Čo robiť, keď sa objavia zlé recenzie na hotel?
Strasny pruser...nasa prva dovolenka 😩. Od zakupenia dovolenky (cca 10 dni) sa objavuju brutalne recenzie na hotel kam ideme...bazen je uzavrety,lebo voda je zelena,jedlo otrasne,nefunguje klima na izbe ani chladnicka,vsade su chrobaky, detske programy nic, drinky vraj horsie ako tie klasicke lacne zbrndy a najhorsie je ze hotel prebookovany a posielaju prec hosti co pridu medzi poslednymi v noci a neujde sa im izba. Volala som dnes do hotela priamo a vobec o nas nevedia,po 15 minutach nas nasli v systeme s tym,ze nemame schvalenu rezervaciu a vraj to pisali aj cestovke ze su plny. Cestovka zapiera,vraj je vsetko ok a nemam stresovať, ze urcite bude dobre. No ja vobec nechcem ist na toto miesto s dvoma detmi a z toho jedno je miminko. Co viem robit?? Na koho sa obratit??
Stručné zhrnutie
- Zákazník, ktorý kúpil zájazd cez sprostredkovateľa (Invia) môže mať nejasnú potvrdenú rezerváciu u cestovnej kancelárie (Solvex), preto treba okamžite žiadať písomné potvrdenie rezervácie alebo vrátenie peňazí.
- Pri overbookingu má cestovka alebo hotel povinnosť zabezpečiť ubytovanie v hoteli rovnakej alebo vyššej kategórie; ak to nenastane, odporúča sa spísať reklamáciu a zhromaždiť dôkazy (fotografie, video).
- Negatívne recenzie na Booking, Tripadvisor alebo Holidaycheck vrátane prípadov uvedených pri Evita Resort Hotel Rodos sa používajú ako podklad pre reklamáciu, medializáciu alebo súdny spor; diskusia odporúča zhromaždiť screenshoty a e-mailovú korešpondenciu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistiť, či mám potvrdenú rezerváciu u sprostredkovateľa alebo cestovnej kancelárie?
A: Požiadajte o písomné potvrdenie rezervácie od Invia a/alebo od cestovnej kancelárie Solvex a skontrolujte zmluvné podmienky v objednávke; ak potvrdenie neexistuje, žiadajte písomné vrátenie peňazí alebo náhradné ubytovanie.
Q: Čo robiť pri obave z kvality hotela na základe negatívnych recenzií?
A: Zhromaždite recenzie z Booking, Tripadvisor a Holidaycheck, urobte screenshoty a pošlite e-mail s požiadavkou na potvrdenie rezervácie a riešenie (do kópie pošlite Invia aj Solvex), aby ste mali dôkaz pre prípadnú reklamáciu.
Q: Môžem stornovať dovolenku kvôli zlým recenziám a získať peniaze späť?
A: V diskusii bolo uvedené, že storno sa často akceptuje len z dôvodu choroby s lekárskym potvrdením; zrušenie pre zlé recenzie bez zdravotného dôvodu väčšinou neprejde.
Q: Ako postupovať pri overbookingu po príchode do hotela?
A: Požiadajte o presun do hotela rovnakej alebo vyššej kategórie, spíšte reklamáciu s delegátom alebo manažérom hotela a vyhotovte kópie reklamácie a dôkazov (video/foto) pre ďalšie kroky vrátane súdneho sporu.
Q: Ktoré cestovné portály a zdroje skontrolovať pred kúpou zájazdu?
A: Diskusia odporúča skontrolovať Booking, Tripadvisor, Holidaycheck a Google recenzie vrátane fotiek a videí od hostí.
Q: Má sense kontaktovať lekára pre získanie potvrdenia choroby na storno?
A: V diskusii niektoré príspevky navrhli požiadať obvodného lekára o potvrdenie infekčnej choroby pre storno; iné príspevky varovali, že falsifikovanie potvrdenia môže byť považované za poistný podvod.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pred cestou si skontrolovať recenzie na Booking, Tripadvisor a Holidaycheck a vyžadovať písomné potvrdenie rezervácie od Invia alebo Solvex.
- Pri overbookingu majú zákazníci právo na náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kategórii a treba spísať reklamáciu s dôkazmi (fotografie, video).
- Zhromaždiť všetku písomnú komunikáciu (e-maily) a screenshoty recenzií na použitie pri reklamácii alebo právnom postupe.
Sporné názory
- Možnosť zrušiť zájazd: niektorí odporúčajú stornovať len pri chorobe s lekárskym potvrdením; iní tvrdia, že storno pre zlú kvalitu či recenzie sa ťažko presadí.
- Kto je primárne zodpovedný: niektorí v diskusii považujú Invia len za sprostredkovateľa bez priamej zodpovednosti, iní tvrdia, že za problémy nesie zodpovednosť cestovná kancelária Solvex.
Otvorené otázky
- Či sa online kúpa zájazdu automaticky podriadi 14‑dňovej lehote na odstúpenie bez udania dôvodu zostalo nezodpovedané v diskusii.
- Či a v akej miere poisťovne vyplácajú storno na základe všeobecného lekárskeho potvrdenia bez detailných vyšetrení zostalo nejasné.
- Ako často a účinne dokážu cestovné kancelárie (napr. Solvex) zabezpečiť náhradné ubytovanie v top sezóne na ostrovoch ako Rodos zostalo nepreukázané.
Spomenuté značky a firmy
Invia, Solvex, Evita Resort Hotel Rodos, Booking, Tripadvisor, Holidaycheck, Kartago, Satur, Hydrotour, Tuireisen, TV NOVINY, Google
Spomenuté produkty a metódy
storno, cestovné poistenie, storno pre chorobu, overbooking, reklamácia, hromadné trestné oznámenie, súdny spor, zmluvné podmienky,14‑dňová lehota pri online nákupe, písomné potvrdenie rezervácie, zhromažďovanie dôkazov (screenshoty, video)
Miesta a osoby
Rodos, Kréta, Kemeri, Egypt, Turecko, Tunisko
@sannn hotely to robia, ze vzdy maju overbooked a rataju s tym, ze niekto nepride. A tak si udrzuju plnu kapacitu.
Ak vam nedaju izbu, musia vam zabezpecit inde, vacsinou presunu do rovnakej spolocnosti, ked nemaju daju uplne inde na ich naklady. Musia ale udrzat standard, alebo dat do lepsieho.
No storno kvoli zlym recenziam isto neprejde. A overbooking sa bohuzial riesi vacsinou az ked sa realne vyskytne uz na dovolenke v hotely. Vtedy mate pravo od cestovky ziadat hotel na rovnakej alebo vyssej urovni. Mozno to bude aj dobre.
Zelena voda moze byt kratkodoba zalezitost.
Nam sa raz stalo v Egypte ze v jeden den sme sa kupali a dalsie rano uz bum riasa a zelena voda. To sa stava v teplom podnebi. Za den dva bol bazen tip top a kupali sme sa v nom opat.
..Krásny rezort s množstvom bazénov uprostred zelene,strava vynikajúca, veľký výber ovocia,zeleniny ,šalátov, zákuskov, super!Večer animačné programy a detske minidisco,čo ocenia hlavne najmenší. Pláž, síce trosku ďalej od rezortu,ale more krásne, čisté!
5.7.2024 Martina
Recenzie sú dobré na hotel, stravu i pláž,, len je ďalej od hotela
@sannn My sme pred par rokmi dopadli podobne v Tureckom Kemeri. Žiaľ, prisli sme na to az na mieste (recenzie boli v poriadku). Po prvej noci nam oznamili, ze mame uvolnit izby, lebo nasa cestovka za nas nezaplatila. Hotel presne ako si opisala. A zacal kolotoč telefonátov, stahovania... Po navrate reklamacia, cestovka mrtvy chrobák, takze sudny spor, vyhrali sme, ale spomienka na tuto "dovolenku" nas mata do dnes.
V najhoršom prípade medializovat, to väčšinou pomôže k tomu, aby sa veci pohli.
@sannn s inviou nemám zlú skúsenosť ale je to len sprostredkovanie zájazdu. Ak máš poistenie a nechceš tam ísť zruš to alebo vymeň. Naši tak menili za iný hotel z Tunisko na Turecko. Ale ĺudia majú rôzny štandard a v reále to nemusí byť také zlé. Ak tam nechceš a storno ti nedajú, moja rada zmeň ho. A kde je ten hotel? O aký ide?
Solvex 👍👍👍👍 cestujem s nimi už dlhé roky a som spokojná. Inviu raz som vyskúšala ale radšej cez CK Solvex .
Terajsia situacia je taka,ze solvex ma oznamene z hotela ze nie su volne izby a hotel caka na vyjadrenie solvexu ci nam nasli nahradne ubytko. Ak to solvex nespravi,musi to spravit hotel. A manazer mi hovoril ze je to top sezona,cely ostrov je plny,jedine volne miesta su ubytovne a pod co nema ani 2 *... Toto potrebujem riešiť...kebyze nevolam do hotela,o nicom neviem 😩. Takto viem ale neviem co proti tomu robit 🤷
@sannn Kedy letite? Je síce top sezóna, ale keď sama pozrieš na net, uvidíš, že stále je dosť voľných hotelov na rôznej úrovni. Žiadne také, že len ubytovne a max 2 hviezdičky
Zjavne niekto chce len zarobiť a nerobí si dobre svoju prácu.
Koľko vás ten pobyt vyšiel?
Ak vám budú ochotní vrátiť peniaze, ber a choďte sami.
@muchotrafka298 vieš čo ja čítam recenzie a tiež sme boli sklamaný a nechápem ako mohli ľudia dávať pozitívne recenzie, alebo majú ľudia minimálne naroky...paradoxne ja som dala nie moc pozitívnu, aj s pridaním fotiek a zrazu sa objavili aj ďalšie negatívne recenzie, akokeby sa niektorí ľudia báli dať recenziu.
@sense to si vystihla presne, ze ludia negativne nenapisu. Alebo napisu s tym, ze to ubytovanie vymaze.
No zo zvedavosti som pozrela na recenzie a fotky zákazníkov. Mne to príde ako v pohode hotel, jediné mínus je pláž ktorá je ďaľej. Ale vôbec by som to nebrala tak tragicky. Nakoniec budete spokojný. A možno fakt len niekto začal na ten hotel kydať negatívne recenzie. Vždy sa nájdu neskutočne nespokojný zákazníci a tí širia samé zlo po celom nete.
@klip0
@klip0 Ponposlenom sťahovani sme skoncili v tom povodnom hoteli, cela 8-clenna skupina. Tam sme s delegatkou spisali hromadnu reklamaciu, dala som z nej spravit kopie pre kazdu rodinu. Toto, spolu s videom o stave hotela pomohlo, preto sme proces vyhrali. A nie, peniaze sme vsetky nedostali, slubili ich splatit v piatich 20%-nych splatkach. Dostali sme len prvu, potom cestovka vyhlásila bankrot. Ale to mi uz bolo jedno, dosiahla som zadostucinenie.
@betulinka1 to nam nevadi. Nam vadi ze nemame izbu 😁 a bazen.