Problémy s Alza.sk
Nakupoval niekto v poslednom čase z tejto stránky? Ja som v piatok objednávala tovar za 40 eur, ale objednávala som z viacerých stránok darčeky a toto mi nejako vypadlo, no a včera keď som si spomenula som to hneď uhradila z účtu slsp na ich účet tiež slsp (mali tam 3, tak si vravím, že to uhradím do tej banky, čo mám aj ja, nech maju platbu hneď), no a dnes ráno mi prišiel email, ze objednávka je stornovana. Peniaze odišli z účtu, dovolať sa tam vôbec nemôžem, volám od 7.00 a stále tam len hra hudba a nič a cez kontaktný formulár som im písala asi 10 krát už dnes a stále žiadna odpoveď.
Riešil niekto niečo podobné? Ze ci mam čakať tovar alebo tie peniaze. Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Alza.sk môže automaticky stornovať objednávku, ak platba nepríde do lehoty uvedenej v e‑maile (v jednom prípade bola v e‑maile uvedená lehota na úhradu do 24.12.2020; v diskusii bola spomenutá aj lehota 8 dní).
- Platby bankovým prevodom sa v systémoch párujú automaticky a pri nesprávnom variabilnom symbole (VS) alebo pri meškaní spracovania môže byť potrebný manuálny zásah, čo spôsobuje oneskorenia a dočasné storno objednávky.
- Pri storne objednávky Alza zvyčajne vracia peniaze na účet; odporúčané kroky sú počkať na vrátenie, nezahlcovať kontaktné formuláre duplicitnými správami a v prípade potreby objednať tovar znova s iným VS.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo mi Alza stornovala objednávku napriek tomu, že som poslal peniaze?
A: Alza stornuje objednávku, ak platba nepríde do lehoty uvedenej v potvrdení objednávky; platby sa párujú automaticky a ak VS alebo suma nesúhlasia, systém môže objednávku zrušiť.
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí z Alzy pri stornovanej objednávke?
A: V diskusii používatelia uviedli, že peniaze im vrátili, ale konkrétny čas nebol jednotný; bývalá pracovníčka Alzy uviedla, že peniaze Alza určite vráti, pričom spracovanie môže trvať dlhšie počas vianočného návalu.
Q: Čo robiť, ak som poslal platbu zo SLSP a objednávka bola stornovaná?
A: Overiť, či bol správny variabilný symbol (VS) a či príjemca eviduje platbu; v diskusii bola zmienka, že SLSP môže mať občas problém s platobnou bránou, ale väčšina problémov súvisí s párovaním platieb v eshope.
Q: Má zmysel posielať viackrát kontaktný formulár alebo e‑mail Alze, ak nedostanem odpoveď?
A: Duplicitné správy zvyšujú zaťaženie systému a väčšina používateľov v diskusii odporúčala počkať, pretože opakované zasielanie rovnakého dotazu môže oneskoriť spracovanie.
Q: Pomôže znovu objednať tovar pod iným variabilným symbolom?
A: Niektorí používatelia odporúčali objednať znova s iným VS ako riešenie na zaistenie expedície, pričom pôvodné storno a vrátenie peňazí by malo prebehnúť zvlášť.
Q: Ako funguje alzabox a môže spôsobovať oneskorenia pri vyzdvihnutí?
A: Alzabox vyžaduje funkčnosť výdajného zariadenia; v diskusii bol prípad, že zásielka zostala v alzaboxe a nebolo možné ju vybrať, čo viedlo k reklamácii a následnému zaslaniu nového kusu kuriérom na náklady Alzy.
Závery z diskusie
Zhoda
- Alza môže automaticky stornovať objednávky pri nedodržaní lehoty na úhradu a pri nesprávnom párovaní platieb.
- Po storne objednávky Alza obyčajne vracia peniaze na účet.
- Predvianočné obdobie výrazne zvyšuje zaťaženie zákazníckej podpory a spracovania platieb.
Sporné názory
- Niektorí považujú storno za následok vlastnej chyby zákazníka (nezaplatenie v termíne), zatiaľ čo iní vinia banku (SLSP) alebo platobnú bránu za meškanie a chyby pri párovaní platieb.
- Niektorí tvrdia, že duplicitné zasielanie formulárov len zahlcuje systém, iní navrhujú opakovať kontakt, ak zákazník nedostane odpoveď.
Otvorené otázky
- Aký je štandardný čas spracovania vrátenia peňazí od Alzy počas silného náporu?
- Je lehota 8 dní na úhradu u Alzy pravidelná alebo sa líši podľa objednávky?
- V akých prípadoch presne zasahuje manuálne párovanie platieb a aký je jeho typický čas?
Spomenuté značky a firmy
Alza, SLSP, Alzabox
Spomenuté produkty a metódy
platba bankovým prevodom, variabilný symbol (VS), párovanie platieb (automatické a manuálne), platobná brána, stornovanie objednávky, vrátenie peňazí, online platba, vyzdvihnutie v predajni, alzabox
Miesta a osoby
žiadne
maju vela objednavok, cize bude im dlho trvat kym sa ti ozvu, toto bolo aj na jar... mne vratili peniaze. Je lehota do kedy cakaju na platbu a ked nepride objedanvka sa zrusi (toto je vacsinou robene automaticky), a to ze maju peniaze na ucte hned je sice fajn, ALE vypis do eshopov chodi az na dalsi den, este to aj niekto vacsinou musi spracovat. A inak.. pisanie do formularov 10x nema vyznam vobec, jedine co to urobi, ze ich to este viac zahlti. Ked im to tam bude vysiet tak, ti platbu vratia, alebo mozno napisu a objednavku obnovia.
dávajú aj info, že pri prevode to trvá dlhšie; chápem, že je to v tej istej banke, ale keď im tam denne pritečie xxxxxx platieb, tak aj to trvá kým spracujú ... mne minulý týždeň prišla objednávka s tým, že si ju mám na predajni vyzdvihnúť v ten istý deň, žiadna lehota 3-4 dni ako býva bežne; tak som volala, vtedy sa ešte dalo asi dovolať, aj keď to trvalo asi 15 minút a poprosila som o predĺženie do ďalšieho dňa a vyhoveli mi, aj mi poslali na mail potvrdenie na moju žiadosť, že mi to podržia; ale dnes verím tomu, že bude situácia iná
Ja som objednávala niečo ešte v lete a mala som problém že tovar hoc som ho hneď online platbou platila tak mi prišiel po 2 týždňoch deň čo deň mi posielali sms ze sa o mešká že niekd eje blem som tam vyvolávala nakoniec že je v alzaboxu ktorý nešiel rpsote som tam ďalšie 3 dní volala lebo z alzaboxu to nešlo vybrať a ešte robili zo mňa hlúpu nakoniec že bol vraj pokazený tak sme tam s manželom písali na sťažnosti dlllhy email s popisom podrobným telefonátom. A poslali mi nový a poštovné na adresu kuriérom hradili oni a keďže som tam jak krava lietala s malými deťmi do alzaboxu tak som po pýtala aj alzacikov pre deti a poslali mi ich zadarmo ako darček čiže tak.
@graceyf určite sa tým 10 správam potešili 👍🙄 tak stornovali a čo? peniaze vrátia, treba počkať (či jedna z tých mamičiek "kedy príde rodičák"?)... ja by som objednala ešte raz pod iným VS a znova uhradila, celý zázrak. medzitým vybavia storno a aj objednávku odošlú. takto si svojou nepozornosťou (to nie sú "problémy s alzou" 😉 ) narobila väčší zmätok než je toho hodný
@barb06 platby sa paruju automaticky, len niekto musi nahrat bankovy vypis, co je moment, ale to mozu mat nastavene na hocijaky cas. Manualne do toho vstupuju ludia iba ked sa nesparuju platby, kvoli zlym udajom (vs, suma... ). Cize realne je jedno ci maju 5platieb alebo 10000...
@barb06 ale inak to s tym vyzdvihnutim rpislo aj mne tak, ja som nic nepredlzovala, na druhy den mi prisla taka ista sprava na ten dany den :DD Ja ale ako podporca eshopov, a eshopista, minimlane objednavam alzu :D oni likviduju male eshopy hrozne a uz takmer v kazdom segmente su, a ked je naval, lebo Vianoce, covid... tak aj tak nestihaju... na jar som cakala skoro mesiac na objednavku, ktoru mali skladom... nakoniec som to zrusila... ale to je ina tema uz :D
@zuzanka.zuzu jedna z tých mamičiek "kedy príde rodičak"? To ako fakt? Si normálna? Keby aj medzi ne patrím, tak čo je teba do toho? Vieš koľko tu takých mamičiek je, čo na tie peniaze čakajú, kedy im prídu na účet, a potom tu jedneho dňa nájdu tento komentár od teba, ako sa budú asi cítiť? Napísala si to ako nejakú urážku... A to, že tebe príde normálne, keby ti stornuju objednavku a nič o tom nevieš je ok.. Takisto aj ten nápad objednať tovar znova a zistiť kde je chyba 👍👍👍👍
@graceyf veľmi príjemný zákazník 👏 všetko pochopené 😎 chúďa ten komu systém pridelí riešiť práve teba.... urobíš chybu a zburcuješ všetkých okolo 😀 PS: a stornovali preto lebo si nezaplatila 😝 či od piatka asi málo času čo
Ďakujem všetkým, nevedela som, že to bolo aj v správach, ale co som pozerala aj na instagrame sa stazovalo veľa ľudí tak som sa spýtala tu, či náhodou niekto nemá podobný problém....
@zuzanka.zuzu ja urobím chybu??! 🤣🤣🤣 A inak čo tu čítam tie príspevky, v každom sa nájde niekto ako. Gratulujem, v tejto diskusii si to práve ty
@graceyf si veľmi nepríjemná..... strašne by som sa nasmiala keby ti ten tovar od piatka už vypredali, škoda, že sa to nedozviem 😀
@zuzanka.zuzu už sa nestrapnuj prosím ta. Tie smajlíky ukazujú aká si strašne nad vecou ale bohužiaľ.. Zatrpknutych a takýchto "prajných" ludí nemusím...
@graceyf nad vecou? mne je to úplne uprdele, ja si len krátim čas v čakárni 😀
@graceyf ahoj, ano bola to tvoja chyba. Mala si presne urceny cas dokedy si to mala zaplatit. Meskala si, tak to stornovali. Bezna vec. Robila som pre Alzu. Peniaze ti isto poslu naspat, nemusis tam vypisovat 10x ten isty dotaznik.
@uglybetty1234 nie je náhodou ta lehota 8 dní? Nasla som akurát podobnú diskusiu a tam spominaju 8 dni
@graceyf však ti prišlo v emaile, prípadne do aplikácie koľko dní si mala na úhradu. Načo to hľadáš mezdi diskusiami, keď si dostala presné info?!
@uglybetty1234 Objednávku prosím uhraďte do 24.12.2020. Pokiaľ sa tak nestane, objednávku budeme musieť stornovať.
Ešte chceš nejako mudrovat?!
@uglybetty1234 ale ďakujem, že si mi napísala, že to nájdem v emaili, akurát som to tam našla 🙂
@graceyf myslela som, ze sa pytas na radu, tak som ti ju zo svojich skusenosti dala. Nezda sa mi, ze by si mala taky dlhy cas na uhradu. To nie je pre ALzu bezne. Mozno nieco zmenili.
Ked nechces rady, tak sa nepytaj. Nemala som pocit, ze mudrujem, snazila som sa poradit.
@uglybetty1234 ja som si zase myslela, že ked si písala, že si tam pracovala, že mi poradíš rpeto som sa pýtala na tu lehotu, lebo som to tu nasla..... Ale keď si napísala, že to je v emaili, tak som sa išla pozrieť a je to tam úplne mini písmom naspodu napísané dokedy. Ale aj tak ti ďakujem
@graceyf ty kokso, poradí ti tu dokonca bývalá pracovníčka a ty napíšeš, že mudruje, ja fakt nemožem 😂😂😂 ty musíš byť darček
@zuzanka.zuzu ty sa očividne musíš strašne nudiť.. Ci akože ešte stále čakáš v čakárni? 🤔
Aj v spravach dávali že majú toho veľa a nestíhajú, verím ze sa to vyrieši k vašej spokojnosti, len treba asi počkať, duplicitné správy im len zahlcuju systém a samozrejme ze potom im to trvá 10krat toľko ak im každý pošle 10krat tu istú žiadosť,si predstavte že namiesto 10 mailov mate zrazu 100 a tiež to čítajú len ľudia a nie stroje, a alza je obrovská firma s dlhoročným pôsobením určite by som sa nebála o peniaze a nerobili by si problémy... Len môj pohľad na celú vec... Ja som s nimi nikdy nemala problém, ale je par dni pred Vianocami čiže nápor je veľký aj na nich...