Môžu vás VÚB nútiť inštalovať svoju aplikáciu?
Aj vás nútia z VÚB aby ste si ju inštalovali? Už tri mesiace mi vyvolávajú aby som si ju inštalovala. Ale tá appka je strašné zlá, každý sa na ňu sťažuje, aj u nás doma to nikto nepouziva. Môžu ma nútiť si ju inštalovať???
Stručné zhrnutie
- VÚB opakovane kontaktuje zákazníkov telefonátmi, SMS a e‑mailami s výzvou na inštaláciu novej mobilnej aplikácie; tieto kontakty pretrvávajú aj po odmietnutí inštalácie.
- Banka v súčasnosti prevádzkuje starú aj novú aplikáciu paralelne, avšak v diskusii boli uvádzané rôzne termíny ukončenia starej aplikácie (napr. „31.6.“, „na jeseň“), takže presný dátum ukončenia podpory nie je jasný.
- Používatelia v diskusii uviedli praktické riešenia: blokovanie čísiel na čiernu listinu, písomné žiadosti cez e‑mail alebo IB správu o zastavení vyvolávania, návštevu pobočky pri technických problémoch a dočasné používanie starej aplikácie alebo webbankingu; nová appka má podľa diskutujúcich nízke Google Play hodnotenie 1,9 a hlásené funkčné problémy (napr. chýbajúce prepínanie medzi osobným a podnikateľským účtom, problémy s potvrzujúcim kódom).
Najčastejšie otázky
Q: Môže ma banka nútiť inštalovať mobilnú aplikáciu?
A: V diskusii používatelia popisujú opakované telefonáty od VÚB s ponukou inštalácie, odporúčané postupy sú odmietnuť inštaláciu, blokovať čísla a podať písomnú žiadosť cez e‑mail alebo IB správu; právna jednoznačná odpoveď v diskusii nepadla.
Q: Ako zastaviť nežiaduce marketingové telefonáty z banky?
A: Odporúčané kroky v diskusii sú zablokovať volajúce číslo na čiernu listinu, podať písomnú reklamáciu alebo žiadosť o odstránenie kontaktných údajov (e‑mail alebo IB správa) a v prípade neúčinnosti ísť osobne na pobočku a nechať píomne potvrdiť zrušenie kontaktu.
Q: Kedy prestane fungovať stará aplikácia VÚB?
A: Diskutujúci uvádzali rôzne informácie od zákazníckej linky vrátane nesprávneho dátumu „31.6.“ a termínu „na jeseň“; v praxi banka momentálne prevádzkuje obe aplikácie paralelne, presný koncový dátum podpory starej appky zostáva neznámy.
Q: Aké konkrétne problémy majú používatelia s novou aplikáciou VÚB?
A: V diskusii boli spomenuté: Google Play hodnotenie novej appky 1,9, chýbajúce prepínanie medzi osobným a podnikateľským účtom (nutnosť mať obe appky), duplicitné blokovanie karty z dôvodu neprijatia potvrdzujúceho kódu a potreba riešenia na pobočke.
Q: Čo robiť, ak nová appka nefunguje a potrebujem bankové služby?
A: Použiť starú aplikáciu alebo webbanking, kontaktovať pobočku osobne (prípad z diskusie: riešenie zablokovanej karty na pobočke), prípadne podať písomnú správu cez internetové bankovníctvo.
Q: Je nová aplikácia VÚB bezpečnejšia než stará?
A: Banka podľa diskusie tvrdo propaguje, že nová appka je bezpečnejšia; v diskusii však používatelia vyjadrujú obavy o bezpečnosť pri krádeži mobilu a nezhodujú sa s hodnotením bezpečnosti (spor).
Závery z diskusie
Zhoda
- VÚB aktívne vyzýva zákazníkov na prechod na novú mobilnú aplikáciu prostredníctvom telefonátov, SMS a e‑mailov.
- Banka momentálne prevádzkuje starú aj novú aplikáciu paralelne, takže používatelia môžu dočasne ostať pri starej appke alebo webbankingu.
- Praktické odporúčania pre zákazníka sú blokovať rušivé čísla, podať písomnú žiadosť cez e‑mail/IB alebo riešiť problém osobne na pobočke.
Sporné názory
- Možnosť A: Nová aplikácia je vylepšenie a bezpečnejšia verzia mobilného bankovníctva (názor pripisovaný banke).
- Možnosť B: Nová aplikácia je horšia, má slabé hodnotenia (Google Play 1,9) a chýbajú jej funkcie, ktoré boli v starej verzii (názor používateľov).
- Možnosť A: Prechod na novú appku je zatiaľ dobrovoľný.
- Možnosť B: Banka ohlásila plán postupného ukončenia starej appky a používatelia v diskusii očakávajú, že jedného dňa zmena bude nutná.
Otvorené otázky
- Kedy presne VÚB definitívne ukončí podporu starej mobilnej aplikácie?
- Bude mať banka mechanizmus pre klientov bez smartfónov (dôchodcovia) po zavedení novej appky ako jediného kanála overovania?
- Kedy a či vôbec VÚB opraví hlásené funkčné chyby novej aplikácie, ktoré používateľom bránia v bežnom používaní?
Spomenuté značky a firmy
VÚB,Google Play,Revolut,Telekom,zive.aktuality.sk
Spomenuté produkty a metódy
starú aplikáciu VÚB,novú aplikáciu VÚB,prepinanie medzi osobným a podnikateľským účtom,potvrdzujúci kód (2FA),overovanie cez SMS,overovanie cez aplikáciu,čierna listina (blokovanie čísla),písomná reklamácia/e‑mail/IB správa,Google Play hodnotenie 1,9,testovanie (beta testeri),SMS a e‑mailové informovanie
Miesta a osoby
žiadne
Mňa s tým obťažujú už aj viac ako rok, od kedy ju vymysleli, že som bola vybraná na testovanie. Keď zablokujem jedno číslo, začne mi volať ďalšie. Keď zablokujem aj to, volá mi nejaká organizácia, ktorú si najali. Keď nič iné, tak každý deň smska, email... mám aj dve ďalšie banky a nikdy mi ani z jednej nevolali kvôli ničomu. VÚB mám, žiaľ, z nevyhnutnosti a už iba čakám, kedy si budem môcť od nich prehodiť hypotéku do inej banky, keď mi skončí fixácia.
@bambulka711 Hmm, zaujímavé. Mne za 10 rokov volali hádam 4x 😃
@bambulka711 Hmm, zaujímavé. Mne za 10 rokov volali hádam 4x 😃
@123profil321 Buďte rada, ja som im už 100x povedala, že nemám záujem, že aplikáciu nepoužívam a ich účet mám čisto iba kvôli hypotéke, že do appky chodiť nepotrebujem a aj tak mi nedajú pokoj. Najhoršie je, že zakaždým volajú z iného čísla, takže nepomôže ani bloknutie.
@123profil321 Buďte rada, ja som im už 100x povedala, že nemám záujem, že aplikáciu nepoužívam a ich účet mám čisto iba kvôli hypotéke, že do appky chodiť nepotrebujem a aj tak mi nedajú pokoj. Najhoršie je, že zakaždým volajú z iného čísla, takže nepomôže ani bloknutie.
@bambulka711 možno to treba riešiť písomne, mne z Telekomu posielali SMS ponuky na hlúposti aj keď som už nebol ich zákazník, som to 2× rušil raz telefonicky, raz osobne na pobočke a prestalo to až keď som bol znovu na pobočke a dal im podpísať papier že moje kontaktné údaje odstránili
takže napíš mail alebo cez IB správu, kedy kto volal s čím a že si žiadala aby s tým už nevolali
@bambulka711 možno to treba riešiť písomne, mne z Telekomu posielali SMS ponuky na hlúposti aj keď som už nebol ich zákazník, som to 2× rušil raz telefonicky, raz osobne na pobočke a prestalo to až keď som bol znovu na pobočke a dal im podpísať papier že moje kontaktné údaje odstránili
takže napíš mail alebo cez IB správu, kedy kto volal s čím a že si žiadala aby s tým už nevolali
@bambulka711
@maranco hmm, zrejme mám podpísané, že nechcem aby vyvolávali. Občas mi príde sms, že majú zvýhodnený úrok na hypo alebo úver. Ale to nechodí často, a to ma ani neotravuje
@bambulka711
@maranco hmm, zrejme mám podpísané, že nechcem aby vyvolávali. Občas mi príde sms, že majú zvýhodnený úrok na hypo alebo úver. Ale to nechodí často, a to ma ani neotravuje
@maranco vďaka za odporučenie, vyskúšam 🙂
@123profil321 keby mi občas prišla smska s nejakou ponukou na hypo alebo úver, nepoviem pol slova. Ale oni mi cielene kvôli tejto appke vyvolávajú neustále. Som si tiež myslela, že to vzdajú, ale nie 😂
@maranco vďaka za odporučenie, vyskúšam 🙂
@123profil321 keby mi občas prišla smska s nejakou ponukou na hypo alebo úver, nepoviem pol slova. Ale oni mi cielene kvôli tejto appke vyvolávajú neustále. Som si tiež myslela, že to vzdajú, ale nie 😂
@bambulka711 mne zatiaľ volali len 3x. Ale mám v pláne ich už nezdvihnúť 😃😃
Odkedy som tu písala volali mi asi trikrát furt že dajte si novú appku. Ja ze nie,nedám si nikdy a aj tak volali. Dnes mi prišla sms ešte a zas to isté. Toto není normálne aby vás niekto nútil stiahnuť si appku.
Ja presne to isté a nepomohlo nič. Naozaj to už je obťažovanie a ak mi zavolajú ešte raz, tak im poviem, že to ako obťažovanie budem riešiť oficiálnou cestou, keďže som 100x už odmietla a nedajú pokoj.
Ja presne to isté a nepomohlo nič. Naozaj to už je obťažovanie a ak mi zavolajú ešte raz, tak im poviem, že to ako obťažovanie budem riešiť oficiálnou cestou, keďže som 100x už odmietla a nedajú pokoj.
@bambulka711 a každý im píše otrasné hodnotenia ani jednu pozitívnu recenziu nemá ťa sppka
Hadajte preco to robia? Ta stara je uz stara a jednoduchsia, a ma asi daake " diery" ktore novi sophisticated hackers mozu zneuzit, takze chcu vas chranit , ked sa nova rozbehne tak vas uplne odpoja od starej aby ste ich nemohli sudit.
Mne tiez vyvolavaju, ze tsto nova je bezpecnejsia. Vedia aj o tom, ze ludia na nu nadavaju, ale si nepomozu. Ze tu staru zachvilu zrusia. Co je to zachvilu netusim. Zostala som zatial verna😀
Mne tiez vyvolavaju, ze tsto nova je bezpecnejsia. Vedia aj o tom, ze ludia na nu nadavaju, ale si nepomozu. Ze tu staru zachvilu zrusia. Co je to zachvilu netusim. Zostala som zatial verna😀
@benit no, pani na telefóne mi povedala, že 31.6. a na webe v čete mi povedali, že najskôr na jeseň 😃😃
@benit no, pani na telefóne mi povedala, že 31.6. a na webe v čete mi povedali, že najskôr na jeseň 😃😃
@123profil321 odolavam a budem kym to pojde
Dnes mi došla zas sms že urgentne si mám tu apku dať. Šibe im už. Podľa mňa na nich tlačia talianski majitelia a oni na ľudí. A osobne termínu koniec júna vobec neverím.
Tento mesiac vyšli už 2 platené články o výhodách modernej novej aplikácii napriek tomu majú najhoršie hodnotenie spomedzi slovenských bankových aplikácii na Google Play
https://zive.aktuality.sk/clanok/7GeOAFr/vub-vy...
https://zive.aktuality.sk/clanok/psoP1sa/ako-si...
Tento mesiac vyšli už 2 platené články o výhodách modernej novej aplikácii napriek tomu majú najhoršie hodnotenie spomedzi slovenských bankových aplikácii na Google Play
https://zive.aktuality.sk/clanok/7GeOAFr/vub-vy...
https://zive.aktuality.sk/clanok/psoP1sa/ako-si...
@maranco presne
@benit no, pani na telefóne mi povedala, že 31.6. a na webe v čete mi povedali, že najskôr na jeseň 😃😃
@123profil321 Ak skončí 31.06. tak je to OK, taký dátum nie je .... takže asi pôjde do nekonečna 🙂
@123profil321 Ak skončí 31.06. tak je to OK, taký dátum nie je .... takže asi pôjde do nekonečna 🙂
@patka06 😀👍
Mňa s tým obťažujú už aj viac ako rok, od kedy ju vymysleli, že som bola vybraná na testovanie. Keď zablokujem jedno číslo, začne mi volať ďalšie. Keď zablokujem aj to, volá mi nejaká organizácia, ktorú si najali. Keď nič iné, tak každý deň smska, email... mám aj dve ďalšie banky a nikdy mi ani z jednej nevolali kvôli ničomu. VÚB mám, žiaľ, z nevyhnutnosti a už iba čakám, kedy si budem môcť od nich prehodiť hypotéku do inej banky, keď mi skončí fixácia.