Ako postupovať ak mi zamietli reklamáciu topánok?
Prosim Vas o radu, kam sa mozem este obratit, resp. co dalej podniknut????
Dna 16.12.2010 som synovi kupila snehulky - zimna vychadzkova obuv. Po case sa mu zacali odliepat suche zipsy. Vobec nedrzia. Pani vychovavatela v skole ma na to tiez upozornila a odporucila mi topanky reklamovat. Dna 10.2.2011 som ich vratila do predajne na reklamaciu. Dnes mi prisla odpoved, ze reklamacia sa zamieta, nakolko sa nejedna o vyrobnu vadu ale o nadmerne opotrebovanie. Co ma dost zarazilo. ☹ Syn ich nosil len do skoly (aby nemusel snurovat) ani nie mesiac. Viete mi niekto poradit. Nestali az tak vela - 16.60€ v akcii ale aj tak by mohli sluzit dlhsie. Dakujem za kazdu dobru radu.
janica22 odpovie ale ako sama píšeš je to manažer nie kvalitár -to znamena že prevažne kvalitu obuvi neovlada a vie len ako sa šikovne vyhnuť vráteniu peňazí 😠 😠 😠 😠
http://www.znalec-obuv-koza.sk/cinnost.html tu je link na serioznu znalkyňu
@monika1612 no ono je to tak že opraviť ti ju mohli 3x a potom mas narok na vrátenie penazi. Oni to vyriešili takto čo by som povedala že je celkom dobre riešenie z pohladu predajcu 😀 😀 😀 😀 😀 😀 lebo- tebe novou obuvou začne znova 2 rocna zaruka od zaciatku to znamena ze keby si isla znovu reklamovat tak ta predosla reklamácia neplatí.Ale jedno viem že výmena tovaru nastane po vzájomne dohode .Nič ine Ti neostáva len odmietnuť obuv.A skúsiť na nich zatlačiť že automaticky je to vada neodstrániteľná a tým padom žiadaš o zrušenie kupnej zmluvy.A kludne použiť jednu vetu a to: Na vaše vyjadrenie o vráteni penazi čaka aj SOI ktorých som informovala a bola som oboznámena že nemusím prevziať obuv a trvám na zrušení kupnej zmluvy.daj vedieť ako si dopadla neviem čo je to za obuv absolutne ich nepoznam..........ťažko povedať ako sa k tomu postavia-ked preberieš novu obuv budes mat novy doklad nepreber ich
@alexandraalexandrova Ahoj zákon nehovori že musí byť len znalec ,taktiež ju može akreditovana skusobňa pokial viem akreditáciu ma momentalne len vipotest a taktiež zákon aj uvolnil ruky predajcom pokial dovažaju obuv do EU ale to naozaj právnici veľmi dobre ovladaju a vacsie firmy to zneužívaju...... 😠 😠 😠 😠 😠 😠
Bola som presne na taketo veci školena keby ste len tušili ake medzery su v zákone.
@insolka Tak vcera som uspesne ukoncila moj reklamacny problem. Najprv som si zavolala na SOI, kde mi potvrdili, ze nemam nic preberat. Mam povedat, ze ak mi peniaze nevratia, porusuju moje prava podla zakona o ochrane spotrebitela a ak to nahlasim na SOI, dostanu pokutu vyssiu ako bola cena mojich topanok. Tak som aj urobila, veduca predajne zrejme zavolala majitelovi alebo niekomu kompetentnemu a zrazu boli peniaze na stole. Netreba sa bat, treba si svoje prava najprv naozaj overit na SOI, pani tam bola velmi mila, poradila mi ako postupovat.
@monika1612 ďakuem za odozvu veˇmi dobre si to vybavila dobre že si sa nezlakla 🙂 🙂 🙂 🙂 gratulujem
Ahojte potrebujem poradiť. Čo mám robiť ked som si pred 7 mesiacmi kúpila športove topánky odlepila sa mi špička na podražke a popraskal mi povrch na miestach kde je čast topánky syntetická na bokoch. Dala som to reklamovať no reklamáciu mi zamietli. Mám ešte nejakí možnosti? Pre mna tie topanky neboli najlacnejšie :/
@insolka v aprili 2013 som si kupila v exisporte tenisky, take pevnejsie trekingovo-vychadzkove. Niekedy tento rok na jar som si vsimla, ze sa mi na jednom mieste predrala podrazka. Dovnutra sa obcas dostal maly kamienok a "hrkotal". Vobec som to neriesila, lebo mi to nevadilo. V lete som ich nepouzivala. Teraz na jesen sa predrali uz obe podrazky na viacerych miestach a ked som mala topanky v mokrom pocasi, uz 3x mi do nich zatieklo, pricom ten posledny krat som mala komplet mokre nohy a prechladla som z toho 😠
Su nepouzitelne.
Chcem ich reklamovat. Co mam urcite uviest do reklamacneho formularu, aby ma neodpinkli s tym, ze bola obuv nevhodne pouzivana? Podla mna je jednoznacne nevhodne konstruovana...
@priadka ahoj ja osobne by som isla reklamovat pokial by neuznali dala znalcovy len tu je taka chyba ze obuv bola nosena s vadou.Co moze byt dostatocny dovod na to aby bola reklamácia zamietnuta.A bohužiaľ je to problem ktorý sa nedá vyriešiť pokial obuv nieje vidno .Ale pokial je obuv nosena z vadou moze byt posudena ako neopodstanena s tym ze : Obuv nosena s vadou -vadu treba reklamovať v počiatočnom štádiu vzniku podosva je natolko predrata ze nieje v tomto štádiu vzniku možné objektívne určiť príčinu vzniku.to som ti dala príklad co ti mozu napísat ...a to že to je po roku zamietnuť to moze aj predajna .V zasade by sa podošva nemala predrať.Vždy by sa mala posudzovať nie len konkretna vada ale celkovy stav obuvi aby bolo možne posúdiť či je obuv nadmerne znosena alebo je to vada vyrobku.No každopadne by som skúsila reklamovať a potom sa podla toho zariadila. 😉 😉 😉 😉 😉 😉 😉
Exisport
@inna24lol zaleži aky maju presne postup a aky maju prístup samotny zametnanci ale pri každej reklamacii sa opratí bojovať... 😉 😉 😉 😉...skusila by som znalca - Ing. Hana Szabová viem že tato žena bude pozerať na kvalitu a naozaj je férová.-http://www.znalec-obuv-koza.sk/cinnost.html
Ahojte práve som sa vrátila so zamietnutou reklamáciou topánok ktoré som nosila mesiac a pol samozrejme na striedačku a to ešte chodím autom na haluxoch praskol povrchový materiál a začali sa šupať. Boli zakúpene v predajni ktorá tu bola už častejšie spomínaná no kupila som si topánky renomovanej znaćky rieker. Bolo vyhodnotené že to je spôsobené šúchaním nôh o seba, ylou údržbou a mechanickým poškodením.
Reklamáciu som nepodpísala a neprebrala lebo som si nebola istá ako postupovať. Teraz som už ako tak v obraze len som sa chcela spítať či má niekto skúsenosť s reklamáciou priamo u výrobcu ?
Potrebujem reklamovať topánky od Baťu, kúpené cez net, nosené dva mesiace. Roztrhli sa mi. Na infolinke Baťu som sa nedozvedela nič. Môžem to riešiť cez poštu, alebo treba osobne na predajni.
@mmmonika
Ahoj, oslovila si mna, ale prave ja nie som v reklamáciách odborník - práve naopak, ale napriek tomu si myslim, ze by si to mohla riesit aj postou, len treba zrejme prilozit reklamacny formular a kopiu dokladu s popisom situacie- prave som si z ich stranky stiahla to, co ta zaujima:
Odst.1: Zákazník môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek predajni Baťa alebo priamo v sídle spoločnosti. Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne, poprípade poštou. Nákup reklamovaného tovaru v predajni Baťa preukazuje zákazník najlepšie nákupným dokladom. Bez predloženia nákupného dokladu zaháji spoločnosť Baťa reklamačné konanie len pokiaľ zákazník iným vierohodným spôsobom doloží resp. preukáže, že reklamovaný tovar zakúpil v predajni Baťa.
Ahoj neviete my poradit zamietli my reklamaciu u Batu kupila som dcere botasky s lakovanym povrchom okolo podražky to prasklo.
ahoj, sorry, skor som sa na stranku nedostala - skus blizsie info - kedy si ich kupila, po akom case od zakupenia reklamovala, od koho prislo zamietnutie - od znalca? Neboj sa popisat cely postup, lebo ak nic nenapises, nevieme Ti 😔 poradit
Ja som dnes dostala zamietavu odpoved z Exisportu, kde som reklamovala odlepujucu sa podosvu a trhujucu sa vrchny sietkovy material . Prisla mi odpoved v zmysle ze botasky boli kupene väcsie ako mali byt, potom zase mensie ako mali byt, snurky sa nestahovali a bola velka zataz nohy na obuv. Riesila som to s manazerkou Exisportu, so SOI, stanovisko rovnake, reklamacia bola, ked chcem mozem sa odvolat, zohnat si nestranneho sudneho znalca, ktory to preskuma, v pripade ze ta kladne hodnotenie v moj prospech, bude to riesit sud, ktory rozhodne kto ma pravdu, vsetky poplatky si musim dovtedy uhradit a ani nie je iste ci vyhram, takze super zakony mame, super preajcov, ani sa necudujem ze činania vedu a dufam ze budu aj dalej a vsetci taki ziskuchtivci padnu k zemi..
Ahojte, moja skúsenosť s predajňou John Garfield ... odkaz do budúcna..... NIKDY VIAC !! V júni som si kúpila sandále za 50€ v tejto predajni v Prešove , boli nosene len občas,no a v auguste mi začal praskať povrchový materiál a nakoniec som zistila, že aj vnútorná podšívka. Na predajni mi pani vedúca povedala, že oná ma ten istý model už druhý rok a jej nepraskajú. Moja pohotová odpoveď bola, že ako možete imať ten istý model už druhý rok, keď v čase keď som ich kupovala bolo nad nimi krásne vyvesené nová kolekcia leto 2015. Pani veduca na mňa pozrela bez slova neochotne schmatla sandále a odisla do kancelarie spísať reklamáciu. Po 45min vyšla s papierom, kde boli vytlačene podstatné náležitosti a ako spôsob vybavenia reklamácie bolo zakrúžkované stanovisko , že OPRAVIŤ tovar. Ja pozerám na ňu, že opraviť?? Pani "ochotná" vedúca s prevratenými očami a odkašľaním zamrmlala popod nos, že pardon sa pomýlila. Teda prvé ponaučenie : čítajte čo podpisujete a nedajte sa obabrať. ešte som jej pripomenula aby si urobila kópiu dokladu o kúpe a mne originál vrátila. To som ju už druhýkrát doslova naštvala. Otočim reklamačný papier, a na druhej strane vytlačný nejaký bludný text. To už ani normálny čistý papier nevedia dať , ale na jednej strane Vaša reklamácia a na druhej niečo bludné. 30 dňová lehota bola splnená na 28deň, keď mi došiel na adresu list s vyjadrením : "Reklamácia opodstatnená, s poskytnutím vyplatenia 60% zľavy, prosím o OKAMŽITÉ prevzatie si reklamovaného tovaru"
Prídem na predajňu, žiadam vysvetlenie ohľadne tých 60% , že ako mám nosiť popraskane sandale na verejnosť a do práce. Pani "ochotná " vedúca mi odpovedala, že ide zima, odložím ich do skrine. No ako ma na.rala...urobila som prievan v predajni, taký aký si zaslúžili s tým, že na verejných sieťach pridám o jednu zápornú referenciu viac, veď ich tam majú LEN 98% zaporných.
Takže, pozdravujem sympatickú pani vedúcu v predajni John Garfield v PO, ktorá ochotne vychádza s úsmevom na tvári zákazníkom a robí dobré meno svojmu zamestnávateľovi s odkazom pre kupujúcich, radšej túto predajňu obchádzajte, ja teda budem až kým.....naveky.
ahojte,
nemate nahodou niekto skusenost s reklamaciou v predajniach Adidas ?
Ahojte, neskoro,ale predsa. V rychlosti pripomeniem, pisala somna zaciatku diskusie, ze idem riesit 100eurove cizmy z CCC. Vzadu nad patou sa ybiehali dva svy kolmo na seba, cize vytvarali kriz a presne tam sa zacal sev parat, iba ne jednej cizme. Reklamacia neuznana, vraj som nemala dost otvoreny zips. Hm, na jednej ano a na druhej nie, ze? Tak som napisala a volala do Vipotestu, pan bol velmi ochotny, udajne su na Sk minimalne tri firmy, ktore maju zaplatene akoze nezavisle testovacie firmy, ktoe im robia posudky reklamacii na mieru. DOlezite je, aby mohli svoje neuznanie odovodnit odborne. JA som zaplatila 59eur za posudok, samozrejme jednoznacne v moj prospech. Povedala som si, ze pojdem aj na sud, mne to zato stoji. Manazer mi ani tak nechcel uznat, ze oni si zase daju spravit posudok od niekoho ineho. No ale nakoniec to uznal, ale len pre nieco ine, radsej nenapisem, aby ten dotycny nemal problem.
Prosim Vas viete mi poradit kam sa obratit na neuznanu reklamaciu. Manzel si kupil v exisporte botasky na beh a po pol roku sa zacali trhat tak sme ich hned odniesli na rek.a vysledok ze sa nejedna o nekvalitny material ani o konstrukcno-vyrobne chyby. Treba novy znalecky posudok? Botasky stali 50e. Nechcem do toho investovat dalsie peniaze ale nechcem sa nechat ani odbit. Vdaka za odpovede
@thinka001 Uz som si precitala tvoj koment a pochopila som. Exisport to ma velmi dobre premyslene. Platia si znalcov aby im pisali posudky ake im vyhovuju a ty normalny clovek domahaj sa spravodlivosti zaplat si znalca a tahaj sa s nimi po sudoch a este nevies ci vyhras pretoze vedia, ze maju moc a co si mozu dovolit. Hanba im a naplut im do tvare vsetkym tam hore co tam sedia, svine co ziju z nasich penazi!!!! A este si dovolia na rek.papier napisat 10% zlavu na dalsi nakup. Clovek ktory ma v hlave rozum a nie gulas do ich predajne uz nikdy nevstupi.
@insolka Dobry vecer, prosim o radu. V predajni RObel som si kupila jarne topanky za 70€, tesila som sa- vraj slovensky vyrobok. Nosila som ich asi mesiac a pracka na prednej strane topanky sa zacala otlacat o kozu a nechavala tam ruzovu odtlacku. Reklamovala som, po 30 dnoch mi topanky vratili opravene - zatrete ciernym kremom na topanky. Nosila som ich dalsi mesiac- opat to iste, opat zatrete ciernym kremom. No a stalo sa to opat po 3 krat a navyse mi koza v zhybe v clenku zacala praskat,. Opat som reklamovala - 3 x a ziadala som vratenie penazi. Dnes - den pred ukoncenim 30-dnovej lehoty mi prislo oznamenie, ze mi poslali do predajne novy par. Ja uz ale tejto znacke neverim a chcem vratit peniaze. Predavacka mi tvrdi, ze novy par poslal vyrobca a ona s tym nic neurobi. Ako mam postupovat?