Je bežné platiť storno poplatok za nevyužitý termín v salóne?
baby ako toto funguje? mala som dnes termin na nechty, rano mi prislo zle tak som napisala ze nepridem. bolo to asi 4 hodiny pred terminom.
salon mi odpisal ze pri dalsom termine mam doplatit polovicu ceny ako storno. objednavala som sa cez spravu a nikde mi ziadne storno podmienky neposielali, aspon som si nic take nevsimla.
50 % mi pride celkom dost ked som fakt ochorela. je toto dnes bezne?
Stručné zhrnutie
- Storno poplatky v salónoch a u iných poskytovateľov služieb sú bežný postup pri neskorom zrušení termínu.
- V diskusii sa ako najčastejšie uvádzali výšky storno poplatkov 50 % ceny pri zrušení niekoľko hodín pred termínom a 100 % pri zrušení menej ako 24 hodín.
- Poskytovatelia často zverejňujú pravidlá v obchodnom poriadku, cenníku alebo cez rezervačné systémy (napr. Bookio) a ako prevenciu používajú rezervačný poplatok alebo odpočítanie kreditu z permanentky.
Najčastejšie otázky
Q: Je bežné, že salón účtuje storno poplatok, ak klient ochorie?
A: Áno, v diskusii bola na viacerých miestach zhodná informácia, že storno poplatky sú bežné aj pri ochorení klienta, pričom niektorí poskytovatelia v praxi poplatok odpustia pravidelným klientom alebo pri jasnej komunikácii.
Q: Aká výška storno poplatku je štandardná?
A: Používané výšky v diskusii boli 50 % pri zrušení pár hodín pred termínom a 100 % pri zrušení do 24 hodín; ako konkrétne príklady boli spomenuté zubárka s poplatkom 50 € a údajný prípad lekára účtujúceho 100 CHF pri zrušení <24 hodín.
Q: Musí salón mať storno podmienky uvedené písomne?
A: Áno, diskusia odporúča, aby boli storno pravidlá zverejnené v obchodnom poriadku alebo cenníku, prípadne na sociálnych sieťach alebo rezervačnom portáli; bez zverejnenia je to podľa účastníkov „šedá zóna“.
Q: Ako sa dá predísť storno poplatku?
A: Odporúčané postupy v diskusii sú platiť rezervačný poplatok, používať rezervačné systémy s možnosťou zrušenia (príklad Bookio), rezervovať „last minute“ termíny alebo zabezpečiť flexibilný preobjednávací mechanizmus.
Q: Uplatní sa poplatok aj v opačnom smere, keď termín zruší salón?
A: V diskusii ľudia predpokladajú, že poskytovatelia zvyčajne nevyplácajú klientovi náhradu za zrušený termín; nie je bežné, aby salón kompenzoval klienta finančne automaticky.
Q: Kedy sa častejšie účtuje 100 % storno poplatok namiesto 50 %?
A: Diskutujúci uviedli, že 100 % je časté pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom, zatiaľ čo 50 % sa spomína pri kratšom, ale nie úplne úplne poslednom storne (niekoľko hodín).
Závery z diskusie
Zhoda
- Storno poplatky sú v službách (kozmetika, nechtové štúdiá, masáže, tréningy) bežným opatrením na prevenciu no‑show a krytie straty príjmu.
- Ako bežné sa uvádzajú 50 % pri storne niekoľko hodín pred a 100 % pri storne do 24 hodín.
- Poskytovatelia by mali mať podmienky zverejnené v obchodnom poriadku, cenníku alebo na rezervačných portáloch.
- Rezervačný poplatok alebo odpočítanie kreditu z permanentky sa používajú ako praktické nástroje na zníženie no‑show.
Sporné názory
- Niektorí považujú účtovanie storno poplatku pri skutočnej chorobe za nevyhnutné na ochranu príjmu poskytovateľa; opačný názor tvrdí, že pri genuine ochorení by mal poskytovateľ poplatok odpustiť, najmä dlhodobým klientom.
- Niektorí považujú 50 % za férové, iní tvrdia, že pri krátkom storne by mal byť poplatok 100 %.
Otvorené otázky
- Je storno poplatok právne vymáhateľný, ak nebol písomne zverejnený vopred?
- Aká presná lehota na bezplatné zrušenie (12 h, 24 h, 48 h) by mala byť štandardom v rôznych typoch služieb?
Spomenuté značky a firmy
Bookio, Alzabox
Spomenuté produkty a metódy
storno poplatok, rezervačný poplatok, odpočítanie kreditu z permanentky, obchodný poriadok, cenník, last minute rezervácie
Miesta a osoby
žiadne
@anonym_autor ja som sa s tym nikdy nestretla
Podľa mňa úplne normálne. Je to jej práca, jej čas a stratený zisk. Keby si to robí každý, tak môže rovno zrušiť živnosť. Ja chodím cvičiť. Keď odhlásim neskôr ako 24 hodín, platím celu hodinu. Kamarátka chodí s dcérou na tanečnú. Majú to iste. Vám by sa páčilo ísť do práce a nemať za to nič? Že šéf ráno príde a povie, dnes je hluchý deň. Malo roboty. Výplata za dnešok nebude. A buďte radi, ze tu môžete pracovať. No asi nepáčilo. Tak konečne začnime byt k sebe normálni.
samozrejme, uplne normalne a cudujem sa ze len polovicu chceli.
ja chapem ze si ochorela, ale ona si tam nikoho tak narychlo nenajde a prisla o peniaze.
tak isto to mam s treningami, zrusis menej ako 24h predtym? platis plnu sumu.
a teda rady typu ved tam nechod nic nebudes platit atd .. to je take slovenske ☺️
toto sa mi stáva bežne 🤷 poplatok za zrušenie termínu pýtajú okrem služieb aj lekári
Tam kde chodim cvicit zaviedli storno poplatok uz pred niekolkymi rokmi. Lebo sa ludia prihlasili, vykaslali sa na to, a zrazu bola miestnost poloprazdna, lebo polovicka ludi bez ospravedlnenia neprisla. Tak to spravili tak, ze sa neodhlasis nacas, prepadava Ti vstup na permanentke, resp. Ti strhnu z kreditu. A prestalo sa to diat.
Ja som platila 100% , viackrát som tam nesla. Takze 30 minút masáže ma vyslo 60€. Kedze som bola posledny zakaznik, pani sla skor domov. Nasralo ma to.
Je to už dosť bezne, preto najradšej chodím všade na last minute. Ponuknu mi termín o mesiac, môžu deti ochoriet, často zvecera do rána, môžem byť pracovne preč, potom sa odhlasujem, raz sa mi stalo že som si pomylila deň. Takže robím to tak, že zavolám či majú dnes zajtra termín, a idem naisto.
Ja som platila 100% , viackrát som tam nesla. Takze 30 minút masáže ma vyslo 60€. Kedze som bola posledny zakaznik, pani sla skor domov. Nasralo ma to.
@anonym_f3c9e9 nechapem co TEBA akoze nasralo? Pani maserka mozno ani nechcela ist domov ale chcela ten den pracovat este polhodinu. To ze si bola jej posledna klientka ten den vobec nic neospravedlnuje
@anonym_autor mna by zaujímalo, ze ci to platí aj opačne. V prípade že by oni zrušili termín, či ti zaplatia. Predpokladám, že nie. Hoci tebe vznikla škoda taktiež.
Ja sa bežne objednávam ku mojej kadernícke cez ten bookio systém, kde je aj možnosť zrušiť este aj v ten deň ráno. Pýtala som sa na to kadernícky, ze aký má k tomu postoj majiteľka a povedala mi, že čo ju štve je to, keď ten termín nezrusia a neprídu. Lebo nevedia vziať pripadme niekoho iného aj priamo z ulice. Vtedy ich blokuje.
@anonym_autor stalo sa mi to s masazou, bola som dlhodoby zakaznik, povedala som si dobre zaplatim 50% ale uz tam nikdy nepridem. Pokutu neziadali vyzeralo to ze zabudli....