Je to podvod?
Ahojte..
Prosím vás pekne, čo si myslíte o tejto situácii.
Dostala som pod stromček 3 ks nákupných poukážok v hodnote 150 eur do obchodu Planet Paris v Trenčíne. Dve som tam minula hneď v januári a ostala mi ešte jedna.
Minulý tyzden som tam išla s tým, že si za ňu niečo kúpim, keďže jej platnosť konci zajtra.
Čakalo ma nemilé prekvapenie, predajňa zrušená.
Kontaktovala som majiteľku a aj obchod v Nitre, že ako mám postupovať, keďže do Nitry to mám od bydliska ďaleko a ak by nemali obchod v TN, manžel by mi taký darček nevymyslel.
Bolo mi povedané, že si môžem poukážku minúť jedine v Nitre v Mlynoch, cez eshop to nie je možné.
Dnes som poukážku oskenovala a v PDF formáte poslala do obchodu a aj na ich firemný mail, s tým, že posielam kamošku z Nitry s touto mojou poukážkou (mala ju vytlačenú z prílohy mailu), aby mi kúpila za ňu tovar. Predavačka ju vypoklonkovala, nebola ochotná sa s ňou baviť, pretože nemala pokyn od šéfky, že môže.. akože sa jej ani nemohla dotelefonovat.. pokúšala som jej aj ja volať, ale zrušila hovor.
Takisto som do predajne poslala konverzáciu s majiteľkou a nič, ignorácia. Čo by ste robili na mojom mieste?
Stručné zhrnutie
- Nákupná poukážka v hodnote 150 eur do Planet Paris môže byť po zatvorení miestnej prevádzky v Trenčíne nevyužiteľná v tejto prevádzke, ak obchod v obchodných podmienkach povoľuje uplatnenie len v konkrétnej kamennej predajni (v tomto prípade uvádzaná predajňa v Nitre).
- Ako praktické riešenia v takýchto prípadoch diskusia uviedla: podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia), písomne požiadať majiteľa o predĺženie platnosti poukážky, využiť inú prevádzku (Nitra) alebo zaslať originál poštou kamarátke; predavačka však môže odmietnuť sken/PDF poukážky.
- Poukážky často bývajú laminované s evidenčným číslom a pečiatkou, a pri riešení sporu sú relevantné elektronické komunikácie (e‑mail, messenger) dokazujúce dohodu alebo pokus o uplatnenie; v uvedenom prípade platnosť poukážky končila 23.03.2023.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, keď je kamenná predajňa, kde mám uplatniť poukážku, zatvorená?
A: Skontrolujte obchodné podmienky, či je možnosť uplatniť poukážku v inej prevádzke alebo na e‑shope; ak nie, požiadajte majiteľa písomne o predĺženie platnosti, zvážte zaslanie originálu poštou priateľke alebo osobnú cestu do inej prevádzky (v diskusii sa menovala Nitra).
Q: Môže predajňa akceptovať sken alebo PDF poukážky zaslané e‑mailom?
A: V praxi môže byť sken/PDF odmietnutý; v diskusii predavačka v Nitre odmietla prijatie PDF verzie a žiadala pokyn od vedúcej.
Q: Kde podať sťažnosť, ak predajca odmieta uplatniť platnú poukážku?
A: Odporúčané kroky sú: napísať majiteľovi e‑mail, podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a zverejniť skúsenosť v recenziách na Google Maps, Facebook a Instagram.
Q: Môžem žiadať vrátenie peňazí za nevyužitú poukážku?
A: V diskusii uviedli, že peniaze za poukážku sa väčšinou nevracajú; účinné sú požiadavky na predĺženie platnosti alebo iné dohodnuté riešenia s predajcom.
Q: Aké dôkazy si pripraviť pri reklamácii poukážky?
A: Uchovajte originál poukážky (laminovaná, s číslom a pečiatkou), e‑mailovú/messenger komunikáciu s majiteľom a fotografiu/scan poukážky ako podporu pri podaní podnetu na SOI.
Q: Ak nie je v obchodných podmienkach uvedené miesto uplatnenia, môžem poukážku uplatniť v e‑shope?
A: Ak obchod explicitne tvrdí, že e‑shop nie je možné využiť (ako v spomínanom prípade Planet Paris), e‑shop nemusí byť oprávnenou možnosťou; odporúča sa písomné vyjadrenie predajcu alebo podanie podnetu na SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- V diskusii sa odporúčalo podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) ako oficiálny postup pri odmietnutí uplatniť platnú poukážku.
- Všetci navrhovali pokus o písomné dojednanie s majiteľom (požiadavka na predĺženie platnosti poukážky) a zverejnenie recenzií na Google Maps/Facebook/Instagram ako tlak na obchod.
- Praktické riešenia zahŕňali osobnú návštevu inej prevádzky (v diskusii menovaná Nitra), zaslanie originálu poštou priateľke alebo vynaloženie nákladov na cestu za uplatnením poukážky.
Sporné názory
- Možnosť právneho pochybenia: niektorí tvrdili, že ide o zavádzajúce konanie (poukážky s krátkou platnosťou pred plánovaným zatvorením prevádzky), a považovali to za nečestné.
- Alternatívny názor: iní tvrdili, že ak boli obchodné podmienky pri kúpe poukážky akceptované (uplatnenie iba v kamenných predajniach), obchod porušil len nešťastnú okolnosť, nie zákon, a zákazník má malú šancu uspieť bez dohody predajcu.
Otvorené otázky
- Zostalo nezodpovedané, či obchod v internom systéme eviduje poukážku ako neuplatnenú alebo či ju mohol administratívne označiť za uplatnenú.
- Zostáva nejasné, či zákon v takýchto prípadoch vyžaduje od predajcu vrátenie peňazí, ak nie je možné poukážku uplatniť v dohodnutej prevádzke.
Spomenuté značky a firmy
Planet Paris, Mlyny (Nitra), Google Maps, Facebook, Instagram, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
nákupná poukážka 150 eur, laminovaná poukážka, číslo poukážky, pečiatka s podpisom, sken/PDF poukážky, e‑shop, predĺženie platnosti poukážky, zaslanie poštou, podnet na SOI, recenzie na Google Maps/Facebook/Instagram, uplatnenie v kamennej predajni
Miesta a osoby
Trenčín, Nitra, Mlyny
napisala by som jej este raz, pripadne daj recenziu na FB/Instagram ak mas kde - to vie velmi pomoct a ked nie tak by som dala podnet na SOI 🤷♀️
Mám 100 chuti zajtra sadnúť do auta a ísť do Nitry 140 km a nedarovat im 50 eur. Jasné, že sa mi to neoplatí, ale ide o princíp
Toto je prvý dobrý krok napísať o tom verejne. Hnus, už len to, že sa v tomto prípade nedá použiť v eshope. Postni to všade, kde sa dá
@fineta ano ja rozumiem, ze ta to hneva len podla mojho nazoru obchvod nic neporusil. Zrusili ti najblizsiu prevadzku ale to sa stava a je to smola. Poukazka je stale plana a stale ju mozes vyuzit. Dopredu ten kto ju kupoval akceptoval podmienky jej uplatnenia (ze to musi byt v. Kamennej predajni- vzhladom na to ako si poukazku opisala je asi logicke ze chcu aby sa im vratila). Oni ten obchod nezrusili naschval aby si ju nemohla minut.
Na com chces postavit svoju staznost?
Mala si poukážku poslať skôr poštou kamarátke aj tak by ti tovar poslala poštou ale platnosť končí 23.03.2023 možnosť ako ju uplatniť ti dali. Ako si písala môžeš isť do Nitry. Podnet môžeš dať a kto dokáže že si nebola na prevádzke v Nitre osobne?
@dianka555 ďakujem, zajtra sadnem do auta a pôjdem tam s originál poukážkou. Nebudú zarábať dvojnásobne. To teda nie. Aj keď ja prerobím, ale stojí mi to za to. Podvodníkov podporovať nemienim.. a áno, mala som ju poslať poštou, žiaľ, kamoška mi napadla až dnes. To som zabaranila.
@fineta vieš predavačky s tým nič nemajú, už len predavačka v Nitre by nebola ochotná vytlačiť poukážku z e.mailu a poslať tovar poštou alebo aj aby tvoja kamarátka nakúpila a bolo by to vybavené, tiež majú vedúcu predajne. Načo by sa predavačka zbytočne hádala s tebou, tiež nemôžu len tak manipulovať s peniazmi ak to nedovolí vedúca.
Nemiesajte jablká s hruškami. Stravny lístok je nieco úplne iné ako jedna trápna poukážka na nákup oblečenia. A sa čudujem ze sa opovazili zhrabnut 150 eur a vydať poukážku s trapnou platnosťou len 3-4 mesiace. Takéto poukážky a oblecenie mávajú platnosť podstatne dlhšie. To bolo cielene tak urobene za mňa, aby zarobili. Urcite už v decembri dobre vedeli, že prevádzku zatvoria. Toto je jeden veľký hnus a napíš jej negatívne recenzie všade kde sa dá. Taky Facebook ked to zverejnis na správnom mieste vie mat aj 10 tisíce sledovatelov
@danielinaa nie nadarmo platí, že všetko je o ľuďoch. O prístupe, človečine.. vidieť ale, že sú ľudia a ľudia... Niektorí absolútne nekompromisní tvrdo sledujúci svoj prospech cez všetky prekážky.. a občas aj podlymi skratkami.
Napisala podnet na SOI a majitelku by som o tom informovala mailom