Mudr. Zborilova nedvíha telefón
Som s lekárkou spokojna. Keď bol syn mladší a niečo som potrebovala, zavolala som a pekne mi odpovedala. Mam teraz doma malé bábätko a chytá ma panika z toho, že ona jednoducho už nedviha telefóny. Keď som sa jej na to pýtala, tak m i povedala, že aj tak je lepšie prísť osobne. Ze muž nech čaká pred vchodom a ja mam zaklopat, aby sa mala nenakazila. A čo ak budem sama? A vôbec dovolam sa každému lekárovi a všetko konzultujteme.... Ale pani doktorka proste nerieši nič po telefóne. Nevadí vám to? Alebo ako s tým naložiť? Ved predsa na čo má tam ten telefón
Stručné zhrnutie
- Všeobecní lekári a pediatri v diskusii často nedvíhajú telefón počas ordinačných hodín z dôvodu preťaženia linky, personálnych zmien a epidémie, pričom niektoré ambulancie telefón ani nemajú.
- Navrhované riešenia zahŕňajú prísť osobne do ambulancie, využiť online objednávanie a e‑mailovú komunikáciu, dohodnúť vyhradený čas na telefonáty alebo zmeniť lekára.
- V prípade akútneho stavu odporúčali diskutujúci zavolať 112, niektoré ambulancie majú dve sestry na pokrytie prevádzky a sestrička môže pacientovi zavolať s výsledkami alebo odpísať na e‑mail.
Q: Prečo moja všeobecná lekárka nedvíha telefón počas ordinačných hodín?
A: Uvedené dôvody v diskusii sú vysoký počet telefonátov a pacientov (uvádza sa aj prípad obvodnej s “5000 pacientov”), personálne zmeny sestričiek a epidémie, ktoré vedú lekárom k obmedzeniu telefonickej dostupnosti.
Q: Čo spraviť, ak sa nemôžem dovolať a som sama s malým dieťaťom?
A: Odporúčané možnosti sú prísť osobne do ambulancie, požiadať, aby doprovod (napr. manžel) čakal pred vchodom a pacient zaklopal, zmeniť lekára alebo v akútnom prípade zavolať 112.
Q: Majú ambulancie vyhradený čas na telefonáty?
A: Niektoré ambulancie majú vyhradený čas na telefonáty, iné ho nemajú; v diskusii sa odporúča dohodnúť so sestričkou zavedenie konkrétneho času na telefonické konzultácie.
Q: Môže obvodná lekárka fungovať bez telefónu?
A: Áno, v diskusii je uvedený prípad obvodnej lekárky, ktorá "nemá telefon" a má podľa autorky 5000 pacientov; riešenie je buď sa s tým zmieriť, alebo lekára zmeniť.
Q: Ako ambulancie oznamujú výsledky vyšetrení?
A: V diskusii uviedli, že niektoré sestričky alebo lekári zavolajú s výsledkom, iné ambulancie posielajú informácie e‑mailom alebo používajú online objednávanie, pričom jedna spomínaná lekárka "vysledky zavola ona a dost promptne reaguje na mail".
Q: Aké organizačné zmeny môžu zlepšiť telefónnu dostupnosť ambulancie?
A: Navrhované opatrenia sú zavedenie online objednávania a poradovníka, pridanie druhej sestry na pokrytie prevádzky a nastavenie vyhradeného času na telefonáty.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ordinácie sú často preťažené a telefónne linky nezvládajú množstvo hovorov.
- V naliehavých prípadoch treba volať 112.
- Riešenia zahŕňajú online objednávanie, e‑mailovú komunikáciu alebo zmenu lekára.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že lekár by mal dvíhať telefón, zatiaľ čo iní argumentujú, že počas ordinačných hodín má lekár prioritu voči pacientom v čakárni a telefonáty sú zbytočné rušenie.
- Niektorí považujú za prijateľné, aby doprovod čakal pred vchodom kvôli minimalizácii rizika infekcie, zatiaľ čo iní poukazujú na nepraktickosť tohto riešenia pre osamelých rodičov.
Otvorené otázky
- Kedy presne má lekár zákonnú alebo profesionálnu povinnosť vybaviť telefonát?
- Ako optimálne nastaviť dostupnosť telefónu pri veľkom počte pacientov bez zhoršenia práce v ambulancii?
- Ako zabezpečiť starostlivosť pre rodiča s malým bábätkom bez doprovodu pri obmedzenej telefonickej dostupnosti?
Spomenuté značky a firmy
Mudr. Zborilova, Macuskova, Cecetkova, 112
Spomenuté produkty a metódy
objednavanie online, e‑mailová komunikácia, vyhradený čas na telefonáty, poradovník (elektronické objednávanie), dve sestry v ambulancii, bio liečba, telefonické konzultácie
Miesta a osoby
Mudr. Zborilova, Macuskova, Cecetkova, 112
v živote som doktorke nevolala, len ked mal malý kiahne... a ked bolo treba opýtať sa na výsledky
@janinka007 ani za výsledky som nevolala, lebo mi sestrička povedala, že keby niečo, ona zavolá. Takže vlastne lekár nemusí v žiadnom prípade dvihnut telefón, ako vidím.nechaoem potom prečo s tým nemala problém predtým a nemajú s tým problem ani oni lekári...
@simcika vies si predstavit, kolko je to telefonatov? Nema urceny cas, kedy sa da dovolat napr. pre vysledky, alebo objednanie?
@simcika obvykle majú doktori vyhradený čas na telefonáty, však skús sa sústrediť na prácu keď máš pacienta vo vnútri, na dvere stále niekto trieska aj napriek upozorneniu na dverách a do toho ešte nonstop telefón. Však maj trochu sudnosti a zdravého rozumu preboha.
@simcika nehnevajte sa, som od vas o 8r mladsia. Doma mam tyzdnove babatko, plus 3 rocneho, a urcite zo vsetkeho tak nestresujem. Ja si len neviem predstavit, kvoli comu vsetkemu potrebujete stale volat dr
@papulkaevi príklad som vyššie uviedla. Mam doma aj 10 ročného a mala som dôvody za tie roky volať..
Verte mi.
@dopolbokaodrata to som bez rozumu a sudnosti,lebo mam konštruktívnu otázku a jej obsah funguje všade a aj iní sú lekári? Meškala som k Macuskovej a sestrička zdvihla. A povedali mi, že sa nemusim ponáhľať ze nás dajú aj o hodinku....vzali inehk pacienta. Zvláštne?ani nie.
Tak to napíšem tu všetkým diskutujúcim: ak teda pani doktorka maveľa pacientov a nemôže sa zaoberať nejakými otázkami nejakej stresujúce mamičky,Lebo podľa vás iná otázka ani neexistuje iba stresujúca tak je to vlastne všetko v poriadku. Takže ak iní lekári, na koznom, alergologii, gynekológii dvihaju, je to zvláštne. Tak to mame asi naopak. Ďakujem za odpovede.
Ludom uz asi chyba sudnost. Na ambulanii denne dvihaju 200 telefonatov typu:ordinujete? moja mala vcera nekakala, co mam robit? Synovi tecie sopel.. apodobne hovadiny. Pani doktorka vyfasovala obvod navyse, takze ledva stiha vybavovat svojich pacientov a nie dvihat telefony. Denne su tam aj so sestrickou aj po ordinacnych hodinach a zadarmo na ukor seba a svojej rodiny. Maju zrozumitelny objednavaci system uz dost dlho, takze aj priemerne inteligentny clovek sa uz vie zariadit. Najlepsie, ked som tam raz bola v cakarni, tak okolo obeda uz pomaly koncili ordinacne hodiny a do cakarne vplavala elegantnym krokom mamicka s dietatom a dozadovala sa vysetrenia. Nezaujimalo ju, ze o 10 minut koncia a v cakarni este 3 deti. Proste mamicka sa asi potrebovala vyspat a potom sa na celu cakaren rozculovala, ze co su toto za sposoby. Ludom chyba empatia a zdravy rozum.
Moja obvodna nema telefon. Ma 5000 pacientov,vsetci to respektuju a vybavuju veci osobne. Mas dve moznosti,alebo sa s tym zmieris,alebo ju vymenis. Kvoli tebe ho zapinat urcite nebude.
@stanulienkat Vôbec som nevedela že má obvod navyše napríklad a to by mohla napríklad byť odpoveď na moju otázku. Keď sa niečo konštruktívne pýtam tak by som chcela aj normálnu odpoveď. Nemyslím si že by mala nejaká odpoveď alebo názor na vec, obsahovať vždy nejak je nejaký útok na niekoho inteligenciu a podobne.
@ptmt1011 Veď ani ja nemám dôvod vyvolávať len sa normálne pýtam že niekedy to tak fungovalo a teraz to tak nefunguje tak že som položila normálne otázku ale v princípe si myslím že telefón slúži na to aby ten doktor dvíha telefón ak samozrejme nemá čas ma na to určené a hodiny. Dosť ma prekvapilo keď som si vlasy nemohla zavolať ani pre výsledky a povedali mi že keby niečo bolo tak by mi zavolali.
@stanulienkat ja keď sa niekam nedovolam, aj keď sa mi to často nestáva, si poviem že asi majú inú robotu a neskrabu sa tam na riti a zavolám si neskôr. Ale ak majú plno telefonátov o somarinách ktoré ich ozaj len zdržujú nečudujem sa ani systému že keď niečo chceš, prídi si osobne. Raz som bola u Dr špecialistu na bio liečbu kvôli mojej chorobe, a počuli sme ako sestrička brala ďalšieho (starý pán čo sa doma evidentne nudí) k sebe na prípravu a pýtala sa ho s čím prišiel a on že "viete teraz v zime keď si obujem tieto ponožky, tam na strašne svrbia nohy". Chudák doktor normálne bolo vidno ako sa mu pretočili zreničky.
@ptmt1011 No my sme mali napríklad minule problém s očkom a muž musel ísť dopredu, to znamená išiel ráno dohodnúť sa s pani doktorkou že či môžme prísť čase keď sú poradne aby si malú pozrela. Neviem čo by som robila keby som bola sama doma a muž by napríklad nemohol ísť to je celé čo riešim
@simcika asi dva tyzdne dozadu som bola so synom v poradni. Ten telefon zvonil nonstop. Nevedela sa sustredit ani lekarka ani ja. Polovicu veci som sa zabudla opytat. Az sa doktorka nastvala a telefon vypla. Uprimne som zato bola velmi vdacna. Nasa doktorka ma objednavanie online, vysledky zavola ona a dost promptne reaguje na mail. Ak je to nieco fakt akutne treba zavolat 112, prepoja Ta lekara a mozes sa poradit.
Ako ona ma pocas ordinačných hodin byt na telefone? Ona je tam hlavne pre pacientov v cakarni, nie pre vystresovanu mamicku na telefone