Lístky na koncert cez Viagogo
Ahojte, chcela by som sa spýtať či máte skúsenosti so stránkou Viagogo? Kúpila som cez to včera vstupenky na koncert v Parizi a čítala som aj dobré ale aj bohužiaľ zlé recenzie a tak sa chcem informovať či máte nejaké skúsenosti. Ďakujem pekne
Stručné zhrnutie
- Viagogo funguje ako sekundárny online bazár s lístkami (priekupníci) a používatelia v diskusii hlásili časté vysoké manipulačné poplatky, napr. poštovné 10 € za kus a celkové navýšenie ceny až o ~100 %.
- Hlavné riziká hlásené v diskusii sú oneskorené doručenie lístkov (často len niekoľko dní týždňov pred podujatím), možné falošné alebo duplicitne predané lístky a obmedzená zákaznícka podpora.
- Ako najpraktickejšie prostriedky nápravy používajú kupujúci reklamáciu cez banku (chargeback) pri platbe kartou a overovanie lístkov u oficiálnych predajcov ako Ticketportal alebo Ticketmaster; úspechy s vrátením peňazí boli v diskusii rôzne.
Najčastejšie otázky
Q: Ako overiť pravosť lístkov kúpených cez Viagogo?
A: Overte lístky u oficiálneho predajcu (Ticketportal, Ticketmaster) alebo organizátora podujatia; na Slovensku používajú ľudia aplikáciu "Check ticket" pre Ticketportal (#60) a v diskusii boli odkazy aj na oficiálne stránky interpreta (napr. edsheeran.cz) a FanFair Alliance ako zdroj odporúčaní (#76).
Q: Dá sa žiadať vrátenie peňazí, ak lístky neprišli alebo sú neplatné?
A: Ak ste platili kartou, najčastejším postupom v diskusii bola reklamácia platby v banke (chargeback); niekoľko užívateľov úspešne získalo čiastkové alebo úplné vrátenie peňazí, pričom jeden prípad trval približne 6 týždňov (#39) a iný vrátil peniaze už v priebehu jedného týždňa (#61), no banky a výsledky sa líšia (#114, #121).
Q: Kedy dostanem peniaze, ak predám lístky späť cez Viagogo?
A: Viagogo udáva, že peniaze za predané lístky prichádzajú až do 8 dní po skončení podujatia, aby sa overila účasť kupujúceho (#45, #102); používatelia hlásili reálne prípady prijatia peňazí za 4 dni po predaji (#119) alebo 7 dní po koncerte (#125), takže prax kolíše.
Q: Sú lístky od Viagogo často predražené a aké poplatky treba očakávať?
A: Áno; v diskusii ľudia uvádzali výrazné navýšenia ceny vrátane manipulačných a rezervačných poplatkov a príklad poštovného 10 € za kus, čo pri 4 kusoch môže znamenať +40 € (#1, #7).
Q: Ako kontaktovať Viagogo pri problémoch s objednávkou?
A: Mnoho používateľov písalo, že oficiálna zákaznícka podpora je ťažko dostupná, ale v diskusii bol uvedený telefónny kontakt +44(0)20 3137 6080 ako číslo pre overenie podľa ID objednávky (#110).
Q: Dá sa zmeniť meno na lístku alebo je meno na lístku nutné pre vstup?
A: Zmena mena väčšinou nie je možná podľa informácií v diskusii (#70), no u niektorých podujatí (príklad Ed Sheeran) sa používalo e-ticket riešenie, kde sa karta kupujúceho stáva vstupenkou a organizátor umožnil zmenu mena za administratívny poplatok v mieste predaja (#76).
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov sa zhoduje, že Viagogo je sekundárny trh (priekupníci) so značným rizikom vyšších cien a nevýhodných poplatkov, a že oficiálny predaj cez Ticketportal alebo oficiálne stránky interpreta je bezpečnejší.
Sporné názory
- Možné prístupy pre používateľa: buď akceptovať riziko a kúpiť cez Viagogo (niekoľko ľudí uviedlo, že mali platné lístky a úspešné zážitky), alebo považovať Viagogo za podvodnícku stránku a vyhýbať sa jej úplne (mnohí hlásili falošné/duplicitné lístky alebo problémy pri vstupe).
Otvorené otázky
- Nie je jednotná odpoveď, či sú lístky z Viagogo v konkrétnom prípade platné skôr než pri vstupe na podujatie; overenie často závisí na organizátorovi a jednotlivom evente.
- Nie je konzistentná záruka, že reklamácia cez banku bude úspešná; výsledok závisí od banky, kartovej spoločnosti a detailov prípadu.
Spomenuté značky a firmy
Viagogo, Ticketportal, Ticketmaster, FanFair Alliance, Slovenská sporiteľňa, VÚB, Poštová banka, PRIMA banka, predpredaj.sk, Hometickety, SOI (Súťažný úrad / viac: soi.sk), Ed Sheeran (oficiálna stránka edsheeran.cz)
Spomenuté produkty a metódy
chargeback, reklamácia platby v banke, e-ticket, overenie cez Ticketportal (aplikácia Check ticket), opätovný predaj lístkov cez Viagogo, manipulačné poplatky, rezervačné poplatky, poštovné 10 € / ks, zmena mena na lístke (administratívny poplatok), overenie u organizátora
Miesta a osoby
Paríž, Praha, O2 Arena, Košice, Bratislava (BA), Taormina, Rím, Viedeň, Transmission (festival), Ed Sheeran, Eros Ramazzotti, Adam Ďurica, Ivan Tásler, FC Barcelona, AC Milan
Ja mam otazocku, tiez som si cez nich kupila listky, to ze su predrazene je jedna vec, ale mne momentalne nejde o to, ide mi o to, ze chcem mat istotu, ze sa na ten koncert dostanem. ja som citala ako ludi nepustili dnu, mna to trapi, tomu by som chcela predist. mate niekto s tym skusenost? dakujem..
@bebemenime podla mna istota nie je🤷🏼♀️ Proste pride tyzden pred koncertom nejaky listok a ci je pravy sa dozvies az pri vstupe. Prave preto ja som si kupila dalsie dva od oficialneho predajcu, aby som mala istotu, ze sa na event dostanem. Keby slo len o predrazenu cenu, tiez neriesim, ale oni negarantuju pravost. Su len sprostredkovatelmi
@polarnaziara 🙈🙈 lenže na normálnych stránkach sa nedali nikde zohnať lístky,aj ja by som kúpila radšej ešte jedny, preto som kúpila tam aj keď predražené,to by mi bolo jedno.ja ich už aj mám,hneď mi poslali mailom lístky,len je tam to meno kupujúceho,ktoré nie je moje,tak preto som začala mat stres,jak všade čítam,že musí tam byt moje.no neviem,skúsim ich poprosiť o zmenu mena alebo čo a uvidím🤷♀️
@paulinka17 3x som cez nich kupovala, zatial vsetko ok (aj ked boli tymi poplatkami strasne predrazene), este ma od nich listky na jun 2019, tak si asi preverim, či su ok
@korunka1 nie,je to koncert a vlastne až keď som čítala niekde,že na Edd Sheerena nepustili niekoho pretože na lístku bolo iné meno som chytila stres🙈
@bebemenime zmena mena sa neda, pisu to aj na stranke v nejakej sekcii. Je to totiz listok ineho cloveka a neda sa to prepisat. “Udajne” je to jedno lebo nikto nekontroluje, ci sa volas tak ako je uvedene na listku. Ale su to len ich tvrdenia
Dobrý večer, ja som si tiež kupovala lístky na koncert cez viagogo. Lístky mi prišli na druhý deň na mail. Čítala som recenzie o pravosti lístkov z tejto stránky a preto sa obávam, či budú alebo nebudú platné. Nedá sa to nejako overiť či sú pravé alebo fake? V prípade, že tie lístky radšej nechcem aký je najlepší postup na vrátenie peňazi?
@davidhopkirk dobry vecer, viete mi pomoct aký je postup ked mi síce lístky na koncert prisli na mail ale sa obávam ci su prave kedze som objednavala cez viagogo? dakujem
@petka9310 dobrý večer.no ja mám taky istý problém🙈 a neviem čo mám robiť,tu som čítala,že lístky sa tam dajú naspäť predať alebo take dačo.len inde sa nedali kúpiť,že by som si kúpila druhé,tak asi to risknem🤷♀️ Mne tiež prišli hneď na mail,aj mám presne miestenky,len tam mám to meno kupujúceho,ktoré nie je moje,toho jediného sa obávam.oni mi síce napísali,že meno nie je dôležité,ale som čítala,že prave kvôli menu nepustili niekoho dnu,tak fakt neviem🤦🏻♀️ Neviem či to platí všade,ale to bola proste výnimka.ak zistite ako sa da overiť pravosť,prosím dáte mi vedieť?🙏
@bebemenime. Ak máš lístky na Ed Sheeran a nie je na nich tvoje meno, tak sa nedostaneš
@rooskoliv nemám na Edda,ale prave o ňom som čítala,že nepustili. Preto som chytila stres🤦🏻♀️ že či to platí len na neho s tým menom alebo aj na iných?🤷♀️
@bebemenime Skus si pozriet informacie na ofiko stranke ku koncertu. Ed Sheeran ma napr na ofiko stranke uvedene toto (nizsie), takze ci ten tvoj interpret nema nieco podobne
Ed Sheeran a jeho tým zaujímají nekompromisní postoj vůči komukoliv, kdo využívá neetické webové stránky nabízející sekundární prodej vstupenek. Na pražském vystoupení se v rámci turné budou využívat pouze „e-tickets“, což znamená, že kreditní nebo debetní karta nakupujícího se stanou jeho vstupenkou. Tím se zabrání překupníkům prodávat vstupenky za nadsazené ceny. Fanoušci, kteří se nakonec nebudou moci koncertu zúčastnit, budou mít možnost změnit své jméno na vstupence za administrativní poplatek uhrazený v místě nákupu. Pořadatelé vyzývají všechny zákazníky, aby používali pouze oficiální předprodeje oznámené na adrese www.edsheeran.cz a připomínají, že společnost Viagogo.com není oficiálním prodejcem vstupenek na tento koncert. Pokud má někdo potíže související s touto nebo podobnou webovou stránkou, doporučujeme obrátit se na FanFair Alliance na adrese http://bit.ly/2sG24Er.
Normálne sta ma vystrašili...kúpila som 1x cez nich 2 lístky na Bocelliho v Taormine aní radšej nepíšem za akú sumu🙈 Prišli kurierom, no ked to tu teraz čítam tak mám ormálne strach či sú pravé....mám to risknúť??? Vrátil tu reálne niekto lístky kúpené cez viagogo?
Idem tie lístky predať cez viagogo....kúpim ich cez ogiciálnu stránku Bocelliho kde za nich dám o 300 eur menej....poučila som sa ...dosť draho🙈
@rooskoliv dakujem,oki skúsim to pozrieť. Ja mám tie lístky už skoro rok a ani ma nenapadlo nič zisťovať,lebo inde sa nedali kúpiť a teraz tri týždne pred koncertom tu chytám stres keď už nemám čas ich predávať ani nič🙈🤷♀️

Mám výbornú správu! Včera mi prišli peniaze, ktoré som reklamovala v banke! Vrátili mi celú sumu, ktorú mi stiahli z kreditky, ale zároveň si stiahli len sumu za lístky (skutočnú), lebo lístky som už mala doma. Takže super a nevzdávajte to, pokiaľ s lístkami už nechcete ďalej "kšeftovať"!