Ako zvládnuť pracovný stres?
Ahojte. Nastúpila som do novej prace, a mam neskutočny stres. Momentálne nám prebieha trojtyzdnove skolenie počas ktorého sa musíme učiť enormne kvantum informacii, kazdy deň robíme testy a skúšajú nás. Mam z toho neskutočny stres, veľmi to prežívam. Co je podla vás take dobre na to aby som nebola veľmi vystresovana, alebo aby som si to až tak nebrala? Vždy som chcela prácu s takymi podmienkami ako su tu, takže mi na tom záleží. Ďakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Intenzívne trojtýždňové školenie v call centre (denné testy a záverečný test) často spôsobuje silný pracovný stres, nespavosť a nechutenstvo; riešenia zahŕňajú systematické zapisovanie, postupné učenie sa, pýtanie sa kolegov a zameranie sa na záverečný test.
- Pre osoby so sociálnou fóbiou alebo úzkostnou poruchou môže byť práca v call centre psychicky náročná; v diskusii sa spomínali upokojujúce prostriedky ako magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba a medovkový čaj s medom, zatiaľ čo užívanie liekov ako Zoloft bolo v diskusii navrhované s nešpecifikovanými tvrdeniami a je to otázka, ktorá si vyžaduje odborné posúdenie (tvrdenie o Zoloft v diskusii bolo sporné).
- Väčšina účastníkov uviedla, že prvé 2–3 mesiace v novej práci sú náročné a zvyčajne sa to časom zlepší; odporúčané praktiky sú šport, relaxácia po práci, dostatočný spánok a využitie home office ak je možný.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zvládnuť stres počas intenzívneho trojtýždňového školenia v call centre?
A: Odporúčané kroky sú zapisovať si poznámky, učiť sa postupne, pýtať sa kolegov alebo supervízorov a sústrediť sa na záverečný test; v diskusii boli spomínané aj relaxačné aktivity po práci ako šport a spoločenské aktivity.
Q: Je práca na pasívnej linke call centra pre ZSE vhodná pre človeka so sociálnou fóbiou alebo úzkostnou poruchou?
A: Názor v diskusii sa delil: niektorí považujú telefonickú prácu za nevhodnú kvôli častým nepríjemným volaniam a monitorovaniu hovorov, iní uviedli, že telefonický kontakt im vyhovuje viac než osobné stretnutia; rozhodnutie závisí od individuálnej odolnosti voči stresu.
Q: Aké doplnky alebo voľnopredajné prípravky boli v diskusii odporučené na upokojenie?
A: V diskusii sa spomínali magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba a medovkový čaj s medom ako prostriedky na upokojenie a zlepšenie spánku.
Q: Bolo v diskusii spomenuté liečenie liekmi proti úzkosti?
A: Áno; jedna účastníčka spomínala Zoloft a popisovala ho ako „náhradu serotonínu“ a že ho brala asi pol roka, pričom toto tvrdenie o Zoloft bolo v diskusii sporné a vyžaduje konzultáciu s lekárom.
Q: Ako sa pripraviť na záverečný test po školení v call centre?
A: Rady zahŕňali preštudovať produkty ZSE, všeobecné obchodné podmienky, robiť denné testy pokojne s nastavením „nie je to o živote“ a sústrediť sa na orientáciu v zdrojoch, kde nájsť odpovede.
Q: Čo znamená „pasívna linka“ v kontexte call centra a ako sa líši od aktívnej linky?
A: V diskusii bolo vysvetlené, že na pasívnej linke majú volať zákazníci s požiadavkami (bez aktívneho predaja), zatiaľ čo na aktívnej linke zamestnanci volajú klientom a môžu robiť predaj; otázka, či pasívna linka ZSE vôbec nezahŕňa predaj, zostala v diskusii neuzavretá.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prvé 2–3 mesiace v novej práci sú zvyčajne najnáročnejšie a šanca na zlepšenie po tomto období je vysoká.
- Efektívne techniky zvládania sú zapisovanie si, pýtanie sa, sústredenie na záverečný test a využívanie voľnočasových relaxačných aktivít (šport, spánok, hobby).
- V call centrách sa hovory monitorujú a hodnotia, čo zvyšuje tlak na výkon.
Sporné názory
- Možnosť práce v call centre pre osobu so sociálnou fóbiou: možnosť A — call centrum je nevhodné kvôli častým nepríjemným volaniam a stresu; možnosť B — telefonická práca je pre niektorých introvertov výhodnejšia ako osobný kontakt.
- Hodnotenie firmy, ktorá robí intenzívne školenia a potom „pretrieďuje“ zamestnancov: možnosť A — taká firma nemusí byť vhodný zamestnávateľ; možnosť B — také pretriedenie je bežné pri náročných školeniach a výber zamestnancov podľa výsledkov je normálny.
Otvorené otázky
- Zahŕňa pasívna linka ZSE nejaké formy predaja aj napriek tvrdeniam, že je „bez predaja“?
- Ktoré lieky alebo liečebné postupy sú optimálne pre osobu so sociálnou fóbiou a úzkosťou pracujúcu v call centre (napr. Zoloft vs. magnézium/Persen/Ginkgo) a kto to má rozhodnúť v konkrétnom prípade?
- V akom rozsahu a na akých kritériách firmy skutočne „pretriedia“ účastníkov po školení?
Spomenuté značky a firmy
ZSE
Spomenuté produkty a metódy
magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba, medovkový čaj s medom, Zoloft, elektrosoky, impostor syndróm, pasívna linka, záverečný test po školení, home office
Miesta a osoby
Mochovce, Bratislava
Musela som to vymazat, lebo sa nechcem vyjadrovat čomu nerozumiem a neviem to pochopit.
@autorka ja mam teda tiez tetaniu a uzkostnu poruchu, ale do call centra by som v zivote nesla. Samozrejme nemusime byt vsetky take iste, ale podla mna je to totalne nevhodna praca pre cloveka so socialnou fobiou. Vacsina z nas neznasa telefonovat, ja osobne aj ked v praci nemusim casto, ale aj to obcasne volanie s ludmi ma hrozne vycerpava. Obzvlast ak je niekto na druhej strane nasraty a neprijemny 😬.
Nuž, ja som introvert, ale pracujem každý deň s klientmi a k tomu dvíham dva telefóny osem hodín denne, každý deň nám niekto vynadá a rožčuľuje sa, k tomu nám vedenie firmy dýcha celý deň na krk (sme s nimi spolu v kanceláriách) a keď som si ja zvykla, tak to dáš aj ty🍀...doma po práci sa vždy zrelaxuj, navar si chutné jedlo, šport, záľuby, dosť spánku, dobré rodinné zázemie a je to LEN práca, nejde o život....mimochodom, ja by dom tiež chcela HO, je to môj sen 😇.
Nechapem ten stres, pre mna to je neprimerané v tejto tvojej konkretnej situacii, neni si hysterická? Mozno je to tým, ze som tu citala celú stenu ženy čo tu bola, podstatnu cast jej zivota od zaciatku choroby, ked este nevedela, ze ju má, tak som z toho taká, ze nejde o zivot, nejde o nic. Na socialnu fobiu davaju aj elektrosoky, tak radsej spomal.
zse pasivna linka nema predaj? si si ista? maju plany, ako vsetky ostatne energ. firmy
@dagmarovita preto je to neprimerane, lebo mam tie úzkosti chápem ta, a ku zvyšku sa radšej nevyjadrujem :D
@hankab je to tak, lenze za mna stokrát lepšie len vokat ako osobny kontakt. Ano, niekto môže povedať ze so sociálnou fóbiou a uzkostami nemám robiť takú prácu, lenze 99% zamestnaní je takých kde je osobný kontakt s ľuďmi ci uz praca predavačky, vo vyrobe hocikde a pre mna byt dennodenne osobne s ľuďmi je nocna mora, z vela prác som tak odišla. Preto mi toto z toho hľadiska tak veľmi vyhovuje, nikto ma nevidí, nevidím nikoho ja.
Chapem, len si daj pozor aby aj ten telefonicky kontakt prilis nezasahoval do tvojej psychiky. Treba sa nad to povzniest a povedat si, ze je to len praca 😉 aj ked sama viem, ako sa niektori neprijemni ludia aj cez telefon vedia dostat pod kozu, zvlast nam citlivkam, o to viac ze mozno pri osobnom kontakte by neboli taki protivni.
Ja robim taku odbornejsiu administrativu, nakup v mensej firme. Som ako ty, neviem si predstavit byt denne obklopena ludmi napr. v obchode alebo v nejakych sluzbach, kde musis byt nasilu mila a obsluhovat zalaznikov. Aj velke officy mi vadia, kde sedi 20 ludi v jednom priestore a prekrikuju sa. Preto sa vzdy na pohovore pytam aj na kancelariu a schvalne si hladam taku, kde budeme max. 5 ludia v mensom kancli. A nebojim sa ani spytat ci mi ju ukazu predtym nez nastupim. Ale ak si z okolo MO, tak chapem ze tej prace tam vela takeho razu nie je, tiez odtial pochadzam.
ako myslis, aby si nebola zaskocena, predaje su aj na pasivnej linke a prisne sledovane
@duracellko a konkrétne tam kde som písala máš takú skúsenosť, ci inde? Lebo nám hovorili ze vyslovene tu nie sú predaje
@dagmarovita elektrosoky sa dávajú na silné depresie nie na soc.fobiu
Autorka každý má rešpekt pred niečím novým ber to tak, že sa naučíš co máš a testy buď spravíš, alebo nie, nie je to jediná práca z domu.Mozno Ti ponúknu niečo iné
Ale na callcentre by som nerobila ani za nič.
Začiatky boli fajn, ale čím som staršia, tým viac mi vadia ľudia, nemyslím to zle, len by som už aj ja rada mala prácu, kde nikoho nestretnem 😂 napr. útulok...na druhej strane na terajšom mieste pracujem už vyše 25 rokov a zvykla som si na ruch, chaos, stres a paniku 😅, neviem aké by to bolo inde. Musím vyskúšať, raz 😇.
co mas presne v pracovnej zmluve-popis a napln funkcie? ak ZSE na pasivnej linke nepredava -je to cudne, vsetky energ. podniky predavaju aj na pasivnej linke, /ale kedze ide o firmu pre BA a okolie, uz sa necudujem nicomu, co sa musi inde v SR, v Bratislave sa nemusi/
Nepracovala som síce pre Call centrum distribútora, ale pre SE (výrobcu), no úzko som spolupracovala s predajom a všetkými distribútormi. Ako píšeš, dôležitý je záverečný test po školení, tak sa sústreď na ten. Pravdepodobne tie každodenné testy sú len o tom, aby ste zistili, ako na tom ste. Tak sa tak aj nastav, že pri nich nejde o nič. Na pasívnej linke budeš asi riešiť najmä reklamácie a podobné záležitosti. Skús si naštudovať jednotlivé produkty ZSE, všeobecné podmienky, ako sa obchoduje s elektrinou a podobné veci. Ak už si aj nebudeš všetko pamätať, nenaučíš sa to tak rýchlo, aspoň budeš zorientovaná, čo kde je a kde máš hľadať odpovede.
Jednoducho, ak máš také diagnózy a ešte si aj tremistka nemusí to byť vhodná práca pre teba ,ja som toto prežívala cele štúdium na strednej aj na výške a bolo to fuj...žalúdočné problémy z toho trávenie na nule potom zdravotné problémy z toho a v živote by som takú prácu robiť nešla kde by mi bolo furt takto. A tu úzkosť akože nijako neriešis?chod normálne s tým k psychológovi a pýtaj si zoloft...to ta upokojí nie sú to antidepresiva,len náhrada serotoninu-hormony stastia,ktore ti chybaju v tele. Viem,lebo som to brala tiež, minimálne dávky, keď ti bude dobré a budeš vedieť zvládať už ťažšie stresové situácie,môžeš ich postupne vysadiť,ja som ich brala asi pol roka a bolo mi dobre tak mi ich dokt.potom už úplne vysadila.
tak skus nieco na upokojenie asi mas aj nejake lieky od psych ak nie magnerot persen …