Ako postupovať ak mi zamietli reklamáciu topánok?

Mam tiez postreh dalsia predajna co neuznava reklamacie Exisport, kupil som lyziarky jednu sezonu boli pouzivane to znamena asi 10x na nohe a to nie je zalezitost za 10.- ale stovky eur! a horna klipsna sa teraz neda zapnut vypadol nejaky nit stadial, dal som to reklamovat a odpisali ze som si to sam sposobil machanickym poskodenim! pritom na lyziarke nie su stopy po ziadnom poskodeni! proste smejdovo vyrobene a povolil spoj, nemam slov na taketo obchodne praktiky kedy sa obchodnikom nechce posielat jedna lyziarka vyrobcovy lebo by musiel platit dopravu a to uz nie je zadarmo aj ked mu to vyrobca zadarmo urcite opravy, hned mi aj dali kontakt na nejakeho znalca ze sa mozem informovat, to akurat u toho ich urcite urobim! ten je zaplateny uz davno. Navrhujem nekupovat veci u takychto nepoctivych obchodnikov a v ich retazcoch vobec a hned by sa vycistil trh! taky Lidl bez problemov vracia peniaze! Ved kdo by uz reklamoval tovar ktory si sam poskodil! Exisport fuj hamba nenakupovat!

@salome89 tiež som kúpila v predajni CCC čižmy mojej dcére, po mesiaci nosenia sa jej predrala podošva, bola tam úplna diera, tiež nám zamietli reklamáciu, že si to dcéra spôsobila sama, dali ste to na posúdenie nejakému znalcovi alebo ste to nechali tak? ďakujem

Ahoj vsetkym, co riesite reklamacie topanok. Kedze som roky topanky predavala, poznam presny postup pri reklamacii, aky ma byt zo zakona. Predajca reklamovanu vadu nema pravo posudzovat sam, ale musi tovar odoslat na posudenie znalcovi. Ak to neurobi, porusil zakon a vy mozete upozornit na to SOI-ku. Ak tovar znalcovi odoslal a prisla zamietava odpoved, mate moznost si zaplatit vlastny znalecky posudok u ineho znalca. Ak ten vadu uzna za vyrobnu, predajca je povinny vam vratit plnu sumu za tovar a takisto preplatit vase naklady za znalecky posudok. ALE! Treba si uvedomit, ze reklamacia sa vztahuje iba na vyrobne vady a je uznana iba v pripade, ze ide o vyrobnu vadu. V kazdom zarucnom liste, ktory od predajcu dostanete, by mal byt podrobny navod, ako obuv osetrovat, pri akej prilezitosti sa ma/nema nosit, ako obuv spravne vyberat aby co najdlhsie posluzila. Malokto si uvedomi, ze obuv sa moze poskosit aj v pripade, ze ste si nezvolili spravnu velkost, nie je pevne zasnurovana, je prilis mala/velka, ked ju pravidelne neosetrujete, periete v pracke ( ZIADNA obuv sa nesmie prat v pracke!) a podobne...na tieto veci si treba davat pozor. Ak sa jedna o vyrobnu vadu, ta sa vo vacsine pripadov prejavi tak do 3-4 mesiacoch nosenia, pri pravidelnom noseni je nepravdepodobne, ze sa to prejavi po roku napr...
Treba si vzdy precitat pokyny v zarucnom liste, dat si poradit pri vybere velkosti a strihu a ked je naozaj dovod na reklamaciu, urcite sa netraba dat odbit 😉

Pridavam skusenost z reklamacie v CCC. Prave som prisla z CCC a reklamaciu mi uznali a vratili peniazky, stihli to do terminu. Po 2mesiacoch od kupy topanok mi na jednej praskla podrazka. Takze obcas vybavia reklamaciu aj kladne.

@alexandraalexandrova Čo mám robiť ak mi v obuvi predali pre dieťa jednu topánku č. 25 (tú sme chceli) a jednu č. 26. Prisli sme na to až po pól mesiaci. Malý sa nesťažoval a mňa nenapadlo kontrolovať číslo na jazýčku. Až raz ráno pri obúvaní mi tam náhodou padol pohľad a ja tam vidím č. 26. Predavačka mi nechce uznať reklamáciu, pretože topánky sú nosené. Pritom si ale priznala chybu tým, že mi ponúkla výmenu za iný tovar v tej hodnote. Ja by som však chcela radšej peniaze, nech nie som viazaná iba na výber v ich predajni. Nemali tam na výber iné svetieľkujúce tenisky. Vôbec bol problém zohnať aspoň nejaké tenisky v čísle 25 v našom meste. Viete mi poradiť?

Mám tiež negatívnu skúsenosť. Stará mama kúpila vnučke, mojej dcére, lodičky za 11,-€. Nenosila ich, akurát vyskúšala. Po 13-tich dňoch vybrala z krabice, nevyšla ani z bytu, keď si všimla, že má odlepené špice. Hneď na druhý deň sme ich zobrali späť na reklamáciu, však vedúci obchodu dosť arogantným spôsobom nás odbil tým, že to je mechanické poškodenie, nie chyba materiálu, načo sa reklamácia nevzťahuje a mali sme si to všimnúť pri nákupe. 76 ročná stará mama si to nevšimla. Topánky vôbec neboli nosené. Má zmysel ďalej reklamovať, alebo hroziť SOI-kou, keď vedúci nebol ochotný tovar poslať ani na znalecké posúdenie?

@salome89
Akurat idem toto riesit. Mne neuznali reklamaciu na 100eurovych cizmach pre nesetrne obuvanie. Na pate sa zacali parat. Idem si dat urobit posudok od ineho znalca a uvidim. Ked pochodim, som rozhodnuta ist na sud. Robia to tak, ze lacnu obuv uznaju, daju opravit, alebo vymenia a drahu neuznavaju. Ja ale nie som taka, ze sklopim usi a odidem. Uz som sa odvolala, ale trvali na svojom. Pan manazer nebol ochotny mi zavolat, na nete maju len kontaktny formular, ziadne telefonne cislo, nic. Tym davaju len najavo totalny nezaujem o zakaznika.

@bernette reklamáciu mi neuznali, ale napisala som im mail, ze som velmi nespokojna ako sa spravaju k zakaznikom, a ze po mesiaci a nieco nosenia by sa pri pouziti kvalitnych materialov neposkodili.....este som pridala ak moja reklamacia nebude uznana, obratim sa na SOIku... Nasledne mi dosiel mail ze sa velmi ospravedlnuju a ze mi vratia peniaze.. Predavacky vsak boli neochotne a tvrdili mi, ze som si som si ich sama poskodila... Netreba sa zlaknut a stat si za svojim 🙂

@jarine keby mi manazer neuznal reklamaciu, urcite by som to nenechala len tak...ja osobne si cizmy v CCC uz nikdy nekupim... Drzim palce, nevzdavajte sa 🙂

@salome89 o aku firmu sa jednalo? Ja som mala velmi zlu skusenost s Geox . Malej som kupila uz 6ste Geoxky .. dovtedy nebol ziadny problem, az na tie posledne. Po necelom mesiaci chodenia boli cele osuchane.. aj zodrata podrazka .... Reklamaciu mi neuznali hoci som im ukazala aj ine tenisky z ich firmy, ktore nosila moja mala 5 mesiacov... som sklamana lebo ich obuv patri k tym drahsim. Topanky u nich som kupila posledny krat. Takto prisli o zakaznika, ktory mohol kupovat este niekolko rokov.

@lensam v tomto pripade je to dost sporne...keby ste sa do obchodu vratili hned na druhy den, bez problemov by vam tovar vymenili, ale kedze su topanky uz nosene, jedna sa o reklamaciu a toto sa ako reklamacia uznat nemoze, lebo tu ide o vasu nepozornost a nie chybu vyrobcu ci predavaca. V zarucnom liste vacsiny vyrobcov je uvedene aj to ze pred kupou si obuv mate riadne odskusat a prekontrolovat ci vam naozaj sedi a kupovat az potom, ak vam naozaj vyhovuje. Zla velkost, strih a podobne, nemozu byt predmetom reklamacie. To ze vam predavacka ponukla vymenu, je vlastne jej ochota, nemusela to spravit.

Jej ochotu by som nazvala jej chybou. Ako môže predať jednu topánku väčšiu ako druhú. Buď tam majú bordel, pretože to ona mi priniesla ten pár niekde zo zadu a keď to bolo zaplatené tak ešte priznala, že sú už staršie (na obale bola cena v Sk). Ktovie či o tých rozdielnych veľkostiach aj nevedela. Alebo dal výrobca rôzne veľkosti do krabice. Rozhodne budem odteraz viacej kontrolovať. Ale nakoniec mi vratili peniaze, keďže na výmenu sa nam žiadne z 2 ponúkaných tenisiek nepáčili a v dohľadnej dobe sa iné nechystali dokupovať. Veď je leto, tak načo tenisky 🙂. S tými detskými vecami je to srandovne v tých menších obchodoch. Na všetko treba vystihnúť správny čas, inak máš smolu.

@lensam ja by som predavacku nevinila...mala to skontrolovat, to je pravda, no to ste mali aj vy, ked ste topanky skusali a kupovali...no hlavne je, ze to dopadlo dobre a dostali ste peniaze...

Ak budete potrebovať poradiť pri reklamácii obuvi kľudne sa na mňa obrádte mam dlhoročné skúsenosti.Ako vidím niektorý dosť tápete. 😉 😉 😉 😉 😉 Ja budem rada keď aspoň jednej z vás budem môcť pomôcť.

Dobrý deň.
Nuž ja mám tiež veľmi zlú - opakovane zlú skúsenosť s Garfieldom. Po štyroch rokoch som si opäť u nich niečo kúpila A výsledok? Znova neuznaná reklamácia. Dva nákupy - dve reklamácie a obe neuznané. Túto obuv najlepšie obchádzať oblúkom. "Najlepšie" na tom je že Vám dajú kontakt na odborný posudok, ktorý je veľmi úzko spätý s Garfieldom. Jedná sa o Obuv Luna zo Spišskej Novej Vsi. Tak radšej skúsime posudok vo Vipoteste v Partizánskom. Odporúčam radšej od nich odborný posudok.

@insolka Tak ak môžem,poraď : reklamovala som u Baťu kožené mokasíny,cena 59 eu - po 2 mesiacoch občasného nosenia sa špice odrali a jedna až na dieru(nevhodný materiál, nevhodná konštrukcia, špice sú tak mierne ohnuté dohora ...)Reklamácia je zamietnutá na základe odborného posudku (vada bola znalca od Baťu spôsobené iným mechanickým spôsobom). Do formulára pri vyzdvihnutí výsledku som uviedla, že s výsledkom nesúhlasím a trvám na odovodnenosti mojej reklamácie z dovodu vady tovaru. Takže čo ďalej? Na SOI nie je dôvod,postup bol dodržaný? Požiadať o nezávislý odborný posudok? Aké budú náklady? Napísať ešte verejný lisť na BAŤA predajňu?

@kerinka11 jedine co mozes je nechat si urobit vlastny posudok ... ak bude v prospech teba bude sa to riesit dalej ale samozreme posudok nieco stoji a aj keby bol v prospech teba tak oni maju posudok tiez tam bysa to riesilo dalej .... ak bola reklamacia "vybavena" do 30 dni tak postup bol dodrzany SOI ti nepomoze...

LUDIA jak tak citam niektore komentare tak by ste si mali dat facku 🙂 ake vratenie penazi ? :D niekto tu pisal aj ze je vam podnikatel povinny vratit peniaze :D ja ako podnikatel by som vam ich pi najlepsom niekam strcil 🙂 s prepacenim ak neico chcete reklamovat precitajte si zakon a v kazdej predajni musi byt vyveseny reklamacny poriadok ktory musi byt v ramci zakona ... nech sa paci ludia citajte ... je az neuveritelne (z vlastnej skusenosti) co si ludia dokazu vymyslet co vsetko podnikatel musi zo zakona 🙂 iba vsetko by ste vracali a vymienali (opravnene reklamacie samozrejme neodsudzujem) co stoho asi podnikatel ma ked vam vymeni tovar alebo vrati peniaze ? ... ani zisk ani nic ma cistu stratu pretoze mu ostane pouzivany tovar 🙂 tak sa prefackajte ludia a otvorte oci ... ak si myslite ze je to tak spravne nech sa paci vyskusajte si podnikat ... dneska je zamestnanec vecsi pan ako podnikatel 😲 😲 😲 😲 😲

@kerinka11 Ahoj no volať SOI je zbytočné ak dodržali všetky zákonné veci..Položím Ti pár otázok na bloku je uvedené vychádzková obuv či módna?Aký je materiál-syntetika,koža,textil?Dostala si kopiu posudku od odborného znalca?Ďalsia rada skus si obuv postaviť proti sebe na patovu cast a pozri sa ci zvršok výrazne neprečnieva cez podošvu.hlavne tam kde mas tu dieru .Dufam že som to napísala zrozumiteľne.kľudne napíš aj do správy 😉 😉

ak mozes pošli foto nezaručujem že to bude vidieť ale najprv určite skus sa dohodnuť bez znalca aby sisa nemusela doťahovať.V ktorej predajni si reklamovala?

@insolka večer popozerám blok a odpíšem...ďakujem

@kerinka11 chcela by som sa ťa spýtať či si tvoj problem vyriešila.

@insolka Ahoj, z celej záležitosti som rozhorčená, nakoľko som napísala otvorený list na kontaktnú adresu BAŤA a ich odpoveď je samé bla,bla ako je im ľúto....a že v prípade nespokojnosti si môžem dať urobiť súkromne odborný posudok(čo som vedela aj bez nich ). Takže som nepochodila - mám doma kožené mokasíny za 59 eu,nosené cca 10 x v lete uplne znehodnotené.Pôvodný blok zostal na predajni kde som reklamovala, dali mi len taký nový blok s vyznačením reklamácie., kópiu odb.posudku a reklamačný lístok so zamietavým stanoviskom.Na posudku je uvedené "dámska obuv lepená,základný vrchový materiál hladká useň". A zvršok prečnieva cez podošvu, topánky majú zlý strih. No podľa pána znalca neviem chodiť, ľudovo povedané,nakoľko vo vyjadrení stojí, že vznik reklamovanej chyby bol ovplyvnený neprimeraným bližšie neurčeným mechanickým zásahom,napr.oderom,okopaním a pod. Na nový odborný posúdok sa necítim,aj ked som si stopercentne istá vadou výroby,nemám chuť platiť ďalšie nemalé peniaze a diťahovať sa. Takže už nikdy viac obuv od BAťu.

@alexandraalexandrova ahoj, chela by som sa opytat ,dala som reklamovat 100 e coizmy kedze mi praskla zo spodu podrazka a aj sa odlepovali, celkovo cizmy som osetrovala (hoci predajca ) ani neponukal nic na osetrenie v sobotzu bude 30 dni , mne sa stale este neozvali... ako sa väcsinou riesi tato zalezitost ak mi praskne podosva -podrazka ?

@renuliq ahoj môžem sa spitat ako ste vyrieši dakujemla reklamáciu aj soja mam taký problém že mi obyčajnezamietli

@smajlik323 ahoj, nebola som tu dlho, neviem ci je to este aktualne, ale plati ze ak reklamacia nie je vybavena do 30 dni ( ak ti rozhodnutie posielaju postou, tam sa rata datum odoslania, nie kedy to tebe pride do schranky) tak reklamacia MUSI byt uznana zo zakona. Ak praskne podrazka ide ravdepodobne o vyrobnu vadu, cize by to malo byt uznane tak ci tak, ale nie som znalec a tiez nepises ako dlho tie cizmy mas. Vyrobne vady sa prejavia vacsinou max do pol roka od zaciatrku pouzivania obuvi...

@alexandraalexandrova ahoj, no si predstav ze 100 € cizmy a neuznali mi , vral som mala osetrovat -podrazku ? no neviem ako dalej postupovat

@alexandraalexandrova cizmy som kupila min roku v novembri

@smajlik323 ak ti nedali vyjadrenie uznat to museli. Zo zakona na to maju 30 dni, ak to nestihli, reklamacia je uznana. Zober doklady a vrat sa na predajnu a povedz im ze na to existuje zakon, nech ti okamzite vratia peniaze, lebo inak prides s pravnikom. Ta lehota musi byt dodrzana ak nebola, nemas sa s nimi ani o com bavit! Ziadaj nazad peniaze, vyhrazaj sa ze na nich posles Slovensku obchodnu inspekciu, ta im napari taku pokutu, ze im to asi nebude stat za to. Ak neuspejes, urcite okamzite kontaktuj SOI a porad sa aj s pravnikom, spytaj sa ake mas moznosti. to nie je mozne aby ta takto odbili

Ahojte, dnes som bola v obuvi CCC nakoľko mi prišlo vyjadrenie mojej reklamácie na nízke čižmy , čižmy som kúpila pred rokom a nosila som ich dokopy tak 2 mesiace aj to len do školy a naspäť, pričom som sa viezla väčšinou MHD ,autom a prešla peši kúsok na dané miesto 🙂 samozrejme ako to u nich býva, sama som si zavinila spôsobom užívania, že sa mi nad pätou začala krčiť tá koženka až som sa bála že sa to roztrhá, jedna sa vraj už začala trhať a že to čaká aj tú druhú topánku :( z toho vyplýva, že mi reklamáciu neuznali.... zavolala som si teda vedúcu a vyskúšala všetky možnosti ako ich postrašiť ( SOI, vlastný znalec, média a pod.) ona mi len odpovedala, že všetko môžem kľudne vyskúšať , ale ona nemá právomoc o tom rozhodovať, či mi zamenia za iné topánky alebo vrátia peniaze. Stáli síce 30 eur, ale toto isté urobili aj mojim známym, tak som chcela skúsiť ako pochodím. Na záver toho mi dala email na regionálneho manažéra, že sa mám naňho obrátiť. Poškodenú obuv som nechala zatiaľ u nich, podľa toho ako pochodím. Máte niekto skúsenosť s takýmto niečím? Odpovie mi vôbec na môj email? ďakujeeem 🙂