Lístky na koncert cez Viagogo
Ahojte, chcela by som sa spýtať či máte skúsenosti so stránkou Viagogo? Kúpila som cez to včera vstupenky na koncert v Parizi a čítala som aj dobré ale aj bohužiaľ zlé recenzie a tak sa chcem informovať či máte nejaké skúsenosti. Ďakujem pekne
Stručné zhrnutie
- Viagogo funguje ako sekundárny online bazár s lístkami (priekupníci) a používatelia v diskusii hlásili časté vysoké manipulačné poplatky, napr. poštovné 10 € za kus a celkové navýšenie ceny až o ~100 %.
- Hlavné riziká hlásené v diskusii sú oneskorené doručenie lístkov (často len niekoľko dní týždňov pred podujatím), možné falošné alebo duplicitne predané lístky a obmedzená zákaznícka podpora.
- Ako najpraktickejšie prostriedky nápravy používajú kupujúci reklamáciu cez banku (chargeback) pri platbe kartou a overovanie lístkov u oficiálnych predajcov ako Ticketportal alebo Ticketmaster; úspechy s vrátením peňazí boli v diskusii rôzne.
Najčastejšie otázky
Q: Ako overiť pravosť lístkov kúpených cez Viagogo?
A: Overte lístky u oficiálneho predajcu (Ticketportal, Ticketmaster) alebo organizátora podujatia; na Slovensku používajú ľudia aplikáciu "Check ticket" pre Ticketportal (#60) a v diskusii boli odkazy aj na oficiálne stránky interpreta (napr. edsheeran.cz) a FanFair Alliance ako zdroj odporúčaní (#76).
Q: Dá sa žiadať vrátenie peňazí, ak lístky neprišli alebo sú neplatné?
A: Ak ste platili kartou, najčastejším postupom v diskusii bola reklamácia platby v banke (chargeback); niekoľko užívateľov úspešne získalo čiastkové alebo úplné vrátenie peňazí, pričom jeden prípad trval približne 6 týždňov (#39) a iný vrátil peniaze už v priebehu jedného týždňa (#61), no banky a výsledky sa líšia (#114, #121).
Q: Kedy dostanem peniaze, ak predám lístky späť cez Viagogo?
A: Viagogo udáva, že peniaze za predané lístky prichádzajú až do 8 dní po skončení podujatia, aby sa overila účasť kupujúceho (#45, #102); používatelia hlásili reálne prípady prijatia peňazí za 4 dni po predaji (#119) alebo 7 dní po koncerte (#125), takže prax kolíše.
Q: Sú lístky od Viagogo často predražené a aké poplatky treba očakávať?
A: Áno; v diskusii ľudia uvádzali výrazné navýšenia ceny vrátane manipulačných a rezervačných poplatkov a príklad poštovného 10 € za kus, čo pri 4 kusoch môže znamenať +40 € (#1, #7).
Q: Ako kontaktovať Viagogo pri problémoch s objednávkou?
A: Mnoho používateľov písalo, že oficiálna zákaznícka podpora je ťažko dostupná, ale v diskusii bol uvedený telefónny kontakt +44(0)20 3137 6080 ako číslo pre overenie podľa ID objednávky (#110).
Q: Dá sa zmeniť meno na lístku alebo je meno na lístku nutné pre vstup?
A: Zmena mena väčšinou nie je možná podľa informácií v diskusii (#70), no u niektorých podujatí (príklad Ed Sheeran) sa používalo e-ticket riešenie, kde sa karta kupujúceho stáva vstupenkou a organizátor umožnil zmenu mena za administratívny poplatok v mieste predaja (#76).
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov sa zhoduje, že Viagogo je sekundárny trh (priekupníci) so značným rizikom vyšších cien a nevýhodných poplatkov, a že oficiálny predaj cez Ticketportal alebo oficiálne stránky interpreta je bezpečnejší.
Sporné názory
- Možné prístupy pre používateľa: buď akceptovať riziko a kúpiť cez Viagogo (niekoľko ľudí uviedlo, že mali platné lístky a úspešné zážitky), alebo považovať Viagogo za podvodnícku stránku a vyhýbať sa jej úplne (mnohí hlásili falošné/duplicitné lístky alebo problémy pri vstupe).
Otvorené otázky
- Nie je jednotná odpoveď, či sú lístky z Viagogo v konkrétnom prípade platné skôr než pri vstupe na podujatie; overenie často závisí na organizátorovi a jednotlivom evente.
- Nie je konzistentná záruka, že reklamácia cez banku bude úspešná; výsledok závisí od banky, kartovej spoločnosti a detailov prípadu.
Spomenuté značky a firmy
Viagogo, Ticketportal, Ticketmaster, FanFair Alliance, Slovenská sporiteľňa, VÚB, Poštová banka, PRIMA banka, predpredaj.sk, Hometickety, SOI (Súťažný úrad / viac: soi.sk), Ed Sheeran (oficiálna stránka edsheeran.cz)
Spomenuté produkty a metódy
chargeback, reklamácia platby v banke, e-ticket, overenie cez Ticketportal (aplikácia Check ticket), opätovný predaj lístkov cez Viagogo, manipulačné poplatky, rezervačné poplatky, poštovné 10 € / ks, zmena mena na lístke (administratívny poplatok), overenie u organizátora
Miesta a osoby
Paríž, Praha, O2 Arena, Košice, Bratislava (BA), Taormina, Rím, Viedeň, Transmission (festival), Ed Sheeran, Eros Ramazzotti, Adam Ďurica, Ivan Tásler, FC Barcelona, AC Milan
Ahojte. Len vam chcem povedat, ze peniaze za predane vstupenky mi prisli 7 dni po koncerte. Mozno to niekomu pomoze 🙂
Čaute mam problém kúpil som si lístky a chcel som ich predať tak som nastavil sumu ale o deň neskôr mi prišiel email ze lístky sa nepredali a tak som to chcel predať ešte raz za menšiu sumu a nejde mi to neviete preco
@kahenka1 ja som bola pred rokom na real Madrid zápase lístky som kupovala pol roka dopredu s tým, že mi mali prísť tiež len pár dní pred zápasom a naozaj prišli... Nebol žiaden problém ani pri vstupe... Teraz som objednala znovu lístky na hokej som zvedavá tiež mi tam boli stiahnuté poplatky aj poštovné vsetko x4... Dúfam, že budem mať opäť pozitívnu skúsenosť
@andy1972 Bola, lístky boli platné, ale nakoľko sme prišli keď už koncert začal, naše miesta boli obsadené, nevieme prečo, nedalo sa to už riešiť keďže koncert začal. pravdepodobne boli predané 2x. Organizátori boli úplne mimo, nevedeli nám povedať, kde máme hľadať miesto. Ale našli sme o ďalší sektor miesta, myslím že lepšie ako tie predtým, ale čísla podľa lístkov vôbec nesedeli. Keby sme prišli načas, určite by sme sedeli na správnych miestach, lebo myslím si, že tie druhé lístky, čo mali tí, ktorí nám, na nich sedeli, mali kúpené už druhý krát na to isté miesto. naše lístky teda boli "originál", nie internetové. Ale hlavne, že sme sa tam dostali, hoci cena riadne premrštená.
@martina2342 na stranke to najdes. Je to dost prehladne. Zalozka predat vstupenky
@martina2342 Joj to bolo dávno ale mylsim že sme to riešili cez banku ako reklamáciu platby už neviem aký dôvod sme uviedli , dlhšie to trvalo ale schválili
@merci221 takže mne nakoniec spočiatku "úspešnú" reklamáciu tiež neuznali, po dvoch mesiacoch mi znovu zobral z účtu Viagogo "manipulačný poplatok 90€, keď som tom opäť reklamovala v banke (po mesiaci ako mi to strhli v banke), povedali že reklamácia je "ešte v riešení" a následne o dva dni na to, mi prišiel list z banky, že reklamáciu protistrana neuznala ako odôvodnenú. Takže nakoniec ako som písala, to aj tak nejde.