Reklamácia v obchode
žienky ako by ste riešili postup reklamácie. bundu som dala reklamovať už 3x, keďže sa stále pare podšívka z vnútra a naposledy sa bunda rozpárala aj z vonku. včera už ma fakt naštvali, keď mi zas vrátili bundu s tým, že ju zašili. pýtala som si nejaké vyjadrenie napísane na papier a tam som sa dozvedela, že oni tú bundu ani nikde neposlali, len ju dali zašiť vedľa krajčírke, ktorá ma svadobný salón. a povedal mi pán "vedúci", že je to opotrebovaním a výberom nesprávnej veľkosti. bunda mi sedí dobre a keď som ju kupovala mala som asi 46kg, teraz mám 55kg a vraj moja postava nie je S-ková (to vraj tvrdila aj krajčírka, ktorá ma mimochodom ani len nevidela). všetko mám v tej veľkosti alebo xs, vtedy ma normálne urazil. tak som sa rozhodla, že to dám na SOI. ako by ste to riešili vy?
Stručné zhrnutie
- Opakovaná reklamácia tej istej vady (tri a viac krát) bežne oprávňuje zákazníka požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.
- Spotrebiteľ môže podať podnet na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá vydáva písne vyjadrenia a môže predajcu presvedčiť alebo prinútiť uznať reklamáciu.
- Predávajúci má podľa skúseností v diskusii 30 dní na vybavenie reklamácie a do 1 roka od kúpy je povinnosť zabezpečiť posúdenie závady; po uplynutí 1 roka je vybavenie reklamácie viac na uvážení predajcu.
Najčastejšie otázky
Q: Aké mám práva pri opakovanej reklamácii rovnakého poškodenia?
A: Pri rovnakom poškodení opakovane (uvádzané v diskusii ako 3×) má zákazník právo žiadať vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, ak predajca neodstráni závadu uspokojivo.
Q: Ako podať podnet na SOI a čo môže SOI spraviť?
A: Podnet možno zaslať SOI písomne alebo emailom; SOI vydáva písne stanovisko a môže predajcu vyzvať k uznaniu reklamácie alebo vráteniu peňazí, pričom v niektorých prípadoch vypracuje aj rozsiahle právne vyjadrenie.
Q: Ako dlho má predajca na vybavenie reklamácie?
A: Podľa príspevkov má predajca 30 dní na vyjadrenie a vybavenie reklamácie; ak uplynie 30 dní bez vybavenia, zákazník spravidla môže žiadať ďalšie kroky vrátane podania podnetu na SOI.
Q: Čo robiť, ak predajca opakovane len opravuje tovar namiesto vrátenia peňazí?
A: Ak predajca opraví tú istú vadu niekoľkokrát, odporúča sa požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu pri tretej reklamácii a priložiť písomné doklady o predchádzajúcich reklamáciách.
Q: Môžem dať robiť odborný posudok na vlastné náklady? Kto ho hradí?
A: Diskusia uvádza, že zákazník môže dať spraviť posudok na vlastné náklady a ak posudok alebo SOI preukážu chybu výrobku, predajca by mal preplatiť cenu tovaru aj náklady na posudok.
Q: Platí povinnosť vrátiť peniaze do 7 dní pri vrátení tovaru?
A: Podľa diskusie povinnosť vrátiť peniaze do 7 dní sa viaže na nákup cez internet; pri kamennom obchode predajca nemusí peniaze vrátiť a môže ponúknuť len výmenu tovaru.
Závery z diskusie
Zhoda
- Opakované riešenie tej istej vady (3×) zväčša vedie k nároku na vrátenie peňazí alebo výmenu.
- Štátna obchodná inšpekcia (SOI) je štandardný kanál, kam podať podnet pri spore s obchodníkom.
- Predajca má 30 dní na vybavenie reklamácie.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že po 1 roku od kúpy predajca už nie je povinný poslať tovar na posúdenie; iní tvrdia, že reklamácia môže byť uznaná aj po viac ako roku v závislosti od okolností.
- Niektorí uvádzajú, že vrátenie peňazí do 7 dní platí aj pri kamenných predajniach; iní tvrdia, že 7‑dňová lehota sa vzťahuje len na internetové nákupy.
- Niektorí považujú opakované pretrhávanie za chybu materiálu; iní považujú poškodenie za dôsledok nesprávnej veľkosti alebo opotrebenia.
Otvorené otázky
- Ako presne SOI rozhodne pri konkrétnych prípadoch oblečenia s opakujúcou sa šitím podšívky?
- Do akej miery je nárast hmotnosti alebo nesprávny strih právnym dôvodom na zamietnutie reklamácie?
- Kedy presne musí predajca preplatiť náklady na odborný posudok?
Spomenuté značky a firmy
CCC, Štátna obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
reklamácia, vrátenie peňazí, výmena tovaru, odborný posudok, preskúšanie tovaru, 30‑dňová lehota na vybavenie reklamácie, 7‑dňové právo pri internetových nákupoch, opakovaná reklamácia (3×)
Miesta a osoby
Budapešť, Slovensko
@anka2015 chcela som druhe ale tie nemali a peniaze mi tiež nevratili veduca mi povedala že peniaze nevracaju iba menia za iný tovar v tej hodnote, tiež som si myslela že by mali vratiť peniaze do 7 dní od zakupenia ak je tovar nenosený ale už mi tu písala tiež jedna mamina že to platí iba pre internetové nakupy
@mius86 Nekvalitný a nevďačný materiál, jednoznačne - tam kde zašijú, od stehov sa zase len bude trhať...