Stretli ste sa s diskrimináciou v hoteloch?
Ahojte stalo sa vám na dovolenke, že hotel segregoval ľudí dľa toho odkiaľ pricestovali?
Napr, hotel má hlavnú budovu, kde sú reštaurácie, recepcia, obchody atď. Následne sú vedľajšie menšie budovy s mini apartmánikmi von.
Dosť sa nám stáva, že Slovákov dávaju mimo hlavnej budovy, takisto aj Čechov, vždy mimo do apartmanikov von.
Aj vám sa to stalo?
Potom sme pozistovali že áno v hoteli robia takéto uloženie ľudí podľa krajiny a že Slováci su hrozní turisti tak ich dávaju von, kde nemôžu toľko pokradnúť a poškodiť ….
Ach.
Išli sme cez cestovku, nedalo sa tam vybrať konkrétnu izbu že kde bude.
Stručné zhrnutie
- Hotely v rezortoch majú hlavnú budovu s recepciou a vedľajšie apartmánové domčeky a ubytovanie hostí sa často prideľuje podľa toho, ktoré bloky izieb si zarezervujú cestovné kancelárie.
- Cestovné kancelárie často zajednávajú lacnejšie „economy“ alebo apartmánové kapacity, zatiaľ čo priplatením za konkrétny typ izby (suite, pavilón, výhľad na more, mezonet) alebo rezerváciou cez zahraničnú CK (nemeckú/rakúsku) môžete získať izbu v hlavnej budove.
- Riešenia uvádzané v diskusii zahŕňajú: skontrolovať typ izby na webe hotela alebo Bookingu, čítať recenzie, požiadať o výmenu na recepcii alebo zaplatiť upgrade; v low-cost destináciách sa spomína aj neoficiálna metóda „20 eurovka v pase“ (anektodické tvrdenie).
Najčastejšie otázky
Q: Prečo ma v rezorte ubytujú v vedľajších domčekoch mimo hlavnej budovy?
A: Hotely a rezorty predávajú kapacity po častiach a cestovné kancelárie si zajednávajú konkrétne bloky; lacnejšie balíky zvyčajne zahŕňajú apartmánové domčeky alebo „economy“ izby mimo hlavnej budovy.
Q: Pomôže priplatenie si konkrétneho typu izby k tomu, aby nás ubytovali v hlavnej budove?
A: Áno; v diskusii sú uvedené typy izieb, za ktoré sa pripláca: suite, pavilón s privátnym bazénom, výhľad na more, mezonet alebo „suity“; za tieto typy izieb sa zvyčajne platí viac a sú umiestnené v lepších častiach hotela.
Q: Dá sa lepšej izbe dopomôcť reklamáciou u cestovky alebo interakciou na recepcii?
A: Áno; odporúčané kroky sú reklamovať ubytovanie cez cestovnú kanceláriu, ísť na recepciu a žiadať výmenu izby alebo upgrade, prípadne využiť delegáta; v diskusii sa tiež odporúča platiť za upgrade priamo.
Q: Pomôže rezervovať cez nemeckú alebo rakúsku cestovku?
A: Podľa skúseností v diskusii áno; nemecké/rakúske CK často rezervujú lepšie časti hotela, príkladom je spomenutá skúsenosť s TUI, kde bola väčšia izba a lepšie info-služby (SMS).
Q: Je bežné, že hotely prideľujú izby podľa národnosti hostí?
A: V diskusii sa uvádza dve vysvetlenia: (1) hotely prideľujú podľa krajín, pretože niektoré národnosti míňajú viac a vracajú sa, (2) ide hlavne o to, ktorú časť si zajednala konkrétna cestovka; tieto názory sú v diskusii sporné.
Q: Funguje neoficiálna metóda „20 eurovka v pase“?
A: V diskusii sa uvádza, že v niektorých low-cost destináciách (spomenutý Egypt) ľudia údajne pri check-ine umiestnili 20 € do pasu a dostali lepšiu izbu; ide o anekdotickú skúsenosť, nie o oficiálnu alebo zaručenú metódu.
Q: Ako overiť polohu a štandard izby pred rezerváciou?
A: Odporúča sa pozrieť typ izby na webe hotela, kontrolovať ceny a mapu v Bookingu, použiť Google Street View a čítať recenzie na Tripadvisore/Bookingu, prípadne kontaktovať hotel priamo.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ubytovanie v horších častiach rezortu je väčšinou výsledkom toho, ktoré izby si zarezervovala cestovná kancelária, nie výlučne priamej diskriminácie hostí podľa národnosti.
- Platený upgrade alebo rezervácia konkrétneho typu izby (suite, pavilón, výhľad na more) zvyšuje šancu na ubytovanie v hlavnej budove.
- Overenie typu izby cez web hotela/Booking a čítanie recenzií je praktická prevencia proti nečakanému umiestneniu v menej výhodnej časti rezortu.
Sporné názory
- Názor A: Hotely cielene prideľujú hostí podľa národnosti, pretože preferujú zákazníkov, ktorí viac minú a vracajú sa (argument: Nemci, Francúzi v hlavnej budove).
- Názor B: Príčina je ekonomická a organizačná — rozdiely vznikajú preto, že rôzne cestovky zajednávajú rôzne časti hotela a slovenské CK často kupujú lacnejšie izby.
Otvorené otázky
- Do akej miery hotely oficiálne alebo systematicky prideľujú izby podľa národnosti hostí zostáva nezodpovedané.
- Aká je právna stránka alebo možnosť sťaže- byť pri opakovanom znevýhodňovaní kvôli národnosti (otázka pre právnika) zostáva otvorená.
- Ako spoľahlivá a rozšírená je praktika platených „riešení“ (napr. 20 € v pase) naprieč rôznymi destináciami nie je overené.
Spomenuté značky a firmy
TUI, Kaya Artemis, Tripadvisor, Booking
Spomenuté produkty a metódy
economy, promo izba, suite, pavilón, privátny bazén, mezonet, výhľad na more, all inclusive, ultra all inclusive, minibar, upgrade, check-in, sprepitné, „20 eurovka v pase“, transfer minibusa
Miesta a osoby
Kaya Artemis, Cyprus, Zakynthos, Sardínia, Kalábria, Taliansko, Turecko, Egypt, Chorvátsko, Slovensko, Česko, Nemecko, Rakúsko, Francúzsko, Anglicko, Holandsko, Rusko, Poľsko, USA
Na toto máš pár riešení.
- dvacka v pase na checkine
- nechoď so slovenskou cestovkou
- keď ti dajú zlú izbu, choď na recepciu a pokus sa ju vymeniť, pomôže zas buď 20 v pase alebo hukot
- nevyberaj si hotely, kde majú aj horšie časti, ber hotel, ktorý je celý dobrý
- čítaj recenzie
- nechoď do hotela, ber súkromný apartmán a nechoď cez cestovku
Atď. Možností je kopec
Áno, oddeľujú turistov podľa krajín, ale nehľadaj vinu na strane hotela - je to o tom, ktorú časť hotela si ktorá CK zajedná. My sme napr. boli s CK na Zakynthose a vtedy sme dostali izby v novom pavilóne s privátnym bazénom priamo z izby. A boli tam aj ostatní Slováci. Pretože celý ten pavilón si zajednala slovenská CK.
Keby to bolo o tom, ktorý národ sú hrozni turisti, na prvom mieste by boli rusi, potom Číňania, nižšie vrstvy Angličanov a Nemcov, Francúzi. Slováci nie sú hrozní turisti
Inak my sme boli minulý rok v Taliansku, v Kalábrii.
Mali sme zaplatené ultra all in.
No ale služby katastrofa. Všetci slováci sa sťažobali.
Nedaj Bože keď som si išla vypýtať drink, už na nás zazerali. Chlapi si išli dať asi 2x po sebe pivo, už ich čašníčky ohovárali. Uplne namosúrene tváre. Ale prišli Taliani, tak vysmiate, dali im čo si priali. Jedny z vedľajšej izby si pýtali latte, a čašníčka im dala čisté napenené mlieko🤦♀️. Toto mi strašne zneprijemnilo dovolenku.
@ewell13 No ano zas Taliansko nie je styl all inclusivu kde mozes cely den sa napchavat a pit.. na to je skor lepsie Turecko
Treba poznať svoje práva a vedieť sa ozvať. Ja si napríklad pamätám, že som raz úmyselne išla cez konkrétnu SK cestovku do jedného rezortu, lebo som vedela, že ponúkajú apartmánové ubytovanie mimo hlavného hotela - chceli sme mať viac pokoja.
Naozaj je základný rozdiel v cestovke. Napríklad cez TUI sa mi páčil v Turecku transport minibusom bez zastávok cestou na hotel a info-služby cez sms. A áno, izba bola väčšia ako mali ostatní cez SK cestovku. Ale aj cena bola vyššia...
Áno stalo sa nám to.. nevadilo nám to, mali sme bazén pre seba 😎😎 a ten pri hlavnej budove bol stále narvatý
Keď som robil v UK tak Slovákov ale aj Čechov brali ako že sme "russians", proste Slovania. A ten pohľad na nás nezmení žiadna vlajka EU na baráku ani nový Iphone v ruke.
@avicii18 Keď to vezmeš, že z niektorých letovísk angličania robia hlučnú, nikdy nekončiacu ožran párty a veľa turistov si aj podľa toho vyberá lokalitu-že kde nie sú hluční angličania, tak premýšľam, čo im už tak môže vadiť na slovákoch. Chápeš, že otrasné chovanie rusov, nemcov, či angličanov, iste asi aj nás slovákov-takú skupinu dovolenkujúcich nájdeš snáď medzi každou národnosťou.
Ano mam, davno davno som robila animatorku pre slovensku ck, a ta ck mala zajednane najhrosie/najlacnejsie pre nich izby.
Rakuske cestovky mali izby na poschodiach napr. vsetci boli spokojni samozrjeme okrem slovakov, opravnene, lebo tie izby boli naozaj podpriemerne. Moja skusenost
ja som bola na sardinii, ubytko ok to sa nesťažujem, a tam sme tiež síce mali all inclusive 😀 ale od 10 do 22, taký istý all inclusive mali aj nemci a oni mali neobmedzený, druhá vec - nápoje zdarma (nemci všetok alkohol, slováci vybrané druhy) objednáš si pivo- načapujú ti 3dcl do plastového - rusovi či francúzovi normálne 5dcl do skla.. rus hovorí po rusky a čím hlúpejšieho čašník hrá tým je rus hlasnejší s dovetkom 'nauč sa po rusky'!
druhá strana mince je, že kým náš mesačný príjem bude polovica z nemcovho (naše 2 dokopy a nemcov jeden) dovtedy aj ck budú nakupovať a predávať lacnejšie a tým aj menej kvalitné služby.
Minuly rok, keď sme sa check in v hoteloch v Chorvátsku a vytiahli kanadské pasy tak sme vždy dostali upgrade zadarmo, tak možno aj vyberajú izby podľa národnosti …
Vadí mi, keď sa ľudia na mňa dívajú cez prsty, koli národnosti, v Európe bežné, ale nedivím sa, videli sme “zaujímavých” poľských alebo slovenskych turistov (sedeli ďaleko, tak sme im dobre nerozumeli), ktorí takmer prevrátili hore nohami jednu reštauráciu v Rakúsku, obdivovala som personal, že ich nevyšmaril odtiaľ. Taktiež mám veľa odsledovaneho správania Slovákov v hoteloch, obchodoch, reštauráciách - často sa správajú k personalu povýšenecky a arogantne, neprišla som na to, prečo …
@oliverceky áno, bolo nejakých 5-6 farieb, slováci a česi sivá, francúzi zelená nemci modrá atď. bolo to zjavné nie len čašníkom ale každému.
@vevesh to moze byt, my napr sme tiez cirkus urobili a s cestovkou sme sa natahovali. Vela ludi to nespravi to je pravda, vidno to aj v beznom zivote, pofrflat ano= vyriesit nie. Ale neoznacila by som Slovakvo ako nenarocnych, vseobecne. Skor neznalych, lahko oklamatelnych/presvedcitelnych, a potom neschopnych riesit nespokojnost.