Zablokovaná karta
Zdravím, prišla mi včera večer správa z VUB, že mi z bezpečnostných dôvodov zablokovali kartu. Snazila som sa im dovolať ale po 30 minutách čakania som to vzdala. Neviete čo mám robiť? V správe bolo spomenuté len, že mám volať na ich číslo, nič viac.
Stručné zhrnutie
- Banky z bezpečnostných dôvodov dočasne zablokujú platobnú kartu pri podozrení na zneužitie, napríklad pri prvej objednávke z neznámeho e-shopu alebo pri platbách z Číny.
- Kartu býva možné odblokovať telefonickou verifikáciou na infolinke alebo osobne v pobočke, a v prípade potvrdeného zneužitia banka vydá novú kartu, ktorú niekedy účtuje ako poplatok.
- Niektoré banky ponúkajú funkcie na zníženie rizika, ako geoblokácia a nastavenie internetových limitov, zatiaľ čo iné banky (príklad: Primabanka) takúto geoblokáciu v ponuke nemajú.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo mi banka zablokovala platobnú kartu bez podrobného vysvetlenia?
A: Banky zablokujú kartu, ak ich systém vyhodnotí transakcie ako podozrivé; v diskusii boli uvedené prípady pri prvej objednávke na Vi**ide a pri nákupoch z Číny.
Q: Ako rýchlo mi banka odblokuje kartu, keď zavolám na infolinku?
A: Podľa skúseností z diskusie zaistili odblokovanie do niekoľkých minút po overení transakcií, ak zákazník potvrdil, že platby vykonal on.
Q: Musím platiť za vydanie novej karty po zablokovaní?
A: V diskusii niektorí uviedli, že im banka poslala novú kartu a že ju museli zaplatiť; poplatok závisí od konkrétnej banky a typu účtu.
Q: Ako rozoznám podvodnú SMS od legitímnej správy od banky?
A: V diskusii odporúčali nespresňovať ani neposielať osobné údaje cez SMS alebo telefón, overiť správu priamo na oficiálnej infolinke banky alebo ísť do pobočky.
Q: Môže banka zablokovať kartu, ak som v zahraničí?
A: Áno, Primabanka v diskusii zablokovala kartu preplácajúcemu synovi v zahraničí a v pobočke uviedli, že majú právo kartu zablokovať podľa obchodných podmienok.
Q: Ako skontrolujem, či došlo k neoprávneným transakciám?
A: Skontrolujte internet banking vrátane čakajúcich a spracovaných platieb; v diskusii sa odporúčalo overiť všetky platby cez infolinku banky.
Q: Ako predísť zneužitiu karty pri online nákupoch?
A: V diskusii odporúčali nastaviť nízky internetový limit alebo MOTO limit, použiť geoblokáciu a zvážiť virtuálnu kartu (napr. Revolut má virtuálnu kartu dostupnú okamžite).
Q: Čo robiť, ak neviem dovolať na infolinku kvôli dlhému čakaniu?
A: V diskusii odporúčali skúsiť špeciálne číslo na blokovanie kariet alebo osobnú návštevu pobočky nasledujúci pracovný deň.
Závery z diskusie
Zhoda
- Banky z bezpečnostných dôvodov dočasne blokujú karty pri podozrení na zneužitie.
- Odblokovanie je možné telefonicky po overení transakcií alebo osobne v pobočke.
- Nikomu sa nedá poskytovať osobné údaje cez SMS alebo neoverené telefonáty.
Sporné názory
- SMS o zablokovaní karty môže byť legitímna správa od banky alebo podvodná správa; niektorí diskutujúci ju považovali za podvod, iní za skutočné oznámenie od VÚB.
- Niektorí tvrdia, že banky by mali lepšie riešiť nastavenie limitov a geoblokáciu; iní upozorňujú, že banky majú v obchodných podmienkach právo kartu zablokovať bez predchádzajúceho upozornenia.
Otvorené otázky
- Ktoré konkrétne banky účtujú poplatok za vydanie náhradnej karty a v akej výške?
- Všetky banky poskytujú geoblokáciu a oddelené internetové limity, alebo to závisí od banky?
Spomenuté značky a firmy
VUB,VÚB,Primabanka,Prima,FIO,Revolut,eBay,Vi**ide
Spomenuté produkty a metódy
blokovanie karty,odblokovanie po telefonickej verifikácii,nová karta,platba poštou,geoblokácia,internetový limit,MOTO limit,virtuálna karta,NFC
Miesta a osoby
Čína
Aj mne sa to raz stalo, ak sa jedna o realnu spravu od banky a nasli citacku na bankomate kde si vlozila / vyberala peniaze tak poslu novu kartu postou a nasledne aktivujes novu kartu v bankomate.
Ak si platila online na nebezpecnej stranke (vacsinou cina a falosne stranky) tak docasne zablokovali kartu a odbokuju takisto len po telefonate do banky.
mne sa to stalo viac krat aspon raz rocne, ze to zablokovali. Vacsinou to dopadlo tak, ze odblokovali hned po telefonate ale ponukli mi tak 2-3 sluzby ktore som musel odmietnut.
@hanna998 pravdepodobne došlo k zneužitiu platobnej karty, skontroluj si uhradené platby z účtu (čakajúce aj spracované) či si ich všetky zadávala ty.. naďalej volaj na infolinku, pokiaľ si s tebou preveria transakcie a všetky budú v poriadku kartu ti pravdepodobne budú môcť odblokovať, ak ale došlo k zneužitiu budeš musieť požiadať o novú kartu
Je sviatok, pozri či aj v sviatky zdvíhajú na infolinke. Ale mali by, na blokované karty býva špeciálne číslo.
To vazne toto admini vyhodnotili ako propagaciu V....d a zmazali nam prispevky?? To je uz cista paranoja 🤦♀️
Mne sa to stalo a na linke banky mi vysvetlili, ze ich system vyhodnotil ze karta moze byt zneuzita a blokli mi ju. Poslali mi novu, ktoru som musela zaplatit 🙈🙈🙈🙈🙈
Ahojte 🙂 Len chcem dať vedieť, keby sa niekomu stane podobná situácia....Dnes som sa dovolala ráno, pani povedala že sa to stáva pri prvej objednávke na Vi**ide, a iba som mala potvrdiť že som neplatila cez nejaký link, a potom mi ju odblokovala. Ďakujem pekne za všetky rady :D
@hanna998 mne sa toto stalo keď som prvýkrát platil v Číne na ebay drobnosti asi 3 nákupy za sebou v noci novou FIO kartou, prišla SMS, že karta zablokovaná a číslo na "blokovanie kariet" nebola to bežná infolinka banky. Zavolal som tam ešte v noci, zodvihli a odblokovali keď som potvrdil že viem o platbe a platil som to.
@hanna998 není to podvod mne tiež prišla správa z VÚB že my zrušia účet a v banke my povedali že ide o podvod
@hanna998 treba zistiť či sa nejedná o podvod.....nikomu nedávaj ani cez telefón ani smskou tvoje osobné údaje.....ale najlepšie by si urobila, zájsť do banky
@hanna998 Mne presne to isté urobila pred týždňom Primabanka. Synovi(16r), ktorý je v zahraničí z bezpečnostných dôvodov zablokovala kartu. odblokovať sa to vraj asi nepodarí, tak som požiadala o novú, ktorá bude za cca 2 týždne. Syn, ale nič neobjednával ani neplatil! To, že si v tom zahraničí môže akurát pískať, banku nezaujíma. Má to v obchodných podmienkach, že môže kartu zablokovať, keď sa jej nebude niečo zdať.


@hanna998 A je na to nejaký dôvod? Teda ak o niečom vieš. Najlepšie sa asi tam ísť opýtať.