Podvody na booking.com
Šli sme na kratku dovolenku izba iná ako na foto malá ponizujuce ubytovanie, krátka manžel sa nevie narovnať v sprche, majiteľ hotela zamieta reklamáciu booking call centrum sa mi vyhováralo ako riešite podvodníkov pri ubytovaní cez booking?
Stručné zhrnutie
- Rezervačné portály ako Booking.com, Agoda, Trivago a porovnávacie služby ako Google a TripAdvisor sa bežne používajú na výber ubytovania, ale diskusia uvádza časté nezrovnalosti medzi fotkami/parametrami izby a skutočným stavom ubytovania.
- Ako nástroje pri problémoch s ubytovaním boli v diskusii odporúčané: reklamácia cez Booking, zaslanie fotiek a videí ako dôkazu, kontaktovanie Obchodnej inšpekcie a Hygieny, a medializácia cez miestne noviny alebo TV.
- Bezpečnosť platobných údajov a prístup ubytovateľov k údajom kariet bola v diskusii spomenutá ako problematická; starší článok (index.sme, 2016) uvádza, že prenajímatelia v minulosti mohli dostať údaje kariet, zatiaľ čo niektorí účastníci tvrdia, že dnes už hotely k plným údajom prístup nemajú.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať zlé ubytovanie rezervované cez Booking?
A: Reklamáciu treba podať cez podporu Booking počas pobytu a priložiť fotodokumentáciu (fotky, videá); diskusné prípady ukazujú, že to niekedy vedie k vráteniu peňazí alebo odškodneniu, ale výsledok nie je zaručený.
Q: Môže Booking automaticky vrátiť peniaze za zlé ubytovanie?
A: Áno, v konkrétnom príklade Booking automaticky vrátil peniaze, keď hosť odmietol zostať kvôli útoku sršňov, ale iné prípady v diskusii ukazujú, že Booking reklamáciu zamietol alebo nezasiahol.
Q: Ktoré externé zdroje recenzií stojí za to skontrolovať pred rezerváciou?
A: Používajte porovnanie recenzií a fotografií na Google, TripAdvisor, Booking.com, Agoda a Trivago; používatelia odporúčajú preveriť reálne fotky na Google a porovnať s fotkami na Bookingu.
Q: Ako overiť bezpečnosť platby pri rezervácii ubytovania?
A: Diskusia uvádza, že bežné platobné brány nemajú prístup k plným číslam kariet, ale staršie praktiky Bookingu mohli posielať údaje kariet prenajímateľom (index.sme, 2016); odporúča sa overiť, či platba ide cez šifrovanú platobnú bránu a skontrolovať podmienky Bookingu.
Q: Komu podať sťažnosť, ak ide o hygienický či klamlivý stav ubytovania?
A: Odporúča sa podať podnet na Obchodnú inšpekciu a miestnu Hygienu, zaslať fotky a videá ako dôkaz a zvážiť kontaktovanie miestnych novín alebo TV pre medializáciu.
Q: Má zmysel písať negatívnu recenziu, ak ubytovateľ nereaguje?
A: Áno; používatelia navrhujú pridať negatívnu recenziu na Booking a zároveň na ďalšie portály (Google, TripAdvisor) a priložiť fotodôkazy, pričom niektorí hlásili, že Booking môže recenziu po vyjadrení hotela odstrániť alebo zamietnuť.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pred rezerváciou sa odporúča kontrolovať recenzie a reálne fotografie na viacerých portáloch (Booking, Google, TripAdvisor) a po príchode ihneď dokumentovať akékoľvek nedostatky fotkami alebo videom.
Sporné názory
- Niektorí používateľia uvádzajú, že Booking riešil reklamácie a vrátil peniaze, zatiaľ čo iní hlásia, že Booking reklamácie nezodpovedne vybavil alebo nereagoval; obe možnosti sú v diskusii zdokumentované.
- Niektorí účastníci tvrdia, že hotely už nemajú prístup k plným údajom platobných kariet, zatiaľ čo starší zdroj (index.sme, 2016) a niektoré skúsenosti naznačujú, že v minulosti takéto údaje mohli byť prenajímateľom dostupné.
Otvorené otázky
- Do akej miery Booking aktívne preveruje a overuje zobrazené fotografie a udávané rozmery izieb v ponukách?
- Aká je dnes jednotná prax prístupu k platobným údajom hostí medzi Bookingom, platobnými bránami a prenajímateľmi v rôznych krajinách?
Spomenuté značky a firmy
Booking, Google, TripAdvisor, Agoda, Trivago, Kiwi, Biolit, Obchodná inšpekcia, Hygiena, miestne noviny, TV, index.sme
Spomenuté produkty a metódy
reklamácia cez Booking, fotodokumentácia (fotky, videá) ako dôkaz, zaslanie podnetu na Obchodnú inšpekciu, podnet na Hygienu, kontrola recenzií na Google/TripAdvisor, používanie platobnej brány, vrátenie peňazí/odškodnenie, Booking Genius, nočný príchod s príplatkom, zverejnenie negatívnej recenzie, medializácia cez miestne noviny alebo TV
Miesta a osoby
Talianske Alpy, Chorvátsko, Praha, Sardínia, Izrael, Anglicko
@sheila121 aj ja, miliónkrát a potom raz bum...
@teleskop nijako, booking nepomôže. odvtedy sme cez nich nešli. recenzie si už nepamätám, ale asi nič hrozne to nebolo čo by nám vadilo (tenké steny, bez vytahu-vtedy ešte bezdetní a pod.) no my sme mali plesne v sprche, kúpeľňa neumyta, wc ako na verejnom wc, posteľné prádlo nenavlecene (len pripravené na vankúši, mali sme si obliecť sami) a matrac mapy z precikania a krv, plachta nevyprate spermie alebo čo to bolo a zvyšky hovna (asi to prali na 30st.), viac sa mi nechce pokračovať, celé zle, zbalili sme sa a išli nájsť iný hotel - už sme v ňom boli ešte 3x odvtedy 🙂
@zuzanka.zuzu aj my po tolkych rokoch z bookingom skoncime, ja si to poriesim sama uz som volala na nieco ako obchodnu incpekcu a hygienu, ale checla som vediet nazory tycg co toto riesiii
agoda je niekedy ešte lacnejšia než booking, potom trivago, ale akože ja pozriem aj booking (hlavne recenzie) len im už nedám ani cent! 😡 a ešte vieš osloviť priamo hotel
@zuzanka.zuzu ach jaj som taka sklamana, ked si pomyslim ze minuly rok sme dali tri litre za dom, a mohlo sa to pokaslat a oni by nijak nepomohli,myslela som ze maju enjake pravomoci, surodenci maju na bookingu ubytovania a hovorili, ze maju kopu zavazkov voci bookingu tak to nechapme.
Co to bolo za hotel? My chodime na 95% len cez booking a problem ziadny nikdy.
Vždy predtým ako booknem niečo cez booking pozerám recenzie na googli, veľakrát boli na booking super recenzie ale na googli nie a tam pridávajú ľudia aj reálne foto
@sense súhlasím, ani nám nedovolil booking pridať našu recenziu 😡 najskôr to bolo "v reklamácii" potom sa im zase musel hotel vyjadriť a nakoniec to zamietli a už sa recenzia pridať nedala.... vrrrrrrrr
@sense u googlu je to tak ze ked si otvorim dvadsat email adries tak nie je problem tam recenzie pridat, preto googlu moc neverim, dokonca viem, ze su firmy ktoreplatia ludi za pridavanie recenzii ☹ preto som verila bookingu, ale toto co sa stalo cisty nonsense, booking mi tvrdil jednu vec, tito druhu, ja som to musela bookingu prekladat, a potom sa booking uz neozval, nikdy som od bookingu nic nepotrebovala, len si brali svoju proviziu, ja som si kazdu nezrovnalost doriesil sama ale toto co stalo je sila, cele chovanie prevadzkarky, bookingu ine je hodne21 storocia, nuz vdaka bohu zo sa mi to nestalo niekde v tramtarii kde chem ist na tri tyzdne, tuna sme prisli len o tri stovky, ZATIAL....well mozno aspon pre ostante konikarky vystraha...
@teleskop ja som bola s Bookingom tiez x krat a vzdy bolo vsetko ok. Booking ma fotky s konkretnym typom izby a udava aj m2. Bola ta sprcha v podkrovi? Mozno preto sa manzel do nej nevmestil. Ak sa ti vyjadril sam majitel hotela, az taky velky a znamy hotel to nebude a v tom pripade im ozaj zalezi na dobrej povesti a vyriesil by to k tvojej spokojnosti. Cim argumentoval? Nepises nic konkretne, okrem sprchy. Ved daj hotel, izbu, bude to tvoja negativna recenzia. Ved si ju zasluzia. A my sa vyhneme tomu hotelu.
My sme tiež nemali nikdy problém s bookingom. Dokonca ani s kiwi a to ma mega negatívne recenzie. Booking nás vyšiel ešte lepšie cez génius ako priamo od ubytovateľa. Asi ste mali smolu
@oli18 ahoj neuvedomujem si ze len o sprche som pisala, izba ma asi polovicutoho co bolo napisane na bookingu!!!!manzel to meral, mali sme meter v aute, zajtra ideme rano domov nebudem si kazit pobyt, recepcna mi povedala ze na sefa mi telefon neda, lebo som nadavala tak asi nechcela robit problemy s usmevom povedala, ze ponuka robi dopyt a neboji sa zianho postihu. &ja sa pondelok pustim do velkeho humbuku, lebo nechem aby toto este niekto zazil.
prosim vas netreba mi tu pisat kto ste nemali problemy s bookingum, ani ja cele roky, sme klienti premium co stale cez nich chodime!!!pytala som si radu ci niekto risil reklamacku a booking konal neferovo co ste robili dalej.
@teleskop tak ja som sa ešte nesklamala v tomto porovnaní recenzií. Booking hodí vždy najkrajšiu fotku izby a realita úplne inde. My sme sa tak sekli raz v jednom pražskom hotely na booking dobre recenzie žiaľ až neskôr som čítala recenzie na googli a mohli sme sa vyvarovať 4hviez. Hotelu na úrovni 2 hviezd
chodievame s bookingom pravidelne mame genius 3
raz sme rieisli problem s hotelikom v talianskych alpach cez booking a za mna spokojnost dostali sme odskodnenie nakoniec
ale reda review si kontrolujem aj voci tripadvisoru
sak napis o aky hotel islo
@teleskop
A mozem sa spytat - recenzie mali ake?