Relamácia Kartago
Ma niekto skusenost s reklamaciou na zajazd dovolenku cez kartago? Akym sposobom kompenzovali pochybrnie? Pobyt v mnohych smeroch nezodpoveda popisu. Realne je to ine. Bola podana staznost asi 50 ludi. Plus reklamacie, plus ziadost o zmenu hotela co sa neuskutocnilo lebo ziadny nie je 4* all pri mori. A s volnou kapacitou. Dakujem za odpovede
Stručné zhrnutie
- Mnoho klientov udáva, že reklamované hotely (príklad Ninos Grand Hotel Beach) mali na stránkach cestovky obrázky označené ako "visualizace", ktoré v praxi nezodpovedali realite a za to cestovky ponúkajú len malé kompenzácie alebo odmietajú reklamácie.
- Ako formálne kroky pri nespokojnosti odporúčajú písomnú reklamáciu s presným popisom nedostatkov; cestovka má podľa diskusie na vybavenie reklamácie 30 dní a často do prípadu vstupuje právne oddelenie CK.
- Z reportovaných kompenzácií v diskusii boli konkrétne prípady: zľava 4–5% (v jednom prípade ~60 € pre 4 osoby), symbolická fľaša vína, alebo v niektorých prípadoch vrátenie až ~30 % z ceny zájazdu; zároveň sú aj prípady úplného zamietnutia reklamácie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať reklamáciu na zájazd cez cestovnú kanceláriu (napr. Kartago)?
A: Podajte písomnú reklamáciu s popisom závad a fotografickými/dôkazovými materiálmi; podľa diskusie má cestovka 30 dní na odpoveď a reklamáciu obvykle posudzuje právne oddelenie CK.
Q: Akú náhradu možno očakávať pri nespôsobe ubytovania oproti popisu?
A: V diskusii účastníci uvádzali konkrétne príklady kompenzácií: zľavu 4–5% (v jednom prípade ~60 € pre 4 osoby), symbolickú fľašu vína, alebo v niektorých prípadoch až ~30 % vrátenie zo sumy zájazdu; zároveň sú aj časté zamietnutia reklamácií.
Q: Je legálne, že cestovka používa "vizualizácie" vo fotkách hotela?
A: Diskutujúci našli na stránke Kartaga označenie "visualizace" pri ponuke hotela a upozorňujú, že takéto vizualizácie nemusia zodpovedať skutočnému stavu; v jednej spomienke bolo uvedené, že označenie sa na stránke objavilo dňa 26.6.
Q: Kam sa obrátiť, ak cestovka reklamáciu ignoruje alebo zamieta?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na SACK (spomínané ako ďalšia možnosť eskalácie) a viesť písomnú komunikáciu s CK; niekoľko príspevkov tiež navrhovalo medializáciu alebo využitie spotrebiteľských organizácií.
Q: Ako si overiť reálny stav hotela pred rezerváciou?
A: Odporúčané zdroje v diskusii boli tripadvisor.com, YouTube recenzie s reálnymi fotkami, Instagram a zahraničné fóra s očnými svedectvami hostí.
Q: Aké konkrétne dôvody reklamácie sú v praxi akceptované?
A: V diskusii boli akceptovateľné dôvody: hotel otvorený nedokončený (stavebné práce), nesúlad pláže (kameň/štrk namiesto piesku), nedostatok personálu a hygieny, hlučné prostredie a nesprávne označený transfer.
Závery z diskusie
Zhoda
- Fotografie v katalógoch môžu byť vizualizácie a často nezodpovedajú realite, preto je potrebné overovať hotel cez nezávislé recenzie (TripAdvisor, YouTube, Instagram).
- Písomná reklamácia je štandardný prvý krok a cestovky majú podľa diskusie 30 dní na odpoveď; pri zamietnutí sa odporúča eskalovať s pomocou spotrebiteľskej inštitúcie (spomínaný SACK).
- Kompenzácie od CK sa v praxi veľmi líšia — od symbolických (fľaša vína) po výraznejšie (prípady uvádzajú vrátenie až ~30 %).
Sporné názory
- Možnosť úspechu reklamácie: niektoré prípady v diskusii končili zamietnutím reklamácie aj opakovane, iné prípady uvádzali vrátenie až 30 % zo sumy zájazdu.
- Dôvera v cestovky: niektorí diskutujúci tvrdia, že cestovky bežne klamú a neodporúčajú ich, zatiaľ čo iní uviedli, že s rovnakou CK mali predtým bezproblémové skúsenosti.
Otvorené otázky
- Ako konkrétne dopadla reklamácia a jej finančné vyrovnanie v tomto prípade (aktuálny výsledok nebol v diskusii uvedený).
- Aký právny dosah má označenie "visualizace" v popise zájazdu zakúpeného pred vs. po jeho pridelení na stránke (tolerancia/legálna interpretácia zostala nezodpovedaná).
Spomenuté značky a firmy
Kartago, Kartágo, Fischer, Koala Tours, Satur, tripadvisor.com, YouTube, Instagram, SACK
Spomenuté produkty a metódy
písomná reklamácia, "visualizace" (označenie fotiek), zľava 4–5% (~60 € pre 4 osoby), fľaša vína ako kompenzácia, vrátenie ~30% zo sumy zájazdu, natáčanie dovolenky ako dôkaz, overovanie cez TripAdvisor a YouTube recenzie, hviezdičkové označenie hotela
Miesta a osoby
Ninos Grand Hotel Beach, Lefkada, Grécko, Kréta, Kefalónia, Tunisko, Turecko
Ja mám skusenosť, na moju písomnu reklamáciu mi odpovedali štýlom, že čo som čakala, že Tunisko má inu uroven služieb.... Ale veľkodušne mi dali zľavu na další zájazd, ak pôjdem cez nich. Zľava mala byť vo výške 4 alebo 5 percent, bolo to tam divne napísane. Nakoniec bola celková zľava na 4 osoby nejakých 60 eur. Podotýkam, že sme sa vtedy sťažovali komplet všetci, čo sme tam boli, všetci písali reklamácie, aj delegát uznal, že podmienky su katastrofálne a žiadal, aby už tento hotel dalej v ponuke nezosával, a teda tento rok ani v ponuke nie je, takže asi tie naše sťažnosti až take neopodstatnene neboli. Vy riešite ubytovanie v ktorej krajine?
@dadulka2306 grecko...no ak to skonci takto tak to bude fakt od veci. A prosim vas kedy to bolo?
Neviem či pochodite s tými hviezdičkami. Co sa Grécka týka, tak tie hviezdičky naozaj nie sú adekvátne. My sme pred rokmi nepochodili s reklamáciou v Koala Tours. Boli sme v Grécku v štvorhviezdičkovom hoteli, ktorý vyzeral ako turistická ubytovňa.
Ahoj, sestra sa rozhodovala medzi týmto hotelom Ninos a iným hotelom na Kréte. Vybrala si Krétu, ale ten Ninos sa jej veľmi páčil podľa fotiek.. mne sa to celé nejako nezdalo, vyzeralo to ako nejaká počítačová simulácia😀 vyzeralo to naživo inak?
Ako bolo to takto ale nebolo to dokoncene.. stale tam prebiehaju rekonstrukcne prace a maju malo personalu, upratovacky cistia este stavebny bordel a nestihaju no a plaz katastrofa. Ziaden piesok len strk a bordel
@blondie333 nehovoriac o hluku z roznych naradi ako flexa zbyjacka atd.. jedlo tiez nic moc
Fuha, to neznie ako vhodné miesto na relax… to mi je ľúto, človek vyhodí kopec peňazí za vysnívanú dovolenku a príde na stavbu. Porazilo by ma.. snáď vás aspoň nejako odškodnia…
pre toto ja neverím cestovkám a ich užasným upraveným fotečkám v katalogoch ani slovo.My chodievame všade len na vlastnú päsť sama si pozisťujem aké má hotel referencie alebo sa spýtam aj na zahraničom fore kto tam bol a nikdy sme zle nepochodili.Ja sa divím že tie cestovky vôbec ešte prežívajú.Máloktorá cestovka dneska neklame alebo s ňou nie sú nejaké problémy
@liusa82 my sme tiez tak chodili no 1. Rok sme si povedali ze mame rocneho syna ze skusime cez cestovku a tak sme pochodili..najviac ma mrzela ta plaz.. nemohli sme sa vysantit ako sme chceli.. lebo s kamenmi je to tazke.. aspon to uz zmenili v popise a neklamu aspon v tom.
Ja som ten hotel pozerala tiež, to je Lefkada tuším, teraz zrovna sú tam dvaja Slováci a strašne ho vychvaľujú na insta, robia Kartágu reklamu na insta...
Ukazoval nejaký bar plážový prstom do diaľky, že ten sa ešte dokončuje
Kokos to je na hlavu toto predávať...
Dúfam, že dobre s reklamáciou poschodíte🙏🙏🙏
Aj ja som pozerala tento hotel. Ale potom si si dala stránku tripadvisor.com a hneď som videla ze fotky niesu reálne. Všetky hoteli pozerám aj cez toto lebo sú tam reálne fotky.
@elief ano reklamuju to ako lefkada ale je to skor uz pevnina grecka nie ostrov no a ano tych 2 si zaplatili aby im spravili poz.reklamu lebo bolo strasne vela nespokojnych ludi..
Drzim ti palce s tou reklamaciou. Katastrofa tie fotky. Do placu by mi bolo z toho. Doslova vyhodene peniaze.
@blondie333 a to mame ovela viac takych foto, to bola realita nasho pobytu..ak to raz dokoncia a bude tam klud a vyrastu aj tie kvety a strom a upravia plaz tak to mozno bude ok ale to bude ktovie kedy..
@ivana11155 dakujem.. tak reklamaciu pisalo asi 80 ludi.. tak uvidime ale su to klamari. Nikdy by sme si tento hotel nevybrali keby sme toto vedeli.
Katastrofa 😱
Akoze ale na tych foto vidiet, ze to je “navrh” … ze nie su realne… a teda my sice chodime len cez cestovky, ale predtym ako nieco vezmeme pozerame recenzie kade tade. Vratane youtobu od realnych ludi…🤷♀️
Ale toto by som urcite len tak nenechala. Drzim palce, aby ste nieco od nich vytrieskali. Obratte sa aj na SACKA
@anonymous87 ano to sme vedeli ze su to vyzualizacie, to je vidno ale v cestovke tvrdili ze to tak aj realne je. Ze nemaju ziadne staznosti a normalne tam ludia chodia.. to ze hotel otvaraju v den nasho prichodu a ze nie je dokonceny a hlavne ze tam nie je piesok nik nepovedal.. recenzie neboli ziadne lebo hotel novy.
@autorka kedze vas takto hnusne oklamali, nenechaj to tak. Urcite sa obrat na SACKu… mna by drblo po pravde
Takže tí dvaja tam krásne otrčajú svoje telá a ukazujú, to už je ok... Kokos... Mužovi som ráno ukazovala, natáčali jedáleň... A on hneď, že nejaký chabý výber majú... Tam je teda toho veľa na nič... Človek si odrieka, aby si oddýchol a užil... Krásne odrbávajú
Prepána to je niečo strašné...ako si toto cestovka mohla dovoliť mať v ponuke. Neuveriteľné. 🤬 To čo ste tam akože robili celý pobyt? Strašne ma mrzí že vám takto pokazili dovolenku. Dúfam že reklamáciu uznajú lebo toto je hádam len zlý sen. 😠
