Skúsenosti s refinancovaním úveru a skrytými poplatkami
Ahojte. Na začiatok rovno priznám, že som sprostá, ale v tomto strese, čo momentálne mám, sa aj chápem. Banka nás oslovila s ponukou na refinancovanie úveru. Dostali sme síce zníženú sadzbu, ale počas celého vybavovania nám bankarka ani raz nespomenula, že tam je sankcia a teda dosť vysoká, za predčasné vyplatenie pôvodného uveru. To som zistila až keď strhli peniaze. Zmluvný dokumentáciu som nemala k dispozícii, áno, mala som si pýtať. A teraz otázka, dá sa s tým ešte niečo robiť? Ma niekto skúsenosť s takouto situáciou? Ďakujem. A ešte pôvodný úver aj refinanc bol v rámci jednej banky, teda banku som nemenila. A nikdy sa mi v tejto banke nestalo to, že by mi nepovedali všetky podmienky.
Stručné zhrnutie
- Autorka prijala refinancovanie v rámci tej istej banky a banka jej stiahla sankciu za predčasné splatenie pôvodného úveru, o ktorej bankár počas vybavovania nemenoval a dokumentácia bola dostupná elektronicky až po strhnutí peňazí.
- Viacerí diskutujúci odporúčali podať písomnú reklamáciu v banke, dohodnúť stretnutie s osobným bankárom a jeho nadriadeným, kontaktovať bankového ombudsmana alebo NBS a v prípade neúspechu zmeniť banku; časť diskutujúcich tvrdila, že zodpovednosť je na klientovi za neprečítanie zmluvy.
- Autorka neskôr napísala, že na základe podnetu z infolinky a zásahu osobného bankára jej majú peniaze vrátiť, a v diskusii identifikovala banku ako VUB.
Najčastejšie otázky
Q: Dá sa s tým ešte niečo robiť?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali podať oficiálnu písomnú reklamáciu v banke, žiadať prešetrenie postupu pracovníka a ak to nepomôže obrátiť sa na bankového ombudsmana alebo NBS.
Q: Koho kontaktovať najprv — osobného bankára alebo rovno podať sťažnosť?
A: V diskusii odporúčali najprv dohodnúť stretnutie s osobným bankárom a jeho nadriadeným a počas stretnutia spísať sťažnosť; ak to nepomôže, podať písomnú reklamáciu na centrálu banky.
Q: Je poplatok za predčasné splatenie bežne 1 %?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že poplatok za predčasné splatenie býva v zmluvách často 1 %, ale autorka tvrdila, že v jej prípade bola sankcia vyššia a niektorí upozornili, že kampane môžu mať osobitné podmienky ovplyvňujúce výpočet.
Q: Môžem odstúpiť od zmluvy alebo stornovať refinancovanie?
A: Jeden diskutujúci napísal, že pri niektorých zmluvách existuje lehota 10 alebo 14 dní na odstúpenie bez poplatku, ale táto informácia v diskusii nebola overená a odporúčalo sa skontrolovať presné zmluvné podmienky.
Q: Ktorá banka bola v tejto diskusii spomenutá ako tá, ktorá peniaze stiahla?
A: Autorka neskôr potvrdila, že banka bola VUB.
Q: Ako získať dôkaz, že mi bankár o sankcii nič nepovedal?
A: Diskutujúci odporučili požiadať o záznamy z infolinky a nahrávky hovorov, žiadať elektronickú dokumentáciu e‑mailom alebo tlačenú kópiu zmluvy a tieto doklady priložiť k reklamácii.
Závery z diskusie
Zhoda
- Podľa viacerých diskutujúcich treba podať písomnú reklamáciu a žiadať prešetrenie postupu pracovníka banky.
- Všeobecná rada bola skontrolovať pôvodnú úverovú zmluvu, kde sú uvedené podmienky predčasného splatenia.
- Diskutujúci odporučili vyžiadať si dokumentáciu e‑mailom alebo vytlačenú kópiu a mať pri rokovaní s bankárom svedka (nadriadeného alebo inú osobu).
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdili, že chyba je na strane klienta, lebo „podpísala si zmluvu“, zatiaľ čo iní tvrdili, že osobný bankár mal povinnosť upozorniť a že ide o uvedenie do omylu.
- Niektorí verili, že bankár úmyselne zamlčal informáciu, zatiaľ čo iní považovali situáciu za nedbanlivosť alebo neznalosť konkrétneho bankára.
- Diskutujúci sa nezhodli, či banky bežne poskytujú retence bez poplatku počas kampaní; niektorí uviedli skúsenosti s kampaňami bez poplatku, iní s poplatkami pri predčasnom splatení.
Otvorené otázky
- Presná výška pôvodnej sankcie a koľko presne bolo autorke stiahnuté (autorka sumu verejne neuviedla).
- Skutočné pripísanie vrátených peňazí na účet autorky a definitívne uzavretie prípadu.
- Bude voči konkrétnemu pracovníkovi nasledovať disciplinárne alebo právne postihnutie zo strany banky?
- Bude NBS alebo bankový ombudsman prípad ďalej skúmať?
- Zostane autorka v banke alebo presunie všetky produkty do konkurencie?
Spomenuté značky a firmy
VUB, SLSP, 365.bank, FIO (FIO banka), Poštová banka, NBS, Google
Spomenuté produkty a metódy
refinancovanie úveru, predčasné splatenie úveru, sankcia za predčasné splatenie (1% spomínané), úverová zmluva, písomná reklamácia, bankový ombudsman, infolinka, odstúpenie/zrušenie zmluvy (10 alebo 14 dní spomenuté), investovanie v 365.bank realitnom fonde, audit poistení, hypotekárny úver, sporiaci účet, elektronická dokumentácia
Miesta a osoby
Bratislava
@anonym_autor neviem, o ktorú banku ide, o akú kampaň išlo, aké boli podmienky novej zmluvy, čo bolo presne účelom novej ponuky (pracovník z toho asi nemal nič do plnenia plánu, ak vymenil jeden úver za druhý, ešte aj s nižším úrokom). Ale skôr ako pôjdeš do banky, nájdi si svoju starú zmluvu k úveru, ktorý ste vyplatili, naštuduj si, aké presné podmienky tam sú, čo sa týka toho predčasného splatenia… Urobila si tak? Vzala si do rúk svoju zmluvu?
@anonym_7bf52f ty nechápeš, že mám osobného bankára. A nechápeš, že je tam na to, aby to vedel miesto mna
@anonym_autor nie, nie je tam na to aby to vedel miesto teba.. ty si sama za seba zodpovedna, nie bankar..
@anonym_autor nie, nie je tam na to aby to vedel miesto teba.. ty si sama za seba zodpovedna, nie bankar..
@anonym_7bf52f ak sa raz pýtam bankára na podmienky, pokuty, poplatky a on mi tvrdí, že žiadne nie sú, on nesie zodpovednosť za zavádzanie. Určite by som to nenechala tak a riešila tiež.
@anonym_7bf52f ak sa raz pýtam bankára na podmienky, pokuty, poplatky a on mi tvrdí, že žiadne nie sú, on nesie zodpovednosť za zavádzanie. Určite by som to nenechala tak a riešila tiež.
@huxy sak v poriadku, nech sa riesi. ja len hovorim cely cas ze autorka si zjavne myli svoje povinnosti s povinnostami bankara... thats all
@huxy sak v poriadku, nech sa riesi. ja len hovorim cely cas ze autorka si zjavne myli svoje povinnosti s povinnostami bankara... thats all
@anonym_7bf52f povinnosť bankara je pravdivo informovať o podmienkach, nesie za to zodpovednosť, aj hmotnú, ak dobre viem. Autorka písala, že sa na všetko pýtala. A teda ju oklamal? 🤷🏼♀️
@anonym_7bf52f povinnosť bankara je pravdivo informovať o podmienkach, nesie za to zodpovednosť, aj hmotnú, ak dobre viem. Autorka písala, že sa na všetko pýtala. A teda ju oklamal? 🤷🏼♀️
@huxy 👍aspoň takto ti dám like
@huxy sak v poriadku, nech sa riesi. ja len hovorim cely cas ze autorka si zjavne myli svoje povinnosti s povinnostami bankara... thats all
@anonym_7bf52f ja si nič nič nemýlim. Poznám náplň práce osobného bankára a poznám aj práva klienta. Čítala som si ich tento víkend opakovane. A posledný krát. Ja som tam nenavrhla, že niečo chcem. Mňa zavolali a týmto končím diskusiu, keďže nerozumieš tomu, čo sa stalo.
@anonym_7bf52f povinnosť bankara je pravdivo informovať o podmienkach, nesie za to zodpovednosť, aj hmotnú, ak dobre viem. Autorka písala, že sa na všetko pýtala. A teda ju oklamal? 🤷🏼♀️
@huxy skus si este raz precitat, idealne s porozumenim, o com pisem ja...
@huxy skus si este raz precitat, idealne s porozumenim, o com pisem ja...
@anonym_7bf52f ja viem čítať. Ale ty si asi ešte nebola v podobnej situácii, ja ano. Menili mi úrokovú sadzbu počas fixu, podľa pôvodnej zmluvy by za to bol poplatok, resp.pokuta. Bankárka mi pivedala, že žiaden poplatok nebude. A ani nebol, aj keď v pôvodnej zmluve to bolo. Lenže mali kampaň. Bankárka bola tá, ktorá mi poskytla informacie, ona to má v naplni práce a ma odpovedať pravdivo.
@anonym_7bf52f ja si nič nič nemýlim. Poznám náplň práce osobného bankára a poznám aj práva klienta. Čítala som si ich tento víkend opakovane. A posledný krát. Ja som tam nenavrhla, že niečo chcem. Mňa zavolali a týmto končím diskusiu, keďže nerozumieš tomu, čo sa stalo.
@anonym_autor ako vieš, čo je náplňou práce osobného bankára? Ja pracujem v bankovníctve a teda neviem povedať, čo je náplňou práce. Najmä, ak osobný bankár v jednej banke je niečo úplne iné, ako osobný bankár v druhej banke. Aj keď pozícia je pomenovaná rovnako.
@anonym_2cbbc4 aj to spravím. Najskôr budem kontaktovať bankára, následne priameho nadriadeného a podám sťažnosť.
@anonym_autor toto som už niekde počula a jednalo sa o VÚB.
@anonym_7bf52f ja viem čítať. Ale ty si asi ešte nebola v podobnej situácii, ja ano. Menili mi úrokovú sadzbu počas fixu, podľa pôvodnej zmluvy by za to bol poplatok, resp.pokuta. Bankárka mi pivedala, že žiaden poplatok nebude. A ani nebol, aj keď v pôvodnej zmluve to bolo. Lenže mali kampaň. Bankárka bola tá, ktorá mi poskytla informacie, ona to má v naplni práce a ma odpovedať pravdivo.
@huxy dobre, je zjavne ze nemas ponatia o com hovorim ja ale mne sa to nechce opakovat. Je to zbytocne...
@katyrose ďakujem za rady. Ešte ak môžem poprosiť o jednu. Mám zajtra zavolať bankarobi či rovno riešiť sťažnosť. Mám totiž v úmysle, ako som tu niekde písala, vyžiadať si stretnutie s ním a jeho nadriadeným. A počas stretnutia spísať sťažnosť
Ostane veci samozrejme zvážim, čo a ako chcem riešiť. A určite, z tejto banky plánujem v blízkej dobe odísť.
@anonym_autor ja by som išla osobne do tej banky ak to pre vás nie je ďaleko.
Najlepšie ísť doobeda, nadriadení sú väčšinou na mieste. Najprv by som konfronovala osobného bankára a žiadala vysvetlenie. Ak by ste videli, že s ním nepochodíte, vypýtala som by som si stretnutie s nadriadeným. Skúste sa nenechať odbyť, ak by Vám náhodou povedali, že tam nie je, nemá čas atď. Pohrozte, že v opačnom prípade to budete riešiť na ešte vyššom mieste.
Osobne preto, aby ste ho konfrontovali a nedali čas na zbytočne vyhýbavé odpovede. Napíšte si na papier čo chcete, aby odznelo, aby ste v strese nezabudli.
Je škoda, že nemáte pri sebe dobrého finančného sprostredkovateľa, pretože tieto chyby by odkomunikoval za Vás a verte, že bankári vedú s takýmito ľuďmi úplne iné debaty, pretože ich na hruškách nemôžu nachytať. Každopádne, cítim, že aj tak narazili na nesprávneho človeka a len tak ľahko im to neprejde.
Držím palce 🙏
@betulinka1 ešte raz a pomaly. Ja som si nič nevybavovala, volali z banky. Osobný bankár je preto osobný, že všetko rieši za teba a vidí tvoje zmluvy. A opakovane o sankcií ani slovo, napriek otázkam, potom to kvalifikujem ako uvedenie do omylu. A je mi naozaj jedno, či vedome alebo nevedome. Ak si mám sama spracovávať každú zmenu, potom fakt nepotrebujem osobného bankára.
@anonym_autor kazdy mame osobného bankára. Neviem naco to tolko zdoraznujes. Mame ho uvedeného v apke. Mam dve banky a mam ich tam. Ale kazdy si aj musi precitat podmienky aj stareho aj noveho uveru. To je jedno ci osobne, ci elektronicky. Vyhlasujes to v záverečných ustanoveniach kazdej jednej zmluvy, ze si si podmienky riadne precitala.
@anonym_autor kazdy mame osobného bankára. Neviem naco to tolko zdoraznujes. Mame ho uvedeného v apke. Mam dve banky a mam ich tam. Ale kazdy si aj musi precitat podmienky aj stareho aj noveho uveru. To je jedno ci osobne, ci elektronicky. Vyhlasujes to v záverečných ustanoveniach kazdej jednej zmluvy, ze si si podmienky riadne precitala.
@betulinka1 nie nema každy. Potrebuješ nato prijem , vo Vubke 2200 ma cinlniť na účet( pripadne 1800, ale 30 k na nejakom terminaku, ci sporiacom ucte)- a to pri Svk prijmoch značna casť nedosiahne. Chodim do VUB a plno ľudi ide ku klasickym priehradkam nie do Magnifica kanclu. Tu ale nejde o to, že to je vynimočnosť, to nie je. Ide o to, že ti ma vedieť poradiť, mal/a by poznať dôležite prvky tvojich zmluv a pripomenúť ti ich, jasne, že nie všetky body. Preto tam je slovo osobny. A moja tak aj pracuje. Ale jasne, najistejšie je, keď to maš sam v hlave.
@betulinka1 nie nema každy. Potrebuješ nato prijem , vo Vubke 2200 ma cinlniť na účet( pripadne 1800, ale 30 k na nejakom terminaku, ci sporiacom ucte)- a to pri Svk prijmoch značna casť nedosiahne. Chodim do VUB a plno ľudi ide ku klasickym priehradkam nie do Magnifica kanclu. Tu ale nejde o to, že to je vynimočnosť, to nie je. Ide o to, že ti ma vedieť poradiť, mal/a by poznať dôležite prvky tvojich zmluv a pripomenúť ti ich, jasne, že nie všetky body. Preto tam je slovo osobny. A moja tak aj pracuje. Ale jasne, najistejšie je, keď to maš sam v hlave.
@betulinka1 fajn, pozri, mám vyjadrenie už od ľudí, ktorých som nechcela zaťažovať cez víkend. Je tá hrubé porušenie zákona 129, porušenie o poskytnutí informácií, uvedenie do omylu s tým, že došlo k poškodeniu klienta. A presne ako spomina
@hellwant osobného bankára nemá každý. A do teraz som mala skúsenosť, že konal v môj prospech. Okrem iného mám jho aj ako vzťahoveho manažéra a kopu iných sprostosti. Takže trvám na Tom, že mal má upozorniť. Teraz čakám, čo sa bude diať, pretože nedvíha telefón a zatajuje sa
@anonym_autor myslím, že odstúpenie od zmluvy je možné, prečítaj si zmluvné podmienky.
Takže informácia. Peniaze mi budú vrátené. Nemali byť vôbec strhnuté. A vyriešil to osobný bankár na základe podnetu z infolinky. Akože v momentálnom nastavení uverim, až keď ich uvidím na účte
Takže informácia. Peniaze mi budú vrátené. Nemali byť vôbec strhnuté. A vyriešil to osobný bankár na základe podnetu z infolinky. Akože v momentálnom nastavení uverim, až keď ich uvidím na účte
@anonym_autor fíha, super. Teším sa tebou. Zverejníš o akú banku išlo?
Takže informácia. Peniaze mi budú vrátené. Nemali byť vôbec strhnuté. A vyriešil to osobný bankár na základe podnetu z infolinky. Akože v momentálnom nastavení uverim, až keď ich uvidím na účte
@anonym_autor super 👍
@anonym_autor fíha, super. Teším sa tebou. Zverejníš o akú banku išlo?
@katyrose išlo o VUB
Ahojte vie mi niekto povedať kto mal refinačnu pôžičku ?a teraz to neviem splatiť lebo som potrebovala zariadiť byt chcem sa spýtať či nebudem mať stoho problém basu či ma nedajú zato do väzenia ?alebo iba exekútor?dakujem
@anonym_autor lenze ty nechapes zjavne ze v prvej zmluve to mas napisane. Podpisala si.... Banka je kryta, tieto veci mas z pohladu banky vediet ty...
@anonym_7bf52f ty nechápeš, že mám osobného bankára. A nechápeš, že je tam na to, aby to vedel miesto mna