Nevrátená platba za tovar: Ako postupovať?
Ahojte, prosím vie mi niekto poradiť? Vrátila som predajcovi 10 ks oblečenia v dvoch balíkoch v hodnote 192 eur. Predtým som aj vyplnila formulár na vrátenie, kde som uviedla, ze tovar bude vrátený v dvoch zásielkach. Predajca mi vrátil len 75 eur za tovar z jedného balíka a tvrdil, že ďalší tovar k nemu nedorazil. Mne však dopravca potvrdil mailom, že mu doručil obidva balíky, napísal mi čísla zásielok a celková hmotnosť vráteného tovaru bola cca 3,66 kg (čo je adekvátne tým 10 ks), pretože balíky pred odoslaním zvážili. Ale mne predajca tvrdí, že ďalší tovar mu nebol vrátený. Ako mám v tomto prípade postupovať? Predajcu som vyzývala niekoľkokrát. Na zákaznickom chate ma zakaždým odbili s tým, že vratka sa spracúva a po 14 dňoch mi napísali, ze ďalší vrátený tovar im neprišiel, len časť a bolo mi vrátených spomínaných 75 eur zo 192 eur. Mohla by to prešetriť SOI-ka? Resp. mohla by som podať trestné oznámenie? Dlžia mi 116 eur a je im to jedno.
Stručné zhrnutie
- Pri vrátení tovaru v dvoch balíkoch môže vzniknúť spor, ak predajca eviduje len jednu zásielku napriek tomu, že dopravca potvrdil doručenie oboch zásielok s číslami zásielok a uvedenou celkovou hmotnosťou 3,66 kg.
- Ako dôkazy sa odporúča predložiť e‑mail od kuriéra so sledovaním a hmotnosťou, podrobný rozpis položiek s číslami objednávok a požadovať od kuriéra oficiálne potvrdenie odovzdania zásielky.
- Ako právne alebo administratívne kroky sa v diskusii uvádzalo podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), kontaktovanie polície a prípadné podanie trestného oznámenia pri nevrátení zvyšku sumy (v diskutovanom prípade dlh 116 eur).
Q: Ako dokladovať, že som predajcovi odoslala všetky vrátené zásielky?
A: Predložiť e‑mail od dopravcu so sledovacími číslami zásielok, potvrdením o doručení a uvedenou hmotnosťou zásielok (v príklade 3,66 kg) a požiadať kuriéra o oficiálne potvrdenie odovzdania.
Q: Môže Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) pomôcť pri nevrátení peňazí za vrátený tovar?
A: V diskusii sa odporúčalo podať podnet na SOI ako možnosť prešetrenia sporu o vrátení peňazí; niektorí diskutujúci však upozorňovali, že pri zahraničnom e‑shope (uvedený španielsky alebo nemecký e‑shop) môže byť zásah SOI komplikovanejší.
Q: Je vhodné podať trestné oznámenie, ak obchod nevráti peniaze?
A: Polícia a trestné oznámenie boli uvedené ako možnosť eskalácie, pričom polícia môže predajcu vyzvať a preveriť podozrenie z trestného činu; najprv sa však odporúča zhromaždiť všetky doklady (sledovanie, e‑maily, rozpis položiek).
Q: Čo robiť, ak som spojil/a viacero objednávok do jedného balíka a predajca teraz neuznávratku správne?
A: Uviesť v rozpise presné číselné označenia objednávok a položiek, zaslať predajcovi čísla zásielok a hmotnosť, a pri potrebe požiadať o párovanie cez zákaznícky servis; v diskusii sa spomenulo, že spájanie objednávok môže sťažiť párovanie vratky a že za každú vratku niektoré osoby platili 5 eur.
Q: Môže kamenná predajňa vybaviť problém s vrátením z e‑shopu?
A: Nie vždy; v diskusii bolo uvedené, že kamenný obchod nemusí mať prepojenie na e‑shop a nemusí vedieť vybaviť online vratky, hoci u niektorých značiek (spomenutá Zara) je možnosť vrátenia e‑shop objednávok v predajni dostupná.
Q: Aké dokumenty môžu urýchliť vrátenie peňazí?
A: E‑mail od kuriéra so sledovaním a hmotnosťou, oficiálne potvrdenie od kuriéra, podrobný rozpis položiek s číslami objednávok a prípadné čestné prehlásenie; jedna osoba v diskusii uviedla, že po zaslaní čestného prehlásenia dostala peniaze do pár dní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Vždy uchovávať a predkladať dôkazy doručenia: sledovacie čísla, e‑maily od kuriéra a hmotnosť zásielok.
- Podrobne opísať vrátené položky s číslami objednávok a aktívne kontaktovať zákaznícky servis predajcu.
- SOI a polícia boli spomenuté ako možné cesty eskalácie pri nevrátení sumy.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že kamenný obchod môže pomôcť vybaviť vratku z e‑shopu; iní tvrdia, že kamenný obchod často nie je prepojený s e‑shopom a preto nemôže problém vyriešiť.
- Niektorí považujú za účinné podať podnet na SOI alebo polícia, iní pochybujú o efektivite týchto orgánov pri prípade zahraničného (španielskeho/nemeckého) e‑shopu.
Otvorené otázky
- Dokáže SOI efektívne prešetriť spor s španielskym alebo iným zahraničným e‑shopom?
- Stačí e‑mail od kuriéra so sledovaním a hmotnosťou ako jednoznačný dôkaz pri reklamácii nevrátenej sumy?
- Ide o chybné párovanie vratiek v sklade predajcu, alebo o stratu zásielky pri prevzatí?
Spomenuté značky a firmy
O tebe, About You, Zara, SPS, GSL, Slovenská obchodná inšpekcia, Polícia
Spomenuté produkty a metódy
formulár na vrátenie, sledovanie zásielok, čísla zásielok, e‑mail od dopravcu s potvrdením a hmotnosťou (3,66 kg), čestné prehlásenie, podanie podnetu na SOI, trestné oznámenie, požiadavka na oficiálne potvrdenie od kuriéra, spájanie viacerých objednávok do jedného balíka, podrobný rozpis položiek s číslami objednávok
Miesta a osoby
Bratislava
@suzy_dm predpokladam, ze sa jedna o isty znamy nemecky eshop "O tebe". Pridaj sa do skupiny tu na MK, lebo je vela zien, co sa im toto stalo a mozno Ti tam niekto skor poradi, ze ako postupovat.
@muchotrafka298 Praveze sa jedna spanielsky velmi znamy e-shop a predajca oblecenia, preto som velmi sklamana. Hlavne ich pristupom.
@suzy_dm lebo toto su presne co si popisala praktiky aj tohoto znameho nemeckeho eshopu. Pokial je to spanielsky eshop, nie som si ista, ci Ti pomoze nasa statna inspekcia alebo nasa policia.
S about you som nikdy nemala ziaden problem pri vrateni, jedine ze obcas vratili peniaze v dvoch platbach, ak bolo v baliku viac kusov, ale vzdy vratili vsetko do posledneho eura
Ale ani so zarou som nikdy problem nemala
A preco si to posielala v dvoch balikoch?
@muchotrafka298 Ale maju aj kamenne obchody v Bratislave. Je zaujimave, ze jeden balik im prisiel a ten druhy nie. Resp. urcite im prisiel, ale tvaria sa, ze nie
@suzy_dm v mnohych pripadoch kamenny obchod nema s eshopom nic spolocne. Takze na toto by som sa nespoliehala, ze maju kamenne obchody a tam nieco vyriesis. Ja Ti drzim palce, nech sa to nejak podari. Mas potvrdenie o prevzati balika?
@vanilkovazmrzka To bolo viac objednavok, myslim, ze 3 alebo 4 a chcela som to vratit naraz, kedze za kazdu vratku platis 5 eur
@muchotrafka298 mam, dopravca mi to potvrdil a dal mi aj císla tych zasielok s hmotnostami.
@muchotrafka298 ale v zare konkretne mozes vratit tovar z eshopu aj v predajni. Len ked uz je to v procese, a balik uz je odoslany a doruceny, uz to tazko vyriesia priamo v predajni, len mozno mozu niekde nieco pourgovat
@suzy_dm tak to je chyba vracat z roznych objednavok naraz v jednom baliku alebo este aj pomiesane. Kazda objednavka ma svoje jedinecne cislo prisluchajucej vratky. Potom to podla mna aj maju, ale nevedia naparovat so spravnymi objednavkami.
@suzy_dm lebo ked ty mas potvrdenie o tom, ze oni balik prevzali, tak jednoznacne by Ti mali poslat peniaze obratom. Ty si spojila viacero objednavok do jednej krabice?
@muchotrafka298 mne sa tiez stalo ze mi z vrateneho balika potvrdili vratenie dvoch veci a boli tam tri. Napisala som cestne prehlasenie (dali mi vzor) a peniaze prisli do par dni. Sme len ludia. Chyba sa mohla stat.
A tiez je este mozne ze ten druhy balik este len caka na spracovanie a vybavia ho o par dni neskor. Uz uplynulo tych 14 dni?
@vanilkovazmrzka Napisala som im podrobny rozpis, cisla poloziek a k nim cisla objednavok, bolo tam 5 veci z troch objednavok a pisala som im to niekolkokrat, oni to niekolkokrat preverovali a napisali mi, ze tieto polozky nemaju, resp. som ich nevratila
@vanilkovazmrzka uz preslo 14 dni a napisali mi, ze veci z druheho balika nemaju
@suzy_dm nuz asi to nestalo za tych usetrenych 5€ na postovnom za povodne 3 baliky… neviem co stym, otravuj ich pokym ti tie peniaze nevratia.
@suzy_dm a balik povazujes za doruceny na zaklade trackovania zasielky, alebo si do sps volala a potvrdil ti to aj nejaky skutocny clovek?
@suzy_dm a kurier nema potvrdenie o prevzati zasielky? Kedysi bolo dobrym zvykom ze prijimatel sa podpisal ze zasielku prevzal 🙂
Ja by som este skusila ako poslednu moznost ktora je v mojich silach ako nakupujuceho, ze si vypytat od kurierskej spolocnosti nejake oficialne potvrdenie ze zasielku odovzdali adresatovi, a s tymto sa este raz obratit na obchod, ze zasielka bola dorucena, pozadujes naspat peniaze…
Určite by som to riešila mailom, telefonicky. Ak majú kamennú predajňu išla aj tam. Na mail by som poslala kolko mal ten ich balík kg aj info a aj tvoje čo si ty odoslala podľa váhy a podobne, proste všetky info čo máš spísať. Ak nie riešila by som to tiež niekde na polícii, tí ich musia vyzvať a nejak to vyriešia, nemusia ani trestným oznámením dá sa to urobiť aj komunikáciou a ak nebudú spolupracovať až potom oznámením.