Čo robiť, keď sa zasekne balík v Packeta boxe?

Ahojte, stalo sa vám už toto, čo mne dnes ? Išla som si vyzdvihnúť normálne balík, zadala som kód, napísali mi, že balík je v stĺpec 1 a aj počulo ten ťuk, keď otvorí box, no box sa neotvoril a zasekol. Skúsila som znovu cez aplikáciu a už tam písalo, že balík sa vyzdvihol. Všade mi píše, že balík je vyzdvihnutý, pritom je zaseknutý v boxe. Volala som na číslo na boxe, čo som našla a povedali mi, že sa box asi musel zaseknúť, ak som dobre pochopila, tak, že musí tam prísť technik, otvoriť, zobrať ho, zaniesť na depo, tam ho vraj musia pozrieť (pýtali sa má aj, že čo sa tam nachádza vnútri) a potom mi ho pošlú, ale len do nejakej predajne, kde majú vyzdvihnutie. No vraj majú nato vyše týždňa. Máte skúsenosť ? Neprišlo mi nič ani na email, že by to riešili alebo niečo. Všade mám že to je vyzdvihnuté. Balík je zaplatený. Ďakujem vám.