Cestovná kancelária Fantravel s.r.o Bratislava - skúsenosti

Stručné zhrnutie

• Cestovná kancelária Fantravel s.r.o (Bratislava) mala v diskusii zmiešané skúsenosti: niektoré zájazdy prebehli bez problémov (Rím, Dominikánska republika), iné boli zrušené, napr. zájazd do Dubaja v termíne 12.12.2015–19.12.2015.
• Cestovka klientom ponúkala vrátenie peňazí alebo presunutie termínu (január–máj) a niektorí klienti uviedli, že peniaze prišli do 30 dní alebo mali byť vrátené do 15 pracovných dní.
• Odporúčané riešenia v diskusii boli podať trestné oznámenie, uplatniť nárok z poistovne (Kooperativa) a využiť zdroje ako fórum dobrodruh.sk, článok na cas.sk a Facebook skupinu Fantravel; zdieľali sa kontakty e‑maily allen@allen.sk a podvodfantravel@gcprievaly.sk.

Najčastejšie otázky

Q: Ako postupovať, ak mi Fantravel zrušil zájazd a ponúkol len presunutie termínu alebo vrátenie peňazí?
A: Cestovka v diskusii ponúkala buď presun termínu (na január–máj), alebo vrátenie peňazí; niektorí klienti uviedli, že peniaze prišli do 30 dní, iným mali byť vrátené do 15 pracovných dní.

Q: Kde hľadať informácie a podporu pri problémoch s Fantravel?
A: Diskutujúci odporúčali fórum dobrodruh.sk, Facebook skupinu Fantravel, článok na cas.sk a kontaktné e‑maily uvedené v diskusii (allen@allen.sk, podvodfantravel@gcprievaly.sk).

Q: Dá sa riešiť strata peňazí cez cestovné poistenie?
A: Pracovnica v poisťovni uviedla, že mnoho klientov si uplatňuje nárok z poistovne v súvislosti s vyhláseným bankrotom cestovky a odporučila kontaktovať Kooperativu.

Q: Aké právne kroky odporúčali ľudia v diskusii?
A: V diskusii odporúčali podať trestné oznámenie a zdieľať informácie v skupinách na Facebooku; konkrétne skupiny a e‑maily (Facebook skupina Fantravel, podvodfantravel@gcprievaly.sk) slúžili na koordináciu sťažností.

Q: Ako dlho by som mal čakať na vrátenie peňazí po zrušení zájazdu Fantravel?
A: V diskusii sa spomínali lehoty „do 30 dní“ a „do 15 pracovných dní“; zároveň boli hlásené prípady, keď peniaze po niekoľkých týždňoch neprišli.

Q: Ako overiť, či má cestovka skutočné sídlo a funguje legitímne?
A: V diskusii ľudia overovali adresu firmy na internete, volali na letisko v Bratislave a vo Viedni a sledovali recenzie na dobrodruh.sk a Facebook skupine.

Závery z diskusie

Zhoda

• Cestovná kancelária ponúkala vrátenie peňazí alebo presunutie termínu (január–máj).
• Niektoré zájazdy organizované Fantravel sa uskutočnili bez problémov (Rím, Dominikánska republika), iné boli zrušené (napr. Dubaj 12.12.2015–19.12.2015).
• Odporúčalo sa uplatniť nárok z poistovne (Kooperativa) v prípade bankrotu cestovky.

Sporné názory

• Niektorí klienti uvádzali, že peniaze im prišli „do 30 dní“ alebo do „15 pracovných dní“, zatiaľ čo iní hlásili, že peniaze po štyroch týždňoch neprišli a považujú cestovku za podvodnú.

Otvorené otázky

• Vrátia všetkým klientom peniaze v sľubovaných lehotách alebo zostanú neuhradené prípady bez kompenzácie?
• Bude podané a úspešné trestné oznámenie vedúce k náprave pre poškodených klientov?

Spomenuté značky a firmy

Fantravel s.r.o, lacnédovolenky.sk, Fisher, dobrodruh.sk, cas.sk, Kooperativa, allen.sk, Letisko Bratislava, Letisko Viedeň, Facebook

Spomenuté produkty a metódy

storno, vrátenie peňazí, presunutie termínu (január–máj), trestné oznámenie, nárok z poistovne, bankrot, Facebook skupina, fórum dobrodruh.sk

Miesta a osoby

Bratislava, Rím, Dominikánska republika, Dubaj, Kuba, Viedeň, P. Vachálková, Alena