Hebe.com - skúsenosti
Máte prosím skúsenosti s touto firmou ? Lebo recenzie sú dobré aj zlé a neviem či objednať. Chcem objednať odtamaď kozmetiku - je to poľská. Len sa trošku obávam. Objednávali ste niekto ?
Stručné zhrnutie
- Hebe.com ponúka často výrazne nižšie ceny na niektoré poľské značky a má poštovné zadarmo pri objednávke nad 5 €; zároveň používatelia hlásili miešané skúsenosti s dokončením objednávky a uplatnením zliav.
- Najčastejšie platobné problémy zahŕňali zamŕzanie košíka pri platbe, nemožnosť dokončiť platbu kartou alebo prevodom a rozdiely v zobrazenej a konečnej sume faktúry; viacerí odporúčali platiť na dobierku.
- Dodacie lehoty hlásené používateľmi sa pohybovali od 2 dní od odoslania po cca 4 pracovné dni, ale existujú aj sťažnosti na stornované objednávky a vrátenie peňazí do 10 pracovných dní.
Najčastejšie otázky
Q: Sú ceny na Hebe.com reálne výhodné oproti slovenským e-shopom?
A: Používatelia uviedli, že niektoré poľské značky ako Bielenda alebo Ziaja boli na Hebe výrazne lacnejšie, príklad: báza pod očné tiene INGLOT za 15 € vs 20 € na SK trhu.
Q: Aké sú možnosti platby na Hebe a ktoré sú najbezpečnejšie?
A: Dostupné spôsoby spomínané v diskusii sú platba kartou, bankovým prevodom a dobierka; viacerí používatelia odporúčali dobierku pretože platba vopred niektorým klientom spôsobila storná a čakanie na vrátenie peňazí.
Q: Koľko stojí poštovné a kedy je zadarmo?
A: Viacerí používatelia uviedli, že poštovné je zadarmo nad 5 €; niektoré objednávky počas procesu zobraziť podmienku „poštovné zadarmo nad 19 €“ a niektorí hlásili dodatočné náklady 2 € pri dobierke.
Q: Ako dlho trvá doručenie z Hebe?
A: Používatelia hlásili doručenie „ráno 2 dni po odoslaní“, „reálny čas doručenia 4 pracovné dni“ a pri dobierke 5–6 pracovných dní v niektorých prípadoch.
Q: Čo robiť, ak mi prišla SMS o colnom poplatku?
A: Diskusia tvrdí, že SMS o colnom poplatku sú podvodné správy a v rámci EÚ sa clo pri zásielkach z Poľska platiť nemá; používateľky odporúčali také SMS ignorovať.
Q: Ako kontaktovať zákaznícku podporu Hebe pre SK objednávky?
A: V diskusii bolo uvedené číslo pre Česko +420800022534 ako kontakt, kde vraj riešia aj slovenské objednávky, a používatelia zároveň hlásili pomalú alebo žiadnu reakciu na infolinke a e-mail (odpoveď cca 2–3 dni).
Q: Vrátia peniaze ak je objednávka stornovaná?
A: Jeden používateľ uviedol, že mu poslali informáciu o vrátení peňazí do 10 pracovných dní.
Q: Ako uplatniť zľavový kód 10 % na prvý nákup?
A: Používatelia uviedli, že kód sa zadáva v košíku (pole pod tovarom) a kód býva limitovaný na 1× na účet; niektoré faktúry však nezobrazili zľavu, ktorá bola podľa niektorých zákazníkov nakoniec zohľadnená pri dobierke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Po väčšine skúseností majú objednávky z Hebe dobré ceny na poľské značky a mnohé zásielky prišli úspešne do niekoľkých dní, najčastejšie pri platbe na dobierku.
- Viacerí používatelia uviedli, že infolinka a e-mailová podpora reagujú pomaly alebo sú ťažko dostupné (odpoveď e-mailom ~2–3 dni).
Sporné názory
- Niektorí používatelia mali bezproblémové doručenia a potvrdili, že produkty sú originálne a lacné; iní hlásili stornované objednávky, chýbajúce zľavy vo faktúrach, dlhé čakacie doby na vrátenie peňazí a obavy z možného predaja „prebalovaných“ alebo neoriginálnych výrobkov.
- Niektorí uvádzali, že dobierka je zadarmo; iní hlásili poplatok za dobierku 2 € a prípadné dodatočné 2 € za dopravu.
Otvorené otázky
- Prečo sa zľava 10 % zobrazuje v košíku, niekedy nie je uvedená na faktúre, ale následne je zohľadnená pri dobierke; nie je jasné, kedy a prečo k tomuto nesúladnému zobrazeniu dochádza.
- Prečo niektorí zákazníci dostali storno a čakajú na vrátenie peňazí až 10 pracovných dní, zatiaľ čo iní dostali tovar bez problémov; chýba jasné vysvetlenie interných skladových alebo platobných chýb.
- Rozdiely v podmienke poštovného zdarma (5 € vs 19 € počas objednávky) a dodatočné účtovanie dopravy zostávajú nevysvetlené.
Spomenuté značky a firmy
hebe.com,Hebe cz,Makeup.sk,elnino,Bioliq,Bielenda,Ziaja,INGLOT,Colgate,l' oreal,Dove,Garnier,Yumi,Teta,101 Drogéria,Markíza,slov.posty,zásielkovnu
Spomenuté produkty a metódy
Yumi sada hydratacne serum na tvar 30 ml pena na hlbkove cistenie tvar 180 ml,zľavový kód 10% na prvý nákup,kód 5 € kompenzácia,dni ponuky 1 cent,dobierka,platba kartou,bankový prevod,poštovné zadarmo nad 5 €,poštovné zadarmo nad 19 €,dobierka 2 €,dodatočné náklady na dopravu 2 €,vrátenie peňazí do 10 pracovných dní,doručenie 2 dni od odoslania,doručenie 4 pracovné dni,doručenie 5–6 pracovných dní pri dobierke,košík zamŕza pri vyššej váhe (~6 kg),podvodné SMS o cle,prebalované výrobky (sporné)
Miesta a osoby
Poľsko,Česko,Markíza,zásielkovnu,slov.posty
Ja mám so stránkou Hebe dobré skúsenosti .V piatok som objednala , včera balík dorazil, všetko prišlo v poriadku, určite objednám znova .
Fest som si Hebe obľúbila , teraz sla už 4.objednavka . Krémy na tvár od Bioliq sú úžasné
Ja som objednala už asi šiesty krát, všetko prišlo do tých 2 dní od odoslania, poštovné nad 5 eur je zdarma, ešte aj dobierka zdarma čo už dnes nikto neponúka, všade je to spoplatnené. Ceny majú výborné, len niektoré produkty mi od nich chýbajú. Tie ich poľské výrobky hlavne značka Bielenda, ktorú som si celkom obľúbila sú často v akcii za pár eur. Ja som spokojná s touto stránkou.
@katyt dobry deň. Pýtam sa rovno vás keďže ste objednávali viackrát. Neviete preco je u nich kozmetika aj o polovičku lacnejšia ako na iných stránkach? Napr nivea exofoliacny krem..inde stojí cez 8€ s u nich do 5€. Boli ste spokojná aj s kvalitou produktov? Nebude to ako ina nemenovaná stránka kde riedili produkty napr sampony?
@dominica_mi Dobrý deň, ja som bola zatiaľ veľmi spokojná, doručenie majú fakt rýchle, na to, že balíky idú z Poľska. Ja som si od nich však zatiaľ objednávala len ich kozmetiku Bielenda a prípadne Ziaja, čo sú poľské výrobky, preto ich majú lacnejšie a veľakrát ešte aj so zľavou. Veľakrát som si pozerala aj kozmetiku iných značiek ale tam sa mi zdajú byť ceny podobné ako u nás, pripadne aj drahšie, takže zatiaľ som iné značky nekupovala, akj keď by som sa toho nebála, že by to riedili. Oni majú v Poľsku aj kamenné predajne drogérie ako je u nás Teta, alebo 101 Drogéria. Treba vyskúšať, tiež som sa zo začiatku bála objednať, lebo recenzie boli všelijaké, ale za mňa sú super, hlavne výhoda je, že poštovné je zdarma pri objednávke nad 5 eur a je možnosť dobierky, tiež zdarma, lebo bála som sa tiež ci mi balík príde ak zaplatím dopredu, preto si volím zatiaľ len tú dobierku.
Ja som si objednávala konkrétne poľské šampóny, ich znacky a všetko ok. Nemôžem nič povedať. S produktmi som nadmieru spokojná a s priebehom objednávky tiež.
Baby , ja som objednala z hebe už dva víkendy dozadu a nič mi zatiaľ neprišlo 🙈 Písala som im ale odpoveď žiadna ? Mám čakať že to ešte príde ? 😁 asi nie ...🙈 Jediná dobrá vec ,že som to objednala na dobierku 🤣
@lenka2518 skontroluj si údaje?Neviem,mne všetko chodí expresne a vždy na dobierku aj ja.
@lenka2518 nemusíš sa báť, sú naozaj spoľahlivi. Nie to nejaká pofidérna stránka. Respektíve si zavolaj na infolinku, čo sa deje.
@dominica_mi logicky by som povedala, ze su to vyrobky " prebalovane" - mozno po záruke original...
Žiaľ deju sa aj taketo veci..
@stanulienkat volala som vo štvrtok malinkú poslať info čo sa deje a znovu nič 🙈 akože nestalo sa mi žeby som čakala na nejaký e-shop 3 týždne a vykašlú sa na mňa aj napriek tomu že som tam volala a písala už 2x 🤦🏼♀️ keby tam neboli výrobky v cene , v ktorej ich nikde nekúpim tak neváham a ruším objednávku🙈 ale takto by som bola rada keby to doriešili a tovar mi poslali .....ale môžem snívať zrejme 🤦🏼♀️😁
@zara1357 nic nie je prebalovane. Kozmetika mnoha ani nema zarucnu dobu. Baba vyssie prehanala, ze su tam vyrobky za polovicne ceny. Ja som tam videla aj vyrobky drahsie ako sa daju kupit. Ale maju tam fajn akcie.
@lenka2518 je to cudne, lebo ja aj baby tu na Mk opakovane objednavali a do tyzdna tovar mali.
Presne ako pise @stanulienkat nie sú to prebalovane výrobky, niektoré veci sú lacnejšie ako u nás a niektoré aj drahšie, záleží od značky. Výhodné sú hlavne tie ich akcie, teraz majú napr.niektore výrobky ak kúpiš dva kusy, tak druhý je o 60% lacnejší a dni aplikácie, každý deň je v ponuke nejaký výrobok len za 1 cent, tak ja už idem 3× objednávať. Dokonca mi teraz poslali zľavový kód na 5 eur ako kompenzáciu za zrušenie objednávky z ich strany. Zatiaľ mi všetky objednávky prišli tak do dvoch dni po odoslaní, ešte skôr ako niektoré SK obchody.
@michaspi