Nepozornosť pri vydávaní peňazí a manko
Prosim vas co robit ked pokladnicka v obchode vyda o 30€ viac ale zakaznik ju neupozorni... zisti to az pri uzavierke....
Stručné zhrnutie
- Pokladníčky na Slovensku často majú podpísanú hmotnú zodpovednosť a pri manku sa zvyčajne očakáva, že chýbajúca suma bude uhradená zo mzdy zamestnanca.
- Niektoré prevádzky vyrovnávajú drobné rozdiely z tringeltov alebo z predošlých preplatkov, iné vyžadujú okamžité doplatenie zamestnancom; v diskusii boli príklady manka 30 €, 150 € a prípady kryté poistkou až do vyše 2 000 €.
- Kamerový záznam a očakávanie, že zákazník vráti omylom vydané peniaze, často nepomôžu, ak sa chyba zistí až pri dennej uzávierke.
Najčastejšie otázky
Q: Čo je hmotná zodpovednosť a musí zamestnanec vždy uhradiť manko?
A: Hmotná zodpovednosť znamená, že zamestnanec je zodpovedný za finančné obsluhovanie pokladne; v diskusii viaceré prípady uvádzali, že manko (napr. 30 €) sa zvyčajne strháva zo mzdy zamestnanca.
Q: Môže poistenie kryť manko z pokladne?
A: Áno; v diskusii jedna osoba uviedla, že mala poistku, ktorá kryla viacero udalostí vrátane jedného prebloku za vyše 2 000 €, a inde sa spomínali aj menšie krytia (90 €, ~400 €).
Q: Ako často zákazníci vrátia omylom vydané viac peňazí?
A: Podľa skúseností v diskusii zákazníci väčšinou nevrátia preplatok; jeden príklad opisoval chýbajúcich 18 € spôsobených chybou terminálu bez zákazníkovho upozornenia.
Q: Pomôže kamerový záznam pri dokázaní chyby, ak sa zistí až pri uzávierke?
A: Kamerový záznam môže pomôcť len ak je preukázateľný čas chyby; v diskusii sa uviedlo, že kamery boli „nanic“ a problém sa zistil až pri konci dňa, takže záznam nepomohol.
Q: Ako prevádzky riešia drobné rozdiely (centy) v pokladni?
A: Niektoré prevádzky nechávajú drobné v prospech zákazníka alebo vyrovnávajú rozdiely z tringeltov; v diskusii bol príklad 0,12 €, ktorý zákazníčka neskôr vrátila.
Q: Ako znížiť riziko chybného vydania pri práci na pokladni?
A: Odporúčané opatrenia sú používať platby kartou, kontrolovať bločky, využívať vyhradené miesto na balenie pri pokladni a okamžite volať vedenie pri podozrení na chybu; v diskusii bola opísaná aj chyba terminálu, ktorá zmenila vydanú sumu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zamestnanec obchodnej prevádzky je často finančne zodpovedný za chyby pri vydávaní hotovosti a manko sa v praxi často hradí zo mzdy.
- Prevencia (kontrola bločkov, platba kartou, vyhradené miesto na balenie) znižuje riziko chýb pri pokladni.
Sporné názory
- Možnosť 1: Zamestnanec musí vždy uhradiť manko zo svojho (bežný prístup).
- Možnosť 2: Niektoré prevádzky majú poistenie alebo vyrovnávajú rozdiely z tringeltov alebo z predošlých preplatkov, takže zamestnanec nemusí vždy hradiť plnú sumu.
Otvorené otázky
- Kedy konkrétne musí zamestnávateľ preukázať zavinenie zamestnanca pri strhávke mzdy za manko zostalo v diskusii nevyriešené.
- Ako efektívne právne postupy voči zákazníkovi, ktorý si vedome nechá viac peňazí, sa uplatňujú v praxi, nebolo jednoznačne zodpovedané.
Spomenuté značky a firmy
Kaufland, Tesco, Lidl, Jednota, HM
Spomenuté produkty a metódy
hmotná zodpovednosť, poistenie proti manku, tringelty, pokladničný terminál, platba kartou, kamerový záznam, strhnutie z výplaty, miesto na balenie, blokovanie pokladne
Miesta a osoby
žiadne
Inak, tak ako si clovek niekedy nevsimne, ze mu vydaju menej, moze si aj nevsimnut, ze mu vydaju viac
@natalienka12 miesta na balenie su vyhradene, napr. v lidli si ja vzdy nakup nasupem do kosika a balim si to oproti kase je taky pult,v kauflande je tiez miesto na to vytycene. Nic v zlom ale keby mala predavacka zo zalozenymi rukami cakat kedy si kazdy dobali nakup... tak by sme kolko v rade cakali, treba aj porozmyslat.
@candii presne ako vravis,navyse ludia su netrpezlivi.. Ja tiez tak blokujem,pretoze potom ludia nadavaju a kricia po nas. Mnohokrat sa stazovali ked sme zaucali nove predavacky,ze robia pomaly
ak by som si to vsimla, co asi ano, kedze 30€ navyse je dost vela, urcite by som jej to vratila.
Je to cele len o ludoch, ale ano, ak chyba strhava sa to z vyplaty. Ja ked som robila v hm, tak tam dokonca aj vedeli, komu chybalo najviac, mne sa zas minule stalo, ze mi predavacka nenablokovala jednu vec, vysla som z obchodu a stale sa mi to nezdalo, ze som tak malo platila, tak som sa vratila, ze nech ju doblokuje, bola nova😉 a tiez robim za pultom a viem, ze ludia sa nevratia ak vydas viac, alebo si nenablokovala.
Môj názor....1/ zákazník, ktorý si hneď všimne, že mu vydali viac a nechá si to, je hovädo. 2/ mnoho ľudí si to ale nevšimne, ja ako sa poznám by som si to nevšimla, to je môj zlozvyk nerozmýšľať o výdavku. (zároveň som si vedomá, že je to moja blbosť a keď mi raz zle vydajú, bude to moja hlúposť) A teraz k podstate otázky 3/ každí sme si zodpovední za svoje činy a omyly. A keď ona zle vydala, je to jej vina, má to zaplatiť. Toto je jedno z rizík toho povolania, pozná ho, má podpísanú hmotnú zodpovednosť. Neni o čom 🙂
@bluka2 alebo ked zle nablokuje, uz sa mi par krat stalo ze mi nablokovala viac kusov a vsimla som si to az doma
@martinka150 to sa mi stáva priam často. Kontrolujem už bločky, vždy keď situácia dovolí
@natalienka12 hej..ja som robila v supermarkete. Blokuje drzo už ďalší nákup pretože predavačky idú na čas. Potom majú zlé výsledky. Nenávidela som keď si balili pri mne nákup z tohoto dôvodu. Nákup si máš dať do košíka a pobaliť na kraji na miestach nato určených. Ono nie je vždy všetko také jednoznačné ako to vyzerá...