Problémy s online check-inom cez Ryanair
Dobrý deň, chcem sa opýtať ohľadom check in cez ryanair. Priateľka robila check in cez aplikáciu ryanair, moju letenku od bavila v poriadku všetko, ale jej letenku nemôže od baviť nechce jej zobrať doklad totožnosti ani pas ani občiansky preukaz, (priateľka je ukrajinka ale myslím ze vtom problém nieje, keďže ma doklady platné a neletime niekde kde treba víza). Nechceme platiť za check in na letisku, viete mi niekto niečo poradiť prosím? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Občania Ukrajiny môžu mať pri Ryanair problém dokončiť online overenie pasu, pričom systém niekedy nevygeneruje boarding pass pre non‑EU/EEA cestujúcich.
- Ak online overenie pasu neprebehne, Ryanair vyžaduje fyzickú kontrolu (visa check) na letisku a boarding pass následne vytlačí agent bezplatne.
- Odporúčané riešenia sú kontaktovať Ryanair podporu alebo odletové letisko vopred, skúsiť iné zariadenie pri scanovaní dokladu a včas prísť na letisko kvôli fyzickému overeniu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo Ryanair neakceptuje pas pri online check‑ine pre non‑EU/EEA občanov?
A: Diskusia uvádza, že Ryanair má pre non‑EU/EEA občanov osobitný postup a niektoré štáty/cestovné podmienky neumožňujú online overenie pasu; Ryanair help article s názvom "I am a non‑EU‑EEA citizen and need to complete a visa check - How do I do this" popisuje potrebu visa checku.
Q: Musí občan Ukrajiny ísť osobne na overenie pasu na letisko pri Ryanair?
A: Áno; v diskusii sa viacerí účastníci zhodli, že ak overenie pasu nie je možné online, musí prebehnúť fyzické overenie na letisku (visa check) a agent vytlačí boarding pass.
Q: Je vytlačenie boarding passu na letisku spoplatnené, ak online overenie zlyhá?
A: Podľa viacerých príspevkov v diskusii agent na letisku vytlačí boarding pass bezplatne po fyzickom overení pasu.
Q: Ako postupovať, ak aplikácia Ryanair nechce zosnímať pas (scanovanie dokladu)?
A: Diskutujúci odporúčajú skúsiť iné zariadenie (napr. iný telefón, niektorí uviedli problémy s iPhone), nahrávať chybové hlásenie a v prípade neúspechu urobiť fyzické overenie na letisku alebo kontaktovať podporu.
Q: Kedy kontaktovať Ryanair podporu a kedy odletové letisko?
A: Diskusia odporúča najprv kontaktovať Ryanair podporu, prípadne zavolať odletové letisko vopred; niektorí radili, že letiskový personál môže poradiť len pre lety z ich letiska, takže pri neistote kontaktovať priamo spoločnosť.
Q: Ovplyvňuje odlet z iného štátu (napr. z Krakowa) možnosť online overenia?
A: V diskusii sa uvádza, že možnosť online overenia závisí od pravidiel cieľovej krajiny a od politiky Ryanair; letiskový personál nemusí mať povinnosť informovať o letoch, ktoré sa netýkajú ich odletov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Občania Ukrajiny často potrebujú fyzické overenie pasu na letisku pri lete s Ryanair.
- Po fyzickom overení pasu agent na letisku vytlačí boarding pass bezplatne.
- Odporúča sa kontaktovať Ryanair podporu alebo odletové letisko vopred a prísť skôr na letisko.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že online overenie pasu pre občanov Ukrajiny nie je možné; iní tvrdia, že občas systém overenie zvládne a problém môže byť len v scanovaní alebo zariadení.
- Niektorí odporúčajú obrátiť sa primárne na Ryanair; iní tvrdia, že odletové letisko dokáže poskytnúť užitočné informácie, najmä ak ide o lokálne postupy.
Otvorené otázky
- Má Ryanair jednotné pravidlá pre online overenie pasu pre všetkých non‑EU/EEA občanov, alebo to závisí od konkrétnej cieľovej krajiny?
- Poskytuje Ryanair podporu v slovenčine/češtine/ukrajinčine pre takéto overenia?
- V ktorých konkrétnych prípadoch systém Ryanair generuje boarding pass pre non‑EU/EEA občanov bez fyzickej kontroly?
Spomenuté značky a firmy
Ryanair, Wizzair
Spomenuté produkty a metódy
online check‑in, online overenie pasu, visa check, boarding pass, scanovanie dokladu, fyzické overenie pasu na letisku, kontaktovanie leteckej podpory, skúška iného zariadenia
Miesta a osoby
Cyprus, Krakow, Slovensko, Ukrajina
Nám to šlo bez problémov, skôr wizzair býva zložitejší, podľa mňa je problém v UA a ze to systém nejak nevie vziať. Jedine na letisku asi:(.
Inak pozor, moja mama raz neurobila check in dopredu a keď prišli, lietadlo už bolo plne a nenastúpila, že si mysleli, že to zrušila, ale to bola top sezóna a takéto veci sa diali. Verím, že vás to obíde.
Treba sa okamzite obratit na podporu. Ked nevies po anglicky popros niekoho kto vie, az je podpora medzinarodna
Ale este googlim dalej, teraz som len zacala, zrejme pri Ukr. obcanoch je postup iny, resp je vyzadovanych viac krokov
A teda skusala si ten pas scanovat a nebralo jej to? Skuste mozno inym zariadenim, nemas nahodou iPhone? Tieto hapruju v tom scanovani dokladov totoznosti
Obcania Ukrajiny budu musiet asi len fyzicky si na letisku dat vytlacit boarding pass (viackrat citam, ze to treba opeciatkovat na letisku autoritami), lebo Ukrajina nie je v zozname krajin, ktore si mozu urobit check in online / resp verifikovat pas online. Najlepsie je fakt zavolat na podporu, aby ste to nenechavali na poslednu chvilu na letisko a riskovali neodlet.
Hod si tento clanok do translatora
https://help.ryanair.com/hc/en-gb/articles/1289...
Ukrajina nie je ani v EU, ani EEA; ale ani v tych ostatnych krajinach pre online check in / resp. online overenie pasu. Cize asi len fyzicky check in na letisku ostava, ale najradsej by som sa vopred este informovala bud na podpore alebo zavolala na letisko (ak nie ty, moze ona)
Aj tu to pisu, ak overenie pasu nie je mozne, je to potrebne (musi sa) urobit fyzicky na letisku "pri okienku" (oddelenie viz).
A ak mate obaja problem s jazykom, asi by som kludne zavolala ako Slovak na slovenske letisko s otazkou, ze letite na Cyprus (nemusis hovorit, odkial) a jeden clovek je obcan Ukrajiny a ma problem s Ryanair overenim pasu, ze ci je to OK nechat na letisko alebo ako to riesit. Iste budu vediet poradit, iste sa s tym uz stretli. Alebo na Ryanair podporu, mozno maju aj v sk/cestine/ukr. operatorov
Este by som to skusila nahrat, co jej to pise, ked klikne na ten cerveny banner? Existuje aj ceska podpora Ryanair, mozete si tam zavolat.
A tiez som navrhovala skusit to aj cez ine zariadenie. Ak je problem len so samotnym nahranim dokumentu, mozno je to telefonom (neplacam, hovorim zo skusenosti)
@jolanko Treba si zavolat na infolinku, tam vam hned poradia.