Z účtu mi zmizli peniaze
Ahojte. Cca pred dvoma týždňami mi zmizlo takmer 140€ z karty, vo viacerých transakciách platobnou kartou. Dialo sa to o jednej v noci, keď som si náhodne zapla wifi, lebo som potrebovala niečo vyhľadať. V tom mi prišlo v tokene upozornenie, že dve platby neboli autorizované. Hneď som pozrela účet a tam už spomínaných takmer 140€ bolo preč ostatné platby neprešli len vďaka tomu, že som mala nastavený denný limit 140€. Ale teda ja som tie platby nijak neautorizovala, dialo sa to bez môjho vedomia.
Transakcie boli zadávané vo forintoch (samozrejme to podľa kurzu prepočítalo na €) a všetky odišli na známy bazár, ktorý má aj reklamy v telke.
Písala som im na podporu už viackrát, stále tá istá odpoveď že to preverujú a že mám čakať. V banke som podala reklamáciu týchto platieb, zatiaľ však tiež bez výsledku.
Nemá niekto podobnú skúsenosť? A myslite, že sa mi podarí dostať naspäť k tým peniazom?
Stručné zhrnutie
- Neoprávnené internetové platby kartou na bazárových platformách (často v cudzej mene, napr. forinty) môžu prejsť bez dodatočného overenia, ak obchodník alebo platobná brána nepoužíva 3D Secure; riešením je okamžité zablokovanie karty a podanie reklamácie v banke.
- Banky riešia reklamácie cez chargeback/proces medzi bankami, pri ktorom prijímajúca banka má často 30 dní na odpoveď, výsledok môže prísť v priebehu dní až niekoľkých mesiacov a úspech závisí od banky a od dokladovania transakcie.
- Prevencia zahŕňa používanie jednorazových alebo virtuálnych kariet (Tatra banka, Revolut, mBank spomínané v diskusii), znižovanie limitov pre internetové platby a platenie preferovane bankovým prevodom alebo dobierkou, keď je to možné.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať neoprávnené transakcie na platobnej karte?
A: Podajte reklamáciu u svojej banky, banka následne začne chargeback a kontaktuje prijímajúcu banku; podľa diskusie má prijímateľska banka zvyčajne 30 dní na odpoveď a celý proces môže trvať týždne až niekoľko mesiacov.
Q: Vrátia mi banky vždy peniaze pri neoprávnených transakciách?
A: Nie vždy; v diskusii boli príklady, kde VÚB a niektoré banky vrátili peniaze do 2–3 dní alebo dokonca nasledujúci deň (FIO), a prípady, kde peniaze neboli vrátené ani po mesiacoch (Prima banka, niektoré prípady u ČSOB).
Q: Čo mám urobiť okamžite po zistení neoprávnených platieb?
A: Ihneď zablokujte kartu, požiadajte banku o novú kartu a spíšte reklamáciu; diskusia tiež odporúča dočasné použitie iného účtu alebo virtuálnej karty na bežné platby.
Q: Ako sa chrániť pri nákupoch na bazároch ako Vinted?
A: Neukladajte číslo karty, vyžadujte prevod na bankový účet predajcu, používajte jednorazové alebo virtuálne karty, alebo platbu cez PayPal/Google Pay tam, kde sú dostupné; v diskusii užívatelia uviedli, že Vinted niekedy nevyžaduje 3D Secure.
Q: Ktoré banky alebo služby ponúkajú jednorazové/virtuálne karty spomenuté v diskusii?
A: V diskusii boli spomenuté Tatra banka (generovanie jednorazových kariet), Revolut (jednorazové/disposable karty), mBank (virtuálne karty) a používanie Google Pay alebo PayPal ako bezpečnejších alternatív.
Q: Platí 3D Secure pre všetky online platby v EÚ?
A: V diskusii sa uvádza, že 3D Secure (SCA) je požadované pre mnohé transakcie v EÚ, ale obchodníci alebo platobné brány ho nemusia vždy nasadiť; tiež sa v diskusii uviedlo, že pri platbách smerujúcich mimo EÚ sa 3D Secure často nepožaduje.
Závery z diskusie
Zhoda
- Okamžité zablokovanie karty a podanie reklamácie v banke je jednotné odporúčanie pri podozrivých neoprávnených transakciách.
- Prevencia cez jednorazové/virtuálne karty a zníženie limitov pre internetové platby výrazne znižuje riziko zneužitia.
Sporné názory
- Banková zodpovednosť: niektorí tvrdia, že banka musí peniaze vrátiť pri jasne neoprávnenej transakcii, iní tvrdia, že návrat peňazí závisí od konkrétnej banky a od dokladov prijímacej banky.
- Povinnosť 3D Secure: niektorí uvádzali, že 3D Secure je povinné v EÚ, iní poukazovali na to, že nie každý obchodník alebo platobná brána 3DS využíva alebo že platby mimo EÚ 3DS obchádzajú.
Otvorené otázky
- Ako rýchlo a pri akej miere dokladovania prijímajúca (zahraničná) banka uzná chargeback pri transakciách smerovaných do zahraničia.
- Prečo niektoré veľké platobné platformy/marketplace stále nevyužívajú 3D Secure vo všetkých prípadoch.
Spomenuté značky a firmy
ČSOB, Vinted, VÚB, Tatra banka, Revolut, mBank, FIO banka, Prima banka, Adyen, PayPal, Google Pay, Aliexpress, zara.com, ZSR
Spomenuté produkty a metódy
3D Secure, jednorazová karta, virtuálna karta, token v bankovej appke, chargeback, reklamácia v banke, blokovanie karty, dobierka, bankový prevod, nastavenie denného/Internet limitu
Miesta a osoby
Vilnius, Litva, Lima, Peru, Španielsko, Valencia, UK, Maďarsko, Bratislava, Liptov
Ahojte, peniaze mi vrátila banka späť 😊 uznali reklamáciu.
No zablokovali sme platobnu kartu, jednu platbu vo vyske 25000 forintov som zamietol ja, to bol ako platba č 2, prva platba v sume 20,24€ mi vratilo automaticky naspät, a plstbu č 3 v sume 16,45€ sme dali reklamovat, no do dnesneho dna mi neboli vratene
Zdravim, chcem sa vás spýtať kto vám tie peniaze vrátil či banka alebo vinted....mne boli pred pár dňami stiahnuté štyri platby na vinted a to tam registráciu nemám,tiež neprišiel žiadny email ani som nič neotvárala.banku som kontaktovala hneď na druhý deň spísali reklamáciu a že mám čakať
@pillerka vôbec tam nie si registrovaná? Tak to je divné.. nerozumiem tomu vôbec. Mne tiež boli 4 platby stiahnuté 🧐 a vrátila mi to banka ale trvalo to cca dva týždne. Oni musia podľa pravidiel kontaktovať prijímajúcu banku, kde prijímateľ musí nejak dôveryhodne vydokladovať tú transakciu. Mňa z banky mailom informovali, že obchodník uznal reklamáciu týchto platieb a tým pádom mi vracajú peniaze. Prišli mi normálne od banky s popisom uznaná reklamácia. Držím palce.
Ja som tiež pozerala ako blázon kam tie peniaze odišli keďže nie som registrovaná...banka hneď zablokovala účet kvôli podvodu...vy ste písali že máte ČSOB tak ešte môžem dúfať že peniaze niekedy uvidim
@pillerka celý účet? Mne zablokovali iba kartu a poslali mi do týždňa novú. Áno, toto by mali uznať.
@pillerka tak to bude asi účelovo nejaký podvodník skúšať generovať rôzne čísla kariet a platiť tak za tovar na vinted.
Neboli náhodou platby zadávané v cudzej mene? U mňa to boli maďarské forinty, podľa kurzu to bolo prerátané na eurá.
@pillerka no nejaký limit musíš mať predvolene nastavený od banky a treba si ho znížiť
overovanie 3D secure tokenom nie je pre každú platbu. Iba pre platby kde to obchodník v EÚ používa, inak stačia len údaje karty bez žiadneho potvrdenia od teba a podvodník použije tvoju kartu presne tam kde netreba overiť a môže vybrať všetko do výšky nastaveného limitu pre internetové a MOTO platby
@pillerka ja som si kedysi nastavil na menej ako desatinu tvojho limitu a pri väčšej internetovej platbe menil hore a potom zase znižoval
teraz na internetové platby používam jednorázovú Revolut kartu alebo virtuálnu s limitom, kde si pred nákupom pošlem okamžitou platbou potrebnú sumu
Peniaze mi boli vratene ale neprislo mi ziadne upozornenie, len zmyzsla platba zo stiahnutych transakcii,
niekto sa ti musel nabúrať do účtu bohužial, nedávno sa aj mojej mame stalo niečo podobné a pritom nikde nič nezadávala, tí podvodníci to už dokážu všeliako... treba hneď blokovať kartu v takých prípadoch
Mne sa to stalo prvýkrát 3. júna tohto roku, odišlo mi z účtu 10 €. Zablokoval som následne na účte internet. platby, až 9.-ho som v banke FIO nahlásil udalosť. Reklamoval som, dostanem poštou novú kartu, dostal som rady, ako platiť: 1. založiť si účet len na net-obchody a posielať tam presnú sumu na platenie a z neho platiť objednávky, 2. mať na účte zablokované net-platby a odblokovať tesne pred platbou a po nej hneď zablokovať, platiť takto len v prípade, že nemám čakajúcu podvodnú platbu. 3. platiť bankovým prevodom, lenže každý e-shop tento typ platby neprijíma. 4. Objednávky zo slovenských e-shopov platiť na dobierku. ... FIO banka neponúka (zatiaľ) iné možnosti ochrany pred hackermi. ... Čerešnička na záver: pracovník banky videl v počítači v mojom účte 2 nové pokusy ukradnúť mi peniaze z účtu, každý po 50 €. Ale platby neprešli, lebo som už mal net- platby zablokované.
Mne sa to stalo prvýkrát 3. júna tohto roku, odišlo mi z účtu 10 €. Zablokoval som následne na účte internet. platby, až 9.-ho som v banke FIO nahlásil udalosť. Reklamoval som, dostanem poštou novú kartu, dostal som rady, ako platiť: 1. založiť si účet len na net-obchody a posielať tam presnú sumu na platenie a z neho platiť objednávky, 2. mať na účte zablokované net-platby a odblokovať tesne pred platbou a po nej hneď zablokovať, platiť takto len v prípade, že nemám čakajúcu podvodnú platbu. 3. platiť bankovým prevodom, lenže každý e-shop tento typ platby neprijíma. 4. Objednávky zo slovenských e-shopov platiť na dobierku. ... FIO banka neponúka (zatiaľ) iné možnosti ochrany pred hackermi. ... Čerešnička na záver: pracovník banky videl v počítači v mojom účte 2 nové pokusy ukradnúť mi peniaze z účtu, každý po 50 €. Ale platby neprešli, lebo som už mal net- platby zablokované.
@inzulin ešte tam máš možnosť nastavovať limity na karte, ak dáš limit 10€ tak mu platba 50€ neprejde
To je pravda. Ale 10 € mu prejde. Práve som platil z inej karty (nie z tej, o ktorej je reč v predchádzajúcom príspevku) 11,12 € za lupu pre mamu, nastavil som predtým týždenný limit platieb na 15 €. Keď si obchodník z Číny strhne svoje peniaze, tak si nastavím limit na 0 €. Pre istotu.
Mne vrátili neautorizovanú platbu hneď na druhý deň, ale budú to preverovať až do konca júla, a potom rozhodnú, či mi banka peniaze ponechá alebo si ich zoberie naspäť. ... Ale keďže išlo o podvod, tak verím, že mi peniaze nechajú.
Stalo sa mi to tiez, najprv odyslo 20,24€, potm chcelo dalsie stiahnut, to som zamietol, a potom stiahlo 16,47€, do dnesneho dna mi peniaze neboli vratene kedze som okamzite volal do banky nech mi zablokuju kartu, a reklamuju stiahnutych 16,47€, jedna sa o zara.com, nic som s tadial jikdy nekupoval, neobjednaval