Opýtajte sa čokoľvek o donáškovej službe Tesco Potraviny domov

Stručné zhrnutie

• Donášková služba Tesco Potraviny domov ponúka doručenie v dvojhodinových časových oknách s cenou dovozu uvádzanou v diskusii od 2,45 € / 2,49 € do 3,99 € v závislosti od zvoleného času; cena nezávisí od veľkosti nákupu, vzdialenosti v donáškovej oblasti ani od poschodia.
• Platba v hotovosti a platba stravnými poukážkami momentálne nie sú možná; Clubcard vyúčtovania/kupony sa zatiaľ nedajú uplatniť, ale za nákup cez službu sa pripisuje dvojnásobok Clubcard bodov.
• Tesco Potraviny domov používa špeciálne upravené dodávky a špeciálne chladiace/mraziace boxy, balíky sa pripravujú od 6:00 v chladiacom zázemí, a služba funguje už v "vyše 90 mestách a obciach" s možnosťou predregistrácie na spustenie vo vašej lokalite.

Najčastejšie otázky

Q: Ako sa určuje cena dovozu pri Tesco Potraviny domov?
A: Cena dovozu závisí od zvoleného dvojhodinového časového okna; v diskusii je uvedené rozpätie od 2,45 € / 2,49 € do 3,99 € a cena nezávisí od veľkosti nákupu, vzdialenosti v rámci donáškovej oblasti ani od poschodia.

Q: Dá sa platiť v hotovosti alebo stravnými poukážkami pri doručení?
A: Nie, platenie v hotovosti alebo stravnými poukážkami zatiaľ nie je možné z dôvodu bezpečnosti vodičov.

Q: Ako zistím, či služba doručuje do môjho PSČ a ako sa prihlásiť na spustenie v mojej lokalite?
A: Overíte to na stránke http://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme-... alebo sa môžete predregistrovať na tej istej stránke a dostať upozorňovací e-mail po spustení služby vo vašej lokalite.

Q: Sú mrazené a chladené potraviny pri doručení bezpečné?
A: Áno, vychystávači pripravujú balíčky od 6:00 a skladujú ich v špeciálnych chladiacich a mraziacich boxoch; dodávky sú špeciálne upravené s mraziacou aj chladiacou časťou.

Q: Môžem pri objednávke požadovať preferenciu (napr. zelené banány)?
A: Áno, do poznámky pri objednávke môžete uviesť požiadavky, napríklad preferenciu na farbu alebo zrelosť ovocia.

Q: Čo robiť, ak sa počas doručenia nemôžem vrátiť domov?
A: Zavolajte na bezplatnú zákaznícku linku 0800 222 333 a operátori sa pokúšajú dohodnúť iný čas doručenia (ak nie je možné, objednávka sa bezplatne zruší a môžete ju vytvoriť znova).

Q: Dá sa objednať doručenie cez víkend alebo sviatok?
A: Áno, doručenie je možné cez víkend a sviatky; cena dovozu pri sviatkoch nie je odlišná podľa informácií v diskusii.

Q: Ako uplatniť reklamácie, návrhy na sortiment alebo poslať spätnú väzbu?
A: Návrhy a pripomienky posielajte na e‑mail potravinydomov@itesco.sk alebo na bezplatnú telefónnu linku 0800 222 333.

Závery z diskusie

Zhoda

• Služba poskytuje dvojhodinové časové okná doručenia a možnosť doručenia aj počas víkendov a sviatkov; cena dovozu sa určuje podľa času doručenia a nezávisí od veľkosti nákupu ani od poschodia.
• Mraziace a chladiace procesy sú v systéme pokryté: balíky sa pripravujú v chladiacom zázemí a vozidlá majú chladiacu aj mraziacu časť.
• Pre nové lokality je možná predregistrácia cez http://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme-... a zákazníkov informujú e‑mailom po spustení.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci považujú kvalitu ovocia a zeleniny objednaného cez doručenie za nedostatočnú v porovnaní s obchodmi ako Lidl; alternatívou pre týchto zákazníkov je kombinovať Tesco na ostatný tovar a kupovať ovocie a zeleninu inde.
• Niektorí používatelia považujú tempo rozširovania služby do ďalších miest za pomalé, zatiaľ čo Tesco opisuje rozširovanie ako postupné vzhľadom na potrebu školenia personálu a zabezpečenie vozového parku.

Otvorené otázky

• Presný harmonogram rozširovania služby do konkrétnych miest (kedy bude spustené v konkrétnych obciach/uliciach) zostáva neurčený.
• Nie je jasné, či alebo kedy bude možné platiť v hotovosti, stravnými poukážkami alebo uplatniť všetky typy papierových kupónov/lyones poukážok v budúcnosti.

Spomenuté značky a firmy

Tesco, Tesco Potraviny domov, Tesco Loves baby, Clubcard, Lyones, Lidl, Tesco UK, Tesco Extra BA-Lamač, Tesco Mobile

Spomenuté produkty a metódy

E‑kupón na dovoz zadarmo, Clubcard body (dvojnásobné body), Lyones poukážky, ZŤP preukaz, klikni&vyzdvihni, špeciálne chladiace a mraziace boxy, špeciálne upravené dodávky, predregistrácia, poznámka pri objednávke (preferencie), bežný blok (papierový účet)

Miesta a osoby

Bratislava, Bratislava‑Lamač, Prievidza, Trenčín, Lehnice, Banská Bystrica, Nové Zámky, Martin, Prešov, Košice, Malacky, Slovensko, Spojené kráľovstvo (UK)