Lístky na koncert cez Viagogo
Ahojte, chcela by som sa spýtať či máte skúsenosti so stránkou Viagogo? Kúpila som cez to včera vstupenky na koncert v Parizi a čítala som aj dobré ale aj bohužiaľ zlé recenzie a tak sa chcem informovať či máte nejaké skúsenosti. Ďakujem pekne
Stručné zhrnutie
- Viagogo funguje ako sekundárny online bazár s lístkami (priekupníci) a používatelia v diskusii hlásili časté vysoké manipulačné poplatky, napr. poštovné 10 € za kus a celkové navýšenie ceny až o ~100 %.
- Hlavné riziká hlásené v diskusii sú oneskorené doručenie lístkov (často len niekoľko dní týždňov pred podujatím), možné falošné alebo duplicitne predané lístky a obmedzená zákaznícka podpora.
- Ako najpraktickejšie prostriedky nápravy používajú kupujúci reklamáciu cez banku (chargeback) pri platbe kartou a overovanie lístkov u oficiálnych predajcov ako Ticketportal alebo Ticketmaster; úspechy s vrátením peňazí boli v diskusii rôzne.
Najčastejšie otázky
Q: Ako overiť pravosť lístkov kúpených cez Viagogo?
A: Overte lístky u oficiálneho predajcu (Ticketportal, Ticketmaster) alebo organizátora podujatia; na Slovensku používajú ľudia aplikáciu "Check ticket" pre Ticketportal (#60) a v diskusii boli odkazy aj na oficiálne stránky interpreta (napr. edsheeran.cz) a FanFair Alliance ako zdroj odporúčaní (#76).
Q: Dá sa žiadať vrátenie peňazí, ak lístky neprišli alebo sú neplatné?
A: Ak ste platili kartou, najčastejším postupom v diskusii bola reklamácia platby v banke (chargeback); niekoľko užívateľov úspešne získalo čiastkové alebo úplné vrátenie peňazí, pričom jeden prípad trval približne 6 týždňov (#39) a iný vrátil peniaze už v priebehu jedného týždňa (#61), no banky a výsledky sa líšia (#114, #121).
Q: Kedy dostanem peniaze, ak predám lístky späť cez Viagogo?
A: Viagogo udáva, že peniaze za predané lístky prichádzajú až do 8 dní po skončení podujatia, aby sa overila účasť kupujúceho (#45, #102); používatelia hlásili reálne prípady prijatia peňazí za 4 dni po predaji (#119) alebo 7 dní po koncerte (#125), takže prax kolíše.
Q: Sú lístky od Viagogo často predražené a aké poplatky treba očakávať?
A: Áno; v diskusii ľudia uvádzali výrazné navýšenia ceny vrátane manipulačných a rezervačných poplatkov a príklad poštovného 10 € za kus, čo pri 4 kusoch môže znamenať +40 € (#1, #7).
Q: Ako kontaktovať Viagogo pri problémoch s objednávkou?
A: Mnoho používateľov písalo, že oficiálna zákaznícka podpora je ťažko dostupná, ale v diskusii bol uvedený telefónny kontakt +44(0)20 3137 6080 ako číslo pre overenie podľa ID objednávky (#110).
Q: Dá sa zmeniť meno na lístku alebo je meno na lístku nutné pre vstup?
A: Zmena mena väčšinou nie je možná podľa informácií v diskusii (#70), no u niektorých podujatí (príklad Ed Sheeran) sa používalo e-ticket riešenie, kde sa karta kupujúceho stáva vstupenkou a organizátor umožnil zmenu mena za administratívny poplatok v mieste predaja (#76).
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov sa zhoduje, že Viagogo je sekundárny trh (priekupníci) so značným rizikom vyšších cien a nevýhodných poplatkov, a že oficiálny predaj cez Ticketportal alebo oficiálne stránky interpreta je bezpečnejší.
Sporné názory
- Možné prístupy pre používateľa: buď akceptovať riziko a kúpiť cez Viagogo (niekoľko ľudí uviedlo, že mali platné lístky a úspešné zážitky), alebo považovať Viagogo za podvodnícku stránku a vyhýbať sa jej úplne (mnohí hlásili falošné/duplicitné lístky alebo problémy pri vstupe).
Otvorené otázky
- Nie je jednotná odpoveď, či sú lístky z Viagogo v konkrétnom prípade platné skôr než pri vstupe na podujatie; overenie často závisí na organizátorovi a jednotlivom evente.
- Nie je konzistentná záruka, že reklamácia cez banku bude úspešná; výsledok závisí od banky, kartovej spoločnosti a detailov prípadu.
Spomenuté značky a firmy
Viagogo, Ticketportal, Ticketmaster, FanFair Alliance, Slovenská sporiteľňa, VÚB, Poštová banka, PRIMA banka, predpredaj.sk, Hometickety, SOI (Súťažný úrad / viac: soi.sk), Ed Sheeran (oficiálna stránka edsheeran.cz)
Spomenuté produkty a metódy
chargeback, reklamácia platby v banke, e-ticket, overenie cez Ticketportal (aplikácia Check ticket), opätovný predaj lístkov cez Viagogo, manipulačné poplatky, rezervačné poplatky, poštovné 10 € / ks, zmena mena na lístke (administratívny poplatok), overenie u organizátora
Miesta a osoby
Paríž, Praha, O2 Arena, Košice, Bratislava (BA), Taormina, Rím, Viedeň, Transmission (festival), Ed Sheeran, Eros Ramazzotti, Adam Ďurica, Ivan Tásler, FC Barcelona, AC Milan
@vanessalucia no ze ti stiahli inú sumu si musela vedieť a vidiet hneď. A ze maš iné miesto na lístkoch si skôr nevedela?
@korunka1 na lístkoch som mala menšiu sumu my sme platili povodne 200€ čo je dobre len nám prišli iné lístky ale to človek nemá ako zistiť keďže až na mieste vidíš kde je príklad sekcia B a kde reálne sedíš . A po pravde aká je suma na lístku som vôbec nekukala ešte to bolo aj v českých korunách ,nikto nečakal že sa stane niečo takéto . A že miesto miest v prvej rade budeme sedieť úplne mimo najďalej ako sa len dá
@vanessalucia Ako až na mieste? Veď každý štadión má na nete plán so sedenia mi na každý koncert. Tak si aj človek vyberá miesto.
@korunka1 ved ano vybrali sme si ,a proste nam prisli ine listky s inym sedením to je cele . Priatel si nevsimol ,listky ani nepozeral ked prisli ...to je teraz nepodstatne ,ide o to ci mi niekto neviete pomoct ako to riesit aby som dostala penaize spat ?
@vanessalucia no teraz uz asi nijako. Mali ste ich reklamovať ,keď vam prišli. Ak nie cez stránku, tak cez banku
@korunka1 ale zapas bol iba vcera ,vsade na stranke je písané 10 dni od konania akcie ,preto som to zacala riesit rychlo . Nieje hadam možne aby sa a nimi clovek nejako nedokazal skontaktovať ..kedze nas oklamanych je tu viac
Je tu niekto komu sa podarilo opat predat vstupenky cez viagogo? A prisli vam peniaze? Ja som si kupila, potom znova predala na stranke. Vstupenky si uz aj niekto kupil, ale peniaze stale nemam. Pisu ze do 8 dni po podujati, aby sa presvedcili ze ten kto si och kupil sa uspesne dostal na koncert. Takze sa celkom bojim ze mi peniaze nepridu
@vanessalucia na stránke viagogo? Ak ano, tak im napíš. Neviem, neporadim. Len viem, že zbytočne teraz plakať..trebalo si dopredu pozistovať čo a ako a ak sa jednalo o podujatie v ramci slovenska alebo čiech ,kupovat listky cez ticketportal
@jana295o Ja som po týždni ako som zaplatila za lístky išla do banky reklamovať platbu, nakoľko mi bolo stiahnuté z účtu viac, ako som si myslela (toľko, koľko bola deklarovaná cena lístka), stiahli si však raz toľko. tak sme v banke spísali reklamáciu o tom a ešte si pani prefotila aj lístky na koncert, ktoré mi boli doručené asi na tretí deň po zaplatení! A myslím že do týždňa mi prišli peniaze v plnej výške (188€) na účet, zároveň si však stiahli 98€, čo bola reálna cena za lístky. Lístky si nechávam, vyzerajú byť pravé, sú cez ticketportál a nie sú na meno, tak dúfam, že budú OK, Koncert je až v októbri 2019.
@kahenka1
Ahoj ja som bola tiež ihneď v banke ale mám poštovú banku síce spísali reklamáciu ale nechceli žiadne papiere priložiť tak to nevidím moc reálne na vrátenie peňazí, ono to asi záleží aj na banke ako k tomu pristúpi. Ty máš asi inú banku
Som sa nechala pekne napáliť no čo už moja blbosť
Dobry deň
Prosim vas kurier ked prinesie listky tak su do vlastnych ruk? Alebo je jedno kto ich preberie?
Ďakujem
Tak ja som už po koncerte a všetko bolo ok,lístky boli v poriadku (možno tým niekomu ušetrím stres,jak som mala ja🙈) dokonca mi pár dni pred koncertom prišiel z viagogo mail,že keby bol nejaký problém alebo mam otázky,tak mi pomôžu a bolo tam aj Tel.cislo
@mookie
+44(0)20 3137 6080
Je to do anglicka a cez ID objednávky a nejakých údajoch o objednávateľovi sa dá overiť či je všetko ok, tak snáď to pomôže😁 ja som tam nakoniec ani nevolala,som si povedala že kašlem už na to a našťastie všetko bolo v poriadku🙏
@merci221za seba mozem povedat ze raklamacia vo Vub banke bola neuspesna....odpisali mi Setrenim sme zistili,ze o zaratani Vami reklamovaneho poplatku do konecnej ceny vstupeniek Obchodnik transparentne informuje kazdeho zo svojich zakaznikov pred zaplatenim objednavky
@merci221 no to by som chcela vidieť, ako "transparentne" informuje VIAGOGO, nech vám to dokážu v banke. Veď keby to transparentne písali, tak by im to nikto (teda väčšina) nekúpila, to je predsa jasné ... no neviem či zmenili pravidlá vo VIAGOGO od januára čo som to ja kupovala, ale pochybujem. Tak keď transparentne informujú, tak by sa transparentne aj mali dať vrátiť cez portál, kde ste ich kúpila. Ale odtiaľ už cesta nevedie späť a v tom je celý háčik. Ja by som to ešte skúsila v tej banke, veď nie je možné, aby to v niektorej banke išlo a v druhej nie, veď im povedzte, že v inej banke to išlo bez problémov (hoci pani za prepážkou tomu nedávala takmer žiadnu šancu). Držím palce.
@kahenka1 Dobry den. Asi pred dvoma mesiacmi som kupila cez VIAGOGO listky na futbal FC Barcelona - AC Milano. Tiež som si recenzie pozrela az po kupe a bola som takmer 2 mesiace v strese, ci pridu, a ci budu prave. Prisli a boli prave. Je vsak pravdou, ze sme zaplatili asi dvojnasobok ceny liskov. Nepaci sa mi, ze VIAGOGO nedava dost informacii zakaznikom vopred, mali by vysvetlit preco neposielaju listky skor (presne to, ze ich drzia by malo zabranit ich falsovaniu alebo opakovanemu predaju toho isteho miesta). Clovek v strese a natlaku, ktory je na stranke vytvoreny zamerne, akceptuje aj navysenie ceny o manipulacny poplatok a este neviem co... Takze ak sa bude dat urcite odporucam listky kupovat z overenych zdrojov, ak aj pojdete cez "priekupnikov" myslite na to, ze to NIE JE POSLEDNY LISTOK vo vami vybranom sektore.
Pekny den,
Dorota
Tak mne sa podarilo listky znovu cez viagogo predat. Musela som ich dať pod cenu čiže som prišla o 60€. Peniaze mi prišli asi 4 dni po tom ako prisiel mail že sa predali. Takže mam ponaučenie že nikdy viac viagogo len ticketportal a oficialny predajcovia.
Kupoval som cez Viagogo listky na hokejový zápas MS 2019 v Bratislave pre celú rodinu. Cez Ticketportal boli v cene 54 € za kus. Na Viagogo som natrafil náhodou, nepreveril som si že ide o nejakú americkú firmu . U nich boli vstupenky po ca. 20 € + rezervačný a manipulačný poplatok , spolu asi 28 € za kus. KÚPIL SOM. Nakupoval som u nich prvý krát . Zaplatil som kartou , poslali mi Hometickety na stiahnutie a až na druhý deň som si prečítal recenzie o podvodoch. Kontaktoval som Ticketportal a poslal im kópiu ticketov, či sú platné. Preverili a boli pravé ale až do soboty som tŕpol či naozaj sú. Lebo tá cena na Slovensku bola o dosť vyššia . Amíkov som kontaktoval mailom či nepodvádzajú kôli cene . Odpovedali tiež mailom , že cena môže byť nižšia ale aj vyššia a zaželali príjemný zážitok. Na štadióne sme prešli prvou security kontrolou, potom boli snímače kde sme načitali čiarový kód vstupenky. Všetko bolo úplne ok. Dnes je nedeľa a my sme mali naozaj aj s deťmi príjemný zážitok ako nám želali. Určite cez nich kúpim i ďalšie vstupenky . Práve si z rodinou vyberáme zápas na ďalší víkend. Podvodníkov a priekupníkov je na SK viac, nájdete ich všade, na Bazoši, na Bazáre aj pred štadiónmi.

@paulinka17 Nas včera hnusne oklamali ,na podujatie sme sa sice dostali ,ale za listky sme zaplatili 200€ a sedeli sme v úplnej poslednej rade pričom sme mali byt v predu. Na lístkoch uplne ina cena aka nam bola stiahnutá z uctu ,cez stranku sa neda s nikym skontaktovať,nijak to riesit.