Čo robiť pri nezaplatení zálohy za dovolenku?
Ahojte, objednala som letnu dovolenku cez internet cez Fischer keďže na stránke mali písané že je bezplatné storno. Nakoľko sa manželovi dovolenka nepáčila tak som to neriesila a zálohu nezaplatila. Teraz mi píšu že mi chcú účtovať storno poplatky lebo to bezplatné storno je len 35 dní pred zájazdom. Nevzťahuje sa tu 14 daňové odstúpenie od zmluvy pri kúpe cez internet? Myslíte že mi reálne dajú zaplatiť storno aj keď im žiadne náklady nevznikli?
Ďakujem za rady
Stručné zhrnutie
- Zmluva o zájazde uzatvorená mimo predajného miesta dáva podľa paragrafu 21 ods. 5 zákona (odkaz v diskusii: slov-lex) právo odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy.
- Cestovné kancelárie majú v obchodných podmienkach rôzne pravidlá bezplatného storna; v jednom citovanom znení bolo uvedené, že "Dovolenku je možné zdarma zrušiť v období 45-30 dní pred odletom" a výnimky (exotika) sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami.
- Ak spotrebiteľ nepodal písomne odstúpenie a nezaplatil zálohu, cestovka môže účtovať storno poplatky; v diskusii sa uvádzali konkrétne sumy ako 50 € na osobu, 150 € za zmenu, 200 € alebo 289 € ako storno.
Najčastejšie otázky
Q: Vzťahuje sa na kúpu zájazdu cez internet 14‑dňové odstúpenie bez udania dôvodu?
A: Áno, podľa paragrafu 21 ods. 5 zákona (uvoľnené v linku slov-lex v diskusii) má cestujúci pri zmluve uzatvorenej mimo predajného miesta právo odstúpiť do 14 dní bez povinnosti zaplatiť odstupné, s výnimkou krátkodobo zľavnených zájazdov.
Q: Ako mám písomne odstúpiť od zmluvy o zájazde, aby som využil 14‑dňové právo?
A: V diskusii odporúčali nájsť presný vzor odstúpenia online a poslať ho cestovnej kancelárii e‑mailom alebo poštou; konkrétne riešenie uvádzalo zaslanie citácie zákona spolu s písomným odstúpením.
Q: Môže cestovka účtovať storno, ak som nezaplatil zálohu?
A: Niektoré cestovné kancelárie automaticky zrušia objednávku, ak záloha nie je zaplatená v lehote, iné považujú nezaplatenie za nedostatočné odstúpenie a účtujú storno podľa Všeobecných obchodných podmienok; v diskusii boli spomenuté oba prístupy.
Q: Nájde cestovná kancelária dôvod odmietnuť 14‑dňové odstúpenie?
A: V diskusii cestovka najprv odmietla uplatniť 14‑dňové právo a súkromne vyžadovala storno, až po zaslaní presnej citácie zákona a paragrafu odstúpenie priznala; to naznačuje, že odporúčaným krokom je písomné poukázanie na paragraf 21 ods. 5.
Q: Ak už bola zaplatená záloha, vrátia ju pri odstúpení podľa 14 dní?
A: V diskusii niektorí uviedli problémy s vrátením zálohy a konkrétne sumy storno (200 €, 289 €, 50 € na osobu), preto pri zaplatenej zálohe treba očakávať, že v prípade nezodpovedajúceho písomného odstúpenia môžu vzniknúť storno poplatky.
Q: Kde hľadať obchodné podmienky a čo kontrolovať pri storne?
A: Skontrolujte Všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie na jej webe; v diskusii bolo citované znenie o bezplatnom storne ("45-30 dní pred odletom") a výnimky pre exotiku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Paragraf 21 ods. 5 zákona poskytuje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej mimo predajného miesta do 14 dní bez povinnosti zaplatiť odstupné.
- Je potrebné skontrolovať Všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie, lehoty bezplatného storna a výnimky (napr. exotika).
- Ak nebolo predložené písomné odstúpenie alebo bola zaplatená záloha, cestovná kancelária môže požadovať storno poplatky.
Sporné názory
- Cestovné kancelárie v diskusii tvrdili, že 14‑dňové odstúpenie sa na niektoré zájazdy nevzťahuje, oproti právnemu výkladu podľa paragrafu 21 ods. 5, ktorý takéto právo priznáva.
- Niektoré cestovky údajne automaticky rušia nezaplatené objednávky, zatiaľ čo iné považujú nezaplatenie zálohy za nedostatok formálneho odstúpenia a účtujú storno.
Otvorené otázky
- Ako sa v praxi dokladujú prípady, keď cestovka tvrdí, že zmluva bola uzatvorená za osobitných podmienok vylučujúcich 14‑dňové právo (napr. "zľava z krátkeho času")?
- Ak cestovka odmieta vrátiť zaplatenú zálohu napriek písomnému odstúpeniu podľa paragrafu 21 ods. 5, aký je najrýchlejší postup na vymáhanie nároku?
Spomenuté značky a firmy
Fischer,Dessole,Apollonia,slov-lex
Spomenuté produkty a metódy
14‑dňové odstúpenie,paragraf 21 ods. 5,paragraf 20,Všeobecné obchodné podmienky,bezplatné storno 45-30 dní,storno poplatky,odstúpenie písomne e‑mailom alebo poštou
Miesta a osoby
Kréta,Dessole,Apollonia
Ty si nezaplatila zálohu, no od zmluvy si neodstúpila, či? ... áno, reálne Ti budú účtovať storno poplatky.
@michala11111 nastuduj si ich obchodné podmienky. Čo viem, tak v Bube je to tak, že keď objednas a nezaplatis do pár dní zálohu, tak sa to samo zruší a ide sa ďalej.
toto maju na stranke uvedene:
Dovolenku je možné zdarma zrušiť v období 45-30 dní pred odletom bez udania dôvodu. Podmienkou je storno všetkých osôb v rámci jednej zmluvy o zájazde. Storno zájazdu zdarma sa nevzťahuje na zájazdy do exotiky.
Výnimky sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami. V prípade storna zájazdu mimo vyššie uvedeného platia storno podmienky podľa všeobecných podmienok.
Tie vseobecne obchodne podmienky su rozsiahle ale preletela som ich ocami, vyzera, ze naozaj budes musiet zaplatit storno poplatky. Mala si pisomne odstupit od zmluvy, to tam maju tiez pekne popisane ako, kedy, co.
@lenkahvh áno teraz čítam že môžem odstúpiť od zmluvy podľa paragrafu 20 ale teda neviem ako
@michala11111 nájdi si presny vzor na internete a pošli podľa pokynov cestovky mejlom alebo poštou
Vyhľadalo mi ich hneď
@lenkahvh áno spadam ale mi povedali že ich ako cestovky sa na nich 14 dní nevzťahuje...a neviem ako overiť čo je pravda
@michala11111 blbost co ti tvrdia, pozri paragraf 21 ods.5, posli im to..
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2...
@michala11111 Pri zmluve uzatvorenej mimo predajného miesta je cestujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy o zájazde aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti zaplatiť odstupné v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy o zájazde; ustanovenie odseku 4 sa použije primerane. Oprávnenie cestujúceho podľa prvej vety sa nevzťahuje na zájazdy, ktorých cena je znížená z dôvodu ich poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy o zájazde a vylúčenia práva cestujúceho odstúpiť od zmluvy o zájazde podľa prvej vety.
@sylvie presne som to už pozrela a písala som im odstúpenie a zacitovala zo zákona...uvidime
Ak by to niekto do budúcna čítal. Cez Fischer už nikdy viac. 3x som im písala mail o odstúpenie od zmluvy v leho 14 dní ich odpoveď zákon sa nevzťahuje na kúpu zájazdu, volala som im a stále tá istá odpoveď, vyhrážky že musím zaplatiť 200e storno alebo ísť...
Až keď som im poslala citáciu zákona číslo, paragrafu až potom mi to uznalo a že výnimočné...
@michala11111 neprišla Ti nejaká sms s kódom ktorý si dávala akože podpisujes zmluvu? Ja som v juli 2023 tak objednávala ale my sme chceli ísť takže to bolo ok a sa mi zdá ze mi to tak prišlo vtedy
@michala11111 prosim ta, myslis, ze vratia aj zalohu? My riesime presne toto iste, ale s tym rozdielom, ze zaloha je vyplatena.
@vercinka21 Dobrý deň ako ste to vyriešili?Mne nechcú vratit nič.A za zmenu zájazdu poplatok 150 euro
@sylvinka532 dobry den, neda sa zmenit. Jedine storno tych 30-45 dni pred🙈 uctuju si 50€ za osobu. Budeme musiet cakat a zajazd stornujeme bez poplatku😭 len nerozumiem cestovkam, lebo ked zrazu 100 osob zrusi zajazad, zostane im prazdne lietadlo :(
Ja som si nevšimla a potvrdila som online nákup a to som sa chcela najprv chcela spýtať či majú bezlepkovú stravu?Ale hneď mi prišlo že mám zaplatiť.Hoci mi napísali že raňajky sú bezlepkove a obed a večeru si musím dohodnúť s kuchárom.Tak som hneď napísala že nemám záujem ale bolo povedané že storno poplatok 289.Je to Kréta a sú na ten hotel zle recenzie a že hneď blízko hotela je Elektrárne. Ktorá nieje ani na mape.
@sylvinka532 áno, boli... O tej elektrárni ani nevieš... vidíš v diaľke komíny, ak ťa niečo zaujíma, pýtaj sa
@elief Ahoj jej super a ako bolo?Aká bola strava?A ubytovanie?A more?My ideme prvý krát na takú dovolenku tak by som chcela aby to bolo dobre.Lebo recenzie ma odvádzajú.Dakujem pekne.
@sylvinka532 minulé leto sme boli v hoteli, ktorý má skvelé hodnotenie, a pre nás to také skvelé nebolo, to je veľmi individuálne. Toto v Dessole bola naša posledná dovolenka zo synmi, mali vtedy 15 a 20 rokov a doteraz na ňu spomínajú, ubytovaní sme boli v bungalovoch, čisto bolo, jedlo výborne, večere tematické, každý večer iná kuchyňa zakomponovaná, skvelí animátori, bola to dobrá dovolenka
@sylvinka532 more s pozvoľným vstupom, na pláži dostatok lehátok, počas dňa obsluha roznášala chladený melón
@michala11111 to som ppcula uz vo vela cestovkach,ze ak objednas aj ked mas cas na zaplatenie,uz to beru ze sisi objednala.nieje to specialita fisheru..drzim palce
@sylvinka532 áno, nám bolo dobre, muž hovorí stále, že tam bolo fajn, pomer cena a kvalita ok... Večer bolo kam vyjsť, dobre nám bolo
Ale ty si od ziadne zmluvy pisomne neodstupila,ty si len nazaplatila. To je trosku ine,ze? Treba zaplatit storno poplatky a do buducna sa najprv dohodnut v rodine,kam chcete ist..