Je to podvod?
Ahojte..
Prosím vás pekne, čo si myslíte o tejto situácii.
Dostala som pod stromček 3 ks nákupných poukážok v hodnote 150 eur do obchodu Planet Paris v Trenčíne. Dve som tam minula hneď v januári a ostala mi ešte jedna.
Minulý tyzden som tam išla s tým, že si za ňu niečo kúpim, keďže jej platnosť konci zajtra.
Čakalo ma nemilé prekvapenie, predajňa zrušená.
Kontaktovala som majiteľku a aj obchod v Nitre, že ako mám postupovať, keďže do Nitry to mám od bydliska ďaleko a ak by nemali obchod v TN, manžel by mi taký darček nevymyslel.
Bolo mi povedané, že si môžem poukážku minúť jedine v Nitre v Mlynoch, cez eshop to nie je možné.
Dnes som poukážku oskenovala a v PDF formáte poslala do obchodu a aj na ich firemný mail, s tým, že posielam kamošku z Nitry s touto mojou poukážkou (mala ju vytlačenú z prílohy mailu), aby mi kúpila za ňu tovar. Predavačka ju vypoklonkovala, nebola ochotná sa s ňou baviť, pretože nemala pokyn od šéfky, že môže.. akože sa jej ani nemohla dotelefonovat.. pokúšala som jej aj ja volať, ale zrušila hovor.
Takisto som do predajne poslala konverzáciu s majiteľkou a nič, ignorácia. Čo by ste robili na mojom mieste?
Stručné zhrnutie
- Nákupná poukážka v hodnote 150 eur do Planet Paris môže byť po zatvorení miestnej prevádzky v Trenčíne nevyužiteľná v tejto prevádzke, ak obchod v obchodných podmienkach povoľuje uplatnenie len v konkrétnej kamennej predajni (v tomto prípade uvádzaná predajňa v Nitre).
- Ako praktické riešenia v takýchto prípadoch diskusia uviedla: podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia), písomne požiadať majiteľa o predĺženie platnosti poukážky, využiť inú prevádzku (Nitra) alebo zaslať originál poštou kamarátke; predavačka však môže odmietnuť sken/PDF poukážky.
- Poukážky často bývajú laminované s evidenčným číslom a pečiatkou, a pri riešení sporu sú relevantné elektronické komunikácie (e‑mail, messenger) dokazujúce dohodu alebo pokus o uplatnenie; v uvedenom prípade platnosť poukážky končila 23.03.2023.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, keď je kamenná predajňa, kde mám uplatniť poukážku, zatvorená?
A: Skontrolujte obchodné podmienky, či je možnosť uplatniť poukážku v inej prevádzke alebo na e‑shope; ak nie, požiadajte majiteľa písomne o predĺženie platnosti, zvážte zaslanie originálu poštou priateľke alebo osobnú cestu do inej prevádzky (v diskusii sa menovala Nitra).
Q: Môže predajňa akceptovať sken alebo PDF poukážky zaslané e‑mailom?
A: V praxi môže byť sken/PDF odmietnutý; v diskusii predavačka v Nitre odmietla prijatie PDF verzie a žiadala pokyn od vedúcej.
Q: Kde podať sťažnosť, ak predajca odmieta uplatniť platnú poukážku?
A: Odporúčané kroky sú: napísať majiteľovi e‑mail, podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a zverejniť skúsenosť v recenziách na Google Maps, Facebook a Instagram.
Q: Môžem žiadať vrátenie peňazí za nevyužitú poukážku?
A: V diskusii uviedli, že peniaze za poukážku sa väčšinou nevracajú; účinné sú požiadavky na predĺženie platnosti alebo iné dohodnuté riešenia s predajcom.
Q: Aké dôkazy si pripraviť pri reklamácii poukážky?
A: Uchovajte originál poukážky (laminovaná, s číslom a pečiatkou), e‑mailovú/messenger komunikáciu s majiteľom a fotografiu/scan poukážky ako podporu pri podaní podnetu na SOI.
Q: Ak nie je v obchodných podmienkach uvedené miesto uplatnenia, môžem poukážku uplatniť v e‑shope?
A: Ak obchod explicitne tvrdí, že e‑shop nie je možné využiť (ako v spomínanom prípade Planet Paris), e‑shop nemusí byť oprávnenou možnosťou; odporúča sa písomné vyjadrenie predajcu alebo podanie podnetu na SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- V diskusii sa odporúčalo podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) ako oficiálny postup pri odmietnutí uplatniť platnú poukážku.
- Všetci navrhovali pokus o písomné dojednanie s majiteľom (požiadavka na predĺženie platnosti poukážky) a zverejnenie recenzií na Google Maps/Facebook/Instagram ako tlak na obchod.
- Praktické riešenia zahŕňali osobnú návštevu inej prevádzky (v diskusii menovaná Nitra), zaslanie originálu poštou priateľke alebo vynaloženie nákladov na cestu za uplatnením poukážky.
Sporné názory
- Možnosť právneho pochybenia: niektorí tvrdili, že ide o zavádzajúce konanie (poukážky s krátkou platnosťou pred plánovaným zatvorením prevádzky), a považovali to za nečestné.
- Alternatívny názor: iní tvrdili, že ak boli obchodné podmienky pri kúpe poukážky akceptované (uplatnenie iba v kamenných predajniach), obchod porušil len nešťastnú okolnosť, nie zákon, a zákazník má malú šancu uspieť bez dohody predajcu.
Otvorené otázky
- Zostalo nezodpovedané, či obchod v internom systéme eviduje poukážku ako neuplatnenú alebo či ju mohol administratívne označiť za uplatnenú.
- Zostáva nejasné, či zákon v takýchto prípadoch vyžaduje od predajcu vrátenie peňazí, ak nie je možné poukážku uplatniť v dohodnutej prevádzke.
Spomenuté značky a firmy
Planet Paris, Mlyny (Nitra), Google Maps, Facebook, Instagram, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
nákupná poukážka 150 eur, laminovaná poukážka, číslo poukážky, pečiatka s podpisom, sken/PDF poukážky, e‑shop, predĺženie platnosti poukážky, zaslanie poštou, podnet na SOI, recenzie na Google Maps/Facebook/Instagram, uplatnenie v kamennej predajni
Miesta a osoby
Trenčín, Nitra, Mlyny
@fineta ok, sposoby uplatnenia by mali mat riadne definovane (tipujem ze to budu mat niekde na tabuli ktora bola vyvesena bohvie kde v predajni) a kupou poukazky ste ich akceptovali…je to na porazenie ale asi budu v prave…aby sa to este nezvrtlo proti tebe za nejake ohovaranie alebo tak
Vyslovene podvod to podľa mňa nie je, kočky vyššie rivaj vysvetlili prečo.
Druhá vec ale je, že majiteľka by mohla byť trochu proklientska a vyjsť v ústrety napríklad tak, že by ti navrhla, že túto konkrétnu poukážku ti predlzi napríklad o 30 dní. Za ten čas by prišla tvojej kamarátke poštou a ona by ju minula. Neskusis to majiteľke navrhnúť?
@sweetdreams1 skúšala som, vidieť to v úvode na fotke... Absolútne nereagovala na môj návrh.
@fineta ja ta chapem ze ta to stve. Nam tak prepadla poukazka do aquaparku (maleho miestneho). Bola to sice nasa chyba ze sme si neodsledovali platnost ale tiez sme nechapali co sa im stane keby nas pustia dnu o troch ludi v bazene viac si ani nevsimnu. Tiez som videla cerveno ako sa na mne obohatili a ze preco ma vstupenka do blbeho bazena platnost iba pol roka…nedavalo mi to zmysel..je to bazen, ktory bude rovnako napusteny a svetla a kurenie rovnako zapnute ci je vnutri ludi 60 alebo 63…ale iba ja som sa nastvala a nic som nevyriesila🤷♀️
@jj298 to sú také malicherné dôvody, pre ktoré nevyjdú v ústrety zákazníkovi. Tiež im nerozumiem či im to za to stojí.
PP bol môj obľúbený obchod, keď som si chcela raz za uhorský rok spraviť radosť, tak tam... Nemôžem povedať, že by som tam mesiac čo mesiac nakupovala, ale viac veci mi odtial tvorí šatník. Odteraz už naše peniaze ale neuvidia.
@fineta za poukážku sa peniaze sa väčšinou peniaze nevracajú, skús sa dohodnúť na predĺžení platnosti ak to pôjde alebo choď do Nitry, urobíš si výlet, niečo pekné si kúpiš, dáš si obed a môžeš ísť s manželom ak je to možné, obzriete si Nitru aj tam sa určite nájdu atrakcie pre vás dvoch.
@dianka555
1. Poukážku ma žiadala uplatniť jedine v NR, prípadne v TN, keď otvoria obchod. Na otázku "Kedy to bude?" odpovedala "Tak to vám neviem povedať.❤️" Primeraná reakcia majiteľky, však? Ona nevie.
Informovala som ju, že platnosť konci už 23. 3. a preto ju žiadam, aby mi ju písomne mailom predĺžila (aby mi neprepadla, pokiaľ raz, niekedy, možno ešte znova v TN predajňa bude zriadená.) Nereagovala.
2. áno, prispôsobíme pracovný deň, odložíme naplánované veci, pôjdeme zvrtnúť NR. Výlet v pravom zmysle to nebude, máme milión vecí, ktoré máme dnes stihnúť. Ale iné neostáva.
Ďakujem.
Len pre info, bola som osobne v NR a vybavila čo potrebovala. Všetkým ďakujem za názory.
@fineta je v obchodnych podmienkach ze poukazku mozno vyuzit aj na eshope?