Úraz dieťaťa v hoteli. Ako postupovať?
Ahojte, poprosim Vas o radu ako by ste postupovali. Sme na dovolenke momentalne v Madarsku. Vcera moj 6 rocny syn utrpel tu na ihrisku zlomeninu ruky a to tak ze sa hojdal a odtrhlo sa na hojdacke lano (resp. vyvlieklo hore z tej svorky). Bol to hrozny pad - mal jedine stastie ze nepadol na hlavu. Boli sme dnes na pohotovosti a vysledok je taky ze - zlomenina ruky a musi mat sadru 4 tyzdne. Zajtra na kontrolu zas.Neviem ako mam postupovat - totiz mame pokazenu dovolenku samozrejme - syn nemoze ist do vody plus stravili sme pomaly cely jeden den kvoli tomu v nemocnici. Nakolko to nebola moja chyba ale chyba hotela zda sa mi nefer im vyplatit celu sumu za pobyt. Neviem co robit. Co by ste robili na mojom mieste? Snad ihrisko ma byt bezpecne pre deti. Ako sa mohla hojdacka odtrhnut?
Stručné zhrnutie
- Šesťročné dieťa utrpelo zlomeninu ruky ošetrenú sadrou na 4 týždne po páde z hojdačky na hotelovom ihrisku; ošetrenie v Maďarsku prebehlo bezplatne na zdravotnú kartu.
- Riešenia zahŕňajú zdokumentovať úraz (fotografie, lekárska správa), spísať záznam o nehode v hoteli, reklamovať u manažéra a žiadať zľavu alebo voucher, riešiť nárok cez cestovné/úrazové poistenie alebo žiadať odškodnenie/žalobu.
- V diskusii sa uvádza, že prevádzkovateľ ihriska zodpovedá za technický stav a revízie (vrátane ročných revízií certifikovanou firmou a priebežných kontrol), a že „vyvliekla sa“ hojdačka môže poukazovať na technickú chybu (napr. voľná skrutka).
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať po úraze dieťaťa na hotelovom ihrisku v zahraničí?
A: Nechať dieťa ošetriť a získať lekársku správu, odfotiť miesto a poruchový diel (napr. skrutku), spísať záznam o úraze v hoteli, informovať manažéra a požiadať o zľavu/voucher, a ak máte cestovné alebo úrazové poistenie, ihneď nahlásiť poistnú udalosť.
Q: Kto zodpovedá za technický stav ihriska a aké kontroly sa očakávajú?
A: V diskusii sa uvádza, že prevádzkovateľ ihriska je zodpovedný za technický stav, mal by viesť evidenciu o revíziách, zabezpečovať ročné revízie certifikovanou revíznou spoločnosťou (EÚ certifikát) a vykonávať priebežné mesačné alebo týždenné kontroly.
Q: Môžem po úraze žiadať zľavu alebo vrátenie časti ceny pobytu?
A: Riešením je dohodnúť sa priamo s manažérom hotela a požiadať o zľavu, voucher alebo storno; v diskusii niektorí odporúčali len takto riešiť náhradu a jeden príspevok uviedol, že majiteľ poskytol „slušnú zľavu“ a pobyt tak stál len pár desiatok eur.
Q: Čo robiť, ak nemám cestovné poistenie?
A: Bez cestovného poistenia je nárok cez poisťovňu obmedzený; odporúčané kroky sú spísať záznam o nehode, zdokumentovať poškodenie, reklamovať u hotela, vyhľadať právne poradenstvo (v diskusii bolo odporúčané aj písať do skupín typu „Opýtaj sa právnika“) a zvážiť žalobu za odškodnenie.
Q: Aké krytie spomínali účastníci diskusie pri mesačnom úrazovom poistení pre deti?
A: V diskusii sa uvádzalo mesačné úrazové poistenie cca 15 € mesačne, príkladne s výplatami za zlomeninu 50–150 € podľa rozsahu a s denným plnením za domáce liečenie cca 5 € a za hospitalizáciu cca 10 €; konkrétna poisťovňa spomenutá v diskusii: Poštová poisťovňa (uvádzané ako príklad v príspevkoch).
Q: Ako dokázať, že za úraz zodpovedá hotel?
A: Dôkazy zahŕňajú fotodokumentáciu poškodeného herného prvku (napr. medzera v skrutke), lekársku správu o zranení, zápis o nehode v zariadení, svedkovné výpovede a záznamy o tom, že prevádzkovateľ nevykonával riadne revízie alebo údržbu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Všeobecné odporúčanie: zdokumentovať úraz (fotografie, lekárska správa) a spísať záznam o nehode v hoteli pred vycestovaním z miesta.
- Všeobecná rada: mať cestovné alebo úrazové poistenie pri cestách do zahraničia.
Sporné názory
- Rodičovská zodpovednosť vs. zodpovednosť prevádzkovateľa: jedna možnosť — rodič mal skontrolovať bezpečnosť a uzatvoriť poistenie; druhá možnosť — prevádzkovateľ zodpovedá za technický stav a úraz z „vyvliekenej“ hojdačky je jeho zodpovednosť.
- Nárok na finančnú náhradu za pobyt: jedna možnosť — hotel by mal ponúknuť zľavu alebo voucher; druhá možnosť — hotel môže argumentovať „na vlastnú zodpovednosť“ návštevníka a odmietnuť refund.
Otvorené otázky
- Kto má jednoznačný právny nárok na odškodnenie v prípade úrazu na súkromnom hotelovom ihrisku v Maďarsku (konkrétne právne kroky a vymahatelnosť v HU) — v diskusii nezodpovedané.
- Existuje verejne dostupný záznam o vykonaných revíziách a údržbe daného ihriska — v diskusii nebolo uvedené.
Spomenuté značky a firmy
Poštová poisťovňa
Spomenuté produkty a metódy
cestovné poistenie, úrazové poistenie, mesačné poistenie 15 €, plnenie za zlomeninu 50–150 €, denné plnenie domáce liečenie 5 €, denné plnenie hospitalizácia 10 €, zdravotná karta, spísanie záznamu o úraze, fotodokumentácia, voucher, storno, odškodné, žaloba, revízna spoločnosť (EÚ certifikát), sadra 4 týždne
Miesta a osoby
Maďarsko, Slovensko, Rakúsko, Česko, Tatry
@nataly_111 rozprávala si s riaditeľom?niekedy sa dá dohodnúť, že Vám dá voucher so zľavou na ďalší pobyt.Ak sa hojdačka vyvliekla môže povedať, že syn sa rýchlo hojdal, alebo, že je pre deti do určitých kg.v každom prípade by sa to nemalo stať.A ináč len poisťovňa ...
@tosomja nemame praveze😀 sli sme sem ken na 4 dni a v nemocnici ho osetrili bezplatne na zdravotnu kartu.
@nataly_111 cestovné poistenie mate??ci ošetrený na SR??
Zalezi od postoja hotela. Podľa mňa urcite by som s riaditeľom riešila
@nataly_111 ale to je chyba neopoistit sa.No tak jedine vypýtať zľavu a byť rada, že to nedopadlo horšie.Ludia by sa mali postiť aj na jeden deň na výlet v zahranici
@luccija to je trocha diskutabilne rychlo sa hojdat… raz sa dieta moze hojdat rychlejsie inokedy pomalsie alebo nizsie vyssie …. snad by sa to nemalo stat nikdy ze sa vyvlecie, ci?
Individualne by som riesila s riaditelom, v zmysle vycerpame si to u vas nabuduce, uprimne urazy sa stavaju, doma aj vsade inde, tu je namieste ludsky pohlad a s citom najst riesenie vyhodne pre oboch
@nataly_111myslim,že dok nemáš poistku neporiesis nič.Riaditel hotela Ti tiež môže povedať,že v pohode,že sa to môže kľudne riešiť cez poistku ktorú ty vlastne nemáš.Ja napr .toto nechápem.Ludia koľko x dajú aj fakt ťažké peniaze za dovolenku,ale 10 e za poistku na dva týždne je im veľa.
Tak je rozdiel roztrhnúť a vyvliecť sa...a takisto je rozdiel vyvlecť sa, lebo sa lano rozmotalo a vyvliecť sa, lebo sa besne, vysoko hojdal. To je žiaľ chyba rodičov, mali ste ho upozorniť, že na hojdačke sa nesnažíme otočiť okolo vlastnej osi.
Každopádne, spíšte záznam o nehode a spýtajte sa, či máte nárok na nejakú zľavu, voucher...
Snáď sa mu to rýchlo zahojí a neboli ho to veľmi.
@snowflake07 tak mna osetrenie tohto urazu nic nestalo.. akurat riesim to ze ak hotel nezabezpecil riadne ihrisko a stal sa tam uraz asi by mal byt ten hotel zodpovedny za to ihrisko a teda aj za ten uraz… neviem si predstavit ak by to bol uraz hlavy nedajboze s nejakymi nasledkami kebo fakt to bolo hrozny pad… myslim ze pri takomto pade mozem dakovat bohu ze len ,,takto,, obisiel s rukou zlomenou
@blondiee83 nehojdal sa nijako besne ani okolo svojej osi - hojdal sa normalne ako vsade inde na ihrisku..
@janai1 nebojte sa nechcela som usetrit 10e na poistke.. to mozno vy tak rozmyslate…
@janai1 to mate pravdu ze na vlastnu zodpovednost - ale na druhej strane rodic nezodpoveda za technicky stav ihriska stym suhlasite urcite… odfotila som si aj tu skrutku z ktorej sa to vyvlieklo - je tam medzera cez ktoru sa to vyvlieklo - na druhej strane ta medzera nie je… cize hojdacka nebola v poriadku z technickeho hladiska
@janai1 urcite nie ze som nemala 10 eur ako vravite😂 to mozno vy tak rozmyslate😂
@janai1 nie ani ma to nenapadlo na 4 dni uzatvarat poistku.. 😀 pozeram ze dalsia neprijemna zena co tu ma potrebu utocit😀
Ak nemate poistenie tak asi nepochodite, treba len spisat papier ako doslo k urazu a ak mate urazovu poistku dieta tak potom to budete riesit cez urazovu poistku stava sa
@nataly_111 Natálka, skúste sa nejako rozumne dohodnúť s tým majiteľom toho hotela kde ste resp. S tým kto vlastní to ihrisko, a ukážte mu aj fotografie ktoré máte, najlepšie ukázať mu osobne tu hojdačku ak je to tak ze ta strana je povolená,a ta ďalšia nie.
@janai1 jasne urcite vsetky matky na cele s vami skontroluju kazdu skrutku na ihrisku ci neni uvolnena prv nez tam pustia dieta…😂
@nataly_111 ale neradia ti zle, ja poistujem celu rodinu, aj ked ideme len na jeden den do Zoo do Ciech, nikdy nevies, kedy sa moze nieco stat...
@nataly_111 každá hojdačka je zavesená na takom oku z ktorého sa dá vyvliecť veď ako by ju dali dole?Aj v škôlke sú tak hojdačky.
Chápem, že ako mama hľadáš zodpovednosť v niekom inom, lebo synovi sa stal úraz...neopoistit sa bola obrovská nezodpovednosť čo, ak by ste stratili batožinu,či niečo veľmi vážne slepak, infarkt...ja som čítala článok, že ľudia idú napríklad do zahraničia na deň, dva a potom sa čudujú, že majú v nemocnici platiť.pripadne úmrtie prevoz tela...
@nataly_111 a ohladom toho technickeho stavu (skrutky) hojdacky, urcite to prebrat priamo v hoteli, za technicky stav (ak nebol v poriadku, skrutka bola uvolnena, poskodena) su zodpovedni oni
@nataly_111 tak, ale to je tvoja chyba, že ste sa nepoistili.Aj kvôli stornu v hotely a pod....si predstav, že by tam syn mal byť týždeň v nemocnici...áno poistujem sa aj, keď idem do Rakúska na kolotoče trvá mi to 5 minút cez mobil
@nataly_111 Cez poisťovňu. Máte poistenú dovolenku?