Relamácia Kartago
Ma niekto skusenost s reklamaciou na zajazd dovolenku cez kartago? Akym sposobom kompenzovali pochybrnie? Pobyt v mnohych smeroch nezodpoveda popisu. Realne je to ine. Bola podana staznost asi 50 ludi. Plus reklamacie, plus ziadost o zmenu hotela co sa neuskutocnilo lebo ziadny nie je 4* all pri mori. A s volnou kapacitou. Dakujem za odpovede
Stručné zhrnutie
- Mnoho klientov udáva, že reklamované hotely (príklad Ninos Grand Hotel Beach) mali na stránkach cestovky obrázky označené ako "visualizace", ktoré v praxi nezodpovedali realite a za to cestovky ponúkajú len malé kompenzácie alebo odmietajú reklamácie.
- Ako formálne kroky pri nespokojnosti odporúčajú písomnú reklamáciu s presným popisom nedostatkov; cestovka má podľa diskusie na vybavenie reklamácie 30 dní a často do prípadu vstupuje právne oddelenie CK.
- Z reportovaných kompenzácií v diskusii boli konkrétne prípady: zľava 4–5% (v jednom prípade ~60 € pre 4 osoby), symbolická fľaša vína, alebo v niektorých prípadoch vrátenie až ~30 % z ceny zájazdu; zároveň sú aj prípady úplného zamietnutia reklamácie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať reklamáciu na zájazd cez cestovnú kanceláriu (napr. Kartago)?
A: Podajte písomnú reklamáciu s popisom závad a fotografickými/dôkazovými materiálmi; podľa diskusie má cestovka 30 dní na odpoveď a reklamáciu obvykle posudzuje právne oddelenie CK.
Q: Akú náhradu možno očakávať pri nespôsobe ubytovania oproti popisu?
A: V diskusii účastníci uvádzali konkrétne príklady kompenzácií: zľavu 4–5% (v jednom prípade ~60 € pre 4 osoby), symbolickú fľašu vína, alebo v niektorých prípadoch až ~30 % vrátenie zo sumy zájazdu; zároveň sú aj časté zamietnutia reklamácií.
Q: Je legálne, že cestovka používa "vizualizácie" vo fotkách hotela?
A: Diskutujúci našli na stránke Kartaga označenie "visualizace" pri ponuke hotela a upozorňujú, že takéto vizualizácie nemusia zodpovedať skutočnému stavu; v jednej spomienke bolo uvedené, že označenie sa na stránke objavilo dňa 26.6.
Q: Kam sa obrátiť, ak cestovka reklamáciu ignoruje alebo zamieta?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na SACK (spomínané ako ďalšia možnosť eskalácie) a viesť písomnú komunikáciu s CK; niekoľko príspevkov tiež navrhovalo medializáciu alebo využitie spotrebiteľských organizácií.
Q: Ako si overiť reálny stav hotela pred rezerváciou?
A: Odporúčané zdroje v diskusii boli tripadvisor.com, YouTube recenzie s reálnymi fotkami, Instagram a zahraničné fóra s očnými svedectvami hostí.
Q: Aké konkrétne dôvody reklamácie sú v praxi akceptované?
A: V diskusii boli akceptovateľné dôvody: hotel otvorený nedokončený (stavebné práce), nesúlad pláže (kameň/štrk namiesto piesku), nedostatok personálu a hygieny, hlučné prostredie a nesprávne označený transfer.
Závery z diskusie
Zhoda
- Fotografie v katalógoch môžu byť vizualizácie a často nezodpovedajú realite, preto je potrebné overovať hotel cez nezávislé recenzie (TripAdvisor, YouTube, Instagram).
- Písomná reklamácia je štandardný prvý krok a cestovky majú podľa diskusie 30 dní na odpoveď; pri zamietnutí sa odporúča eskalovať s pomocou spotrebiteľskej inštitúcie (spomínaný SACK).
- Kompenzácie od CK sa v praxi veľmi líšia — od symbolických (fľaša vína) po výraznejšie (prípady uvádzajú vrátenie až ~30 %).
Sporné názory
- Možnosť úspechu reklamácie: niektoré prípady v diskusii končili zamietnutím reklamácie aj opakovane, iné prípady uvádzali vrátenie až 30 % zo sumy zájazdu.
- Dôvera v cestovky: niektorí diskutujúci tvrdia, že cestovky bežne klamú a neodporúčajú ich, zatiaľ čo iní uviedli, že s rovnakou CK mali predtým bezproblémové skúsenosti.
Otvorené otázky
- Ako konkrétne dopadla reklamácia a jej finančné vyrovnanie v tomto prípade (aktuálny výsledok nebol v diskusii uvedený).
- Aký právny dosah má označenie "visualizace" v popise zájazdu zakúpeného pred vs. po jeho pridelení na stránke (tolerancia/legálna interpretácia zostala nezodpovedaná).
Spomenuté značky a firmy
Kartago, Kartágo, Fischer, Koala Tours, Satur, tripadvisor.com, YouTube, Instagram, SACK
Spomenuté produkty a metódy
písomná reklamácia, "visualizace" (označenie fotiek), zľava 4–5% (~60 € pre 4 osoby), fľaša vína ako kompenzácia, vrátenie ~30% zo sumy zájazdu, natáčanie dovolenky ako dôkaz, overovanie cez TripAdvisor a YouTube recenzie, hviezdičkové označenie hotela
Miesta a osoby
Ninos Grand Hotel Beach, Lefkada, Grécko, Kréta, Kefalónia, Tunisko, Turecko
Inde ponukaju 465€ 6 noci... ale aj ta cena asi vyzera byt prestrelena na ten stav...
Ako fakt nechápem, ako si niečo takéto vôbec mohli zaradiť do ponuky a čakať, že sa im spätne nikto neozve
@hiro ano ale to slovicko vizualizacia tam je od 26.6. Teda vsetci co sme sme tam boli v tom case sme to kupovali este pred tym ked tam to slovicko nebolo ...kazdopqdne bolo vidno ze to nie su real foto no oni tvrdili ze to tak je..
@hiro a okrem toho... aj keby tam to slovicko bolo aj tak by sa to malo aspon z pohladu cistoty a nejakeho standardu dodrzat..nam pobyt 27.6. Koncil teda pre nas to ze zmenili par slovicok v popise a to ze tam umyli naprriklad 25.konecne aspon okna
Nic neznamenalo
Reklamácia absolútne opodstatnená. K reklamácii sa vyjadruje väčšinou právne oddelenie CK. Kartágo ako veľká CK ma za sebou určite dobre právne oddelenie. Nemáte náhodou nejaké alergie? Ak by ste skúsili reklamáciu obrátiť týmto smerom, že niekto zo zúčastnených je silný alergik na prach a dovolenka bola o kýchani, opuchnutych očiach a liekoch. To väčšinou môže pomôcť. Ale musí to byt opodstatnené. Nie len tak z brucha. 🙂
@javiemneviem rozumiem vasu radu ale nemame nastastie alergie. No myslim si ze kazdy ma narok kto si zaplatil dostat to za co si zaplatil
Áno ma a súhlasím s vami. Žiaľ ako hovorím, Kartágo ma za sebou určite dobrého právnika. Ale držím vám palce, aby to vyšlo. Určite máte právo na odškodné, väčšie ako smiešnu zľavu 5% na ďalší zájazd. Pracovala som ako delegátka. Reklamácie som riešila, vždy som bola na strane klienta ak to bola opodstatnená reklamácia…ale niekedy to bolo prd platne. Ale boli aj situácie, kde sa vrátilo 30% zo sumy zájazdu. Verím, že budete jeden z tých šťastnejších prípadov.
Bohužiaľ s kartagom už nikde, 2x sme sa od nich nechali nachytať… reklamácia vybavená fľašou vina 🙈
Tak to je sila toto. Akurát kamoška tiež riešila reklamáciu Saturu. Boli na Kefalonii, hotel nedorobeny, pláž tiež jedna katastrofa. 5* hotel a nemali nábytok, bol v krabici na dvore.
@elief ano vstup je strasny... idealne topanky do vody a hned zacat plavat alebo aj okuliare.. prechadzka po plazi narocna..ano tych 2 si zaplatilo kartago. Su tam zadarmo este zarobia a ich uloha je vychvalit to.. lebo vela ludi co tam bolo to teda vychvalovat nebude
Ďakujem, tam potom😉😉😉, my sme boli raz s Kartágom, bolo všetko ok... Ale zasa mám nové poznatky s týchto skúseností čo čítam... Je to šialeno smutné, že to bolo v tomto stave
Ahoj, ja riešim tiez a už dvakrát mi ju zamietli. My sme mali celu zlu dovolenku. Transfer z letiska neoznačený, poslali nás na parkovisko a že hľadajte si vás autobus s týmto číslom a bolo tam asi 200 busov, hľadali sme pil hodinu niektorí hodinu keďže bola noc neboli viditeľne čísla. Pri hoteli mali kohúta ktorý má ráno budil o 5.00- a tp hotel bol pri 6prudovej diaľnici hlavný ťah na letisko, že som si to mala pozrieť na foto a mape. Takze totálne nevyspata celu dovolenku. Transfer naspäť nás skoro zabil asi takou 150kou lebo išiel na zlý hotel a potom sa musel vracať, sedacka v buse bola pokazena a mame sa pod zadkom cela hýbala. No otras takuto dovolenku som ešte nezažila. A mne sťažnosť úplne zamietli pod koberec už dvakrát. Takze neviem či má zmysel sa znova odvolať , oni si idu svoje. Ale cestovať s nimi už nebudem. A ešte ich poznámka že nikto sa nesťažoval, to mna nezaujíma- na hoteli sa sťažovali ale bohužiaľ nikomu sa nechcelo oficiálne to urobiť.
@lenkamacha tak to je niečo neuveriteľné....🤬 ... V tomto prípade by pomohla možno až reportáž. 🤨
@elief nie my sme boli v Turecku ale oni si idu svoje že neporušili zmluvne podmienky atd
@evaachesa rozmýšľala som nad tým a keď som aj volala do Kartágo tak som sa pýtala či si to mám potom vždy natáčať celu dovolenku aby som mala dôkazy…. No žiaľ oni vedia ako z toho von vždy
Som si vygooglil "ninos grand hotel beach" na Kartago stranke. Nuz. Tie fotky co si tu poslala su "real". Tie fotky ktore ma Kartago v ponuke maju na sebe text: "visualizace" :D Z toho je jasne ze ide o virtualnu prehliadku generovanu v 3D programe ktora nemusi (=nezodpoveda) skutocnosti... Tak to uz casto byva, jedno slovicko je zrazu najdolezitejsie v celej ponuke.