Kooperatíva - PZP, škodová udalosť
Dobry den, prosim vas vie mi tu niekto poradit, ako mam dalej postupovat? Mala som nehodu, ktoru som nahlasila telefonicky, ako poskodena. Prebehla uz aj obhliadka auta, upozornili ma, ze hoci je to nahlasene, treba vyplnit aj online formular. Udaje, ktore su k tomu potrebne k dispozicii samozrejme nemam. Jedna sa o rodne cisla, vin, typ auta a podobne. Policajt, ktory bol po nehode na mieste mi poskytol cislo poistky a spz auta, ktore do mna narazilo. Povedal, ze poistovna si ostatne od nich vyziada. Avsak obhliadajuci povedal, ze bez formularu nebude plnenie skodovej udalosti. Ako mam dalej postupovat. Tie osobne udaje nemam ako poskytnut poistovni. Nemali by si to zistit sami z cisla poistnej zmluvy? Dakujem za kazdu odpoved.
Stručné zhrnutie
- Poisťovňa Kooperatíva pri nahlásenej škodovej udalosti vyžaduje vyplnenie formulára "Uplatnenie nároku na náhradu škody", ktorý je zverejnený na https://kooperativa.sk/stranka/tlaciva-na-stiah....
- Ak poškodený nemá údaje vinníka (rodné číslo, VIN, meno), potrebné informácie sú v policajnej správe, ktorú polícia vydáva za poplatok, alebo ich môže doplniť pobočka poisťovne pri osobnom vybavení.
- Alternatívou k online vyplneniu formulára je odovzdanie tlačenej verzie obhliadajúcemu alebo návšteva pobočky Kooperatívy; využitie zmluvného servisu Kooperatívy môže urýchliť opravu a komunikáciu s poisťovňou.
Q: Ako postupovať, keď po nehode nemám údaje druhého vodiča (meno, RČ, VIN)?
A: Požiadajte o policajnú správu, ktorú polícia vydáva za poplatok a kde sú zaznamenané rodné čísla, VIN a SPZ, alebo navštívte pobočku Kooperatívy, kde pracovník môže pomôcť doplniť chýbajúce údaje; na mieste nehody policajt môže poskytnúť číslo poistky a ŠPZ.
Q: Je povinné vyplniť online formulár "Uplatnenie nároku na náhradu škody"?
A: Kooperatíva má online formulár, ale podľa príspevkov možno formulár priniesť vytlačený obhliadajúcemu alebo ho vyplniť osobne na pobočke; niektorí likvidátori však trvali na zaslaní online verzie pred začatím plnenia.
Q: Kde mám doručiť faktúry za opravu, ak ich poisťovňa pýta?
A: Faktúry možno doručiť osobne na pobočku alebo elektronicky; klienti v diskusii uviedli, že posielali doporučene na centrálu a v prípade problémov riešili odovzdanie a overenie priamo na pobočke.
Q: Ako dlho môže trvať vyplatenie náhrady pri Kooperatíve?
A: V diskusii boli uvedené čakacie doby až do jedného roka a niekoľkomesačné meškania; v sporných prípadoch účastníci odporúčali podať sťažnosť na NBS alebo riešiť spor súdnou cestou.
Q: Pomôže zmluvný servis Kooperatívy pri riešení škody?
A: Áno, použitie zoznamu zmluvných servisov Kooperatívy umožňuje opravu na krycí list a podľa diskutujúcich tieto servisy majú lepšiu komunikáciu s poisťovňou (príklad: AutoPalas BMW Bratislava).
Q: Kam sa obrátiť, ak poisťovňa zamietne plnenie alebo nezačne riešiť nárok?
A: Odporúča sa podať odvolanie, sťažnosť na Národnú banku Slovenska (NBS) a v prípade neúspechu zvážiť súdne konanie; v diskusii poisťovňa údajne odporučila riešiť spory súdnou cestou.
Závery z diskusie
Zhoda
- Je potrebné podať "Uplatnenie nároku na náhradu škody" a absolvovať obhliadku vozidla, aby mohlo dôjsť k plneniu poistnej udalosti.
- Ak chýbajú údaje vinníka, policajná správa obsahuje potrebné informácie a polícia ju vydáva za poplatok.
- Osobné vybavenie na pobočke Kooperatívy alebo odovzdanie tlačeného formulára obhliadajúcemu sú akceptované spôsoby doplnenia údajov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že poisťovňa nemá právo požadovať rodné číslo alebo VIN od poškodeného, zatiaľ čo iní tvrdia, že zákonom stanovené doklady a údaje sú potrebné pre riadne prešetrenie škody.
- Niektorí účastníci uvádzajú dlhé meškania a straty dokumentov v Kooperatíve, zatiaľ čo zamestnanci alebo zástupcovia poisťovne tvrdia, že interné postupy a pobočky problém riešia a doklady sa bežne neztrácajú.
Otvorené otázky
- Je online vyplnenie formulára vždy nevyhnutné pre zahájenie plnenia, ak bol škodový úkon nahlásený telefonicky a obhliadka prebehla?
- Má poisťovňa povinnosť získať chýbajúce údaje zo zadaného čísla poistnej zmluvy bez aktívnej spolupráce poškodeného?
- Aký je štandardný maximálny čas na vyplatenie náhrady pri škodovej udalosti u Kooperatívy v porovnaní s praxou uvedenou v diskusii?
Spomenuté značky a firmy
Kooperatíva, Kooperativa.sk, AutoPalas BMW Bratislava, Národná banka Slovenska
Spomenuté produkty a metódy
Uplatnenie nároku na náhradu škody, policajná správa, PZP, obhliadka vozidla, zmluvné servisy, nahlásenie telefonicky, podanie sťažnosti na NBS, súdne konanie
Miesta a osoby
Bratislava, AutoPalas BMW Bratislava
@nikol_marek ten doklad je dobrý tak maximálne na to,že viete dokázat,že ste im niečo posielali. Posielal som to do centráli,na adresu ktoru mi dala likvidátorka. To že tu obhajujete svoju poistovnu je síce pekné,ale realita je taká,že skusenosti ludí s Kooperatívou su negatívne.
Dobrý deň. Nedá mi sem reagovať. Poisťovňa Kooperatíva je nielen z môjho pohľadu najhoršia poisťovňa. V septembri mi jeden "týpek" nacúval do auta. Po vystúpení dotyčného z auta som mala pocit, že nielenže nemá zaplatenú zákonnú poistku, ale ani smeti, TV ba ani daň za psa. Môj pocit bol oprávnený. Poistku zaplatenú mal, ale podotýkam v tej najhoršej z najhorších poisťovní v Európe. Auto som dala na obhliadku do renomovaného servisu AutoPalas BMW Bratislava. Kde som a teraz sa podržte vypisovala tie isté papiere 4x kedy, kde sa čo stalo, mená účastníkov a pod. Keď som mala pocit, že mi z toho vypisovania čisto "hrabne" sa pýtam či je toto normálny postup bolo mi povedané NIE. Len poisťovňa Kooperatíva toto vyžaduje na 4x. A tak si kladiem otázku čo tí ľudia platení z našich peňazí, tam asi tak robia. Povedzme si na rovinu, keď idem poisťovať auto nikoho nezaujíma kde na to zoberiem, ale keď chcem niečo po rokoch platenia od poisťovne tak ich pomaly zaujíma aj veľkosť spodného prádla. Ale k veci. Auto v BMW opravili fakt parádne. Nemôžem vytknúť nič ale keďže som auto potrebovala súhlasila som s návrhom, že náklady zaplatím zo svojho a poisťovňa mi to bude refundovať. Auto bolo vyplatené koncom októbra a je 28.11. a 2500 euro čo som zaplatila v servise ešte nemám. Na dovetok mi prišiel z poisťovne list, kde som im piaty krát 🙈 opísala to čo som písala v servise. Mozog mi toto už nebere. Dnes som im volala, nikto Vám nedá t.č. všade len mail. kontakt. Chcela som to vybaviť a nasrať niekoho tak, ako serú oni mňa. Toto je fakt do neba volajúce, ale budem nútená sa obrátiť na NBS a podať žalobu.
@jasmine2 este, ze si neni klient Kooperativy to by si musela vypisovat 8x, neklienti to vypisuju iba 1x!!!!!!!! A pre tych co udaju pri nahlasovany PU mail to pride vypisane do mailu a len to vytlacia a podpisu 🙈. Daj cislo PU preco cakas na peniaze ti poviem hned. Urcite to nie je len tak.
@nikol_marek ÓÓÓ bože ty si aká múdra na tvoj komentár som čakala. V BMW som vypisovala 4x to isté ešte viem rátať na rozdiel od tých vašich dievčat na infoservise.
Podvodníci v Kooperative nikdy nepokryjú celý rozsah škody pri malom buchnuti do auta som musel doplatiť zo svojich 1000e na škodu pri Tom škoda na nárazníku bola asi 200e radšej priplatiť 20e navyše v inej overenej poisťovní
@nikol_marek nevedela som, ako sa riešia takéto veci a nemala som silu sa súdne doťahovať s poisťovňou. To už je pase, kašlite na to, dik