Problémy s online check-inom cez Ryanair
Dobrý deň, chcem sa opýtať ohľadom check in cez ryanair. Priateľka robila check in cez aplikáciu ryanair, moju letenku od bavila v poriadku všetko, ale jej letenku nemôže od baviť nechce jej zobrať doklad totožnosti ani pas ani občiansky preukaz, (priateľka je ukrajinka ale myslím ze vtom problém nieje, keďže ma doklady platné a neletime niekde kde treba víza). Nechceme platiť za check in na letisku, viete mi niekto niečo poradiť prosím? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Občania Ukrajiny môžu mať pri Ryanair problém dokončiť online overenie pasu, pričom systém niekedy nevygeneruje boarding pass pre non‑EU/EEA cestujúcich.
- Ak online overenie pasu neprebehne, Ryanair vyžaduje fyzickú kontrolu (visa check) na letisku a boarding pass následne vytlačí agent bezplatne.
- Odporúčané riešenia sú kontaktovať Ryanair podporu alebo odletové letisko vopred, skúsiť iné zariadenie pri scanovaní dokladu a včas prísť na letisko kvôli fyzickému overeniu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo Ryanair neakceptuje pas pri online check‑ine pre non‑EU/EEA občanov?
A: Diskusia uvádza, že Ryanair má pre non‑EU/EEA občanov osobitný postup a niektoré štáty/cestovné podmienky neumožňujú online overenie pasu; Ryanair help article s názvom "I am a non‑EU‑EEA citizen and need to complete a visa check - How do I do this" popisuje potrebu visa checku.
Q: Musí občan Ukrajiny ísť osobne na overenie pasu na letisko pri Ryanair?
A: Áno; v diskusii sa viacerí účastníci zhodli, že ak overenie pasu nie je možné online, musí prebehnúť fyzické overenie na letisku (visa check) a agent vytlačí boarding pass.
Q: Je vytlačenie boarding passu na letisku spoplatnené, ak online overenie zlyhá?
A: Podľa viacerých príspevkov v diskusii agent na letisku vytlačí boarding pass bezplatne po fyzickom overení pasu.
Q: Ako postupovať, ak aplikácia Ryanair nechce zosnímať pas (scanovanie dokladu)?
A: Diskutujúci odporúčajú skúsiť iné zariadenie (napr. iný telefón, niektorí uviedli problémy s iPhone), nahrávať chybové hlásenie a v prípade neúspechu urobiť fyzické overenie na letisku alebo kontaktovať podporu.
Q: Kedy kontaktovať Ryanair podporu a kedy odletové letisko?
A: Diskusia odporúča najprv kontaktovať Ryanair podporu, prípadne zavolať odletové letisko vopred; niektorí radili, že letiskový personál môže poradiť len pre lety z ich letiska, takže pri neistote kontaktovať priamo spoločnosť.
Q: Ovplyvňuje odlet z iného štátu (napr. z Krakowa) možnosť online overenia?
A: V diskusii sa uvádza, že možnosť online overenia závisí od pravidiel cieľovej krajiny a od politiky Ryanair; letiskový personál nemusí mať povinnosť informovať o letoch, ktoré sa netýkajú ich odletov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Občania Ukrajiny často potrebujú fyzické overenie pasu na letisku pri lete s Ryanair.
- Po fyzickom overení pasu agent na letisku vytlačí boarding pass bezplatne.
- Odporúča sa kontaktovať Ryanair podporu alebo odletové letisko vopred a prísť skôr na letisko.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že online overenie pasu pre občanov Ukrajiny nie je možné; iní tvrdia, že občas systém overenie zvládne a problém môže byť len v scanovaní alebo zariadení.
- Niektorí odporúčajú obrátiť sa primárne na Ryanair; iní tvrdia, že odletové letisko dokáže poskytnúť užitočné informácie, najmä ak ide o lokálne postupy.
Otvorené otázky
- Má Ryanair jednotné pravidlá pre online overenie pasu pre všetkých non‑EU/EEA občanov, alebo to závisí od konkrétnej cieľovej krajiny?
- Poskytuje Ryanair podporu v slovenčine/češtine/ukrajinčine pre takéto overenia?
- V ktorých konkrétnych prípadoch systém Ryanair generuje boarding pass pre non‑EU/EEA občanov bez fyzickej kontroly?
Spomenuté značky a firmy
Ryanair, Wizzair
Spomenuté produkty a metódy
online check‑in, online overenie pasu, visa check, boarding pass, scanovanie dokladu, fyzické overenie pasu na letisku, kontaktovanie leteckej podpory, skúška iného zariadenia
Miesta a osoby
Cyprus, Krakow, Slovensko, Ukrajina
@heidi4 letisko na Slovensku nie je povinne podavat informacie o letoch ktore sa netykaju letov z nasich letisk dokonca by ani nemali…
V tomto pripade ide o bezny visa check, kde check-in prebehol ale nevygenerovalo boarding pass - ten si treba vyzdvihnut na letisku… verifikacia by bola mozna online len v pripade, ze by mala viza (ktore inak nepotrebuje, ale teda v takom pripade by boarding pass vygenerovalo) … pas musi fyzicky skontrolovat check-in agent, nakolko Ukrajina nie je EU ani EEA krajina a obcania Ukrajiny maju urcite podmienky vstupu a tie musia byt preverene…
@kacusik69 dakujem pekne, tak nejak som to pochopila z tych clankov, ale nebola som si na 100% ista, bala som sa, ze ich budu predsa len uctovat na letisku...
Ahaaa, OK, dobre vediet, tak lepsie priamo na Ryanair sa obratit, nie na SK letisko, ak odtial/tam nie je let. Budem vediet, dakujem. 🙂
@heidi4 ako, nevravim ze neporadia, ale nepreberaju ziadnu zodpovednost, takze by som sa vzdy obratila bud na letisko odletu, alebo priamo na spolocnost… sama ked radim najma vo veciach v ktorych nemam 100% istotu na to upozornim a odporucim kontaktovat vyssie spomenutych, ale porovnam ako to chodi napriklad u nas… malokedy sa procedury lisia, ale nie je to vylucene… a v pripade autora v Krakowe kolko-tolko porozumeju aj slovensky 🙂
Casto sa stava ze nam cestujuci pisu rozne dotazy a pritom neletia od nas… a aj sa stalo (cez covid) ze sa stazovali ze im bolo zle poradene a neodleteli, az sa zistilo ze neleteli vobec z BA…
check-in ma hotovy, len musi ist na verifikaciu na letisku kde jej boarding pass vytlacia bezplatne