta z dôvodu osobného sporu so sestrou?
A: V diskusii bola zmienka, že podľa jedného príspevku zákon umožňuje, aby zdravotnícke zariadenie riešilo osobné spory zamestnancov, a že v niektorých prípadoch zamestnanec nemusí pacienta prevziať; zároveň sa v diskusii uvádzalo, že lekár povedal „ak nie ste spokojná, vezmite kartu a nájdite si iného lekára“.
Q: Ako najjednoduchšie nájsť iného dermatológa a informácie o jeho reputácii?
A: V diskusii odporúčali použiť portál lekar.sk na pridanie alebo vyhľadanie hodnotení lekárov a zdieľať skúsenosti online; prihlasovať konkrétne hodnotenia na lekar.sk bolo opakovane navrhované ako praktický krok.
Q: Aké potravinové zmeny a produkty sa v diskusii spomínali pri liečbe atopického ekzému u dojčeného dieťaťa?
A: Uvádzalo sa odstránenie hlavných alergénov z matkinej stravy (kravské mlieko, vajcia) a použitie Nutrilon Allergy Care pre dojčatá na UM ako odporučenie v diskusii.
Q: Existujú netradičné či doplnkové metódy spomenuté v diskusii, ktoré ľuďom pomohli s ekzémom?
A: V diskusii sa spomenuli probiotiká a masáž chodidiel ako súčasť skúsenosti jednej osoby, ktorá hlásila dlhodobé zlepšenie po dvoch mesiacoch komplexnej terapie (označené ako anekdotická skúsenosť).
Q: Môžem nahrávať rozhovor v ambulancii ako dôkaz?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali nahrávať a fotiť ako dôkaz a jeden komentár tvrdil „máš na to právo“, avšak v diskusii neboli právne detaily alebo oficiálne pokyny overené.
Závery z diskusie
Zhoda
- Možné miesta na podanie sťažnosti sú riaditeľstvo nemocnice, odbor kontroly poskytovateľa NsP, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS) a Ministerstvo zdravotníctva.
- Praktické kroky odporúčané v diskusii zahŕňajú písomnú sťažnosť, kontrolu elektronickej zdravotnej karty (vyúčtovania) a zverejnenie hodnotenia na lekar.sk.
- Viacerí diskutujúci odporúčali nájsť si iného lekára ako okamžité riešenie nespokojnosti s prístupom personálu.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že sťažnosť bez dôkazov nevedie k výsledku; iní jednoznačne podporujú podanie sťažnosti a informovanie vedenia nemocnice.
- Niektorí považujú zverejnenie mena sestričky za nutné poukázanie na problém; iní varovali pred jednostranným obviňovaním bez objektívnych dôkazov.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, či by formálna sťažnosť bez nahrávok alebo svedkov viedla k disciplinárnemu konaniu.
- Neexistuje jasná odpoveď v diskusii, či záznam v elektronickej karte by bol jednoznačným dôkazom nesprávneho postupu.
- Nie je v diskusii jednotný názor na legálnosť a praktické dôsledky nahrávania rozhovorov v ambulancii.
Spomenuté značky a firmy
Považskobystrická nemocnica, NsP, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS), Ministerstvo zdravotníctva, VÚC, lekar.sk, Lekárska komora
Spomenuté produkty a metódy
Nutrilon Allergy Care, probiotiká, homeopatia, masáž chodidiel, nahrávanie rozhovorov, fotografovanie, elektronická zdravotná karta, písomná sťažnosť, zverejnenie hodnotenia na lekar.sk, zaviazovanie rúčok/ručičiek dieťaťa
Miesta a osoby
Považská Bystrica, Trenčín, Ilava, MUDr. Tomáš Kopal, Marta Adamčíková, MUDr. Sárincová
@ewelinna Urcite...Neboli sme pri tom, nemôzeme posudit...Ale takt, empatia a vysoka profesionalita sa v takomto povolani ziada.Viaceri pracujeme s ludmi,su vselijaki, ale je na nas, nenechat sa strhnut a konflikt sa snazit "utlmit" je rozhodne zdravsie a profesionalnejsie...Vypoveda to aj o nasej inteligencii a schopnosti vykonavat dane povolanie.
Po tom, co sa v poslednej dobe prevalilo na podaktorych lekarov, v situacii, ked stracaju vdaka "lafom" svoj status a klesaju v ociach verejnosti, musim pochvalit nemenovaneho lekara v Ilave...Jeho pristup je velmi ludsky, empaticky a vysoko profesionalny... Aj jeho personal sa sprava dokonale...Su medzi nimi, nastastie, aj kvalitni jedinci...Takych clovek obdivuje a vazi si ich.
@jvlo no my mame ten isty problem s dcerkou a tiez ma k nemu odporucili.no po vasej skusenosti silno uvazujem ci pojdem prave k nemu
Podla mna sestra v ambulancii nepochybila, osobne veci a vztahovacnost do ambulancie ani nemocnice nepatria 😵 obojstranne.