Stratená zásielka na pošte a reklamácia
Ahojte baby, stalo sa niektorej z vás to čo mne ? Pred dvoma týždňami som posielala balík, vracala som ho pretože bunda ktorú som si objednala mi nesadla. Balík sa však stratil na pošte tvrdili že ho vydali a naopak obchod tvrdil že takisto bundu nedostali spat. Hodnota zásielky bola 64eur, reklamáciu som spisala, balík však nebol poistený, ani má to len nenapadlo, poslala som ho doporučene 1.triedou. Viem že doba na vyhodnotenie reklamácie je 30 dni. Chcem sa však opytat ci sa niekomu stalo nieco podobne a reálne do koľkých dni a kolko z požadovanej sumy Vám vrátili? Mne tvrdili že vraj to bude len nejaký 10nasobok poštovného. Vopred dalukem za odpovede.
Stručné zhrnutie
- Pri strate doporučeného listu bez poistenia sa náhrada riadi poštovou Tarifou; z diskusie vyplýva, že pre doporučený list sa poskytuje náhrada podľa pravidla spojeného s položkou "Doporučené" (uvedený dvadsaťnásobok služby).
- Pri zásielke poslanej ako balík platí iné pravidlo: náhrada sa hradí do výšky poistenia, inak do výšky dvojnásobku najnižšej ceny za Balík na poštu za každých začatých 500 g.
- Reklamáciu je možné podať a podľa diskusie je lehota na vyhodnotenie reklamácie 30 dní; v praxi používatelia uviedli konkrétne vyplatené sumy ako 15 EUR a tiež príklad výpočtu 20×(1,35−0,80)=11 EUR.
Najčastejšie otázky
Q: Aké sú nároky na náhradu pri strate doporučeného listu?
A: Diskusia uvádza, že náhrada za nedoručený doporučený list sa poskytuje podľa tarify ako dvadsaťnásobok služby "Doporučené"; pri uvádzaných sumách 0,80 EUR (základ) a 1,35 EUR (doporucené) to vyšlo na 20×(1,35−0,80)=11 EUR.
Q: Čo sa stane, ak zásielka nebola poistená?
A: Ak zásielka nebola poistená, pošta podľa diskutovaných pravidiel uhrádza náhradu obmedzenú tarifou; v diskusii niektorí uviedli, že dostali 15 EUR, iní tvrdili, že bez poistenia môže byť náhrada minimálna alebo žiadna.
Q: Ako dlho trvá vybavenie reklamácie stratenej zásielky?
A: Diskusia uvádza lehotu 30 dní na vyhodnotenie reklamácie.
Q: Ako zistiť, kde sa zásielka nachádza?
A: Pohyb zásielky sa kontroluje podľa podacieho čísla; systém pošty môže ukázať posledné prekladisko, a ak systém nič neukazuje, zásielka podľa diskusie pravdepodobne neodišla z odosielateľskej pošty.
Q: Môžem podať trestné oznámenie pri strate zásielky na pošte?
A: V diskusii odporúčali podať trestné oznámenie za porušenie listového tajomstva; jedna osoba spomenula hranicu približne 120 EUR, tento údaj však zostáva neoverený a vyžaduje overenie v zákone alebo na polícii.
Q: Čo robiť, ak systém ukazuje "uložené na pošte", ale pobočka zásielku nemá?
A: Diskutujúci odporúčali osobnú návštevu pobočky, opätovné spísanie reklamácie a pri tvrdom postoji kontaktovať vedúcu pobočky; jedna skúsenosť uviedla, že hrozba podania trestného oznámenia viedla k nájdeniu zásielky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamáciu na stratenú zásielku je možné podať a lehota na vyhodnotenie reklamácie je podľa diskusie 30 dní.
- Pri zásielke bez poistenia je náhrada obmedzená podľa poštovej Tarify a pravidiel pre doporučené listy alebo balíky.
- Pohyb zásielky je možné sledovať podľa podacieho čísla a systém môže ukázať posledné prekladisko.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdili, že náhrada za doporučený list je dvadsaťnásobok ceny služby "Doporučené", iní uviedli, že ide o dvadsaťnásobok rozdielu medzi základnou cenou listu a cenou služby "Doporučené" (v diskusii uvádzané sumy 0,80 EUR a 1,35 EUR).
- Niektorí tvrdili, že bez poistenia pošta nič nevráti, iní uviedli konkrétne vyplatené čiastky (napr. 15 EUR).
Otvorené otázky
- Aká je presná právna hranica a podmienky pre podanie trestného oznámenia za porušenie listového tajomstva?
- Ako presne pošta rieši prípady, keď systém ukazuje "uložené na pošte", ale pobočka tvrdí, že zásielku nemá?
Spomenuté značky a firmy
LA Magdalena Fashion, Pošta Čadca, Bazarik
Spomenuté produkty a metódy
doporucené (služba), poistený balík, Balík na poštu, reklamácia, podacie číslo, prekladisko, trestné oznámenie, porušenie listového tajomstva, tarifa (dvadsaťnásobok služby "Doporučené"), dvojnásobok najnižšej ceny za Balík na poštu za každých začatých 500 g
Miesta a osoby
Čadca
@123mimka123 blbost. Mne ked sa strati doporucena zasielka, tak im v systeme ukaze, na ktorom poslednom prekladisku skoncila zasielka. Podla toho potom hladaju.
Ak im nic nrukazuje, balik neodisiel od vas z posty.