Zrušenie účtu vo VÚB banke cez víkend
Je to normalny postup, ze som bola dnes vo vub, chcela som zrusit ucet, ktory uz nevyuzivam a mi povedali, ze cez vikend sa to neda, len cez tyzden od 9 tej do 17 tej , ked aj tak maju otvorene do 20 tej? Normalne som nahnevana z tamad odchadzala ako ma "vyhodila" z tamad, ze sa neda... cez tyzden tam neviem ist, kedze som v robote do 18 tej.. uz nech to mam za sebou...
Stručné zhrnutie
- Banky často neumožňujú kompletné zrušenie účtu vybaviť na pobočke cez víkend, pretože konečné spracovanie a schválenie žiadostí prebieha na centrále počas pracovných dní (bežne Po–Pia 9:00–17:00).
- Zrušenie účtu zvyčajne podlieha výpovednej lehote, ktorá je podľa diskusie najčastejšie mesačná, a finálne zrušenie vykoná centrálne spracovanie.
- Alternatívy k osobnej návšteve pobočky sú: požiadať o presun účtu pri otvorení nového účtu v inej banke, poslať žiadosť o zrušenie poštou na centrálu s overeným podpisom na obecnom úrade, alebo kontaktovať call centrum a podať sťažnosť.
Najčastejšie otázky
Q: Dá sa zrušiť účet vo VÚB cez víkend na pobočke?
A: Podľa diskusie sa konečné spracovanie žiadosti o zrušenie účtu vo VÚB obyčajne vykonáva na centrálnej úrovni počas pracovných dní (bežne Po–Pia 9:00–17:00), takže okamžité kompletné zrušenie cez víkend nie je zaručené.
Q: Prečo mi pracovníčka pobočky povedala, že cez víkend nemá prístup do systému?
A: Niektoré pracovnice tvrdia, že cez víkend je „nebankový deň“ a nemajú prístup do interných systémov; iní diskutujúci však uviedli, že pobočkový personál by mal mať prístup aj cez víkend a takéto tvrdenie považovali za dôvod na sťažnosť (tvrdenie sporné).
Q: Koľko trvá zrušenie účtu po podaní žiadosti?
A: Diskusia uvádza, že pri zrušení účtu zvyčajne platí výpovedná lehota, často mesačná, a konečné zrušenie sa vykoná po spracovaní centrálou.
Q: Môžem vybaviť zrušenie účtu bez návratu do pôvodnej pobočky?
A: Áno; navrhované možnosti sú: 1) otvoriť nový účet v inej banke a požiadať o presun účtu, 2) poslať žiadosť o zrušenie poštou na centrálu s overeným podpisom na obecnom úrade, alebo 3) zavolať na call centrum a podať sťažnosť či žiadosť.
Q: Ako podať sťažnosť alebo získať vysvetlenie postupu?
A: Odporúča sa kontaktovať call centrum banky a pýtať sa na dôvod, prečo sa zrušenie nedá podať cez víkend, a následne podať písomnú sťažnosť na centrálu, ak odpoveď nie je uspokojivá.
Q: Je potrebné si ponechať potvrdenie o podanej žiadosti?
A: Áno; v diskusii odporúčali zobrať si kópiu potvrdenej žiadosti pri rušení účtu, lebo v minulých prípadoch sa vraj niekde „stratila“ žiadosť a účet nebol zrušený.
Q: Sú obmedzenia aj pri vkladoch hotovosti v pobočke mimo štandardnej otváracej doby?
A: Áno; v diskusii bola spomínaná situácia, že pokladňa pobočky bola otvorená len do 13:00, takže vložiť hotovosť po tomto čase údajne nebolo možné.
Q: Môžu iné banky vyžadovať objednanie alebo mať skrátené úkony v poobedných hodinách?
A: Áno; niekto uviedol skúsenosť v SLSP, kde podobné administratívne úkony vybavovali len počas pracovných dní a niekedy iba do 15:00 a vyžadovali objednanie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zrušenie účtu býva centrálne spracované počas pracovných dní (bežne Po–Pia 9:00–17:00), preto okamžité kompletne vybavenie cez víkend nie je bežné.
- Kontaktovanie call centra a prípadné podanie písomnej sťažnosti na centrálu je doporučený postup pri nesúhlase s postupom pobočky.
- Odporúča sa si ponechať kópiu podpísanej žiadosti o zrušenie účtu ako dôkaz.
Sporné názory
- Možnosť podať žiadosť cez víkend: 1) Áno — pobočka môže zadať žiadosť a centrála ju spracuje v nasledujúci pracovný deň; 2) Nie — pobočkový personál tvrdí, že cez víkend nemá prístup do potrebných systémov a žiadosť nedá sa podať (tvrdenie sporné medzi diskutujúcimi).
- Príčina obmedzení: 1) technické/organizačné pravidlá centrály, 2) nekvalifikovaný alebo „odmietavý“ prístup niektorých pracovníčok pobočky.
Otvorené otázky
- Aké je oficiálne interné pravidlo VÚB o tom, ktoré operácie sa smú iniciovať v pobočke cez víkend a ktoré vyžadujú spracovanie centrálou počas Po–Pia 9:00–17:00?
- Aké sú presné výpovedné lehoty a podmienky zrušenia pre rôzne typy účtov vo VÚB?
- Ktoré konkrétne pobočky (ak nejaké) umožňujú podať a spracovať žiadosť o zrušenie účtu bez potreby návratu v pracovný deň?
Spomenuté značky a firmy
VÚB, SLSP, JIRA
Spomenuté produkty a metódy
presun účtu medzi bankami, žiadosť o zrušenie účtu, poslať žiadosť poštou na centrálu, overenie podpisu na obecnom úrade, call centrum, JIRA ako interný systém, vyžadovanie kópie potvrdenej žiadosti, výpovedná lehota, vklad hotovosti na pokladni
Miesta a osoby
Polnišová, Ferko Mrkvicka, Sklenarikova
Zrejme to má na starosti zamestnanec, čo ma pracovnú dobu po-pi od 9 do 17hod. 🤷♂️
ja ked som bola rusit ucet tak ma najprv polhodinu presviedcala o vyhodach a potom "system potreboval aktualizaciu" takze som znovu cakala kym mi to zrusili
ale teda neviem ako to tam funguje
Uz som to zazila v inej banke. To iste mi povedala, ze musim v pondelok taketo veci, islo o oznamenie umrtia a zablokovanie uctu. Mam dojem, ze cez vikend tam maju totalne podradny personal, co robi zakladne veci. Napokon som sla do inej pobocky a nebol problem
Strasne nervy mam na to... to , zeby som si dovolenku zobrala
A preco si sa nespytala preco len cez tyzden? Pravdepodobne ludia v systeme co schvaluju tieto procesy robia len cez tyzden, to sa da predsa pochopit.
@miroslava21 preco by sa to malo dat pochopit? To ozaj musi schvalit daky manazer zrusenie uctu? Ved nejde o hypoteku, to by som pochopila....
Nevidim dovod preco by ziadost o zrusenie uctu nemohla byt podana aj cez vikend. Ved to nebude rusit pobockar. Spise sa ziadost o zrusenie uctu a ucet sa rusi na centrale. A aj ked na centrale nikto cez vikend nerobi, tak sa normalne ziadost sprocesuje v pondelok... Na tvojom mieste by som zavolala na call centrum a podala staznost na postup pobockarky.
Pani ma odbila s tym, ze je nebankovy den, ze nema pristup do systemu... atd.. ja som tiez myslela, ze ldn da zrusit ucet a spracuje to niekto v pondelok
To je uplna blbost. Toto je normalne na staznost. Aj cez vikend ma pristup do vsetkych systemov. Nechcela podavat ziadost, asi by jej to zle padlo na plnenie planov...
@mircalla ja som isty cas robila v sluzbach, museli sme mat otvorenw aj v sobotu lebo sme mali kancelariu v OC, aj ked sme s klientom nic neporiesili lebo sobota. Takze ja to viem pochopit. Aj ked netusim ako funguje bankovy system...Preto som sa autorky pytala ze ci jej povedali ze preco len cez tyzden.
@miroslava21 ale ja to neviem pochopit, lebo presne na to tam tie panie su cez vikend, ja sa cez tyzden neviem tam dostat...
@miroslava21 ale ucet nerusi pobockar. Ak poda klient ziadost o vypoved uctu, tak co spravi pobockar je, ze podpise s klientom ziadost o vypoved uctu a ziadost nahra niekde do Jiry. A na centrale to sprocesuju a pri zruseni aj tak plynie vypovedna lehota. Ucet sa nezrusi len tak lusknutim prsta. Vacsinou je mesacna vypovedna lehota.
Ja mám teda inú banku, ale pred nedávnom mi prišla správa, že to a to môžem vybaviť len cez pracovné dni od do. Banky šetria na pobočkách.. ráno to asi tiež nestíhaš..
Ja som bola vo vubke zrusit ucet v piatok cca 15:30. Bolo treba vlozit par eur a ked som spomenula, ze vlozim v hotovosti, tak mi pracovnik povedal, ze sa neda, lebo pokladna je otvorena len do 13:00 - akoze fakt? Pobocka banky a nedaju sa vlozit peniaze? Nikdy som tu banku nemala rada, a teraz mam o dovod viac sa jej vyhybat.
@gov ty si asi trochu naruseny, ze? Pre nu je to len praca. Keby ju najali na reklamu na pivo, tak by hrala v reklame na pivo. Keby do tej reklamy najali Sklenarikovu, tak by tie sluzby reklamovala Sklenarikova. A nech by tam hral aj Ferko Mrkvicka, nech by tie reklamy vytvorila ktorakolvek agentura, stale by sa v konecnom dosledku na to skladali klienti cez poplatky.
Uz len to ako sa vyjadrujes o druhom cloveku dost o tebe vypoveda. Si uboziak.
Môžeš to obísť tak, že pôjdeš do novej banky založiť účet a tam požiadaš o presun účtu. Banky si to medzi sebou vybavia a starý účet bude zrušený aj bez návštevy.
Ale keby chcem otvorit ucet, ta isto sa to da hned... 😀😀