Dá sa sťažovať na prácu poštárky?
Ahojte. Dal sa niekde podať sťažnosť na to, že mi poštárka opakovane do schránky vhodí len lístok a ani sa nepokúša zásielku doručiť? Už sme raz mali problém, že balíky prehadzovali za plot..
Stručné zhrnutie
- Poštárky často nechávajú „žltý lístok“ namiesto doručenia zásielky domov a sťažnosti na Slovenskú poštu sú možné cez formulár na https://www.posta.sk/kontakty/podanie-staznosti alebo email zakaznickyservis@slposta.sk.
- Slovenská pošta ponúka bezplatné oznamovanie zásielok cez eposta.posta.sk, ktoré posiela emaily s „Informáciou o doručovaní zásielky“ alebo „Informáciou o uložení zásielky“ a môže znížiť nutnosť čakať na žltý lístok.
- Alternatívne prepravné spoločnosti (napr. Packeta) a možnosť opätovného doručenia za príplatok sú v diskusii uvádzané ako praktické riešenia pre ľudí, ktorí nechcú alebo nemôžu ísť na poštu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako a kam podať sťažnosť na spôsob doručovania zásielok od Slovenskej pošty?
A: Sťažnosť možno podať cez formulár na https://www.posta.sk/kontakty/podanie-staznosti alebo zaslaním emailu na zakaznickyservis@slposta.sk; užívateľom v diskusii odporúčali priložiť číslo zásielky a videozáznam.
Q: Existuje služba, ktorá mi pošle notifikáciu, či poštárka nechá zásielku na pošte?
A: Áno, Slovenská pošta ponúka eposta.posta.sk/oznamovanie-zasielok, ktorá posiela emaily s informáciou o doručení alebo uloženom balíku.
Q: Kedy poštárka nie je povinná nechať zásielku do schránky?
A: Podľa diskusie sa listy hrubšie ako 5 cm alebo zásielky nad rozmery 38x30x5 cm posta nechávajú na pošte a poštárka ich môže neposielať do schránky, miesto toho nechá žltý lístok alebo pošle email.
Q: Čo robiť, ak mi doporučený list nechali v schránke alebo ho vydali niekomu inému bez splnomocnenia?
A: V diskusii odporúčali podať sťažnosť na Slovenskú poštu a dodať dôkazy od odosielateľa; pošta často odpovie, že ide o „tvrdenie proti tvrdeniu“ a môže žiadať ďalšie dôkazy.
Q: Pomôže riešiť problém kontaktovanie vedúcej pobočky pošty?
A: Áno, viacerí užívatelia uviedli, že osobná návšteva alebo reklamácia u vedúcej pobočky priniesla zlepšenie v doručovaní.
Q: Aké sú alternatívy k Slovenskej pošte pri opakovaných problémoch s doručením?
A: V diskusii spomínali Packeta (boxy na vyzdvihnutie, kratšia doba uloženia) a všeobecné použitie iných prepravných spoločností ako alternatívu.
Q: Ako sa dá vynútiť, aby poštárka zazvonila alebo počkala pri dverách?
A: Použité postupy z diskusie: zanechať odkaz na schránke s prosbou o zazvonenie, nahlásiť problém vedúcej pobočky, zapnúť kameru s detekciou osoby a priložiť záznam k sťažnosti.
Q: Koľko času má úrad (pošta) na odpoveď na sťažnosť?
A: V diskusii bolo spomenuté, že „každý úrad ti musí zo zákona odpovedať do 30 dní“; odporúčali preto podať sťažnosť písomne cez oficiálny kanál.
Závery z diskusie
Zhoda
- Sťažnosť na doručovanie možno podať cez oficiálne kanály Slovenskej pošty (https://www.posta.sk/kontakty/podanie-staznosti alebo zakaznickyservis@slposta.sk).
- Aktivácia oznamovania zásielok cez eposta.posta.sk znižuje závislosť na žltom lístku a umožňuje ísť si zásielku vyzdvihnúť skôr.
Sporné názory
- Možnosť 1: Poštárky sú preťažené a nie sú schopné nosiť všetky väčšie listy a balíky počas obdobia zvýšeného počtu zásielok.
- Možnosť 2: Niektoré poštárky sú zanedbavacie alebo „lenivé“ a vynechávajú základné kroky ako zazvoniť alebo vhodiť malú obálku do schránky.
Otvorené otázky
- Ako efektívne získať dôkaz pri tvrdení, že doporučený list bol doručený neoprávnene inej osobe (diskusia naznačila, že pošta často odpovedá, že ide o „tvrdenie proti tvrdeniu“)?
- Do akej miery vedú oficiálne sťažnosti na Slovenskej pošte ku konkrétnym disciplinárnym opatreniam voči doručovateľom?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Česká pošta, Packeta, 365 Banka
Spomenuté produkty a metódy
eposta.posta.sk (oznamovanie zásielok), Informácia o doručovaní zásielky, Informácia o uložení zásielky, žltý lístok, doporučený list, doručenie na adresu, uloženie na pošte, opätovné doručenie (za príplatok), Packeta/boxy (vyzdvihnutie do ~2 dní), detekcia osoby na kamere, „prvá trieda“ (mylné chápanie v diskusii)
Miesta a osoby
Banská Bystrica
Tak máš záznam napíš sťažnosť na zakaznickyservis@slposta.sk a prilož link na video a číslo zásielky
Na kamere si nastav detekciu osoby a aby ti prišla notifikácia, tak vybehneš von keď tam bude poštárka a môžeš to riešiť hneď na mieste.
Ja som mala rovnakú skúsenosť keď som ostala na materskej. Bola som celý deň doma a v schránke som si našla lístok-adresát nezastihnutý (išlo o doporučený list). Keď som poň išla na poštu, poštárke pri prepážke som vysvetlila situáciu a poprosila či mi už môžu skôr zazvoniť, keďže som nastúpila na materskú a budem doma. Odvtedy problém nebol, brala som to tak že dovtedy boli zvyknutí že ma doma cez deň nenájdu.
@mnau123 u nás nikdy nebol problém, že by doma nikto nebol. Len boli proste lenivé
kde tam na tom potvrdení máš napísané,že si si zaplatila,aby ti to doniesli domov?
Ano dá sa ale nepomôžes si. Do Banskej Bystrice sa dá poslať aj mailom sťažnosť ale je to jej slovo proti tvojmu
Nechaj pani postarke odkaz na schranke: Pani postarka, sme doma smelo zazvonte doporucenu zasielku si radi prevezmeme...
Niekedy ine nepomoze.
@rozculena mám to napísané v objednávke a na faktúre, tú ti sem isto fotiť nebudem ☺️
Sťažovala som sa u vedúcej od vtedy je to tak, ako má byť... síce bola poštárka nafúknutá ako balón ale po čase ju to prešlo...😃
V tomto máš pravdu mala ti zazvonit a čakať či sa niekto ozve.Vbehni na poštu a povedz vedúcej ona to už vyrieši so zamestnankyňou.
Ináč z druhej strany škoda že sa nedajú dať sťažnosti aj na ľudí to by toho bolo.Robim poštárku a ver mi je jednoduchšie zazvonit a odovzdať zásielku na podpis než vypisovať žltý lístok.Lenze koľko ľudom nefunguje zvonček,pes šteká ako besny,človek vykrikuje že aj susedia to počujú a daná osoba nič.Hlavne že povie veď poštárka ani nezazvonila.Ja tiež chodím ovesana taškami beriem so sebou aj balíčky do 1kila ťažšie nechám na pošte.No všetko je o ľuďoch.
@mogaa tak keď miesto tých zásielok rozhadzuje len žlté lístky do schránok, tak je logické, že s tými neodovzdanými chodí ovešaná ako stromček.
Tiež som zažila, celý deň doma jak dilino čakám na zásielku (mala som poobednú) a pri odchode do práce v schránke lístok - adresát nezastihnutý. Našťastie už máme inú poštárku a nejakým zázrakom odvtedy žiaden problém.
@mogaa ale toto nie je len problem vianoc. to je cely rok. niektore postarky sa neunuvaju zvonit, osobna skusenost. bola som doma na rodicovskej a ani raz nezazvonila. jasne vedela som si ist na postu kedykolvek, ale ide o princip.
naco si platime doporucene, do vl. ruk a pod., ked sa potom musim ist nervacit na postu.
Odporucam opatovne dorucenie. Je to za priplatok, ale ich to nauci, ze sa maju unuvat az k dveram.
Však napíš sťažnosť na poštu. Každý úrad ti musí zo zákona odpovedať do 30 dní. Ja som tak napísala.
https://www.posta.sk/kontakty/podanie-staznosti
Nepomôže ti to. Mne náš poštár hádzal do schránky poštu, ktorá bola doporučene posielaná. Boli to úradné dokumenty, raz dokonca vyššia hotovosť. Pri doporučených zásielkach sa vyžaduje podpis. Keď som sa sťažovala, dostala som odpoveď, že všetky lístky boli riadne podpísané. Tak som nato reagovala, že ten podpis nebol môj. Spätná väzba bola, že je to tvrdenie proti tvrdeniu a mám predložiť dôkaz. Snažím sa všemožne vyhýbať Slovenskej pošte.
Podavala som pred viac rokmi. Miesto zvonenia len hodila zlty listok (bola som doma aj ja aj ocino, nestalo sa to prvýkrát, ona mala vopred vypisane lístky a len ich hadzala do schránok), este sme ju videli z balkona... Nic sa sice nespisovalo, ale musela sa mi prísť ospravedlnit (mala som vtedy tak okolo 20 rokov 😂), aj mi volali z posty, ci prisla. Odvtedy u nas vzdy zvonila 😂
Len kvôli tomu som sa tu registroval. A ja mám veľa negatívnych skúsenosti s poštou, aj som sa párkrát sťažoval.
V 2019 som posielal drahsiu poistenú zásielku a sledoval som ju v app. Zrazu sa stav zmenil na "uložená na pošte na žiadosť adresáta".
Volal som adresátovi, ten nic nevedel, bol doma a nik mu nezvonil, nevolal.
Napisal som sťažnosť mailom aj som hneď telefonoval. Po neviem akom čase prišiel list. Ospravedlnili sa mi a dokonca v liste bola aj taká väčšia pamätná známka.
List aj znamku mam odlozene v albume so znamkami 😁
Baby, písali ste niektorá sťažnosť na to, že poštárka dala doporučený dopis na vase meno inej osobe bez splnomocnenia ? Boli to 3 dopisy. Ako ste dopadli ? Postu nemám, všetky informácie mám od inštitúcie ktorá postu posielala. Žltý papierik v schránke nebol. Schránka označená správne, pošta mi chodí na adresu roky.
@maranco vidím čo je tam napísané. Naschvál som si brala voľno v práci 😀 a ano zvonček nám funguje moc dobre. Je aj na kamerovým zázname ako len hádže lístok, ani nezvoní.