Vrátili vám peniaze za storno letenky z Pelikána?
Ahojte. Akosi neviem nikde na nete vratane FB najst ludi, ktori by sa stazovali na to, ze Pelikan nevracia peniaze za stornovane letenky - let na maj nam zrusila letecka spolocnost na zaciatku korony, tym padom sme poslali storno zakupenych leteniek - dna 17.3.2020, preslo uz viac ak 6-8 tyzdnov (dovtedy mali vratit peniaze) a za posledny mesiac som sa nedovolala na ich infolinku, na emaily nereaguju. Vratil Vam Pelikan peniaze?
Stručné zhrnutie
- Refundácia zrušených leteniek zakúpených cez Pelikán mala podľa VOP trvať 6–8 týždňov, avšak počas pandémie zákazníci hlásili čakacie lehoty niekoľkých mesiacov.
- Pelikán v oficiálnom príspevku ospravedlnil dlhé čakanie a odporučil zákazníkom písať na e-mail marketing@pelikan.sk, aby riešili nevybavené refundácie.
- Používané riešenia zahŕňali prihlásenie do správy rezervácie u leteckej spoločnosti, použitie Ryanair chatbota s príkazom „CASH REFUND NOT VOUCHER“, prijatie „cheque in due“ poslaného poštou a sťažnosť cez Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa smernice o vrátení peňazí do 7 dní.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať o vrátenie peňazí za letenky zakúpené cez Pelikán?
A: Pelikán odporučil písať na e-mail marketing@pelikan.sk; v oficiálnej odpovedi spoločnosť ospravedlnila zdržania a ponúkla tento kontaktný e-mail pre riešenie nevybavených žiadostí.
Q: Ako zistiť, či letecká spoločnosť už poslala refundáciu sprostredkovateľovi (Pelikán)?
A: Prihláste sa do správy rezervácie priamo na stránke leteckej spoločnosti; jeden používateľ zistil u Laudy potvrdenie, že peniaze boli odoslané na účet objednávateľa (PELIKAN.SK) v prvej polovici apríla, iní používatelia však uviedli problémy s neplatným rezervačným číslom alebo zmeneným e‑mailom.
Q: Ako získať hotovostnú refundáciu od Ryanairu namiesto voucheru?
A: Použite Ryanair chatbot a napíšte „CASH REFUND NOT VOUCHER“, potom vyplňte údaje podľa smerovacieho formulára; thread uviedol aj odkaz na postup: https://www.ryanair.com/hr/en/refundfaqs/screen....
Q: Čo znamená „cheque in due“ a ako ho vybaviť v banke?
A: „Cheque in due“ bolo opísané ako šek doručený poštou; jeden používateľ ho prišiel vložený do schránky dňa 30.11.2020 a následne ho šiel preplatiť v pobočke VUB, pričom banka má na preplatenie šeku zvyčajne 4–6 týždňov.
Q: Môžem sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pri nevrátení peňazí za letenku?
A: Áno; v diskusii bola zdieľaná informácia zo SOI, že finančné náhrady musia byť cestujúcemu vyplatené v hotovosti, bankovým prevodom alebo šekom alebo s písomným súhlasom cestujúceho v podobe cestovných poukazov do siedmich dní (odkaz: https://www.soi.sk/files/documents/poradna/prav...).
Q: Pomôže právne napomenutie alebo trestné oznámenie pri vymáhaní refundácie?
A: Niekoľkí používatelia uviedli, že kontaktovali právnika, chystali trestné oznámenie alebo poslali výzvu pred žalobou, a že po právnom tlaku Pelikán v niektorých prípadoch peniaze poslal; tento výsledok však nie je zaručený a je predmetom rozporov (nepotvrdené).
Závery z diskusie
Zhoda
- Refundácie zrušených letov počas COVID‑19 často meškali nad bežných 6–8 týždňov a zákazníci hlásili čakanie niekoľkých mesiacov.
- Priame overenie rezervácie na stránke leteckej spoločnosti môže odhaliť, či letecká spoločnosť poslala peniaze sprostredkovateľovi.
- Pelikán odporučil kontaktovať marketing@pelikan.sk pre nevybavené refundácie a oficiálne sa ospravedlnil za dlhé čakanie.
Sporné názory
- Pelikán zadržuje peniaze od zákazníkov a nevracia ich včas (niektorí používatelia, tvrdenie nepotvrdené) verzus Pelikán tvrdí, že čaká na prevod od leteckých spoločností a spracúva žiadosti podľa možností.
- Priamy kontakt s leteckou spoločnosťou vedie k rýchlejšiemu vyriešeniu (príklady úspechu) verzus rezervácie upravené Pelikánom bránia priamemu prístupu a niektorým používateľom sa zobrazuje neplatné rezervačné číslo (problémy s prístupom).
Otvorené otázky
- Aká je reálna medzná lehota na vrátenie peňazí, keď letecká spoločnosť už peniaze poslalo sprostredkovateľovi?
- Aké sú konkrétne právne náklady a šanca na úspech pri trestnom oznámení alebo civilnej žalobe v takýchto prípadoch?
Spomenuté značky a firmy
Pelikan, Lauda, Laudamotion, Ryanair, Qatar Airways, Kiwi, VUB, Slovenská obchodná inšpekcia
Spomenuté produkty a metódy
stornoformulár, správa rezervácie, chatbot Ryanair "CASH REFUND NOT VOUCHER", cheque in due, cestovné poukazy, storno, refundácia, výzva pred žalobou, trestné oznámenie, VOP, SOI smernica o vrátení peňazí do 7 dní
Miesta a osoby
New York, Bangkok
@jurajxxx Ahoj, neviem v akej vyske ste hradili letenky, ale mate moznost podat tresne oznamenie, my to riesime cez pravnika, aj cez SOI a cakam este na kamosov, kt. mali letiet s nami a podavame trestne oznamemie. Nie je mozne ani prijatelne v tejto CoVId situacii, aby sme zachranovali rite leteckych spolocnosti. Ak sa obratite na pravnika, bude vam pelikan platit aj uroky a nahradu, cize este aj zarobite 😉
Dobry den, stretli ste sa niekto s refundaciou typu "Cheque in due"? Po otazke, ako to presne myslia, odpisali: cheque by post.
Cize sekom na postu? Udaje nase maju, aj cislo bankoveho uctu.
Dakujem velmi pekne
@lucka_0906 Ano,mne refundoval Raynair letenky za Laudamotion,letiet som mala v juni,zrusila som ich v maji,a v septembri som sa na radu Pelikanu zaregistrovala priamo v Raynair na refundaciu,po niekolkych urgenciach mi prisiel normalne postou v obalke,hodeny do schranky ,cheque in due,bolo to 30.11.2020,hned v ten den som sla do VUB,aby mi ho preplatili,maju na to 4-6 tyzdnov,doteraz mi vsak ziadne peniaze neprisli.
Ahojte.
Po vsetkom co som si precital tu na fore idem na veci trosku inou cestou.
Dnes (predtym ako som im zaslal storno dokument) som volal so Slovenskou Obchodnou Inspekciou.
Pani mi velmi rychlo a jednoducho vysvetlila ako sa to ma zo zrusenymi letmi.
,,Finančné náhrady alebo vrátenie peňazí musia byť
cestujúcemu vyplatené v hotovosti, bankovým prevodom
alebo šekom alebo s písomným súhlasom cestujúceho
v podobe cestovných poukazov do siedmich dní.,,
https://www.soi.sk/files/documents/poradna/prav...
(vid zrusenie letu)
Takze dnes som im napisal pekne mail a uvidime ako dalej. Samozrejme ocakavam porusenie ,, Práva cestujúcich v leteckej doprave,, takze uz si pisem aj Vyzvu pred zalobou ktora im bude zaslana po 7mich dnoch.
Co ma naozaj udivuje je ze sa vyhovaraju na letecke spolocnosti ktore im nedaju peniaze naspat.. :D :D :D je to fakt komicke, Preco? Pretoze ja som si kupil letenku od Pelikanu a nie od leteckej spolocnosti. Odkial oni sprostredkuju tu letenku ma vobec netrapi.
S pozdravom
@matejkurucz včera večer mi odpísali že posielajú peniaze. Odporúčam dať SOI na kópiu.
@jurajxxx otvorte stranku Ryanair, najdite Chat bot, natukajte “CASH REFUND NOT VOUCHER”, presmeruje vas, vyplnite udaje (mail a rezervacne cislo) a potvrdite...