Mudr. Zborilova nedvíha telefón
Som s lekárkou spokojna. Keď bol syn mladší a niečo som potrebovala, zavolala som a pekne mi odpovedala. Mam teraz doma malé bábätko a chytá ma panika z toho, že ona jednoducho už nedviha telefóny. Keď som sa jej na to pýtala, tak m i povedala, že aj tak je lepšie prísť osobne. Ze muž nech čaká pred vchodom a ja mam zaklopat, aby sa mala nenakazila. A čo ak budem sama? A vôbec dovolam sa každému lekárovi a všetko konzultujteme.... Ale pani doktorka proste nerieši nič po telefóne. Nevadí vám to? Alebo ako s tým naložiť? Ved predsa na čo má tam ten telefón
Stručné zhrnutie
- Všeobecní lekári a pediatri v diskusii často nedvíhajú telefón počas ordinačných hodín z dôvodu preťaženia linky, personálnych zmien a epidémie, pričom niektoré ambulancie telefón ani nemajú.
- Navrhované riešenia zahŕňajú prísť osobne do ambulancie, využiť online objednávanie a e‑mailovú komunikáciu, dohodnúť vyhradený čas na telefonáty alebo zmeniť lekára.
- V prípade akútneho stavu odporúčali diskutujúci zavolať 112, niektoré ambulancie majú dve sestry na pokrytie prevádzky a sestrička môže pacientovi zavolať s výsledkami alebo odpísať na e‑mail.
Q: Prečo moja všeobecná lekárka nedvíha telefón počas ordinačných hodín?
A: Uvedené dôvody v diskusii sú vysoký počet telefonátov a pacientov (uvádza sa aj prípad obvodnej s “5000 pacientov”), personálne zmeny sestričiek a epidémie, ktoré vedú lekárom k obmedzeniu telefonickej dostupnosti.
Q: Čo spraviť, ak sa nemôžem dovolať a som sama s malým dieťaťom?
A: Odporúčané možnosti sú prísť osobne do ambulancie, požiadať, aby doprovod (napr. manžel) čakal pred vchodom a pacient zaklopal, zmeniť lekára alebo v akútnom prípade zavolať 112.
Q: Majú ambulancie vyhradený čas na telefonáty?
A: Niektoré ambulancie majú vyhradený čas na telefonáty, iné ho nemajú; v diskusii sa odporúča dohodnúť so sestričkou zavedenie konkrétneho času na telefonické konzultácie.
Q: Môže obvodná lekárka fungovať bez telefónu?
A: Áno, v diskusii je uvedený prípad obvodnej lekárky, ktorá "nemá telefon" a má podľa autorky 5000 pacientov; riešenie je buď sa s tým zmieriť, alebo lekára zmeniť.
Q: Ako ambulancie oznamujú výsledky vyšetrení?
A: V diskusii uviedli, že niektoré sestričky alebo lekári zavolajú s výsledkom, iné ambulancie posielajú informácie e‑mailom alebo používajú online objednávanie, pričom jedna spomínaná lekárka "vysledky zavola ona a dost promptne reaguje na mail".
Q: Aké organizačné zmeny môžu zlepšiť telefónnu dostupnosť ambulancie?
A: Navrhované opatrenia sú zavedenie online objednávania a poradovníka, pridanie druhej sestry na pokrytie prevádzky a nastavenie vyhradeného času na telefonáty.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ordinácie sú často preťažené a telefónne linky nezvládajú množstvo hovorov.
- V naliehavých prípadoch treba volať 112.
- Riešenia zahŕňajú online objednávanie, e‑mailovú komunikáciu alebo zmenu lekára.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že lekár by mal dvíhať telefón, zatiaľ čo iní argumentujú, že počas ordinačných hodín má lekár prioritu voči pacientom v čakárni a telefonáty sú zbytočné rušenie.
- Niektorí považujú za prijateľné, aby doprovod čakal pred vchodom kvôli minimalizácii rizika infekcie, zatiaľ čo iní poukazujú na nepraktickosť tohto riešenia pre osamelých rodičov.
Otvorené otázky
- Kedy presne má lekár zákonnú alebo profesionálnu povinnosť vybaviť telefonát?
- Ako optimálne nastaviť dostupnosť telefónu pri veľkom počte pacientov bez zhoršenia práce v ambulancii?
- Ako zabezpečiť starostlivosť pre rodiča s malým bábätkom bez doprovodu pri obmedzenej telefonickej dostupnosti?
Spomenuté značky a firmy
Mudr. Zborilova, Macuskova, Cecetkova, 112
Spomenuté produkty a metódy
objednavanie online, e‑mailová komunikácia, vyhradený čas na telefonáty, poradovník (elektronické objednávanie), dve sestry v ambulancii, bio liečba, telefonické konzultácie
Miesta a osoby
Mudr. Zborilova, Macuskova, Cecetkova, 112
@dopolbokaodrata Áno ja určite chápem to že majú veľa ľudí rozumiem to, rozumiem tomu aj keď pani doktorka unavená ako sa napríklad stalo že bola po pohotovostnej služby, a mne sa mi so synom povedala že už nás nevezmu, úplne to rešpektujem. Zariadila som sa podľa toho. Moja otázka však bola iná, a síce že, niekedy dvíhala tie telefóny a teraz momentálne nie alebo už veľa rokov dozadu nedvíha.Ja som napríklad nemyslím si že volala kvôli nejakým blbostiam.
@simcika však nehovorím konkrétne na teba ze voláš s blbosťami ale x ďalších môže. A ako vieme rodí sa kopec deti, ale pediatrov skôr ubúda, takže má stále viac a viac roboty a času na pacientov menej. Skus si zájsť osobne povedať sestrička že by nebolo zle zaviesť systém že v tuto hodinu sa môže volať a uvidíte.
:D :D :D prepáč, ja ani snáď neverím, že táto otázka je skutočná. Ak by ste boli na tom tak biedne, tak bežíš do nemocnice, alebo voláš záchranku. A že máš dve deti?! NO A!
@ptmt1011 napr náš gynekológ a aj kedysi orl doktor maju 2 sestry, aby to pokryli. Jedna sa tam môže aj poskladať keď má všetko stihnúť.
@uglybetty1234 neveríš veciam, ktoré doteraz bolu bežné. Lekárka dvíhala telefóny a precitaj si aj ostatné komentáre.
@simcika To nebolo ironicke. To bolo normalne vysvetlenie situacie. Pytala si sa ake mas moznosti,vysvetlila som. Pises to akoby to bol nejaky neriesitelny obrovskyproblem. Vzdy ked nejaky totiz nastal,tak od novorodeniatka ich jeden z nas vzal a isli sme tam. Babatka maju aj tak prednost.
@simcika ja k nej chodim a pravdu Ti poviem....nevolam tam a aj viem že sa nedovolam. Aj viem prečo. Oni tam maju vždy taky natresk že nestihaju. Plus pani doktorke sa menila sestrička, tak mali stresy. Ale už je naspat ta povodna. Ja som tam bola minule iba dat potvrdit papier....doktorka osobne vybehla von a zamkla....ja prelaknuta ci uz konci alebo co sa jej pytam. A ona (inak vzdy mila ustretova) mi vravi: možem ist prvykrat od rana aj na toaletu kedze je uz 12hod? To bolo prvy krat čo som ju zažila taku nervnu. Ver že som sklopila uši od hanby. Maju tam toho "plne brejle"
@simcika som tam pomaly 12r s dcerou a 2r so synom. Takze som celkom v obraze 😉 aj mne este 3r dozadu dvihali. A fakt je ze je to najviac vyťažena doktorka na tej chodbe. Ja s ňou som spojojna takze nemenila by som ani ked nedvihaju. Moj muz skusal tusim aj mail a odpisala mu sestricka raz. No ale ked su tak vytazeni ze ides bloknut miesto v el.poradovniku hodinu pred otvorenim ambulancie a sedi tam 5 ludi tak sa nedivim ze nestihaju telefony dvihat 😉
@romiada my chodime aj skôr sa zapísať 😄 a ako sito riesila.s babatkom, keď bolo niečo mimo poradne..?
Zatiaľ som vždy šla s mužom. Tak ani mi aj kazala doktorka, že on ma čakať alebo ja pri vchode a jeden z nás zaklope..len čo keď budem sama, ťahať malé bábätko medzi choré deti....
@simcika presne tak ako pises.....jeden s babom vonku...druhy siel cakat. Odkedy je poradovnik (a maly je uz vacsi) tak to robime aj tak že muž cestou do prace nas tam ide rano zapisat a povie mi poradie. Ratam na kazdeho cloveka tak 20min a potom dofrčim. Zatial mi to vzdy vyslo. Klop klop nemam moc deti chore tak že by som vyslovene musela isť k nim.
Ten tablet a ne/pristup k telefonu je velmi inteligentny sposob, ako sa zbavit mimorajonovych pacientov.... Aj my sme kvili tomu odisli, co je mi velmi luto, ale uz sme to s viacerymi detmi casovo nezvladali

