Skúsenosti s nákupom rayray.sk
Ahojte. Máte niekto skúsenosti s nákupom v tomto internetovom obchode? Ďakujem za každú reakciu.
Stručné zhrnutie
- Rayray.sk funguje ako online „marketplace“ s prevádzkovateľom SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ (Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, UAE) a objednávky sú často expedované priamo z Číny cez predávajúcich (napr. Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd), pričom zákazníci hlásia dlhé dodacie lehoty až 180–365 dní alebo úplné nedoručenie.
- Kupujúci opakovane hlásia výrazný nesúlad kvality a množstva (príklady: malo byť 36 ks, prišlo 1 ks; oblečenie v inej veľkosti alebo „handra“), a pri prebratí sa často platí clo alebo poplatok 2 €–6 €.
- Odporúčané kroky pri probléme sú: podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), reklamovať platbu cez banku (v diskusii uviedli úspech s CSOB), podanie trestného oznámenia alebo hromadná žaloba a zváženie kontaktu na úrady v SAE podľa inštrukcií SOI.
Najčastejšie otázky
- Q: Je rayray.sk dôveryhodný e‑shop?
A: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) zaradila rayray.sk medzi rizikové internetové obchody a uviedla, že prevádzkovateľ platformy je SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ (Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, UAE), preto SOI nevybavuje priame kontroly proti zahraničnému prevádzkovateľovi.
- Q: Prečo tovar z rayray.sk dlho cestuje a prečo je v sledovaní stále „z Číny“?
A: Diskutujúci opisujú, že rayray.sk sprostredkuje tovar od čínskych predávajúcich (sledovacie čísla ukazujú Čínu) a obchod v obchodných podmienkach uvádza dodacie lehoty 5–40 pracovných dní s možným predĺžením na 60, 180 alebo až 365 dní.
- Q: Ako postupovať pri nezrekompenzovanej platbe kartou?
A: Odporúča sa podať reklamáciu platby v banke; v diskusii konkrétne CSOB prešetrovala reklamáciu a vrátila peniaze niektorým zákazníkom po predložení e‑mailovej komunikácie.
- Q: Kam podať sťažnosť alebo podnet na rayray.sk?
A: Podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI); SOI tiež uvádza možnosť kontaktovať Ministerstvo hospodárstva Spojených arabských emirátov alebo Business Village Department of Economic Development Dubai (P.O.Box 13223, Dubai, UAE) pre nároky voči prevádzkovateľovi v Dubaji.
- Q: Dá sa objednávku zrušiť a vrátiť peniaze pred doručením?
A: Podľa skúseností zákazníkov rayray.sk často odmieta stornovanie po zaplatení a odporúča riešiť reklamáciu až po doručení; niektorí zákazníci dosiahli vrátenie peňazí až po mesiacoch alebo roku neustálej komunikácie.
- Q: Aké dodatočné poplatky očakávať pri doručení?
A: Kupujúci hlásili colné/poplatky 2 € až 6 € pri preberaní zásielky a občasné ďalšie poštové poplatky pri doručení z Číny.
Závery z diskusie
Zhoda
- Rayray.sk je považovaný za rizikový e‑shop: objednávky sú často z Číny, dodacie lehoty sa predlžujú na mesiace a obsah/rozmery/počet zásielok často nezodpovedajú popisu.
- Pri objednávke sa neodporúča platiť vopred bez možnosti reklamácie; bezpečnejšie sú platby s možnosťou reklamácie cez banku alebo dobierka.
- Pokiaľ banka umožňuje reklamáciu platby kartou, táto cesta v niektorých prípadoch viedla k vráteniu peňazí (príklad: CSOB).
Sporné názory
- Možnosť 1: Rayray.sk je podvodný eshop, ktorý cielene vytvára falošné sledovacie čísla a nikdy nedoručí tovar ani peniaze.
- Možnosť 2: Rayray.sk funguje ako lacné „dropshippingové“ marketplace, tovar skutočne odosielajú z Číny, často s veľmi dlhou lehotou a slabou kvalitou; niektorým zákazníkom tovar skutočne došiel po mesiacoch.
- Možnosť 1: Podanie podnetu na SOI alebo políciu má praktický efekt.
- Možnosť 2: SOI nemôže priamo kontrolovať zahraničného prevádzkovateľa (Dubaj/Čína), takže riešenie cez SOI má obmedzený dosah a efekt je neistý.
Otvorené otázky
- Aká je reálna úspešnosť hromadnej žaloby alebo trestného oznámenia voči zahraničnému prevádzkovateľovi (Dubaj/Čína)?
- V akom časovom horizonte a za akých podmienok banky najspoľahlivejšie vybavia chargeback/reklamáciu pre poškodených zákazníkov?
- Ktoré konkrétne právne kroky sú najefektívnejšie pri medzinárodnom predaji cez „marketplace“ so sídlom mimo EÚ?
Spomenuté značky a firmy
rayray.sk, booho sk., bonky, suprisimo, SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ, Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd, Hangzhou Spectrum Supply Chain Co., Ltd., KaiTingu Official Store, CoolTing Co.,Ltd., HangZhou Shengyan E-commerce Co,Ltd, Yiwu Geerjiao Jewelry Firm, ATU Global Warehouse Inc, Slovenská obchodná inšpekcia, Česká obchodná inšpekcia (ČOI), CSOB, AliExpress, Bonky
Spomenuté produkty a metódy
žiletky Mach3, kožená bunda, koberec, tričká, Pokémon karty, nálepky na koreničky, akrylový prášok na nechty, nafukovačka, prívěsky, reklamačný protokol, odstúpenie od zmluvy, reklamácia platby kartou (chargeback), podanie podnetu na SOI, hromadná žaloba, sledovacie číslo, dobierka, clo, dodacia lehota 5–40 pracovných dní, predĺženie dodacej lehoty na 60/180/365 dní, marketplace/platforma sprostredkovania
Miesta a osoby
Čína, Šanghaj, Dubaj (Business Center 1, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba), Slovensko, Česká republika, Business Village Department of Economic Development Dubai (P.O.Box 13223 Dubai UAE)
Rayray.sk.,booho sk.,bonky...suprisimo...jedna istá banda ,len meno iné.Podvodnici
Mam objednávku cca od 30.11.2021 ale zaplatila som až 07.12.2021 a zatiaľ mi nič neprišlo jedná sa mi o vianočné kvetinky na stromček 😑
@renatka1995 podvodníci....ja som zaplatila dopredu 120e ,objednala som bundu,až potom som zistila ze sú podvodníci a že som vyhodila peniaze. Písala som aby mi poslali sledovacie číslo objednávke ,dostala som od ich číslo ktoré neexistuje.Zacali sú sa vyhovárať že asi nie je ešte na území SR ,potom že je na poste nejaká chyba aby som sa išla opýtať. To isté každému posielajú.Na ich stránke není žiadni kontakt ,telefóne číslo, meno a priezvisko, nič,len mail a to je všetko.PODVODNICI
Ja som tam objednávala ešte 14.11. za 17€ chvalabohu “len” (keď čítam hore tých 120), ale nechceli mi stornovať objednávku, že odoslaním objednávky som suhlasila, že jej uhradením ju už zrušiť nejde! A že peniaze odoslali už dodávateľovi… dodnes nemám nič. Dnes som im pisala, že ak tovar nepride tento týždeň, dávam ich na inšpekciu. Viac sa tu asi spraviť nedá.
Dobrý deň/ahojte mám neskutočne zlú skúsenosť, tiež som zaplatila za tovar, tovar nikde, peniaze nikde, výhovorky typu že je dlhá dodacia doba, poslali mi sledovacie číslo ktoré neexistuje, takže nebolo by najlepšie ich hromadne nahlásiť na polícii, alebo na obchodnú inšpekciu?
@kikakikakikakika oni nerobia ziadny podvod , tovar dostanete ,je na ich stranke uvedena najdlsia dodacia lehota, to je to iste ako objednate z ali...nic s tym nenarobite..
@noemi125 ja som im písala, že tovar nechcem, ziadam zrušiť objednávku, uz dávno, nechceli to spraviť. Napísala som im, že tovar neprevezmem, tzn. že sa im vráti a tak či tak mi musia vrátiť peniaze, na to ani nereagovali. Objednávala som detské pančuchy, ktoré uz teraz budú 2rocnej malej malé a na konci zimy ich naozaj nepotrebujem… ide o prístup. A ten majú otrasný. Keď mi niekto na moju objednávku napise, ze tam je na to 365 dní?? Akože ktorý blbec by si objednával vec, aby ju dostal za rok?! Chrapúni.
Ahojte, vyriešili ste niečo s týmto obchodom? Mamka objednala pre môjho syna koberec na vianoce, zaplatila ho chudinka a doteraz žiadne info. Prešiel mesiac, ona je v takomto ľavá a mňa veľmi mrzí táto situácia. Ak by ste podnikali nejaké kroky, dajte mi prosím vedieť, pripojím sa.
Sestra tiež objednávala na Vianoce a zatiaľ stále nič neprišlo odpoveď na mail dostala a či balíček skutočne príde to uvidíme cca 50€ hodnota nabudúce si lepšie pozrieme recenzie alebo radšej objednáme z overených stránok.Všetkym prajem Šťastný Nový rok😉🙂
Objednávala som tovar 3.12.2021, aj uhradila, pri tovare bolo dodanie 2 - 5 pracovných dní písané, dodnes som nič nedostala, ani tovar, ani vrátené peniaze, písala som im aspoň trikrát, mne sa zdá, že odpoveď je generovaná z PC, pretože všetky sú rovnaké, dokonca v jednom mi písala baba, že dodacia doba môže byť až 6 mesiacov ,ale môže sa predĺžiť aj na 1 rok, dnes som im opäť písala, čakám na odpoveď, dám vám vedieť, ak by sa niečo zmenilo
ahojte, sľúbila som odpoveď, ako je to s ray obchodom, odpísala mi a poslala sledovacie číslo zásielky, aj som ho zadala, tovar bude doručený 14.1.2022, tak som zvedavá
Ahojte, tak dnes som posielala podnet ku kontrole na ČOI, keďže sídlo firmy je v ČR. Nezaberie to veľa času, odporúčam si nájsť 10minut u každého podvedeného a vypísať tam údaje s textom, nech ich dobre preklepnú, pripadne im klepnú po prstoch.
@monikaherakova číslo nemajú, na stránke pisu, že infolinka bude dostupná od 25.12., ale meškajú už takmer mesiac a asi vedia dobre prečo, tá linka by im od neustáleho zvonenia asi zhorela.
@monikaherakova , číslo nemám, píšem im stále e-mail, ale tovar stále nedošiel
@nerrynka objednala som si dve veci ešte koncom novembra a dodnes ich namám. Dostávam iba emaily, že zásielka je na ceste ku mne. Po snahe zrušiť objednávku mi napísali, že som si mala prečítať podmienky a majú na to 365 dní aby mi balík doručili. Už ani nedúfam, že mi tovar dodajú. Neodporúčam rayray
dobrá správa, baby, čiapka objednaná 18.11.2021 tento týždeň šťastlivo dorazila, zásielka bola odoslaná z Číny, prišla v obálke ako z aliexpresu, no určite to bola dcérina prvá a posledná objednávka z tejto stránky:(

Ahoj. Objednala som dcére čiapku ešte 18.11., zaplatila som a zatiaľ mi nič neprišlo, tak neviem....